INDICE. Pagina 2 di 7

Transcript

1 CARTA DEI SERVIZI DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE SERVIZIO VETERINARIO UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA SVIAPZ - SERVIZIO IGIENE DEGLI ALLEVAMENTI E PRODUZIONI ZOOTECNICHE Struttura Dipartimento Unità operativa/servizio Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Servizio Veterinario Dipartimento di Prevenzione UOC Servizio Veterinario di Igiene degli Allevamenti e Produzioni Zootecniche dr. Marcello Malacarne Documento emesso il Rev. 5 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Marcello Malacarne URP Patrizia Milani Direttore di UOC Dr. Marcello Malacarne CdS UOC Veterinari_SIAPZ rev. 5 del 7/05/2018

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Orario di accesso agli Uffici Pag. 3 Come contattarci Pag. 3 Operatori Pag. 4 Come arrivare alla struttura Pag. 5 Segnalazioni Pag. 6 Riservatezza Pag. 6 Aggiornamenti Pag. 6 Diritti e Doveri dei pazienti Pag. 7 Sintesi delle modifiche Pag. 7 Pagina 2 di 7

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE Nell'ambito della sicurezza alimentare il Servizio di Igiene degli Allevamenti e Produzioni Zootecniche effettua la vigilanza sulla filiera di produzione e commercializzazione degli alimenti zootecnici, sul corretto utilizzo dei farmaci veterinari e sul benessere degli animali allevati. Il Servizio garantisce la realizzazione dei seguenti Piani regionali e nazionali: PNR (Piano Nazionale Residui). PNAA (Piano Nazionali Alimenti per Animali). PNBA (Piano Nazionale per il Benessere Animale). DI COSA CI OCCUPIAMO vigilanza e controllo sulla produzione, trasformazione e commercio degli alimenti destinati agli animali da reddito e da affezione e sulla nutrizione animale; vigilanza sulla produzione primaria di latte alimentare; vigilanza sulla protezione e benessere animale in azienda, durante il trasporto e maltrattamenti; ispezione e vigilanza sulla ricettazione, commercializzazione ed utilizzo dei farmaci veterinari; vigilanza e controllo sulla riproduzione animale; vigilanza e controllo dell'igiene urbana; vigilanza sulla raccolta, trasporto e trasformazione dei sottoprodotti animali (carcasse, residui di macellazione, siero di latte, ecc.); verifica dei requisiti igienico sanitari degli allevamenti anche attraverso il rilascio di pareri di conformità su progetti edilizi di impianti zootecnici. ORARIO DI ACCESSO AGLI UFFICI Sede Servizio Veterinario di Feltre, via Bagnols sur Ceze, 3 mattina: dal lunedì al venerdì 8:30 /12:30 pomeriggio: lunedì 14:30 /16:00 Segreteria Servizio Veterinario di Belluno, V.le Europa, 22 - Ospedale S. Martino - 5 piano, blocco chirurgico. mattina: dal lunedì al venerdì 9:00 /12:00 COME CONTATTARCI Segreteria Servizio Veterinario Sede di Feltre, via Bagnols sur Ceze, 3 Pagina 3 di 7

4 tel Fax Segreteria Servizio Veterinario di Belluno, V.le Europa, 22 - Ospedale S. Martino - 5 piano, blocco chirurgico. tel Fax veterinario.bl@aulss1.veneto.it OPERATORI Nominativo Marcello Malacarne Rino Bertoni Franco Corriani Direttore Dirigente Veterinario Dirigente Veterinario Funzione Pagina 4 di 7

5 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA SEDE di Feltre In automobile Sede Servizio Veterinario via Bagnols sur Ceze, Feltre - BL Da Belluno SS 50 per circa 34 Km. Posteggi Auto fronte Ospedale con disco orario (sosta di 3 ore). In autobus Le linee 911/912/913 urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. Fermata di fronte all area ospedaliera, vicina all ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Feltre, a circa 2 km con collegamenti continui di corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale della stazione - telefono taxi: SEDE di Belluno In automobile Sede Servizio Veterinario presso Ospedale "San Martino di Belluno viale Europa n Belluno Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Posteggi Auto fronte Ospedale e all interno dell area ospedaliera. In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. Fermata all interno dell area ospedaliera, vicina all ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, a circa 2 km con mezzi di locomozione e poche centinaia di metri a piedi tramite un sottopasso, con collegamenti continui di corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale della stazione - telefono taxi: / Fermata/capolinea Autobus vicino all'ingresso principale della stazione. Pagina 5 di 7

6 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica ; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, Belluno Tel / mail: urp.bl@aulss1.veneto.it (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) URP sede di Feltre: Via Bagnols sur Cèze, Feltre tel mail: urp.fe@aulss1.veneto.it (per i presidi di Feltre e Lamon e il Distretto di Feltre) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS 1 Dolomiti (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 6 di 7

7 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche 0 29/12/2008 Prima Emissione. 1 30/07/2010 Adozione del format aziendale, modifiche nominativi ed orari. 2 31/10/2014 Revisione delle Linee di Servizio, aggiunta della voce Prestazioni Erogate, correzione degli orari di accesso ai Servizi, aggiunta del recapito di Cortina, revisione operatori, revisione grafica e formale e di aderenza al format aziendale, inserimento indice. 3 25/08/2015 Aggiornamento indirizzo sede centrale di Bellunomodifica orari di accesso alla segreteria della sede centrale e periferiche, aggiornamento operatori revisione grafica e formale e di aderenza all ultima versione del format aziendale per le parti non modificabili e revisione alla luce del nuovo Atto Aziendale. 4 11/07/2017 Modifica orari alcune sedi e revisione per l adattamento al nuovo format aziendale (cambio logo e denominazione aziendale) 5 07/05/2018 Adeguamento al Nuovo Atto aziendale, aggiornamento operatori / responsabile e revisione grafica e formale rispetto al nuovo format aziendale Pagina 7 di 7