BOOKING PROTECTION. Renato Avagliano Direttore Commerciale Allianz Global Assistance

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1 BOOKING PROTECTION Renato Avagliano Direttore Commerciale Allianz Global Assistance

2 Allianz Global Assistance Leader nel mondo dell assistenza e assicurazione viaggi

3 Leader per esperienza Accordi con Tour Operators Assicurati travel in Italia agenzie abilitate Dossier gestiti

4 Leader per innovazione e gamma prodotti

5 Leader per cultura Apertura al cambiamento Spirito di squadra Tempestività Positività Passione 5 / Allianz Global Assistance per Cardif Copyright Allianz Global Assistance Mar-2013

6 I bisogni e le opportunitàdel mercato alberghiero

7 I soggiorni alberghieri in Italia 30% degli Italiani opta per soggiorni in Albergo (18M) Sono gli alberghi tra 3 e 5 stelle in Italia Solo il 44%delle camere sono occupate annualmente 112 èil prezzo medio per notte in Italia 2,9il numero medio delle notti in albergo per lavoro 6,9il numero medio delle notti in albergo per vacanza Fonti: ISTAT, Federalberghi 2012 e / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

8 Le modalità di Booking on Line 89% degli Hotel sono On Line 67% offre booking on line 78% delle prenotazioni è on line 63% tramite proprio sito 55% tramite Portali 4% tramite portali Istituzionali Fonti: Osservatorio nazionale del Turismo Dati Unioncamere 8 / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

9 L Intermediazione del circuito alberghiero 83% grandi Portali Il 69% degli Hotel fa ricorso a circuiti di intermediazione 36% Agenzie di Viaggio 27% Tour Operator 14% Agenzie di Viaggio On Line 3% Gruppi d Acquisto Fonti: Osservatorio nazionale del Turismo Dati Unioncamere 9 / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

10 La stagione ,4%di occupazione delle camere nel 2012 Gli stranierisono fonte ad alto potenziale: quota di presenza del 43% (48% e 61% in 4*/5*) Nel 1 semestre %vs PY di occupazione (41%) Bisogno di aumentare ed assicurare il riempimento stagionale delle strutture Le cittàd artee le localitàdi maresono le più ricettive ma stagione estiva negativa (-7%in Lug/Ago vs PY) Occupazione media superiore per 4* e 5* (50%e 56%) Fonti: ISTAT, Federalberghi 2012 e / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

11 Aumentare ed assicurare il riempimento stagionale delle strutture Fornire un servizio nuovo e completo per i propri ospiti, differenziandosi dalla concorrenza Incrementare gli early bookings per una pianificazione garantita e anticipata delle presenze Aggiornare le politiche di pricing(utilizzo di tariffe best price con pagamento totale anticipato e di tabella penale in caso di rinuncia), limitando il rischio di non riempimento Ottenere una gestione più serena dei soggiorni interrotti, senza perdite per la struttura e con la garanzia di massima attenzione per il cliente Ottenere ricavi incrementali, ampliando la propria offerta di servizi accessori 11 / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

12 Le esigenze degli ospiti Proteggersi da eventuali imprevisti che potrebbero impedire il viaggio Essere piùsereni durante il soggiorno grazie alle prestazioni di assistenza in loco 24 ore su 24 e rimpatrio nel paese di residenza Trovare la fiducia e il valore aggiuntodi acquistare questi servizi dalla stessa struttura che fornisce loro il soggiorno Essere motivati ad una prenotazione anticipata e al pagamento direttodel saldo totale o della caparra, disponendo di una garanzia in caso di imprevisto Recuperarei giorni di permanenza perduti in caso di prematura interruzione del soggiorno 12 / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

13 Booking Protection Un prodotto completo per l'incoming e l'ospitalità italiana

14 BOOKING PROTECTION Una linea di prodotti completo per l'incoming e l'ospitalità di italiani e stranieri in viaggio in Italia Annullamento Prenotazione Rimborso della penale addebitata a seguito di: malattia o infortunio dell assicurato, di un familiare o del socio/contitolare licenziamento o nuova assunzione danni all abitazione incidente al veicolo Interruzione Soggiorno Rimborso della penale addebitata a seguito di: rientro sanitario rientro anticipato del viaggiatore e dei familiari per problemi in famiglia danni materiali ai beni del cliente. Ritardato inizio del soggiorno Rimborso dei costi sostenuti per raggiungere la struttura ricettiva, a seguito di: guasto o incidente al veicolo ritardo del mezzo di trasporto infortunio danni materiali ai beni del cliente 14 / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

15 BOOKING PROTECTION PLUS Un prodotto per stranieri in viaggio in Italia Annullamento Prenotazione Interruzione Soggiorno Ritardato inizio del soggiorno Assistenza 24 ore su 24 Rimborso della penale addebitata a seguito di: malattia o infortunio dell assicurato, di un familiare o del socio/contitolare licenziamento o nuova assunzione danni all abitazione incidente al veicolo Rimborso della penale addebitata a seguito di: rientro sanitario rientro anticipato del viaggiatore e dei familiari per problemi in famiglia danni materiali ai beni del cliente. Rimborso dei costi sostenuti per raggiungere la struttura ricettiva, a seguito di: guasto o incidente al veicolo ritardo del mezzo di trasporto infortunio danni materiali ai beni del cliente Centrale Operativa multilingue Rientro sanitario con il mezzo più idoneo Consulenza e traduzione cartella clinica Rimborso Spse di Cura di prima necessità, fino a / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

16 I Canali Distributivi ACCORDI CON STRUTTURE ALBERGHIERE con POLIZZE COLLETTIVE PORTALI HOTEL Vendita in forma integrata nel percorso di prenotazione SITO WHITE LABEL Linkato con il sito dell Hotel o del Portale per vendita reindirizzata al momento della prenotazione (conferma via mail)

17 Modalità di vendita 1) Vendita integrata via web Il prodotto viene offerto contestualmente alla prenotazione online del soggiorno, in forma facoltativa, ed inserito nel carrello, così da poter essere acquistato con un unica transazione insieme alla prenotazione della camera. Il premio assicurativo è incassato dal partner. La conferma di acquisto della polizza è contenuta nella mail di conferma inviata dal partner, che include anche la normativa di polizza in PDF. Non è necessaria alcuna firma o trasmissione di conferma via fax. La pagina web deve riportare il link alle condizioni di polizza ed esplicitare il prezzo di vendita.

18 Modalità di vendita 2) Vendita con link a sito white label Al termine della prenotazione, un link sul sito del partner invita ad acquistare la polizza.

19 Semplicità di gestione per le strutture Nessun costo anticipato o fee per offrire il prodotto Una volta effettuato lo start up, il processo è automatizzato e implica pochissima attività gestionale da parte della struttura Gestione sinistri multilingua, assistenza 24H, customer service telefonico e digitale interamente a carico di Allianz Global Assistance Customer Service di Allianz Global Assistance a disposizione delle strutture in caso di dubbi o necessità di supporto

20 Pricing e condizioni per i partner Costo della polizza Percentuale sul valore della prenotazione Commissioni per il partner Percentuale sulla raccolta premi imponibile

21 Durante questa presentazione abbiamo assistito persone. Grazie