Settore 4 servizi alla persona

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Riccardo Marrone
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20: Migliorare la programmazione dei servizi attraverso la rilevazione

1 Settore 4 servizi alla persona Seriate 11 dicembre 2013 Dirigente: Stefano Rinaldi P.D.O Obiettivo n. 20: Migliorare la programmazione dei servizi attraverso la rilevazione della qualità percepita dagli utenti Ipotesi migliorative per i servizi del settore 4 Sistema bibliotecario Seriate Laghi

2 pag 2 di 6 Sistema bibliotecario Seriate Laghi - Relazione questionari di soddisfazione Fiato ai libri - anno Premessa Alcuni dati generali: N. serate: 18 (su 19) N. spettatori: (anno 2012 n , 18 serate + 66%) Media spettatori per serata: n. 237 (anno 2012 n. 158) N. questionari spettatori raccolti: (33% degli spettatori) N. questionari comuni ospitanti raccolti: Questionario spettatori Questionari raccolti, suddivisi per comune: luogo n. ALBANO 87 BAGNATICA 45 CASAZZA 71 CAVERNAGO 42 COSTA DI MEZZATE 53 COSTA VOLPINO 41 GORLAGO 130 GORLE 56 GRASSOBBIO 50 PALOSCO 32 ROMANO DI LOMBARDIA 39 SAN PAOLO D' ARGON 97 SARNICO 47 SCANZOROSCIATE 99 SERIATE 107 TRESCORE BALNEARIO 280 TREVIGLIO 66 VILLONGO 62 Gradimento:

3 pag 3 di 6 GRADIMENTO per nulla 0,41% moltissimo 5,44% così, così 2,79% molto 91,37% Si precisa che moltissimo non era contenuto nei questionari, è stato aggiunto dagli spettatori. Gradimento suddiviso per serate: luogo per nulla così, così molto moltissimo ALBANO 0,00% 5,43% 86,96% 7,61% BAGNATICA 0,00% 4,08% 85,71% 10,20% CASAZZA 0,00% 2,47% 83,95% 13,58% CAVERNAGO 0,00% 0,00% 100,00% 0,00% COSTA DI MEZZATE 1,69% 11,86% 77,97% 8,47% COSTA VOLPINO 0,00% 12,50% 87,50% 0,00% GORLAGO 1,47% 3,68% 89,71% 5,15% GORLE 0,00% 5,36% 94,64% 0,00% GRASSOBIO 1,85% 1,85% 88,89% 7,41% PALOSCO 0,00% 3,23% 96,77% 0,00% ROMANO DI LOMBARDIA 0,00% 6,38% 76,60% 17,02% SAN PAOLO D' ARGON 0,00% 0,96% 92,31% 6,73% SARNICO 0,00% 0,00% 92,16% 7,84% SCANZOROSCIATE 0,00% 0,92% 89,91% 9,17% SERIATE 0,96% 0,96% 98,08% 0,00% TRESCORE BALNEARIO 0,36% 0,72% 98,91% 0,00% TREVIGLIO 0,00% 0,00% 100,00% 0,00% VILLONGO 0,00% 2,70% 81,08% 16,22% Spettatori per residenza:

