CUSTOMER STUDENTI 1-4 ANNO A.S. 2013/14 REVISIONE DEL 10/06/2014 Firma RSGQ

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1 servizio segreteria e personale ATA CUSTOMER STUDENTI 1-4 ANNO A.S. 20 REVISIONE DEL 10/06/2014 Firma RSGQ CUSTOMER STUDENTI CLASSI 1-4 Stato dell edificio scolastico e degli arredi (es. banchi, sedie, caloriferi, tende ecc.) 2,49 2,21 11/12 Igiene e pulizia delle aule e degli altri spazi 2,41 2, Igiene e pulizia dei servizi igienici 2,52 2,49 Utilizzo degli spazi aggiuntivi alle aule(es. laboratori, aula video, biblioteca, palestra,..) 2,36 2, Funzionalità dei laboratori multimediali 2,34 2,36 Dotazione sussidi didattici tradizionali (es. libri, carte geografiche, vocabolari..) 2,35 1,98 Dotazione sussidi audiovisivi e multimediali (es. televisore, registratore, proiettore, PC ) 2,52 2,44 Possibilità di utilizzo di sussidi audiovisivi e multimediali (es. televisore, registratore, proiettore, PC ) 2,58 2,42 Funzionamento della segreteria 2,36 2, Accessibilità agli uffici 2,31 2, Cortesia del personale di segreteria 2,31 1, Velocità nel fornire le risposte e i documenti richiesti 2,32 2,20 Orari di apertura degli uffici di segreteria 2,03 1,86 Aiuto nel disbrigo di pratiche amministrative (iscrizioni, bollettini ) 2,37 2,17 Cortesia del personale scolastico (bidelli, tecnico ) 3,25 3, Rapporto con i 2,92 2, Preparazione sinora ricevuta 3,05 3, Competenza didattica 2,98 2,99 Chiarezza espositiva 2,81 2,91 esplicitazione dei criteri, metodi, tempi e strumenti di valutazione 2,60 2, Immediata comunicazione del voto con la motivazione 2,44 2,39 Rispetto dei tempi e delle modalità indicate dai piani di lavoro per lo sviluppo dei corsi 2,51 2, Consegna delle verifiche scritte nei tempi stabiliti dal POF/Carta dei servizi 2,39 2,26 Presenza del Dirigente scolastico nell Istituto 2,19 1,92 Disponibilità del Dirigente scolastico nel ricevere gli studenti 2,49 2,08 Impegno personale del Dirigente per affrontare/risolvere problematiche proposte dagli studenti 2,32 1,86 Il Dirigente garantisce il rispetto delle regole 2,85 2,42 Disponibilità dei collaboratori del Dirigente nel ricevere gli studenti 2,63 2,49 Orario settimanale delle lezioni 2,64 2, Rispetto delle norme stabilite dal Consiglio di classe (es. n di verifiche per giorno, carichi di lavoro ) 2,40 2, Disponibilità del coordinatore di classe a farsi carico delle richieste della classe 2,90 3,18 Disponibilità verso le famiglie da parte dei (udienze, possibilità di intervenire ai consigli di classe) 3,14 3,24 Modalità di comunicazione Scuola - Studenti - Famiglia 2,79 2, Criteri per l'assegnazione alla classe 2,68 2, iniziative per favorire la scelta di questa scuola 2,50 2, Iscrizione alla classe - modalità organizzative 2,52 2, Iniziative di recupero 2,71 2, Iniziative della scuola verso i non promossi o verso chi l'abbandona 2,31 2, iniziative di orientamento della scuola per facilitare la scelta del percorso successivo 2,29 2, Iniziative per favorire l'entrata nel mondo del lavoro 2,33 2, Test d'ingresso d'inizio anno scolastico 2,10 2, Funzionalità delle macchine distributrici 2,63 2,58 Rapporto qualità/prezzo del servizio esterno panini 3,18 3,14 2, = INFORMAZIONI SULLE VERIFICHE DA EFFETTUARE DURANTE L ANNO 2 = INFORMAZIONI SUI CRITERI, METODI, TEMPI E STRUMENTI DI VALUTAZIONE 3 =UTILIZZO LABORATORI (2.31) + BIBLIOTECA (1.44) + PALESTRA (3.06) 4 =UTILIZZO LABORATORI (2.17) + BIBLIOTECA (1.70) + PALESTRA (3.02) 5 =UTILIZZO LABORATORI (2.20) + BIBLIOTECA (1.79) + PALESTRA (3.06)

