VIP: un unico servizio tanti vantaggi! Offerta Commerciale

Transcript

1 VIP: un unico servizio tanti vantaggi! Offerta Commerciale

2 Mondo VIP Soluzioni dedicate alle piccole, medie e grandi aziende per ogni tipo di esigenza Operatore mondiale di telecomunicazioni dedicato alle aziende PERCHé scegliere BT BT è uno dei leader mondiali nella fornitura di soluzioni di comunicazioni e servizi a banda larga ed Internet a valore aggiunto. Oggi BT Italia è presente su tutto il territorio nazionale con oltre clienti e si conferma il più grande operatore italiano dedicato alle aziende. PERCHÈ VIP Stop al canone Telecom Non paghi più il canone Telecom Italia e hai tutta la qualità e l esperienza dei servizi BT Italia. VIP è l offerta integrata che ti permette di soddisfare tutte le esigenze di: Telefonia: risparmi sul traffico telefonico con tariffe incredibilmente vantaggiose e mantieni i tuoi numeri Internet: navighi veloce con un ADSL professionale e senza limiti Servizi WEB: dai più visibilità al tuo business in rete Unico fornitore per tutti i servizi 1 Niente più preoccupazioni! Un unico fornitore e consulente di servizi per tutte le esigenze di comunicazione

3 CLUB Per professionisti che vogliono soluzioni semplici e competitive Caratteristiche del servizio 2 linee analogiche senza canone Telecom Italia Chiamate gratuite ed illimitate verso telefoni di rete fissa Mantenimento numerazione originaria con pubblicazione in elenco abbonati Accesso ADSL professionale a Internet, con router, fino a 2 Mega 1 senza limiti Efficaci e comodi strumenti professionali di comunicazione per i tuoi affari grazie al dominio di 2 livello (es.: alle 10 caselle di posta elettronica (es: mario.rossi@nomeazienda.it) ed ai 50 MB di spazio web con l esclusivo programma site wizard per creare facilmente il tuo sito Web. Prestazioni del servizio Gestione delle chiamate Fax e POS 1 indirizzo IP statico Caselle di posta da 10 MB ciascuna con spazio totale liberamente configurabile, supporto per protocolli Web Mail, SMTP autenticato, POP3, IMAP4 da considerarsi attivati in modo esclusivo per le caselle di posta configurate sul dominio del cliente gestito da BT Italia; possibilità di configurare alias, forwarding e autoresponder Spazio WEB su piattaforma Unix per consentire di trarre il massimo beneficio da una presenza professionale su Internet I prezzi delle chiamate sono indipendenti dalla fascia oraria. E previsto un addebito alla risposta di 10 cent per le chiamate verso cellulari nazionali e 15 cent per le chiamate internazionali. Il costo delle telefonate verso cellulare e internazionali è calcolato su unità base minima di 60 secondi. L elenco completo delle numerazioni raggiungibili con le relative tariffe applicate sono disponibili sul sito 1 Nel caso la sede del Cliente non sia raggiunta dalla rete BT Italia (ULL), il servizio verrà attivato con velocità di Kbps in ricezione. La velocità effettiva di accesso può essere influenzata da fattori esterni e indipendenti dalla rete BT Italia. 2 Vedi tabella Dettaglio delle chiamate internazionali. Per i dettagli tecnici dell offerta leggere attentamente le informazioni riportate sulla scheda di adesione al servizio. 2

