Sommario REGOLAMENTO DI SCALO OPERAZIONI AEROPORTUALI. 1. Introduzione... 2

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1 REV. 1 PAG. 1/8 Sommario 1. Introduzione Funzione dell Addetto al Check-In in caso di voli Overbooking/ Ritardati/Cancellati Elevato Ritardo OVERBOOKING Cancellazione del volo Aeroporto S. Anna S.p.A. Operazioni Aeroportuali Pagina 1

2 REV. 1 PAG. 2/8 1. Introduzione La presente procedura serve come supporto alle norme previste dalla legge 261/2004, tale legge è conosciuta da tutti gli addetti al check-in, che hanno dovuto sostenere fra l altro un corso d abilitazione per la gestione dei passeggeri e delle apparecchiature elettroniche utilizzate per lo svolgimento di tale funzione, la mancata applicazione di quanto previsto nella legge è da considerarsi una trasgressione da parte dell addetto che non si è attenuto alle procedure aziendali oltre al mancato rispetto della legge 261/ Funzione dell Addetto al Check-In in caso di voli Overbooking/ Ritardati/Cancellati L addetto al check-in nel caso in cui si verifichino eventi quali Elevati Ritardi (superiore alle 2 ore rispetto allo schedulato originale di partenza), Overbooking (numero di prenotati superiore ai posti offerti dall aeromobile) Cancellazioni voli, deve applicare le regole stabilite nel regolamento comunitario 261/2004, e riassunte nella Carta Dei Diritti del passeggero. 1.0 Elevato Ritardo Nei casi in cui il volo accumulasse un ritardo pario o superiore a 2 ore rispetto al suo orario schedulato originale, l addetto previa autorizzazione del suo superiore (Capo Scalo S.Anna, R.I.T. S. Anna) provvede a far fare l annuncio di presentazione dei passeggeri presso i banchi accettazione per comunicazioni inerenti al ritardo, dopo aver fornito le informazioni relative al ritardo consegnerà un buono snack da usufruire in aeroporto presso il punto di ristoro, tale situazione va ripetuta qualora il ritardo superasse le 4 ore di ritardo, qualora il volo accumulasse 2012 Aeroporto S. Anna S.p.A. Operazioni Aeroportuali Pagina 2

3 REV. 1 PAG. 3/8 un ritardo superiore alle 5 ore il passeggero avrà il diritto di rinunciare al viaggio con il rimborso integrale della parte del viaggio soggetta al ritardo, in tutti questi casi la precedenza sull assistenza viene data ai PRM, Minori non accompagnati e famiglie con bambini Tabella di riferimento per i voli ritardati: 2.0 OVERBOOKING Nei casi in cui il volo avesse un numero di passeggeri prenotati superiore al numero di posti disponibili sul volo, l addetto al check-in di concerto con il Capo Scalo S. Anna o R.I.T. S. Anna (il Rit o Capo scalo prenderanno accordi con la compagnia aerea per le azioni previste dalla 261/2004) farà l appello dei volontari che volessero cambiare la data di partenza usufruendo dei benefici previsti dalla carta dei diritti del passeggero, qualora non vi fossero volontari ed il passeggero/i rimanessero a terra si applicherà quanto segue: 2012 Aeroporto S. Anna S.p.A. Operazioni Aeroportuali Pagina 3

4 REV. 1 PAG. 4/8 La compagnia può ridurre del 50% le somme su citate qualora offra al passeggero una riprotezione utile in grado di consentire l arrivo a destinazione con un ritardo massimo di 2 ore per i voli Intercomunitari/internazionali pari o inferiori a 1500km, massimo 3 ore per i voli Intercomunitari/internazionali superiori a 500km/3500km, massimo 4 ore per i voli internazionali superiori a 3500km Aeroporto S. Anna S.p.A. Operazioni Aeroportuali Pagina 4

5 REV. 1 PAG. 5/8 3.0 Cancellazione del volo 2012 Aeroporto S. Anna S.p.A. Operazioni Aeroportuali Pagina 5

6 REV. 1 PAG. 6/ Aeroporto S. Anna S.p.A. Operazioni Aeroportuali Pagina 6

7 REV. 1 PAG. 7/8 In tutti i casi in cui è prevista l applicazione della carta dei diritti del passeggero è buona cosa consegnare o suggerire al passeggero di prendere visione dei pieghevoli riepilogativi dei suoi diritti oppure di leggerli sui poster sparsi nell aerostazione Aeroporto S. Anna S.p.A. Operazioni Aeroportuali Pagina 7