2 servizi o segreteria e personale ATA CUSTOMER STUDENTI CLASSI 1-4 classico CLAS. linguistico Stato dell edificio scolastico e degli arredi (es. banchi, sedie, caloriferi, tende ecc.) 2,17 2,35 2,54 2,45 2,60 2,29 Igiene e pulizia delle aule e degli altri spazi 2,79 2,59 2,30 2,23 2,36 2,47 Igiene e pulizia dei servizi igienici 2,59 2,76 2,28 2,75 2,72 2,63 Utilizzo degli spazi aggiuntivi alle aule(es. laboratori, aula video, biblioteca, palestra,..) 2,06 2,02 2,52 2,45 2,33 2,11 Funzionalità dei laboratori multimediali 1,89 2,29 2,50 2,80 2,39 2,36 Dotazione sussidi didattici tradizionali (es. libri, carte geografiche, vocabolari..) 2,64 2,37 2,22 2,06 2,34 2,01 Dotazione sussidi audiovisivi e multimediali (es. televisore, registratore, proiettore, PC ) 2,78 2,62 2,51 2,54 2,41 2,41 Possibilità di utilizzo di sussidi audiovisivi e multimediali (es. televisore, registratore, proiettore, PC ) 2,80 2,46 2,52 2,59 2,54 2,52 Funzionamento della segreteria 2,49 1,93 2,27 2,48 2,40 2,24 Accessibilità agli uffici 2,37 2,03 2,27 2,29 2,32 2,12 Cortesia del personale di segreteria 3,01 2,04 2,05 2,20 2,25 1,83 Velocità nel fornire le risposte e i documenti richiesti 2,42 2,22 2,21 2,37 2,39 2,36 Orari di apertura degli uffici di segreteria 2,10 2,01 1,98 1,93 2,06 1,95 Aiuto nel disbrigo di pratiche amministrative (iscrizioni, bollettini ) 2,54 2,19 2,29 2,28 2,38 2,19 Cortesia del personale scolastico (bidelli, tecnico ) 3,59 3,44 2,83 3,04 3,51 3,24 Rapporto con i 2,77 2,88 2,85 2,92 3,06 2,82 Preparazione sinora ricevuta 3,07 3,17 3,04 2,98 3,05 2,97 Competenza didattica 3,01 3,10 2,95 2,92 2,99 3,02 Chiarezza espositiva 2,73 2,99 2,72 2,92 2,93 2,92 esplicitazione dei criteri, metodi, tempi e strumenti di valutazione 2,48 2,58 2,46 2,62 2,79 2,66 Immediata comunicazione del voto con la motivazione 2,20 2,48 2,40 2,30 2,58 2,40 Rispetto dei tempi e delle modalità indicate dai piani di lavoro per lo sviluppo dei corsi 2,51 2,50 2,38 2,43 2,64 2,43 Consegna delle verifiche scritte nei tempi stabiliti dal POF/Carta dei servizi 2,44 2,25 2,30 2,43 2,47 2,04 Presenza del Dirigente scolastico nell Istituto 1,96 2,13 2,01 1,72 2,49 2,19 Disponibilità del Dirigente scolastico nel ricevere gli studenti 2,29 2,47 2,37 1,85 2,70 2,14 Impegno personale del Dirigente per affrontare/risolvere problematiche proposte dagli studenti 2,38 2,24 2,17 1,59 2,45 1,96 Il Dirigente garantisce il rispetto delle regole 2,85 2,65 2,67 2,18 3,03 2,57 Disponibilità dei collaboratori del Dirigente nel ricevere gli studenti 2,80 2,69 2,41 2,50 2,76 2,55 Orario settimanale delle lezioni 2,87 2,64 2,52 2,90 2,65 2,55 Rispetto delle norme stabilite dal Consiglio di classe (es. n di verifiche per giorno, carichi di lavoro ) 2,40 2,72 2,06 2,42 2,75 2,81 Disponibilità del coordinatore di classe a farsi carico delle richieste della classe 2,57 2,79 3,08 3,27 2,87 3,40 Disponibilità verso le famiglie da parte dei (udienze, possibilità di intervenire ai consigli di classe) 3,16 3,08 2,99 3,26 3,29 3,38 Modalità di comunicazione Scuola - Studenti - Famiglia 2,75 2,81 2,58 2,81 3,02 2,88 Criteri per l'assegnazione alla classe 3,03 3,03 2,56 2,77 2,63 2,70 iniziative per favorire la scelta di questa scuola 2,59 2,65 2,43 2,41 2,54 2,77 Iscrizione alla classe - modalità organizzative 2,74 2,72 2,45 2,61 2,49 2,69 Iniziative di recupero 2,71 2,52 2,68 2,87 2,74 2,94 Iniziative della scuola verso i non promossi o verso chi l'abbandona 2,10 2,32 2,23 1,97 2,50 2,49 iniziative di orientamento della scuola per facilitare la scelta del percorso successivo 2,36 2,56 2,38 2,34 2,16 2,44 Iniziative per favorire l'entrata nel mondo del lavoro 2,33 2,25 2,35 2,18 2,30 2,76 Test d'ingresso d'inizio anno scolastico 2,22 2,27 2,24 2,36 1,91 2,20 Funzionalità delle macchine distributrici 2,84 2,84 2,47 2,55 2,70 2,75 Rapporto qualità/prezzo del servizio esterno panini 3,53 3,28 3,12 3,30 3,07 3,27 2, , , LING. sc.um. SC.UM.

