Rischio? no grazie. Guida per prevenire i chargeback per le transazioni effettuate con carta presente. Accettazione di pagamenti

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1 Rischio? no grazie Guida per prevenire i chargeback per le transazioni effettuate con carta presente Accettazione di pagamenti

2 Proteggi i tuoi affari Grazie alle sue caratteristiche, come ad esempio il Chip e PIN, i pagamenti con carta presente (face to face) sono più sicuri che mai. Per salvaguardarti ulteriormente dai costi provocati da frodi e da chargeback, ecco di seguito alcuni consigli utili. Informazioni importanti per la prevenzione dei chargeback collegati alle frodi sulle transazioni con PIN. Per evitare transazioni fraudolente, che potrebbero risultare in un chargeback, è importante utilizzare carte abilitate Chip e PIN con un terminale Chip e PIN (POS). Se la carta è abilitata al Chip e PIN assicurati sempre che sia verificato il PIN prima di effettuare una transazione Evitare di concludere gli ordini telefonicamente se abitualmente vengono processati face to face. Senza la presenza della carta o del titolare non si può garantire la genuinità della transazione, ma sarà a tuo rischio accettare questi tipi di transazioni Se il possessore della carta non conoscesse il proprio PIN, è consigliabile richiedere un metodo di pagamento alternativo, ad esempio un altra carta o il pagamento in contanti. Se una carta Chip e PIN viene strisciata e firmata, sarai a rischio di chargeback 2

3 Informazioni importanti per prevenire i chargeback legati alle frodi su carte senza PIN. Se il tuo terminale è abilitato al Chip e PIN, oltre alle transazioni verificate dal Chip e PIN, si potrebbero presentare altre situazioni: - Una carta senza abilitazione al Chip e PIN deve essere strisciata e firmata verificando la firma - Una carta con abilitazione al Chip e Firma (che non richiede il PIN) deve essere accettata verificando la firma Se una transazione viene strisciata e firmata su una carta abilitata Chip e PIN, nel caso di chargeback per frode, non saremo in grado di difenderti Accertati sempre che la firma sulla ricevuta coincida con quella sulla carta Controlla che tutte le transazioni abbiano il codice di autorizzazione Assicurati sempre di consegnare al cliente la copia corretta della ricevuta della vendita. Devi trattenere la copia con la firma. Non possiamo difendere nessuna disputa di pagamento senza firma Assicurati inoltre che la ricevuta sia chiara e leggibile. Per esempio, evita di consegnare al cliente una ricevuta stampata quando il rotolo della cassa sta finendo. Se la ricevuta di vendita non è leggibile potremmo non essere in grado di difenderti se il pagamento venisse contestato in una fase successiva Mai digitare manualmente il numero di carta a meno che il terminale dia un avviso di errore Conserva con cura la tua copia della ricevuta, in linea con gli standard del protocollo PCI DSS Importanti informazioni su tutti i tipi di transazioni effettuati con carta presente. Verificare sempre che il numero sulla carta corrisponda al numero stampato sulla ricevuta. Si prega di notare che le carte Maestro sono un eccezione, in quanto il numero stampato sulla parte anteriore della carta potrebbe essere il numero di conto bancario. 3

4 Serve aiuto? Questa guida è soltanto la prima di una serie che abbiamo sviluppato per aiutarti a comprendere meglio cosa sono i chargeback, il motivo per cui si verificano e che cosa si può fare per ridurre l impatto sul tuo business. Sono inoltre disponibili altre guide più dettagliate. Nelle altre guide troverai: Sapere è potere Introduzione ai chargeback e retrieval request. Sei pronto? Una guida per prevenire i chargeback sulle transazioni con carta non presente. Insieme possiamo aiutarti a rafforzare le difese del tuo business. Contatta il nostro personale addetto ai chargeback al seguente indirizzo Assistenza.Chargebacks@barclaycard.co.uk 4

5 Ti preghiamo di verificare che tutti i dati della carta siano protetti in conformità con il protocollo Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Per ulteriori informazioni consulta il sito CONTATTI DI RIFERIMENTO Barclays Bank PLC - Iscritta all albo delle Banche n Reg. Impr. Milano n R.E.A. Milano n Cod. fiscale Partita Iva Sede Legale: 1 Churchill Place London E14 5HP - Sede Secondaria: Via della Moscova Milano - Capitale deliberato Capitale versato Barclays Bank PLC è autorizzata dall'autorità sulla vigilanza prudenziale (PRA) ed è regolata dall'autorità sulla condotta finanziaria (FCA) e dall'autorità sulla vigilanza prudenziale (PRA). (Numero di registro dei servizi finanziari: ) Numero di registrazione in Inghilterra: