Pensa in modo differente

Transcript

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2 Pensa in modo differente

3 Diamo un occhiata all uso di Internet per il mercato turistico

4 Le 5 tendenze digitali

5 Disintermediare!!?

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7 Disintermediare = strategia Creare una strategia che tenga presente tutti gli elementi del web marketing e quindi delinei una linea guida sul loro uso Strategia sui portali Presenza web chiara ed efficace Utilizzo di immagini e video Vendere on line Curare la propria Brand Awareness & Reputation Pubblicità a pagamento D.E.M.

8 PROPRIETA PAGAMENTO PPC Portali DEM PPM ACQUISITI - Social - Blogger - Sito web - Msite - Geolocalizzazione - Video - Pagine Social Aziendali - Dem

9 Occupati della tua Presenza Web

10 Occupati della tua Presenza Web

11 Ma siamo davvero tutti on line? La ricerca in campo turistico è sempre in costante aumento Le informazioni più cercate sono: 61% destinazioni turistiche 57% dettagli sulle strutture ricettive 53% tariffe Ma Molte strutture non hanno Ancora un sito web adeguato e un booking engine

12 Priorità del Tuo sito web Quali informazioni e pagine mettere subito in evidenza sul tuo sito web Bisogni Primari: Com'è, Dov'è e Quanto Costa La navigazione deve consentire di raggiungere presto e facilmente almeno tre delle informazioni che più interessano al visitatore: Com è? Dove si trova? Quanto costa? Prenotazione OnLine Rapidità nel raggiungere ed utilizzare il modulo per la prenotazione online. Foto Emozionare per far prenotare. link ai Profili Sociali Essere rassicurante e riconoscibile. Versione Mobile

13 La navigazione del sito Analizza i tuoi contenuti e ciò che vuoi trasmettere al tuo utente Evidenzia gli argomenti di maggiore interesse Rendi tutto navigabile e accessibile in ogni parte del sito Lascia il menu di navigazione sempre nella stessa posizione per non disorientare l utente

14 un esempio COSA NON FARE!! Esempio sito con un booking engine nascosto Esempio sito con booking engine nascosto e anche un form di richiesta disponibilità

15 Fotografie e immagini Immagini hanno fortissimo potere persuasivo Una sola immagine di forte impatto emozionale è in grado di comunicare da sola la bellezza della struttura e il calore dell ospitalità offerta Evitare di pubblicare foto vecchie e datate e soprattutto che non corrispondano alla realtà Quando è possibile affidarsi ad un buon fotografo professionista: pubblicare una foto ben fatta sul web significa fare pubblicità in tutto mondo L importanza delle immagini! Una bella foto delle tue camere ti aiuteranno sicuramente a vendere meglio

16 Evitare Intro animate Artificio inutile secondo Jakob Nielsen (esperto mondiale sull usabilità web) Rallenta l accesso alle informazioni che l utente sta cercando Fortemente invasivo in quanto costringe l utente a fare due passaggi e inoltre a dover scaricare flash Ricordatevi che con il web le parti sono invertite è l utente che decide di cercarvi e spendere le proprio tempo per conoscervi Quanto piu le informazioni sono accessibili e dirette più avrete la possibilità di farvi conoscere

17 Parola d ordine CMS Le funzionalità: Creare nuove pagine e sezioni Aggiornare in tempo reale tutte le pagine del sito Inserire testi Aggiungere foto e inserire video Inserire documenti Collegare tra di loro le pagine I vantaggi Risparmio: tempo e spese Autonomia nelle modifiche

18 BOOKING ENGINE

19 Scegli un buon Booking Engine Immediatezza L utente può acquistare in modo immediato senza intermediazioni o le solite richieste informazioni Sicurezza Gli hotel senza booking engine solitamente richiedono i dati della carta di credito al cliente tramite , prassi poco gradita soprattutto ai turisti stranieri, che prediligono fornire i dati della loro carta di credito tramite connessione sicura e criptata, proprio quella utilizzata dai booking engine. Abbattimento di costi con meno lavoro Aumento delle prenotazioni Vantaggi

20 Assicurati che rispetti alcune caratteristiche fondamentali Continuità di comunicazione dal sito Informazioni chiare e immediate (es. prezzo) Foto chiare e ingrandibili Situazione carrello sempre visibile Prenotazioni di gruppo Fidelizzazione cliente tramite codici PROMO Gestione Pacchetti & Promozioni

21 L utente è sempre più esigente, vuole avere sempre più informazioni, guardare sempre più foto e cercare di toccare con mano quello che sta acquistando Upselling Dare all utente la possibilità di costruirsi la propria esperienza di viaggio durante l acquisto renderà il tuo booking engine più appetibile COME??

22 Booking engine e servizi non solo camere

23 La crescita irresistibile del mercato on line

24 La crescita irresistibile del mercato on line

25 Perche un Sito Mobile? Alla luce dei dati, pare chiaro quanto sia importante e determinante spingere quello che è il settore mobile Il mobile in Italia ha un altissima potenzialità. E questo il momento per spingere su questo canale Puoi raggiungere il tuo potenziale cliente in qualsiasi momento Puoi gestire offerte e promozioni per questo target di Clienti E ricorda che. Il mobile non è la versione small del web. Ogni media ha un suo contesto

26 L importanza di creare Msite E impensabile non sviluppare un sito in versione Mobile proprio per queste ragioni. L utente che non trova msite dell hotel: 57% non raccomanda i servizi 40% prosegue sui competitors 23% si arrabbia creati ad hoc per il Mobile Per questi motivi msite deve seguire alcune fondamentali regole Semplice e usabile, rapido e touch Goal focused orientato agli obbiettivi Geolocal una promozione in base al luogo

27 Il Mobile è diverso dal web

28 Il Mobile si utilizza diversamente.. Al web si chiede un approfondimento al Mobile una risposta rapida e immediata

29 Il Mobile ha sensi che il pc non ha...

30 L importanza di creare Msite creati ad hoc per il Mobile

31 Booking Engine Mobile

32 Booking Engine Mobile Anche il Booking Engine deve essere adeguatamente progettato per gli apparati Mobili Informazioni esaustive, pulsanti adeguatamente dimensionati e fluidità nei passaggi per giungere alla prenotazione sono alla base di un B.E. Mobile

33 Booking Engine Mobile

34 Ricordatevi la Google Maps Rivendicate il vostro indirizzo Se non lo hai ancora fatto: - Apri un account Google - Compila la scheda con tutte le tue informazioni,foto e video - A questo punto Google ti avviserà che presto ti arriverà una cartolina (entro 2/3 settimane) al tuo indirizzo Questa cartolina contiene un codice che ti servirà per rendere pubblica la tua scheda Google Maps

35 Perchè è importante la Google Maps Uno studio di eye-tracking forse un pò semplice ma sicuramente indicativo anche per gli hotel, è stato condotto e pubblicato online da Peter Meyer, fondatore di un azienda americana specializzata in usabilità.

36 Perchè è importante la Google Maps Come vedete ci sono alcuni elementi interessanti: L attenzione scavalca naturalmente i risultati organici e si concentra immediatamente sul gruppo di risultati delle Mappe di Google, che di per sé sembrano costituire un blocco, quasi un immagine distinta rispetto al resto

37 I NOSTRI PROGETTI

38 I nostri progetti. Locanda La Brenva Courmayeaur (Aosta)

39 I nostri progetti. Cafè Noir Saronno (Varese)

40 I nostri progetti. Hotel Leonardo da Vinci Erba (Como)

41 I nostri progetti. Hotel Ristorante Sole, San Siro (Como)

42 I nostri progetti. E-Commerce Shop Cafè Noir Saronno (Varese) shop.vinicafenoir.it

43 I nostri progetti. Grand Hotel Majestic già Baglioni *****L Gruppo Duetorrihotels Bologna

44 I nostri progetti. Hotel Bernini Palace ****L Gruppo Duetorrihotels Firenze

45 I nostri progetti. Casa Montani - Luxury B&B, Roma

46 I nostri progetti. Hotel Des Etrangers ***, Milano www. hoteldesetrangers.it

47 BENE Siamo pronti a partire