3 servizio segreteria e personale ATA CUSTOMER STUDENTI 5^ ANNO A.S. 20 REVISIONE DEL 10/06/2014 Firma RSGQ CUSTOMER STUDENTI CLASSI 5 Stato dell edificio scolastico e degli arredi (es. banchi, sedie, caloriferi, tende ecc.) 2,35 1,91 Igiene e pulizia delle aule e degli altri spazi 2,40 1,86 Igiene e pulizia dei servizi igienici 2,16 1,82 Utilizzo degli spazi aggiuntivi alle aule(es. laboratori, aula video, biblioteca, palestra,..) 2,10 1,47 Funzionalità dei laboratori multimediali 2,21 1, Dotazione sussidi didattici tradizionali (es. libri, carte geografiche, vocabolari..) 1,78 1,79 Dotazione sussidi audiovisivi e multimediali (es. televisore, registratore, proiettore, PC ) 2,12 1,75 Possibilità di utilizzo di sussidi audiovisivi e multimediali (es. televisore, registratore, proiettore, PC ) 2,51 2,07 Funzionamento della segreteria 2,07 1,60 Accessibilità agli uffici 1,93 1,54 Cortesia del personale di segreteria 2,32 1,68 Velocità nel fornire le risposte e i documenti richiesti 1,92 1,52 Orari di apertura degli uffici di segreteria 1,56 1,40 Aiuto nel disbrigo di pratiche amministrative (iscrizioni, bollettini ) 1,83 1,56 Cortesia del personale scolastico (bidelli, tecnico ) 2,87 2,62 Rapporto con i 2,45 2, Qualità dell'insegnamento ricevuto 2,98 3, /12 Preparazione ricevuta (rispetto alle aspettative) 2,84 3, Chiarezza espositiva 2,61 3,01 esplicitazione dei criteri, metodi, tempi e strumenti di valutazione 2,18 2,40 Immediata comunicazione del voto con la motivazione 1,97 2, Rispetto dei tempi e delle modalità indicate dai piani di lavoro per lo sviluppo dei corsi 2,05 2,30 Consegna delle verifiche scritte nei tempi stabiliti dal POF/Carta dei servizi 2,17 2,15 competenza didattica 2,89 3,03 Presenza del Dirigente scolastico nell Istituto 2,23 1,44 Disponibilità del Dirigente scolastico nel ricevere gli studenti 2,58 1,81 Impegno personale del Dirigente per affrontare/risolvere problematiche proposte dagli studenti 2,43 1,50 Il Dirigente garantisce il rispetto delle regole 2,90 2,12 Disponibilità dei collaboratori del Dirigente nel ricevere gli studenti 2,65 2,20 Orario settimanale delle lezioni 1,81 1,91 Rispetto delle norme stabilite dal Consiglio di classe (es. n di verifiche per giorno, carichi di lavoro ) 2,03 2,20 Disponibilità del coordinatore di classe a farsi carico delle richieste della classe 2,61 3,31 Disponibilità verso le famiglie da parte dei (udienze, possibilità di intervenire ai consigli di classe) 2,83 3,06 Modalità di comunicazione Scuola - Studenti - Famiglia 2,61 2,50 Congruenza del percorso formativo rispetto agli obiettivi dichiarati dalla scuola 2,52 2, rispondenza del percorso formativo rispetto alle attese 2,52 2, rispondenza dei contenuti formativi rispetto agli interessi professionali personali 3,59 2, utilità del percorso formativo per il futuro 2,69 2, Iscrizione alla classe - modalità organizzative 2,78 2,55 Iniziative di recupero 2,26 2,47 Iniziative della scuola verso i non promossi o verso chi l'abbandona 1,99 1,84 iniziative di orientamento della scuola per facilitare la scelta del percorso successivo 2,16 1, Iniziative per favorire l'entrata nel mondo del lavoro 1,59 1, attività di tirocinio e stage 1,68 1, attività extracurricolari 1,97 1, distribuzione del carico di lavoro negli anni 1,69 1, Funzionalità delle macchine distributrici 2,74 1,99 Rapporto qualità/prezzo del servizio esterno panini 3,36 2,57 2,

