Assessorato alle Politiche per l Infanzia e per la Scuola COMUNE DI PARMA SERVIZI ESTIVI 2016

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Nicola Mauro
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1 COMUNE DI PARMA Assessorato alle Politiche per l Infanzia e per la Scuola SERVIZI ESTIVI 2016 Verifica del gradimento dei Centri Estivi accreditati dal Comune di Parma attraverso l indagine telefonica e l invio di un questionario alle famiglie

2 GRADIMENTO DEI SERVIZI ESTIVI 2016 L Amministrazione Comunale, ogni anno, si pone l obiettivo di verificare il gradimento percepito dalle famiglie i cui figli hanno frequentano durante l estate i 6 Centri Estivi organizzati dagli Enti accreditati: An English Summer centro estivo organizzato da Dragomanno Artstate centro estivo organizzato da Coop Eide Estateconnoi centro estivo organizzato da SSD Villa Bonelli Giocampus estate centro estivo organizzato dal Cus Parma Sporty Club Sportivi per gioco - centro estivo organizzato da Uisp Un Estate ad Ippovalli - centro estivo organizzato da Gruppo Scuola coop.soc.arl Onlus Nell estate 2016 sono stati 475 bambini ad utilizzare 1475 buoni per l iscrizione ai 6 centri estivi accreditati dal Comune. MISURAZIONE DEL GRADIMENTO La misurazione del gradimento è stata attuata attraverso due diversi sistemi: Indagine telefonica su un campione di famiglie pari al 1% del totale delle presenze nei centri estivi Invio dei questionari alle 475 famiglie i cui figli hanno frequentato i centri estivi. INDAGINE TELEFONICA L indagine telefonica è stata effettuata sul 1% del totale delle presenze nei 6 centri estivi. Per le interviste telefoniche è stata seguita una traccia al fine di rendere la raccolta dati omogenea. Domande poste alle famiglie contattate - nome utente: nome e cognome del bambino/ragazzo frequentante - età: del bambino/ragazzo - buoni: numero buoni utilizzati 1. difficoltà richiesta buoni : si riferisce al reperire informazioni riguardo al bando, all iscrizione e all assegnazione dei buoni 2. fonte dell informazione: può essere il pieghevole distribuito a scuola, il sito del Comune, il passaparola o altro - altri centri: fa riferimento alla frequenza da parte del bambino/ragazzo di altri centri estivi oltre a quello analizzato - motivo: iscrizione ( può essere: lavoro, socializzazione o altro ) - ambiente: si riferisce all organizzazione degli spazi interni ed esterni in cui sono strutturate le attività, i giochi, e le routin quotidiane - attività: riguarda la specificità del progetto proposto da ogni centro estivo - relazione: si riferisce al rapporto, alla comunicazione che gli educatori hanno saputo instaurare con i bambini e con le loro famiglie - soddisfazione dei figli - soddisfazione dell adulto - giudizio: si riferisce a come è stato percepito il centro (opinione positiva o negativa) sia dal bambino/ragazzo che dalla famiglia - giudizio globale: fa riferimento al giudizio complessivo, che il genitore dà all esperienza comprendendo anche la valutazione data dal figlio, espresso con un voto da 0 a 10.

3 DISTRIBUZIONE DEL LIVELLO DI SODDISFAZIONE Centro Estivo 1 Centro Estivo 2 Centro Estivo 3 Centro Estivo 4 Centro Estivo 5 Centro Estivo 6,3,6,4 7,,6,4 7,,3,3,6 7,, Livello di soddisfazione Durante le rilevazioni telefoniche tutte le famiglie hanno espresso un buon livello di soddisfazione in riferimento ai centri estivi frequentati dai figli, esprimendo un alto grado di soddisfazione in merito a 5 centri estivi (votazione da a,6) ed un medio grado di soddisfazione per uno (votazione 7,).

