U.O.C. Medicina Fisica e Riabilitativa, Med. dello Sport

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1 Pagina 1 di 16 AMBULATORIO Questionario di valutazione dei servizi diagnostici e ambulatoriali Da data: a data: Unita' Operativa: D1) Qual'è il Suo giudizio rispetto alla qualità del servizio che ha ricevuto durante il ricovero? Nr.28(51.85%) Nr.20(37.04%) D2) E' la prima volta che si reca in questo ambulatorio? si Nr.39(72.22%) no Nr.15(27.78%)

2 Pagina 2 di 16 D3) Oggi ha effettuato? una visita Nr.31(57.41%) una terapia Nr.22(40.74%) un esame una visita ed un esame Nr.1(1.85%) D4) Qual'è il motivo prevalente per cui ha scelto questa struttura? consiglio di un medico (di famiglia, specialista...) Nr.28(51.85%) consiglio amici/parenti competenza della struttura/del professionista Nr.15(27.78%) vicinanza Nr.4 (7.41%) tempi di attesa più brevi (era la prima disponibile in termini di tempo) Nr.4(7.41%) altro Nr.2 (3.70%) non compilato Nr.1(1.85%)

3 Pagina 3 di 16 D5) Chi le ha richiesto la visita specialistica? il medico di famiglia Nr.24(44.44%) lo specialista Nr.18(33.33%) è un controllo a seguito di un ricovero Nr.10(18.52%) D6) Come ha effettuato la prenotazione? di persona Nr.38(70.37%) telefonicamente Nr.15(27.78%) post ricovero Nr.1(1.85%) tramite Fax altro (specificare) *C*

4 Pagina 4 di 16 D7)La modalità di prenotazione è stata agevole? si Nr.47(87.04%) no Nr.4(7.41%) D8) Come valuta il tempo di attesa tra la prenotazione e la prestazione, rispetto al suo stato di salute? molto lungo lungo Nr.5(9.26%) adeguato Nr.22(40.74%) breve Nr.22(40.74%)

5 Pagina 5 di 16 D9a) [Accessibilità della struttura] Disponibilità ai parcheggi Nr.24(44.44%) Nr.7(12.96%) Nr.16(29.63%) Nr.5(9.26%) D9b) [Accessibilità della struttura] Raggiungibilità della struttura Nr.8(14.81%) Nr.22(40.74%) Nr.19(35.19%)

6 Pagina 6 di 16 D9c) [Accessibilità della struttura] Segnaletica interna della struttura per raggiungere l'ambulatorio Nr.8(14.81%) Nr.22(40.74%) Nr.18(33.33%) D9d) [Accessibilità della struttura] Barriere architettoniche Nr.9(16.67%) Nr.12(22.22%) Nr.20(37.04%) Nr.8(14.81%) Nr.5(9.26%)

7 Pagina 7 di 16 D10) Al momento della prenotazione Le è stato precisato un orario? si Nr.49(90.74%) una fascia oraria Nr.5(9.26%) no, nessuna indicazione D11) Se le è stato indicato un orario o una fascia oraria, quanto tempo è trascorso tra l'orario in cui Le è stato fissato l'appuntamento ed il momento in cui è stato chiamato per effettuare la visita/esame/terapia? meno di 30 minuti Nr.49(90.74%) tra 30 e 60 minuti più di 60 minuti Nr.1(1.85%)

8 Pagina 8 di 16 D12) Qual'è il Suo giudizio rispetto alla pulizia degli ambienti (sale di attesa, ambulatori, sale diagnostiche)? Nr.5(9.26%) Nr.9(16.67%) Nr.18(33.33%) Nr.22(40.74%) D13) Qual'è il Suo giudizio rispetto alla comodità degli ambienti (sale di attesa, ambulatori, sale diagnostiche)? Nr.5(9.26%) Nr.8(14.81%) Nr.24(44.44%) Nr.17(31.48%)

9 Pagina 9 di 16 D14) Come valuta l'attenzione che Le ha dedicato il professionista che l'ha assistita? scarsa Nr.1(1.85%) adeguata Nr.7(12.96%) ottima Nr.46(85.19%) D15) Qual'è il Suo giudizio in merito alle informazioni che ha ricevuto sulla diagnosi e sulle Sue condizioni di salute? Nr.4(7.41%) Nr.10(18.52%) Nr.40(74.07%)

10 Pagina 10 di 16 D16) Qual'è il Suo giudizio in merito alle informazioni che ha ricevuto sulle terapie e sui comportamenti da seguire a casa? Nr.10(18.52%) Nr.44(81.48%) D17) Qual'è il Suo giudizio sul rispetto della riservatezza durante la visita/terapia/esame? Nr.1(1.85%) Nr.14(25.93%) Nr.39(72.22%)

11 Pagina 11 di 16 D18) Qual'è il Suo giudizio in merito alla gentilezza e alla cortesia personale? Nr.1(1.85%) Nr.50(92.59%) D19) Se ha pagato il ticket, come valuta il tempo di attesa per il pagamento? molto lungo Nr.6(11.11%) lungo adeguato Nr.9(16.67%) breve Nr.7(12.96%) Nr.30(55.56%)

12 Pagina 12 di 16 D20) Se ha fatto un esame, come valuta il tempo di consegna del referto? molto lungo lungo adeguato Nr.17(31.48%) breve Nr.6(11.11%) Nr.27(50.00%) D21) Rispetto alle Sue aspettatite, il servizio che ha ricevuto è stato peggiore di come me lo aspettavo come me lo aspettavo Nr.22(40.74%) migliore di come me lo aspettavo Nr.25(46.30%) Nr.5(9.26%)

13 Pagina 13 di 16 D23) Chi risponde al questionario? paziente Nr.38(70.37%) familiare Nr.13(24.07%) altra persona D24) Sesso maschio Nr.22(40.74%) femmina Nr.30(55.56%)

14 Pagina 14 di 16 D25) Età *N* Nr.24(44.44%) D26) Titolo di studio conseguito nessuno licenza elementare licenza scuola media inferiore Nr.21(38.89%) diploma Nr.21(38.89%) laurea e post-laurea Nr.7(12.96%)

15 Pagina 15 di 16 D27) Professione casalinga Nr.14 (25.93%) operaio/impiegato Nr.20(37.04%) dirigente Nr.0 (0.00%) pensionato Nr.11 (20.37%) artigiano Nr.1 (1.85%) commerciante studente Nr.1 (1.85%) in cerca di occupazione altro, specificare *C* non compilato Nr.4 (7.41%) 28) Residenza provincia (specificare) *C* altre regioni (specificare) *C* altro stato (specificare) *C* Nr.12(22.22%)

16 Pagina 16 di 16 D29) Nazionalità italiana Nr.47(87.04%) altra (specificare) *C* Nr.6(11.11%) Riepilogo dal al Questionari inseriti nel periodo nr.54