4 servizio segreteria e personale ATA CUSTOMER STUDENTI CLASSI 5 classico Media linguistico Stato dell edificio scolastico e degli arredi (es. banchi, sedie, caloriferi, tende ecc.) 2,20 2,13 2,42 1,82 Igiene e pulizia delle aule e degli altri spazi 2,83 2,06 2,19 1,78 Igiene e pulizia dei servizi igienici 2,46 1,91 2,01 1,79 Utilizzo degli spazi aggiuntivi alle aule(es. laboratori, aula video, biblioteca, palestra,..) 1,74 1,59 2,28 1,42 Funzionalità dei laboratori multimediali 2,15 2,47 2,23 1,70 Dotazione sussidi didattici tradizionali (es. libri, carte geografiche, vocabolari..) 1,69 2,1 1,82 1,67 Dotazione sussidi audiovisivi e multimediali (es. televisore, registratore, proiettore, PC ) 2,68 2,13 1,84 1,60 Possibilità di utilizzo di sussidi audiovisivi e multimediali (es. televisore, registratore, proiettore, PC ) 2,96 2,84 2,29 1,77 Funzionamento della segreteria 2,09 1,79 2,05 1,53 Accessibilità agli uffici 1,88 1,82 1,96 1,43 Cortesia del personale di segreteria 2,68 1,86 2,14 1,61 Velocità nel fornire le risposte e i documenti richiesti 1,90 1,59 1,93 1,50 Orari di apertura degli uffici di segreteria 1,70 1,42 1,50 1,40 Aiuto nel disbrigo di pratiche amministrative (iscrizioni, bollettini ) 1,78 1,82 1,85 1,45 Cortesia del personale scolastico (bidelli, tecnico ) 3,41 3,46 2,59 2,29 Rapporto con i 2,11 3,3 2,62 2,66 Qualità dell'insegnamento ricevuto 2,85 3,77 3,04 3,02 Preparazione ricevuta (rispetto alle aspettative) 2,91 3,68 2,81 2,93 Chiarezza espositiva 2,53 3,6 2,65 2,77 esplicitazione dei criteri, metodi, tempi e strumenti di valutazione 1,55 3,15 2,50 2,09 Immediata comunicazione del voto con la motivazione 2,20 2,59 1,85 2,01 Rispetto dei tempi e delle modalità indicate dai piani di lavoro per lo sviluppo dei corsi 1,82 2,84 2,17 2,08 Consegna delle verifiche scritte nei tempi stabiliti dal POF/Carta dei servizi 2,00 2,28 2,26 2,10 competenza didattica 2,90 3,77 2,88 2,67 Presenza del Dirigente scolastico nell Istituto 2,50 1,45 2,10 1,44 Disponibilità del Dirigente scolastico nel ricevere gli studenti 2,94 1,86 2,39 1,79 Impegno personale del Dirigente per affrontare/risolvere problematiche proposte dagli studenti 2,79 1,43 2,24 1,53 Il Dirigente garantisce il rispetto delle regole 3,39 1,8 2,66 2,25 Disponibilità dei collaboratori del Dirigente nel ricevere gli studenti 2,99 2,37 2,47 2,13 Orario settimanale delle lezioni 1,80 2,71 1,81 1,58 Rispetto delle norme stabilite dal Consiglio di classe (es. n di verifiche per giorno, carichi di lavoro ) 1,59 2,38 2,25 2,12 Disponibilità del coordinatore di classe a farsi carico delle richieste della classe 1,97 3,79 2,93 3,12 Disponibilità verso le famiglie da parte dei (udienze, possibilità di intervenire ai consigli di classe) 2,79 3,29 2,85 2,97 Modalità di comunicazione Scuola - Studenti - Famiglia 2,71 2,73 2,56 2,41 Congruenza del percorso formativo rispetto agli obiettivi dichiarati dalla scuola 2,81 2,99 2,38 2,46 rispondenza del percorso formativo rispetto alle attese 2,84 3,43 2,35 2,43 rispondenza dei contenuti formativi rispetto agli interessi professionali personali 2,78 