4 L intervista telefonica; riflessioni sullo strumento di rilevazione - Il 100% delle persone contattate ha accettato l intervista telefonica; - Il campione raggiunto ha gradito poter comunicare la propria opinione; - Molti genitori, durante l intervista, hanno inserito elementi non direttamente richiesti riguardo ai centri estivi. - Ormai la maggioranza delle famiglie pensa che i centri estivi oltre a dare risposte ai bisogni delle famiglie che lavorano, danno risposte ai bisogni dei bambini/ragazzi di socializzazione, di sperimentazione, di scoperta, attraverso una molteplicità di attività ludico-ricreative. - In questi anni si percepisce una maggior consapevolezza da parte delle famiglie del valore educativo/socializzante che devono svolgere questi servizi. - Anche quest anno diversi genitori hanno dichiarato, che non potendo organizzare alcuna vacanza, i centri estivi sono i luoghi in cui i figli possono divertirsi insieme ai coetanei. - L intervista telefonica qualora emergano eventuali criticità, consente di avere maggiori informazioni e più dettagli in merito al problema. - L intervista telefonica oltre a rilevare l opinione delle famiglie riguardo al servizio, è utile anche per fornire informazioni corrette alle famiglie in merito al servizio.

5 INDAGINE attraverso l invio dei QUESTIONARI Alla conclusione dei turni dei centri estivi, a settembre è stato inviato alle 475 famiglie, i cui figli hanno frequentato i centri estivi, un questionario per la rilevazione del grado di soddisfazione loro e dei figli, inoltre da quest anno per la prima volta il questionario è stato pubblicato sul sito del comune. Questionario di rilevazione della soddisfazione inviato alle famiglie e pubblicato sul Sito del Comune Gent. Signora/Signore Il Comune di Parma sta conducendo un indagine per rilevare il grado di soddisfazione dei servizi offerti nel periodo estivo dagli enti accreditati. Le chiediamo, quindi, di compilare il seguente questionario che ci sarà utile per conoscere la sua opinione e i suoi suggerimenti. Data di compilazione Informazioni anagrafiche: Bambino Bambina Età del bambino/a.. Nome del Centro Estivo frequentato Come è venuto a conoscenza dell'offerta dei Centri Estivi? opuscoli distribuiti a scuola sportello al cittadino passaparola Per quale motivo ha deciso di iscrivere suo/a figlio/a al Centro estivo? motivi di lavoro motivi organizzativi favorire l'apprendimento favorire la socializzazione QUESTIONARIO CENTRI ESTIVI 2016 RITIENE CHE: Per nulla Poco Abbastanza Molto Moltissimo 1 gli spazi esterni ed interni al centro sono stati accoglienti e confortevoli 2 gli orari di apertura e di chiusura del centro sono stati funzionali alle esigenze della famiglia 3 le attività proposte hanno soddisfatto suo/a figlio/a 4 l'azione educativa svolta ha favorito il benessere di suo figlio/a 5 il menu proposto è stato apprezzato da suo/a figlio/a 6 la relazione degli educatori con suo/a figlio/a è stata positiva 7 la relazione degli educatori con la famiglia è stata una positiva 8 il suo giudizio complessivo giudizio complessivo espresso da suo/a figlio/a OSSERVAZIONI E SUGGERIMENTI

6 SERVIZI ESTIVI ANALISI restituzione QUESTIONARI N. famiglie a cui è stato inviato il questionario N. famiglie che hanno risposto al questionario CENTRI ESTIVI % % Quest anno 22 famiglie hanno restituito il questionario cartaceo compilato, mentre 13 famiglie hanno risposto al questionario on line per un totale di 35 famiglie pari al 7% del totale. Inoltre solo per un centro estivo è stato restituito un numero sufficiente di questionari (n. 23) per la misurazione del gradimento, mentre per gli altri centri estivi la restituzione non è stata sufficiente per verificare la soddisfazione. DISTRIBUZIONE DEL LIVELLO DI SODDISFAZIONE Dai questionari restituiti per questo centro estivo si legge un alto grado di soddisfazione in merito: agli orari; alle attività proposte; alla relazione degli educatori con i figli; al centro estivo nella sua complessità. Mentre si legge una minor soddisfazione riguardo: agli spazi ed al menu proposto. Comparazione del gradimento espresso attraverso l indagine telefonica e il questionario Riguardo alla misurazione del gradimento, essendo che la restituzione del questionario non è sufficientemente rilevante, si ritiene molto più efficace l indagine telefonica che permette di approfondire e di analizzare il livello di soddisfazione di un campione di famiglie in merito all organizzazione del servizio in generale e di ogni centro estivo in particolare. Se da una parte il questionario è più specifico per l analisi degli aspetti particolari di ogni centro estivo (spazi, attività, pasto, orari, ecc) la rilevazione telefonica anche se permette un analisi più generale dei vari aspetti, consente di approfondire eventuali problematiche e criticità avvenute nel corso del centro estivo.

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