Area medicina specialistica. Medicina Generale 1 GUIDA AI SERVIZI OSPEDALE DI TREVISO

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1 Area medicina specialistica Medicina Generale 1 GUIDA AI SERVIZI OSPEDALE DI TREVISO

2 Azienda ULSS 2 Marca trevigiana tutti i diritti riservati

3 Guida ai Servizi Medicina Generale 1 Ospedale di Treviso Area Medicina Specialistica

4 Guida ai servizi - Medicina Generale 1 4

5 Gentile utente, la Medicina Interna è una specialità medica contrassegnata da un approccio complessivo alle problematiche cliniche del paziente, con una visione unitaria delle manifestazioni relative a molteplici organi ed apparati. Nel nostro reparto sarà seguito da personale medico, infermieristico, di supporto e dalla coordinatrice infermieristica. Potranno essere presenti studenti medici, infermieri e OSS che svolgono il loro tirocinio e non sono direttamente responsabili dell assistenza. Il reparto è diviso in quattro settori e ad ogni turno Lei potrà fare riferimento all infermiere che seguirà la Sua stanza. Al momento non è disponibile un sistema di collegamento Wi-Fi. 5

6 Guida ai servizi - Medicina Generale 1 Il nostro Reparto Il reparto è il luogo dedicato alla diagnosi e alla cura del paziente, pertanto la collaborazione tra utente/ familiare e operatori sanitari potrà garantire e migliorare l assistenza sanitaria per ogni singolo paziente. Orario pasti Colazione Pranzo Cena Durante la distribuzione dei pasti, per motivi igienici e organizzativi, degenti e visitatori non devono transitare per i corridoi e in particolare, avvicinarsi al carrello della dispensa. Per aiutare i pazienti non autosufficienti nell assunzione dei pasti è autorizzata la presenza di una persona che accederà al reparto poco prima dell orario di distribuzione pasti, se non già presente come assistenza continuativa. 6

7 Orario visite da lunedì a sabato domenica e festivi Durante l orario di visita, i visitatori sono invitati ad usare discrezione, parlare sottovoce e non affollare la stanza. Se il paziente può spostarsi dalla camera è consigliato usufruire del salottino posto all ingresso del reparto. Prima di far visita ad un paziente assicurarsi di conoscere il numero del letto. È sconsigliata la presenza dei bambini di età inferiore ai 12 anni. Per la tutela della privacy di tutti i pazienti, durante le attività mediche ed infermieristiche i visitatori e la persona che fa assistenza sono pregati di non sostare in corridoio ma di attendere in sala d attesa. In caso di bisogno il personale chiamerà i familiari. Le visite al di fuori dell orario indicato possono essere effettuate esclusivamente previa autorizzazione del personale infermieristico. Se il paziente necessita di assistenza continua, va concordata con gli infermieri, e una solo persona potrà fermarsi con il paziente. 7

8 Guida ai servizi - Medicina Generale 1 Colloquio con i medici da lunedì a venerdì (indicativamente) Il personale medico è a disposizione per i colloqui con i familiari autorizzati negli orari sopra indicati e compatibilmente con le esigenze di reparto. Eccezioni verranno fatte su richiesta del medico per informazioni urgenti. Assistenza continuativa In caso di necessità di assistenza continuativa, potrà fermarsi una sola persona. Si prega di eseguire il cambio di assistente durante l orario delle visite e al mattino dalle 7.00 alle Per facilitare il lavoro di medici e infermieri, è opportuno liberare la stanza durante le attività quotidiane del reparto (giro medici, manovre invasive, igiene). Nell attesa è possibile accomodarsi nelle apposite aree con divanetti collocate alle estremità del reparto. È vietato sostare in corridoio. Oltre le non è più consentito l accesso al Reparto. Ogni eccezione dovrà essere valutata dal personale di riferimento. 8

9 La visita Medica La visita medica, abitualmente, viene eseguita di mattina. Nel corso della visita il paziente è invitato a rimanere nella propria stanza e, qualora si allontani, ha l obbligo di informare il personale infermieristico. Dimissioni Al termine della degenza saranno consegnate due lettere di dimissione, per lei e per il medico curante. Il paziente è invitato a richiedere la restituzione di tutta la documentazione personale e dei farmaci eventualmente consegnati al momento del ricovero. Il certificato di degenza va richiesto al personale infermieristico. Per le problematiche che possono emergere dopo la dimissione dovrà rivolgersi al suo medico curante. Prestazioni Post-Ricovero Al momento della dimissione, il medico potrebbe decidere di farle completare il suo iter diagnostico in regime di Post-Ricovero. In tal caso verrà contatto dalla segreteria e seguito direttamente dal Servizio di Attività Diurna di Area Medica (tel ). 9