4 pag 4 di 6 residenza n. % residenza n. % residenza n. % BERGAMO ,73% MONASTEROLO DEL CASTELLO 6 0,44% ROGNO 2 0,15% SERIATE 117 8,58% BREMBATE 5 0,37% SORISOLE 2 0,15% TRESCORE BALNEARIO 75 5,50% CARVICO 5 0,37% VILLA D' ALME' 2 0,15% SCANZOROSCIATE 59 4,33% CENATE SOPRA 5 0,37% AICURZIO 1 0,07% BAGNATICA 50 3,67% COLOGNO AL SERIO 5 0,37% ANGOLO TERME (BS) 1 0,07% GORLAGO 45 3,30% LOVERE 5 0,37% AOSTA 1 0,07% GORLE 39 2,86% MARTINENGO 5 0,37% BARZANA 1 0,07% COSTA DI MEZZATE 32 2,35% MILANO 5 0,37% BERZO SAN FERMO 1 0,07% TORRE BOLDONE 30 2,20% PALADINA 5 0,37% BOLTIERE 1 0,07% ALBINO 29 2,13% PREDORE 5 0,37% BONATE SOPRA 1 0,07% PEDRENGO 29 2,13% VAPRIO D' ADDA 5 0,37% BONATE SOTTO 1 0,07% GRUMELLO DEL MONTE 27 1,98% VILLA D' ADDA 5 0,37% BRUGHERIO (MB) 1 0,07% VILLONGO 27 1,98% BREMBATE SOPRA 4 0,29% CALOLZIOCORTE (LC) 1 0,07% BOLGARE 24 1,76% CLUSONE 4 0,29% CARUGATE (MI) 1 0,07% CASTELLI CALEPPIO 21 1,54% CORTENUOVA 4 0,29% CASIRATE 1 0,07% SAN PAOLO D' ARGON 21 1,54% CURNO 4 0,29% CASTREZZATO (BS) 1 0,07% CAVERNAGO 20 1,47% GHISALBA 4 0,29% CIVIDATE AL PIANO 1 0,07% DALMINE 19 1,39% TORRE DE ROVERI 4 0,29% CREMA 1 0,07% GRASSOBBIO 19 1,39% VALBREMBO 4 0,29% DESENZANO DEL GARDA (BS) 1 0,07% ALBANO SANT' ALESSANDRO 18 1,32% ALMENNO SAN SALVATORE 3 0,22% FIRENZE 1 0,07% RANICA 16 1,17% BRESCIA 3 0,22% GAGGIANO 1 0,07% AZZANO SAN PAOLO 15 1,10% CALVENZANO 3 0,22% GANDINO 1 0,07% BRUSAPORTO 15 1,10% GAZZANIGA 3 0,22% GANDOSSO 1 0,07% COSTA VOLPINO 15 1,10% MARONE (BS) 3 0,22% LALLIO 1 0,07% TREVIGLIO 15 1,10% PISOGNE (BS) 3 0,22% LANUVIO (ROMA) 1 0,07% CENATE SOTTO 14 1,03% REZZATO (BS) 3 0,22% LURANO 1 0,07% OSIO SOTTO 14 1,03% SOLZA 3 0,22% MOZZANICA 1 0,07% TELGATE 13 0,95% SOVERE 3 0,22% NAVE (BS) 1 0,07% TREVIOLO 13 0,95% UBIALE CLANEZZO 3 0,22% PALAZZAGO 1 0,07% CAROBBIO DEGLI ANGELI 12 0,88% VERDELLO 3 0,22% PALAZZO CANAVESE (TO) 1 0,07% LUZZANA 12 0,88% ZANICA 3 0,22% PARATICO (BS) 1 0,07% MONTELLO 12 0,88% ADRARA SAN MARTINO 2 0,15% PARRE 1 0,07% NEMBRO 12 0,88% ALME' 2 0,15% PICERNO (PZ) 1 0,07% SARNICO 12 0,88% ALMENNO SAN BARTOLOMEO 2 0,15% PRADALUNGA 1 0,07% STEZZANO 12 0,88% BARI 2 0,15% RICENGO (CR) 1 0,07% PONTE SAN PIETRO 11 0,81% BRIGNANO GERA D' ADDA 2 0,15% SAN GIOVANNI BIANCO 1 0,07% VILLA DI SERIO 11 0,81% CALCINATE 2 0,15% SOLTO COLLINA 1 0,07% ALZANO LOMBARDO 10 0,73% CASTRO 2 0,15% SUISIO 1 0,07% ROMANO DI LOMBARDIA 10 0,73% CENE 2 0,15% TERAMO 1 0,07% PALAZZOLO SULL'OGLIO (BS) 8 0,59% ENDINE GAIANO 2 0,15% TRESCORE CREMASCO 1 0,07% CASAZZA 7 0,51% MAPELLO 2 0,15% TREZZO SULL' ADDA 1 0,07% VERDELLINO 7 0,51% MOZZO 2 0,15% VALSECCA 1 0,07% ARCENE 6 0,44% ONORE 2 0,15% VERTOVA 1 0,07% CALUSCO D' ADDA 6 0,44% OSIO SOPRA 2 0,15% VIGANO SAN MARTINO 1 0,07% CARAVAGGIO 6 0,44% PALOSCO 2 0,15% VILMINORE DI SCALVE 1 0,07% CHIUDUNO 6 0,44% PESCARA 2 0,15% VIMERCATE 1 0,07% LEVATE 6 0,44% PONTIROLO NUOVO 2 0,15% ZOGNO 1 0,07% Età e sesso oltre i 60 13% ETA' meno di 18 2% dai 18 ai 45 44% dai 45 ai 60 41% SESSO maschi 27% femmine 73%

