QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DEL PAZIENTE Unità Operativa di Pronto Soccorso e Osservazione Breve Intensiva

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1 Ospedale Classificato Equiparato SACRO CUORE - DON CALABRIA DI NEGRAR Presidio Ospedaliero Accreditato - Regione Veneto QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DEL PAZIENTE Unità Operativa di Pronto Soccorso e Osservazione Breve Intensiva Certificata UNI EN ISO 9001: 2015 da Bureau Veritas A cura di: Ufficio Sistema Qualità Integrato 16 aprile 2018

2 Periodo di riferimento: 13/12/ /3/2018 Questionari raccolti: 405 Campione previsto per avere una buona rappresentatività: 380 osservazioni Campione minimo previsto per avere una sufficiente rappresentatività: 165 osservazioni c Copyright by Ospedale Sacro Cuore Don Calabria - Negrar Documento redatto in L A TEX 2ε. Elaborazione statistica svolta con Stata usando il pacchetto weaver e.ado personali di Nicola Tommasi per la creazione delle tabelle in L A TEX

3 Indice INFORMAZIONI GENERALI 1 Classi di età Genere Motivo accesso al Pronto Soccorso ACCOGLIENZA NEL SERVIZIO - ACCETTAZIONE 4 Valutazione del personale PRESTAZIONE RICEVUTA 6 Valutazione della visita/prestazione Codice colore assegnato Tempo di attesa DIMISSIONE 10 Valutazione informazioni ricevute alla dimissione Confronto con altri Pronto Soccorso i

4 INFORMAZIONI GENERALI Classi di età 3.28% oltre % 3.79% 3.54% da 75 a 79 da 70 a % 1.77% 3.54% da 65 a % 5.30% da 60 a % 3.79% da 55 a % 5.30% da 50 a % 4.04% da 45 a % 2.78% da 40 a % 2.02% da 35 a % 3.03% da 30 a % 1.26% da 25 a % 3.28% da 20 a % 4.55% da 0 a % Valori Percentuali sul Totale Maschi Femmine Fonte: Ospedale Sacro Cuore don Calabria di Negrar (VR) Frequenza Percentuale Valide Cumulata da 0 a da 20 a da 25 a da 30 a da 35 a da 40 a da 45 a da 50 a da 55 a da 60 a da 65 a da 70 a da 75 a oltre Totale Valide Non risponde Totale Età media:

5 Genere 2.22% 47.65% 50.12% Maschio Femmina Non risponde Fonte: Ospedale Sacro Cuore don Calabria di Negrar (VR) Frequenza Percentuale Valide Cumulata Maschio Femmina Totale Valide Non risponde Totale

6 Motivo accesso al Pronto Soccorso 5.68% 12.10% 13.58% 68.64% Inviato dal medico curante Decisione spontanea Altro Non risponde Fonte: Ospedale Sacro Cuore don Calabria di Negrar (VR) Frequenza Percentuale Valide Cumulata Inviato dal medico curante Decisione spontanea Altro Totale Valide Non risponde Totale

7 ACCOGLIENZA NEL SERVIZIO - ACCETTAZIONE Valutazione del personale Cortesia e disponibilità del personale Chiarezza informazioni ricevute 4 Per nulla soddisfatto Poco soddisfatto Più che soddisfatto Completamente soddisfatto Non sa / non risponde Per Nulla Poco Più che Completamente Non Sa / Non Risponde Cortesia e disponibilità del personale Chiarezza informazioni ricevute Totale

8 Giudizi negativi Giudizi positivi Non sa / Non Risponde Totale Cortesia e disponibilità del personale Chiarezza informazioni ricevute Numerosità Media Deviazione Standard Minimo Massimo Cortesia e disponibilità del personale Chiarezza informazioni ricevute Valutazione globale

9 PRESTAZIONE RICEVUTA Valutazione della visita/prestazione Cortesia e disponibilità medici Cortesia e disponibilità infermieri Rispetto della riservatezza Chiarezza delle informazioni Igiene e pulizia 6 Per nulla soddisfatto Poco soddisfatto Più che soddisfatto Completamente soddisfatto Non sa / non risponde Cortesia e disponibilità medici Cortesia e disponibilità infermieri Rispetto della riservatezza Chiarezza delle informazioni Igiene e pulizia Per Nulla Poco Più che Completamente Non Sa / Non Risponde Totale

10 Giudizi negativi Giudizi positivi Non sa / Non Risponde Totale Cortesia e disponibilità medici Cortesia e disponibilità infermieri Rispetto della riservatezza Chiarezza delle informazioni Igiene e pulizia Numerosità Media Deviazione Standard Minimo Massimo Cortesia e disponibilità medici Cortesia e disponibilità infermieri Rispetto della riservatezza Chiarezza delle informazioni Igiene e pulizia Valutazione globale

11 Codice colore assegnato 5.93% 7.41% 35.56% 51.11% Giallo Verde Bianco non risponde Fonte: Ospedale Sacro Cuore don Calabria di Negrar (VR) Frequenza Percentuale Valide Cumulata Giallo Verde Bianco Totale Valide non risponde Totale

12 Tempo di attesa 4.20% 21.48% 23.95% 24.94% 25.43% meno di 15 minuti tra 15 e 30 minuti tra mezzora e un'ora più di un'ora non risponde Fonte: Ospedale Sacro Cuore don Calabria di Negrar (VR) Frequenza Percentuale Valide Cumulata meno di 15 minuti tra 15 e 30 minuti tra mezzora e un ora più di un ora Totale Valide non risponde Totale

13 DIMISSIONE Valutazione informazioni ricevute alla dimissione Informazioni sullo stato di salute/problema di salute Informazioni su terapie e comportamenti da seguire a casa 10 Del tutto inadeguate Inadeguate Adeguate Del tutto adeguate Non sa / Non risponde Del tutto inadeguate Inadeguate Adeguate Del tutto adeguate Non sa / Non risponde Informazioni sullo stato di salute/problema di salute Informazioni su terapie e comportamenti da seguire a casa Totale

14 Confronto con altri Pronto Soccorso 6.67% 0.99% 12.35% 17.53% 62.47% di livello inferiore di livello uguale di livello superiore mai usufruito di altri PS non risponde Fonte: Ospedale Sacro Cuore don Calabria di Negrar (VR) Frequenza Percentuale Valide Cumulata di livello inferiore di livello uguale di livello superiore mai usufruito di altri PS Totale Valide non risponde Totale