4 GO! Per le piccole aziende, soluzioni personalizzate, flessibili e di alta qualità Caratteristiche del servizio Fino a 4 linee analogiche o 2 accessi base ISDN Possibilità di scegliere tra due piani tariffari per effettuare chiamate gratuite e illimitate verso i numeri di rete fissa Mantenimento numerazione originaria con pubblicazione in elenco abbonati Accesso ADSL professionale a Internet, con router, fino a 2 Mega 1 senza limiti Possibilità di richiedere il super accesso ADSL con velocità fino a 8 Mega Efficaci e comodi strumenti professionali di comunicazione per i tuoi affari grazie al dominio di 2 livello (es.: alle 10 caselle di posta elettronica (es:mario.rossi@nomeazienda.it) ed ai 50 MB di spazio web con l esclusivo programma site wizard per creare facilmente il tuo sito Web. 3 Nessun addebito alla risposta. I prezzi delle chiamate sono indipendenti dalla fascia oraria. Il costo delle telefonate urbane, nazionali, verso cellulari e internazionali è calcolato su unità base minima di 60 secondi così come gli eventuali bonus di traffico incluso. I minuti prepagati sono associati alle singole linee e non possono essere trasferiti su altre linee anche se ricomprese nella stessa offerta. I minuti dei bonus mensili non utilizzati non possono essere cumulati nel mese successivo. Le soglie di traffico gratuito ed i contributi mensili per linea sono riferiti alla singola linea analogica; in caso di accesso base ISDN (2 canali voce) le suddette soglie ed i contributi mensili risultano raddoppiati. L elenco completo delle numerazioni raggiungibili con le relative tariffe applicate sono disponibili sul sito

5 Prestazioni del servizio Gestione della Ricerca Automatica (PBX) Gestione delle chiamate Fax e POS Singolo indirizzo IP Statico 10 Caselle di posta da 10 MB ciascuna con spazio totale liberamente configurabile, supporto per protocolli Web Mail, SMTP autenticato, POP3, IMAP4 da considerarsi attivati in modo esclusivo per le caselle di posta configurate sul dominio del cliente gestito da BT Italia; possibilità di configurare alias, forwarding e autoresponder Ulteriori 10 caselle di posta disponibili con l opzione FAST o opzione FAST 8 MB Spazio WEB su piattaforma Unix per consentire di trarre il massimo beneficio da una presenza professionale su Internet. In caso di mancanza di corrente il servizio fonia è comunque garantito dalla presenza di alimentazione autonoma (batteria) per almeno 2 ore 1 Nel caso la sede del Cliente non sia raggiunta dalla rete BT Italia (ULL), il servizio verrà attivato con velocità di Kbps in ricezione. La velocità effettiva di accesso può essere influenzata da fattori esterni e indipendenti dalla rete BT Italia. 2 Il traffico eccedente sarà tarriffato a 1,9 cente/ min se urbano, 5,9 cente/min se nazionale o 19,5 cente/min se verso cellulari. 3 Vedi tabella Dettaglio delle chiamate internazionali. Per i dettagli tecnici dell offerta leggere attentamente le informazioni riportate sulla scheda di adesione al servizio. 4

6 Caratteristiche del servizio FULL Per le medie e grandi aziende, che scelgono di avere il massimo per il loro business Fino a 12 linee analogiche o 6 accessi base ISDN 1 anche in configurazioni miste fino ad un massimo di 15 canali voce Possibilità di scegliere tra 3 piani tariffari per effettuare chiamate gratuite e illimitate verso i numeri di rete fissa e risparmiare verso i cellulari Mantenimento numerazione originaria con pubblicazione in elenco abbonati Accesso ADSL professionale a Internet, con router, fino a 2 Mega 2 senza limiti Possibilità di richiedere il super accesso ADSL con velocità fino a 8 Mega Ricerca automatica (PBX) e Gruppi a numerazione ridotta (GNR) Efficaci e comodi strumenti professionali di comunicazione per i tuoi affari grazie al dominio di 2 livello (es.: alle 10 caselle di posta elettronica (es:mario.rossi@nomeazienda.it) ed ai 50 MB di spazio web con l esclusivo programma site wizard per creare facilmente il tuo sito Web. 5

7 Prestazioni del servizio Gestione delle chiamate Fax e POS Prestazione GIT Singolo indirizzo IP Statico 10 caselle di posta da 10 MB ciascuna con spazio totale liberamente configurabile, supporto per protocolli Web Mail, SMTP autenticato, POP3, IMAP4 da considerarsi attivati in modo esclusivo per le caselle di posta configurate sul dominio del cliente gestito da BT Italia; possibilità di configurare alias, forwarding e autoresponder Ulteriori 10 caselle di posta disponibili con l opzione FAST o opzione FAST 8 Mega Spazio WEB su piattaforma Unix per consentire di trarre il massimo beneficio da una presenza professionale su Internet In caso di mancanza di corrente il servizio di fonia è comunque garantito dalla presenza di alimentazione autonoma (batteria) per almeno 2 ore Nessun addebito alla risposta. I prezzi sono indipendenti dalla fascia oraria e da soglie di traffico incluse. Il costo delle telefonate urbane, nazionali, verso cellulari e internazionali è calcolato su unità base minima di 60 secondi così come gli eventuali bonus di traffico incluso. I minuti prepagati sono associati alle singole linee e non possono essere trasferiti su altre linee anche se ricomprese nella stessa offerta. I minuti dei bonus mensili non utilizzati non possono essere cumulati nel mese successivo. Le soglie di traffico gratuito ed i contributi mensili per linea sono riferiti alla singola linea analogica; in caso di accesso base ISDN (2 canali voce) le suddette soglie ed i contributi mensili risultano raddoppiati. L elenco completo delle numerazioni raggiungibili con le relative tariffe applicate sono disponibili sul sito 1 La fornitura di accessi primari ISDN è prevista solo nella modalità ad accesso Diretto alla Rete BT (in ULL). Per gli accessi primari ISDN è disponibile il solo piano tariffario Advance. 2 Nel caso la linea del Cliente non sia raggiunta dalla rete BT (ULL), il servizio verrà attivato con velocità di Kbps in ricezione. La velocità effettiva di accesso può essere influenzata da fattori esterni e indipendenti dalla rete BT Italia. 3 Il traffico eccedente sarà tarriffato a 1,9 cente/ min se urbano, 5,9 cente/min se nazionale o 19,5 cente/min se verso cellulari. 4 Vedi tabella Dettaglio delle chiamate internazionali. Per i dettagli tecnici dell offerta leggere attentamente le informazioni riportate sulla scheda di adesione al servizio. 6

8 1 L opzione è sottoscrivibile sul profilo VIP GO! per massimo un terminale BT Fusion e su VIP FULL per massimo 5 terminali. La opzione non è compatibile nel caso di presenza di GNR attestato su 3 accessi base ISDN. Caratteristiche del servizio BT FUSION I vantaggi della mobilità con la convenienza di un telefono fisso Un unico telefono con 2 numerazioni insieme, per essere raggiungibili sempre e ovunque. Un apparecchio dual mode di ultima generazione con un numero di rete fissa ed uno di rete mobile 1 Puoi trasformare il tuo cellulare in un telefono fisso IP, con il servizio di convergenza risparmi enormemente sulla spesa mobile 2 Chiami gratuitamente all interno della stessa sede (on-net) sia con linee BT Fusion sia con linee fisse VIP Se chiamano in azienda, puoi rispondere anche dal telefono BT Fusion quando tutte le altre linee fisse sono impegnate (PBX) 3 Mantenimento della numerazione originaria con pubblicazione in elenco abbonati 4 Puoi chiamare tutti i tuoi contatti, sia da fisso che da mobile, utilizzando la rubrica integrata del tuo telefono BT Fusion Prestazioni avanzate come negli smartphone per le funzionalità di file directory, browser e agenda 2 Prevede l installazione di un softclient sul terminale dual mode, in grado di trasformare il cellulare in un telefono fisso IP e include il servizio di manutenzione dell hot spot privato. 3 Solo come linea associata. Non è applicabile in presenza di GNR sulle altre linee. 4 Applicabile a numerazione estesa con Servizio di Number Portatability; nel caso in cui non vada a buon fine, la linea associata a BT Fusion sarà una numerazione estesa BT Italia. 5 E comprensivo del servizio di riparazione e manutenzione dei guasti coperti in garanzia. Prevede la consegna di un terminale funzionante ( unità funzionante ) e il contestuale ritiro di quello guasto identificato dal codice IMEI con le eccezioni e le esclusioni previste dalle condizioni particolari di contratto. 6 Il contributo di attivazione per terminale prevede l installazione di un hot spot wi-fi privato e la consegna e configurazione del terminale dual mode da parte di un tecnico BT Italia. Nel profilo VIP FULL il contributo di attivazione unitario dipende dal numero di terminali sottoscritti (max 5). 7 7 Il Software sarà già presente sui terminali consegnati, sarà installato e opportunamente configurato in modalità automatica o manuale dal personale BT Italia. Ad oggi il servizio non prevede l handover verticale ovvero: la chiamata originata da BT Fusion all interno dell ufficio è interrotta nel caso in cui, mentre si e in conversazione, si esca dalla copertura wi-fi verso l esterno. Per i dettagli tecnici dell offerta leggere attentamente le informazioni riportate sulla scheda di adesione al servizio