5 pag 5 di 6 Spettatori che hanno partecipato a più di una serata: n. 177, per un totale di 639 presenze (circa il 15% del totale di presenti 4.275). In altre parole l 85% degli spettatori ha partecipato a una sola serata, pertanto si può dire che il festival ha raggiunto persone differenti. In particolare: Canali informativi: n. serate a cui hanno n. spettatori partecipato COME SEI VENUTO A CONOSCENZA DI FIATO AI LIBRI? pubblicità in biblio 24% libreria 15% altro 1% giornale/tv 6% amici / conoscenti 36% internet 18% Propensione al pagamento di un biglietto d'ingresso: SARESTI DISPONIBILE A PAGARE UN BIGLIETTO D'INGRESSO DI 4,00? Forse 19% No 8% Sì 73%

6 pag 6 di 6 3. Questionario comune ospitante Valutazione media della qualità (scala da 1 a 10): 8,86 Valutazione media dell organizzazione (scala da 1 a 10): 8,77 Chi ha compilato il questionario: 16 politici e 18 tecnici. Tutti si sono dichiarati favorevoli a ri-proporre l iniziativa. Suggerimenti: La maggior parte dei suggerimenti / commenti riguardano il problema, ormai diventato pressante, degli spazi dove svolgere l iniziativa. Infatti più volte la gente che si è presentata non ha potuto accedere alle letture (Seriate, Albano Sant Alessandro, Costa di Mezzate, Scanzorosciate) o si è trovata in situazioni non confortevoli o di difficile gestione, considerato il grande afflusso. 4. CONCLUSIONI La prima considerazione da fare sul festival Fiato ai Libri 8 edizione è l incremento inaspettato del pubblico (+ 66%) 1. I fattori possono essere più d uno: il consolidarsi dell iniziativa, oramai giunta all ottavo anno, i nuovi canali informativi (fb, newsletter, ufficio stampa che ha lavorato sia con le tv locali sia con i periodici locali e nazionali), che hanno permesso di raggiungere un maggior numero di persone, la qualità delle proposte. Per quanto concerne il gradimento dell iniziativa, da parte sia del pubblico, sia dei comuni ospitanti, non vi sono dubbi al riguardo. Anche la propensione a pagare un biglietto d ingresso di 4,00 (73% degli intervistati), consolida l immagine positiva dell iniziativa, oltre a porre le basi per regolamentare l affluenza (elemento critico rilevato da più comuni) e per garantire una maggior sostenibilità del progetto. Le azioni future pertanto si orienteranno: 1. alla conferma del format, ormai consolidato e valutato molto positivamente sia dal pubblico, sia dai comuni che hanno ospitato il festival; 2. all inserimento di un sistema di prenotazione e pagamento di un biglietto d ingresso, almeno per le proposte di maggior richiamo, per gestire l afflusso del pubblico; 3. all aumento delle quote di compartecipazione dei Comuni ospitanti, che assieme al punto 2., concorreranno a diminuire i costi a carico del Sistema bibliotecario, garantendo una maggior sostenibilità. 1 Si precisa che i dati si riferiscono a 18 spettacoli (rispetto alle 19 programmate; per l ultima serata i dati sono ancora in fase di raccolta), praticamente lo stesso numero di incontri svolti nel 2012.

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