3 4,00 2,16 utilità del percorso formativo per il futuro 2,65 3,08 2,72 2,55 Iscrizione alla classe - modalità organizzative 2,87 2,92 2,73 2,40 Iniziative di recupero 1,87 2,56 2,46 2,43 Iniziative della scuola verso i non promossi o verso chi l'abbandona 1,54 1,92 2,22 1,81 iniziative di orientamento della scuola per facilitare la scelta del percorso successivo 1,80 1,73 2,33 1,83 Iniziative per favorire l'entrata nel mondo del lavoro 1,19 1,57 1,80 1,27 attività di tirocinio e stage 1,22 2,4 1,92 1,43 attività extracurricolari 1,61 2,34 2,16 1,64 distribuzione del carico di lavoro negli anni 1,27 2,43 1,91 1,59 Funzionalità delle macchine distributrici 3,14 2,33 2,55 1,85 Rapporto qualità/prezzo del servizio esterno panini 3,81 3,37 3,13 2,26 2, ,

5 CUSTOMER GENITORI A.S. 20 REVISIONE DEL 10/06/2014 Firma RSGQ DESCRITTORI MEDIA classico linguistico Scienze Umane ANONIMI Rapporti con la Presidenza 3,07 2,61 2,79 3,20 3,18 3,04 Disponibilità del Dirigente scolastico nel ricevere i genitori 3,09 2,86 3,15 2,98 3,21 3,16 Impegno personale del per affrontare/risolvere problematiche proposte dai genitori 2,83 2,63 2,86 2,85 3,14 2,64 Attenzione del per la cura dell immagine positiva della scuola 3,30 3,26 3,28 3,28 3,40 3,30 Garanzia da parte del DS del rispetto super partes delle regole 3,08 2,77 3,11 3,15 3,07 2,94 Efficacia della struttura organizzativa della Scuola 2,88 2,60 2,93 2,89 2,80 2,85 Rapporti con il Coordinatore di classe 3,40 3,48 3,14 3,63 3,64 3,21 Rapporto con i di classe 3,37 3,25 3,38 3,42 3,29 3,33 Preparazione sinora ricevuta 3,22 3,24 3,32 3,15 3,13 3,26 Informazione sulle verifiche da effettuare durante l'anno 3,03 3,07 2,86 3,06 3,00 3,14 Informazione sui criteri, metodi, tempi e strumenti di valutazione 2,97 2,82 2,76 3,04 3,13 2,97 Iniziative di recupero 2,83 2,77 2,68 3,00 2,85 2,72 Funzionamento della segreteria 2,74 2,51 2,96 2,91 2,42 2,45 Accessibilità agli uffici 2,84 2,53 2,97 2,85 2,36 2,91 Rilascio certificazioni 3,07 2,76 3,04 3,09 3,00 3,09 Cortesia del personale di segreteria 2,91 2,47 3,04 2,89 2,53 3,00 Modalità di comunicazione Scuola - Studenti - Famiglia 3,15 2,96 3,18 3,24 2,93 3,09 Cortesia del personale scolastico (bidelli, tecnici) 3,27 3,21 3,55 3,13 3,13 3,29 Condizioni ambientali (igiene, ordine, ecc.) 3,00 2,82 2,79 3,06 2,93 3,11 Orario settimanale delle lezioni 3,07 2,79 2,93 3,11 3,00 3,17 Apertura ai genitori dei Consigli di Classe in orario serale ( ) 3,42 3,16 3,46 3,40 3,50 3,37 Utilizzo dei laboratori 2,67 2,28 2,69 2,70 2,47 2,71 Utilizzo della biblioteca 2,70 2,16 2,23 2,60 2,80 3,18 Utilizzo della palestra 3,20 3,03 3,31 3,24 3,27 3,03 Criteri per l'assegnazione alla classe 2,98 2,84 2,93 2,89 3,36 3,00 Fase di accoglienza nel primo anno di frequenza in questa Scuola 3,19 3,07 3,37 3,21 3,14 3,03 Test d'ingresso d'inizio anno scolastico 3,00 2,75 2,96 3,07 2,85 3,00 iniziative di orientamento della scuola per facilitare la scelta del percorso successivo 2,63 2,69 2,32 2,72 3,00 2,63 Iniziative per favorire l'entrata nel mondo del lavoro (alternanza scuola/ lavoro, stage ) 2,53 2,38 2,04 2,47 3,42 2,62 Iniziative della scuola verso i non promossi o verso chi l'abbandona 2,34 2,24 2,00 2,44 2,67 2,37 Le serate sulla genitorialità hanno individuato e chiarito le difficoltà nella relazione genitori/figli? 2,59 2,66 2,71 2,58 2,58 2,48 Le serate sulla genitorialità hanno fornito consigli pratici e spendibili per i genitori? 2,54 2,64 2,54 2,49 2,83 2, ,99 3,00 2,96 CUSTOMER

6 CUSTOMER ATA A.S. 20 REVISIONE DEL 10/06/2014 Firma RSGQ AMBIENTE DI LAVORO Livello di sicurezza dell edificio scolastico. 2,50 3,00 Manutenzione dell edificio scolastico. 2,50 2,92 Dotazione di strumenti per l esecuzione del proprio lavoro (es.: scope, stracci per la polvere, macchine per la pulizia, materiale informatico ). 2,36 2,91 Dotazione di strumentazione tecnica per l espletamento delle proprie mansioni (fotocopiatrici, ciclostile ). 2,62 2,93 Dotazione di spazi aggiuntivi (es.: spogliatoi, armadietti ). 1,83 2,40 Condizioni ambientali (igiene, ordine, ecc.) 2,67 3, SERVIZI AMMINISTRATIVI 11/12 Funzionalità organizzativa degli uffici di segreteria. 3,00 2, Tempestività nella trasmissione delle comunicazioni da diffondere (es. trasmissione di circolari, ordini di servizio ) 2,79 2,25 Attenzione alla comunicazione da parte della direzione (es.: consulenze per la strutturazione di pratiche amministrative individuali ) 2,79 2,75 Gestione e produzione di atti riguardanti la carriera, l inquadramento economico ) (solo per i collaboratori scolastici) 2,92 2,50 Rilascio certificazioni (solo per i collaboratori scolastici) 2,90 3,00 accessibilità agli uffici 3,00 2, ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO Distribuzione delle mansioni. 2,36 2,00 Organizzazione orario di servizio (Turni ) 2,71 2,79 Aggiornamento professionale. 2,57 2,75 Rispetto della normativa che regola i rapporti di lavoro (diritti sindacali...) 2,38 2,46 Modalità di comunicazione all'interno dell'istituto 3,00 2, Orario settimanale delle lezioni 2,57 2, iniziative per favorire la scelta di questa scuola (ricaduta sul proprio lavoro) 2,85 2, organizzazione degli adempimenti per l'iscrizione (ricaduta sul proprio lavoro) 2,85 2, raccolta informazioni sugli iscritti (ricaduta sul proprio lavoro) 2,54 2, comunicazioni varie agli iscritti 2,62 2, attività di facilitazione all'inserimento dei nuovi iscritti 2,54 2, gestione iniziative di recupero 2,92 2, gestione del progetto formativo di istituto 2,85 2, gestione dell'attività in aula 2,92 2, gestione della strumentazione tecnica 2,85 2, gestione di iniziative della scuola verso i non promossi o verso chi l'abbandona 2,69 2, gestione di iniziative di orientamento della scuola per facilitare la scelta del percorso successivo 2,75 2, gestione di iniziative per favorire l'ingresso nel mondo del lavoro 3,00 2, azioni per migliorare l'immagine dell'istituto e del corso di studi 2,83 2, CLIMA DELLA SCUOLA Livello di collaborazione tra il personale ATA. 2,69 3,29 Rapporti interpersonali tra il personale ATA. 2,85 3,15 Livelli di collaborazione con i. 3,08 3, Rapporti interpersonali con i collaboratori della dirigenza. 3,08 3,08 Disponibilità del Dirigente ad ascoltare e a risolvere i problemi. 2,85 2,92 Disponibilità del Direttore Amministrativo ad ascoltare e a risolvere i problemi. 2,69 2,79 media 2, CUSTOMER

7 CUSTOMER DOCENTI A.S. 20 REVISIONE DEL 10/06/2014 Firma RSGQ DESCRIZIONE AMBIENTE DI LAVORO 11/12 Condizioni ambientali (igiene, ordine, ecc.) 2,96 2, Stato dell edificio scolastico e degli arredi (es. banchi, sedie, caloriferi, tende ecc.) 2,68 2,72 Possibilità di utilizzare spazi aggiuntivi alle aule (es. laboratori, aula video, biblioteca, palestra,..) 2,73 2,60 Funzionalità dei laboratori multimediali 2,87 2, Dotazione sussidi didattici tradizionali (es. libri, carte geografiche, vocabolari..) 2,63 2,52 Possibilità di utilizzo di sussidi audiovisivi e multimediali (es. televisore, registratore, proiettore, PC ) 2,81 2,74 Utilizzo della biblioteca 2,83 2, Utilizzo della palestra 2,93 2, SERVIZI AMMINISTRATIVI Rapporto con le altre componenti scolastiche (segreteria, non, ecc.) 3,13 3, Funzionalità organizzativa degli uffici di segreteria 2,98 2, Tempestività nella comunicazione di informazioni dovute (es. trasmissione di circolari, ordinanze, ) 3,02 2,70 Gestione e produzione di atti riguardanti la carriera, l inquadramento economico, le pratiche amministrative individuali 2,92 2,83 Rilascio certificazioni 2,95 2,98 Supporto alla didattica (es. modulistica per uscite didattiche, tabulati per registrazione risultati finali,. ) 3,00 2,80 Accessibilità agli uffici 3,00 2, AGGIORNAMENTO PROFESSIONALE Offerta di aggiornamento sulla didattica delle discipline 2,98 2,68 Offerte di aggiornamento su tematiche non disciplinari 2,92 2,80 ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO Accoglienza ed inserimento nuovi insegnanti 2,82 2,66 Strutturazione orario di insegnamento 2,80 2, Modalità e criteri di formazione delle classi 2,79 2,49 Efficacia dei gruppi di lavoro finalizzati (es. Commissioni, ) 2,86 2,46 Ruolo svolto dai collaboratori del scolastico 2,94 2,72 Ruolo svolto dai coordinatori/referenti dei gruppi di lavoro 3,11 2,84 Ruolo svolto dai incaricati di funzioni strumentali 3,06 2,91 iniziative per favorire la scelta di questa scuola 3,25 2, organizzazione degli adempimenti per l'iscrizione 3,06 2, raccolta informazioni sugli iscritti 2,72 2, comunicazioni varie agli iscritti 2,91 2, criteri di assegnazione alla classe 2,78 2, attività di facilitazione all'inserimento dei nuovi iscritti 2,89 2, attività di recupero 2,71 2, definizione del progetto formativo di istituto 2,83 2, definizione di procedure e strumenti per la gestione dell'attività in aula 2,88 2, definizione di procedure per la gestione e l'utilizzo della strumentazione tecnica 2,69 2, iniziative della scuola verso i non promossi o verso chi l'abbandona 2,71 2, iniziative di orientamento per la scelta del percorso successivo 2,88 2, Iniziative per favorire l'entrata nel mondo del lavoro 2,67 2, CLIMA DELLA SCUOLA Collaborazione scuola/famiglie degli alunni 2,93 2,84 Collaborazione tra dei consigli di classe 2,80 2,67 Collaborazione tra dell Istituto 2,64 2,39 Disponibilità del ad ascoltare i 3,02 Rapporto con l ufficio di presidenza: , Disponibilità del scolastico ad avvalersi della collaborazione dei 2,96 - Impegno personale del per affrontare/risolvere problematiche proposte dai 3,06 - Attenzione del per la cura dell immagine positiva della scuola 3,46 - Gestione autorevole ed efficace nei rapporti con le altre istituzioni 3,29 - Garanzia da parte del DS del rispetto super partes delle regole 2,85 - Efficacia della struttura organizzativa della Scuola 2,