9 Servizio di convergenza Come Funziona? I telefoni dual mode BT Fusion, oltre alle applicazioni standard, sono dotati di una ulteriore applicazione certificata da BT, che, una volta avviata, consente di trasformare il cellulare in un vero e proprio telefono IP fisso con una sua numerazione. ll telefono BT Fusion, all interno della sede e sotto copertura wi-fi, si collega alla rete IP di BT, comportandosi come un telefono fisso 7. Quando il telefono BT Fusion è fuori dalla copertura wi-fi si comporta come un comune cellulare: le chiamate saranno generate dalla numerazione dell operatore mobile presente all interno del telefono BT Fusion e tariffate di conseguenza secondo il piano tariffario del tuo operatore mobile. Come risparmio? BT Fusion, oltre a garantirti la comodità di effettuare chiamate in piena libertà di movimento, ti consente di risparmiare significativamente sulla tua spesa mobile. Tutte le chiamate effettuate dal telefono BT Fusion verso qualsiasi numero di rete fissa, quando ti trovi all interno della tua azienda verranno infatti tariffate alle vantaggiose tariffe del piano VIP prescelto, risparmiando fino al 30% rispetto alle tariffe applicate dagli operatori mobili per la stessa tipologia di chiamata. Fascia Executive - NOKIA N80i Videocamera: 3 Mpixel Sistema Operativo: Symbian 9.1 con supporto di funzionalità Directory Office Lettore Mp3 Accessori: caricabatteria, batteria, auricolare, CD di configurazione, Memory Card Mini SD da 256 MB Browser Internet: per la connessione ad Internet per navigazione. Inoltre tutte le chiamate effettuate verso altri terminali BT Fusion in copertura wi-fi e verso le numerazioni fisse della tua sede sono completamente gratuite. I terminali BT Fusion I terminali dual mode (UMTS/GSM-Wi-fi) BT Fusion, smartphone ad elevate prestazioni, sono scelti tra un ampia gamma di cellulari di ultima generazione. Sono disponibili su due profili: Fascia Executive (NOKIA N80i) Fascia Top (Nokia E 61) Fascia Top - Nokia E 61 Tastiera Completa QWERTY con cui scrivere e messaggi come dal Pc Sistema Operativo: Symbian 9.1 con supporto di funzionalità Directory Office Accessori: caricabatteria, batteria, auricolare, CD di configurazione, Memory Card Mini SD da 256 MB Browser Internet: per la connessione ad Internet per navigazione 8

10 VOCE Servizi Opzionali Opzione Mobile Fai lunghe chiamate verso numeri di rete mobile? BT Italia ti consente di scegliere fino a tre numeri di cellulare con cui parlare a ZERO cent/ al minuto. Il solo costo della chiamata è di 0,195 con Vip CLUB e addirittura 0,09 con Vip GO! e Vip FULL indipendentemente dalla durata. 1 1 L opzione Mobile prevede un limite di 1.000/ minuti mese per linea analogica equivalente, oltre tale soglia BT Italia si riserva il diritto di risolvere il contratto con effetto immediato e comunque applicando ai minuti in eccesso il prezzo minutario mobile previsto dal piano tariffario d offerta del Cliente. E possibile modificare le numerazioni riportate nell opzione Mobile, in tal caso è previsto un contributo aggiuntivo di 10. Tale modifica avrà effetto dal mese successivo a quello di elaborazione della richiesta. 2 Gli sconti applicati ed i relativi prezzi sono indicati nella scheda di adesione. E possibile modificare la lista dei Paesi scelti all interno dell opzione Internazionale, in tal caso è previsto un contributo aggiuntivo di 10. Tale modifica avrà effetto dal mese successivo a quello di elaborazione della richiesta e comunque entro 60 giorni. Opzione Internazionale Il tuo business è internazionale e supera ogni confine? BT Italia ti consente un ulteriore risparmio sulle già vantaggiose tariffe internazionali. L opzione Internazionale ti offre prezzi particolarmente vantaggiosi verso alcune direttrici a tua scelta su gruppi di 2, 4, 6 o 10, tra una rosa di circa 100 Paesi 2. Lo sconto si applica su tutte le chiamate Internazionali, anche quelle verso i cellulari internazionali. Opzione In Rete La tua azienda ha più sedi? Vuoi parlare GRATIS con i tuoi di fornitori e clienti? 9 3 Le sedi devono afferire tutte alla stessa Ragione Sociale con identica partita IVA e devono essere presenti sul territorio nazionale. La gratuità del traffico tra sedi decorre dalla data di attivazione del servizio su entrambe le sedi con servizi BT Italia ad Accesso Diretto. 4 Il Cliente segnalerà al commerciale l elenco dei propri partner e qualora questi sottoscrivano un servizio BT Italia ad Accesso Diretto verranno rese completamente gratuite tutte le chiamate di rete fissa. La gratuità decorre dalla data di attivazione del servizio sulla sede del Partner. 5 Sono disponibili altre classi di sbarramento consultabili sul sito o sulla scheda di adesione al servizio. Il Cliente potrà modificare e abilitare/disabilitare il servizio seguendo le indicazioni riportate nella scheda di adesione. Come da delibera 78/02/ CONS dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni sono disponibili quattro classi di servizi Gratuite (BP-2; BP-3; BP-4; BP-10). Per tutte le altre classi è previsto un contributo una tantum di attivazione pari a 10. Per i dettagli tecnici dell offerta leggere attentamente le informazioni riportate sulla scheda di adesione al servizio. L opzione In Rete ti consente di effettuare GRATIS tutte le chiamate verso numerazioni di rete fissa tra le tue sedi 3 o quelle dei tuoi Fornitori-Clienti 4 che hanno attivato un servizio BT Italia VIP. L opzione In Rete verrà attivata su tutte le linee di tutte le sedi attivate in VIP. Opzione Disabilatazione Chiamate Vuoi disabilitare il tuo telefono ad effettuare chiamate verso alcune numerazioni (fisso, mobile, Internazionale, etc)? L opzione ti consente di bloccare in modo selettivo tutte o in parte le tipologie di chiamate in uscita dalla tua sede sulla base di combinazioni di sbarramento predefinite. Il servizio viene attivato gratuitamente con il blocco verso le chiamate ai servizi Premium (144,166 e 89 - tranne 892 e 709). 5

11 Opzioni Voice Plus Vuoi fare conversazioni multiple ed essere sempre reperibile? L opzione Voice Plus ti permette di avere a disposizione GRATUITAMENTE i seguenti servizi aggiuntivi: Avviso di chiamata - per essere avvisato mentre si è impegnati in un altra conversazione telefonica Trasferimento di chiamata - per essere sempre reperibile, trasferisce la chiamata su un altro telefono di rete fissa o mobile Conversazione a tre - per parlare con due utenti contemporaneamente Chiamata Intermedia - per sospendere o trattenere in attesa una chiamata ed effettuarne una seconda Chi Chiama? - per visualizzare il numero del chiamante prima di rispondere, sia per chiamate da rete fissa che mobile Nascondi Numero - per impedire la visualizzazione del tuo umero alla persona chiamata Contributi mensili e di attivazione dei servizi opzionali Voce 10

12 INTERNET e WEB Servizi Opzionali Opzione Fast Fast 8 Mega Metti il turbo al tuo business con connessioni internet a velocità elevate! Con le opzioni Fast e Fast 8 Mega, puoi aumentare la velocità di navigazione fino a 8 Mega, raddoppiando e quadruplicando la velocità massima di navigazione rispetto a quella prevista dal servizio base. Opzione x 2 x 4 Hai bisogno di navigare con prestazioni di banda ancora più elevata? Con le opzioni x2 e x4, puoi raddoppiare e quadruplicare la banda minima garantita di navigazione rispetto a quella prevista dal servizio base. Opzione Wi-fi Vuoi navigare senza fili ovunque? L opzione Wi-fi ti consente di navigare in Internet senza fili grazie alla tecnologia Wireless Fidelity che consente di liberarti oltre che dai vincoli di cavi anche dai costosi oneri per realizzare reti tradizionali LAN. Il servizio è disponibile tramite access point ed una scheda di rete Wi-fi inclusi nel servizio base. Opzione Secure PC Plus Vuoi mettere al sicuro i tuoi dati aziendali? L opzione Secure PC Plus protegge i tuoi computer, monitorando e mantenendo il massimo livello di sicurezza contro la diffusione di eventuali minacce provenienti da Internet, il tutto sempre in maniera semplice e completamente automatica. Secure PC Plus è un set completo e flessibile di programmi dedicati alla sicurezza dei tuoi dati aziendali capace di fornire una protezione tempestiva dai virus (Antivirus e Antispamming) e contro minacce di intrusioni sconosciute (Antispyware e Firewall). L opzione è disponibile in pacchetti da 1,3,5 o 10 licenze software per PC. Per ulteriori dettagli consultare l allegato d offerta. Opzione Secure Mail Vuoi proteggere le tue caselle mail da virus e posta indesiderata? L opzione Secure Mail, erogata e gestita on-line, fornisce una protezione automatica dai rischi di messaggi contenenti virus. Il servizio scansiona in automatico tutte le tue mail e provvede ad eliminare i virus rilevati, o all isolamento degli stessi, in apposita cartella di quarantena. Il servizio prevede l aggiornamento automatico quotidiano ed è applicato su tutto il tuo dominio di posta. Opzione VIP computer Hai bisogno di nuovi Personal Computer per la tua azienda? L opzione VIP Computer ti consente di acquistare nuovi PC a condizioni particolarmente competitive sia in termini economici che di assistenza tecnica. Hai la possibilità di scegliere tra due modelli: PC portatile o desk top. Per ulteriori dettagli consultare l allegato d offerta. Opzione Web Plus Dai più spazio al business! L opzione Web Plus ti consente di aumentare il numero di caselle di posta da associare al dominio di 2 livello (incluso nel servizio base), estendere lo spazio web fino a 100 Mbytes scegliendo tra piattaforma Linux (default) e Microsoft, e richiedere il mantenimento di ulteriori domini di 2 livello oltre a quello incluso nel servizio base. Opzione Backup Mail Server Vuoi conservare la posta in arrivo su Mail Server? L opzione Backup Mail Server in caso di assenza di connetività consente una retention delle mail presenti su server BT Italia di 96 ore, con spazio disco utilizzabile illimitato. 11 Per avere ulteriori informazioni sui servizi opzionali dell offerta e per i dettagli tecnici leggere attentamente la scheda di adesione al servizio o visitare il sito Opzione Subnet Per il tuo business hai necessità di rendere pubblici i tuoi webserver sulla rete Internet? Con le opzioni Subnet, puoi sostituire il singolo indirizzo IP compreso in offerta, con Subnet di 8,16 o 32 indirizzi

13 Contributi mensili e di attivazione dei servizi opzionali Internet 12

14 INFORMAZIONI GENERALI Fatturazione, Attivazione del Servizio e Assistenza Clienti La fatturazione del servizio VIP decorre a partire dalla data di attivazione delle prestazioni di fonia. Il Servizio prevede una fatturazionemensile anticipata dei canoni ed una posticipata per le chiamate a consumo non incluse nel canone mensile. Il pagamento potrà avvenire tramite addebito diretto in conto a 30 giorni dalla data di emissione della fattura, ovvero tramite addebito su carta di credito. Tramite il portale BT Italia offre la possibilità di attivare il servizio gratuito di fatture on line che ti avvisa con una mail di notifica dell emissione della tua nuova fattura, ti consente una facile visualizzazione ed analisi del tuo traffico telefonico tramite molteplici parametri e grafici ed infine ti consente di risparmiare sul contributo spese di spedizione. Il portale è disponibile all indirizzo Registrarsi è semplice e gratuito, basta inserire il proprio Codice Cliente (che viene fornito con la prima fattura cartacea) e la Partita IVA. Attivazione e durata del servizio 13 In ottemperanza a quanto stabilito dall Autorità per le Garanzie nelle Telecomunicazioni, BT Italia rende disponibile la Carta dei Servizi consultabile presso il sito la stessa può essere richiesta al proprio referente commerciale pppure telefonando al Servizio Clienti 195. L elenco completo delle numerazioni speciali raggiungibili e le relative tariffe applicate sono disponibili sul sito BT, per rendere subito disponibili le vantaggiose tariffe fonia e consentire l immediato risparmio, a partire dal ricevimento dell ordine firmato, provvederà ad attivare la componente fonia del servizio tramite la modalità di preselezione automatica dell operatore (CPS) entro 10 giorni lavorativi. L attivazione completa del servizio e il definitivo distacco da Telecom Italia avverrà entro 45 giorni lavorativi. Nel caso in cui siano stati richiesti anche i servizi web, con la registrazione o il cambio maintainer di un dominio di II livello, il tempo medio di attivazione potrà protrarsi per ulteriori 10 giorni lavorativi. Il servizio prevede una durata minima contrattuale di 24 mesi ed in caso di disattivazione anticipata del servizio è facoltà di BT richiedere un contributo di disattivazione dell importo di 200 oltre a quanto già previsto nelle Condizioni Generali di Contratto.

15 Attivazione dell opzione BT Fusion L attivazione del servizio BT Fusion è legato ai tempi di attivazione del servizio VIP. I terminali verranno spediti entro 3 giorni lavorativi, dal momento del rilascio del circuito ADSL da parte di Telecom Italia, e consegnati presso la sede da attivare. Servizio di assistenza Clienti Il servizio di assistenza Clienti è disponibile al numero 195 per qualsiasi tipo di informazione amministrativa, commerciale, richieste di assistenza tecnica e segnalazione di guasti. Queste ultime possono essere inoltrate anche al numero verde raggiungibile esclusivamente da telefoni di rete mobile. Per il dettaglio degli orari e dei giorni di apertura dei singoli servizi di assistenza 195, consultare le informazioni riportate sulle schede di adesione al sevvizio. Tutte le comunicazioni scritte dovranno essere inviate al seguente indirizzo: Servizio Assistenza Clienti 195 Via Ugo La Malfa 75/77, Palermo, oppure per posta elettronica all indirizzo mail: 195@bt.com. Dettaglio delle chiamate Internazionali Tutti i prezzi indicati in offerta commerciale si intendono IVA esclusa. 14

16 Versione 1.0/07 Timbro BT Business Partner Chiama 195 * *chiamata gratuita dai telefoni fissi di Telecom Italia e BT Italia, a pagamento dai cellulari.