10 Guida ai servizi - Medicina Generale 1 Raccomandazioni 10

11 è vietato fumare il paziente non deve assumere farmaci di propria iniziativa perché potrebbe interferire con la terapia impostata dal medico di reparto tenere il proprio comodino in ordine con lo stretto indispensabile per permettere al personale di pulizia di svolgere correttamente il proprio lavoro limitare l uso del cellulare e mantenerlo in modalità silenziosa per motivi igienici non portare cibi o alcolici da casa se prescritto, il paziente è tenuto ad indossare la mascherina ogni qualvolta esce dalla stanza il paziente ha l obbligo di informare il personale infermieristico qualora si allontani dal reparto tutti gli apparecchi radiotelevisivi vanno tenuti a volume basso è proibito mettere qualunque oggetto sul davanzale della finestra non portare oggetti di valore o denaro: il reparto non risponde di eventuali sottrazioni Le signore sono invitate a comunicare al medico l eventuale stato di gravidanza 11

12 Guida ai servizi - Medicina Generale 1 Comunicazioni 12

13 Privacy Viene richiesto ai pazienti di firmare una Dichiarazione di Consenso al Trattamento dei Dati Sensibili in cui figurano i nomi e i recapiti delle persone autorizzate a ricevere dati relativi allo stato di salute dell interessato. Non verrà fornita alcuna informazione telefonica. URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico L Azienda ULSS 2 Marca trevigiana garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di sporgere reclamo, presentare elogi o richiedere informazioni. urp.treviso@aulss2.veneto.it; tel sede urp ospedale di treviso e oderzo Da lunedì a venerdì (sportello fisico) Da lunedì a venerdì (sportello telefonico) sede urp borgo cavalli Da lunedì a venerdì (sportello fisico) 13 13

14 Guida ai servizi - Medicina Geriatria Generale 1 Documentazione Sanitaria Ospedaliera È possibile richiedere copia della documentazione clinica relativa al ricovero solo dopo la dimissione e ultimate le visite di controllo previste. Può essere richiesta in due modi: tramite i Servizi Online del sito - accedendo all Area Cittadino - cliccando sul pulsante azzurro Richiesta Copia Documentazione Sanitaria Ospedaliera dalla homepage presso lo sportello URP da Lunedì a Venerdì dalle alle presentando il modulo di richiesta allo sportello. Il modulo di richiesta è disponibile anche sul sito alla voce Link Utili>Modulistica e Informative Informazioni telefoniche Ufficio Cartelle Cliniche da Lunedì a Venerdì ore e Treviso Oderzo

15 Servizio Aziendale di Mediazione Linguistico-Culturale Presso l Azienda ULSS 2 Marca trevigiana è attivo un servizio di mediazione e traduzione linguistico-culturale, che si avvale di mediatori appositamente formati, per agevolare, se necessario, la presa in carico di utenti stranieri. È compito del personale medico o del coordinatore infermieristico valutare l esigenza di attivare tale servizio. 15

16 Guida ai servizi - Medicina Generale 1 Dove Siamo 16

17 C A Pronto Soccorso Portineria Nord Accesso consigliato Portineria Nord Area C (verde), Ingresso 9 Ascensore/scala 62, Piano 3 17

18 Guida ai servizi - Medicina Generale 1 Contatti Segreteria Area B (blu), Ingresso 8 ascensore 69, scala 70 - piano 3 lun-ven ore tel fax segmedgen1tv@aulss2.veneto.it Degenze Area C (verde), Ingresso 9 ascensore/scala 62 - piano 3 tel

19 Direttore Carlo Agostini Coordinatore Infermieristico Mariangela Mattiazzo 19

20 Ospedale di Treviso piazzale Ospedale, Treviso (TV) segmedgen1tv@aulss2.veneto.it aggiornato a settembre 2018 Il documento è stato elaborato da un gruppo multiprofessionale dell Unità Operativa e dall URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico