Azienda USL di Piacenza Indagine di gradimento nelle U.O. di degenza anno 2010

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1 Dom Età del paziente (in anni compiuti) Azienda USL di Piacenza Indagine di gradimento nelle U.O. di degenza anno N.Questionari validi analizzati 3442 Età media dei cittadini che hanno risposto ai questionari 56 anni Sesso 51% Maschi e 49% femmine Tabella 1 Valori medi di gradimento espressi dai cittadini delle risposte alle domande principali poste attraverso i questionari di gradimento in una scala da 1 a 6 5,2 tempi di attesa per ricovero e per avere il letto 5, 4,8 4,6 4,5 4,8 5, 4,7 4,7 4,7 4,6 4,8 4,6 4,8 4,7 informazioni sul pre ricovero e sul reparto medici infermieri rispetto privacy 4,4 4,2 la terapia antidolorifica che ha ricevuto la collaborazione tra il personale del reparto 4,2 4,2 la comunicazione tra il reparto e gli altri servizi o reparti dell'ospedale 4, orari di visita ambienti e pulizia 3,8 i pasti 3,6 igiene biancheria e letti Tabella 2 Sesso per età delle persone che hanno risposto ai questionari. Dom. 19 Sesso del paziente maschio femmina Dom 19 Sesso del paziente

2 Tabella 3 Macrovalutazione del servizio ricevuto in base alle aspettative. Dom15 Il servizio che ha ricevuto è stato 6 53,72% 42,51% 3,77% peggiore di come se lo aspettava come se lo aspettava migliore di come se lo aspettava Dom15 Il servizio che ha ricevuto è stato Lettura della Tabella 1 nel contesto aziendale della indagine nel suo insieme 1. l area dell insoddisfazione rappresentata dai valori espressi e dalla somma dei giudizi:, molto e si colloca a livello aziendale intorno al 3% Un insoddisfazione al 3% è da considerarsi fisiologica L area dell insoddisfazione, che a livello aziendale non supera mai il 3%, è presente con valori superiori in alcune unità operative e riguarda in particolare: attesa tra la prenotazione e il ricovero attesa tra il ricovero ed avere il posto letto informazioni prima del ricovero e il materiale informativo al momento del ricovero valutazioni complessive di performance di medici e infermieri e oss attenzione alle dimissioni, inoltre il % dei pazienti dichiara di avere problemi nel quotidiano una volta dimesso, in particolare le donne. 2. l area della soddisfazione è rappresentata dal valore che a livello aziendale si colloca attorno al 35%

3 3. l area dell eccellenza è espressa dai giudizi molto e si colloca a livello aziendale intorno al 62% Avvertenze per la lettura degli esiti: è bene tener conto, nella lettura di tutti i dati rappresentati nei grafici, dell influenza delle risposte per desiderabilità sociale alle domande di opinioni, o di valutazioni che tendono a far esprimere un giudizio il più vicino possibile a ciò che il paziente ritiene sia accettabile, in questo caso dall organizzazione aziendale. E anche bene tenere conto del fatto che la rilevazione è effettuata nella stessa struttura(u.o. di degenza) per la quale si esprimono le valutazioni. Di contro nello specifico dell indagine effettuata circa il % dei pazienti hanno inserito nella domanda aperta suggerimenti valutazioni circostanziate sia critiche che propositive nonché elogiative dimostrando una buona autonomia di giudizio e un buon grado di adesione all iniziativa. Inoltre rispetto al target di genere gli uomini sono mediamente più soddisfatte delle donne. Macroesiti condotta su alcune domande ritenute più significative e generali estratte dal questionario somministrato nelle varie degenze della nostra Azienda. Analisi condotta sulle domande più significative e generali 1. Come valuta il materiale informativo ricevuto al momento del ricovero? 2. Medico disponibilità ad ascoltare le richieste dei pazienti. 3. Infermieri disponibilità ad ascoltare le richieste dei pazienti. 4. Come valuta le informazioni sul trattamento del dolore fisico ricevuto durante il ricovero? 5. Se durante il ricovero ha sentito dolore, ha ricevuto una terapia? 6. come valuta complessivamente la qualità dei servizi che ha ricevuto 7. il servizio ricevuto è stato: a. peggiore di come se lo aspettava b. come se lo aspettava c. migliore di come se lo aspettava Codice colore dei grafici che seguono Azzurro = aspetto non sanitario e/o dati anagrafici Verde = valutazione negativa al di sotto del 3% quindi fisiologico/irrilevante Arancione = valutazione negativa dal 3 al 5% vale la pena di tenerne conto Rosso = valutazione negativa superiore al 5% rappresenta una criticità VALUTAZIONE DI SINTESI: In un giudizio complessivo positivo si evidenziano comunque alcune criticità e aspetti di cui tenere conto (vedere dettagli nei grafici che seguono).

4 Dom2c Come valuta il materiale informativo ricevuto al momento del ricovero 33,29% 27,15% 17,59% 14,95% non ho ricevuto materiale informativo 1,37% 1,71% molto 3,94% molto Dom2c Come valuta il materiale informativo ricevuto al momento del ricovero Dom4b Medico disponibilità ad ascoltare le richieste dei pazienti 29,79% 33,98% 32,28%,57%,66% molto 2,72% molto Dom4b Medico disponibilità ad ascoltare le richieste dei pazienti

5 Dom5b Infermieri disponibilità ad ascoltare le richieste dei pazienti 33,5% 33,92% 28,91%,54%,84% molto 2,3% molto Dom5b Infermieri disponibilità ad ascoltare le richieste dei pazienti Dom8 Come valuta le informazioni sul trattamento del dolore fisico ricevute durante il ricovero? 34,2% 27,27% 23,55% 11,29% non ho ricevuto info sul trattam del dolore,74%,68% molto 2,26% molto Dom8 Come valuta le informazioni sul trattamento del dolore fisico ricevute durante il ricovero?

6 Dom9a Se durante il ricovero ha sentito dolore, ha ricevuto una terapia? ,96% 8,4% SI NO Dom9a Se durante il ricovero ha sentito dolore, ha ricevuto una terapia? 37,% 33,69% 26,25%,15%,64% molto 2,26% molto

7 Dom15 Il servizio che ha ricevuto è stato 6 53,72% 42,51% 3,77% peggiore di come se lo aspettava come se lo aspettava migliore di come se lo aspettava Dom15 Il servizio che ha ricevuto è stato Seguono i Macroesiti per ciascuna Unità operativa dell Azienda

8 Macroesiti per ciascuna Unità operativa dell Azienda I grafici che seguono rappresentano gli esiti di ciascuna Unità Operativa dell Azienda inerenti la domanda 14: Soddisfazione complessiva del servizio ricevuto I grafici sono leggibili per codice colore: Azzurro = aspetto non sanitario e/o dati anagrafici Verde = valutazione negativa sotto al 3% quindi fisiologico/irrilevante Arancione = valutazione negativa dal 3 al 5% vale la pena di tenerne conto. Rosso = valutazione negativa superiore al 5% rappresenta una criticità. U.O. DI: Onco Ematologia 47,6% 32,35%,59% molto

9 U.O. DI: MEDICINA ERI 45,24%,95% 21,43% 2,38% molto molto U.O. DI: MEDICINA AREA CRITICA 6 51,49% 34,65% 13,86% molto

10 U.O. DI: GASTROENTEROLOGIA 36,79%,57% 22,64% molto U.O. DI: CARDIOLOGIA 35,% 33,75% 27,5% 3,75% molto

11 U.O.DI:NEFROLOGIA 48,39% 35,48% 16,13% molto U.O. DI: GERIATRIA 38,24% 32,35% 29,41% molto

12 U.O. DI: CHIRURGIA GENERALE VASCOLARE SENOLOGICA 6 53,29% 26,95% 13,77% 5,99% molto U.O. DI: CHIRURGIA DEGENZA BREVE 44,23% 32,69% 21,15% 1,92% molto

13 U.O. DI: OSTETRICIA E GINECOLOGIA PC 35,39% 35,96% 24,72% 2,81% 1,12% molto molto U.O. DI: PEDIATRIA PC 6 52,87% 22,99% 21,26%,57% 2,3% molto molto

14 U.O. DI: NEUROLOGIA 33,33% 34,3% 29,86% 1,39% 1,39% molto molto U.O. DI: OTORINOLARINGOIATRIA PC 38,95% 31,58% 27,37% 2,11% molto molto

15 U.O. DI ORTOPEDIA PC 45,31% 29,69% 18,75% 6,25% molto U.O. DI: TRAUMATOLOGIA PC 6 58,97% 12,82% 16,67% 8,97% 1,28% 1,28% molto molto

16 U.O. DI: ONCOLOGIA 41,3% 32,61% 23,91% 2,17% molto U.O. DI UROLOGIA 31,31% 31,31% 33,33% 3,3% 1,1% molto molto

17 U.O. DI: PNEUMOLOGIA 45,28% 41,51% 11,32% 1,89% molto U.O. DI : MALATTIE INFETTIVE 45,9% 35,52% 16,94%,55% 1,9% molto

18 U.O. DI: MEDICINA D URGENZA PC,% 28,75% 21,25% molto U.O. DI: MEDICINA VAL TIDONE 6,91% 24,55% 17,27% 1,82%,91% molto 4,55% molto

19 U.O. DI: CARDIOLOGIA RIABILITATIVA VAL TIDONE 39,19% 35,14% 24,32% 1,35% molto U.O. DI: CHIRURGIA VAL TIDONE 45,83% 35,% 16,67%,83% 1,67% molto molto

20 U.O. DI: ORTOPEDIA TRAUMATOLOGIA VAL TIDONE 41,84% 33,67% 23,47% 1,2% molto U.O. DI: MEDICINA RIABILITATIVA VAL TIDONE 41,51% 33,2% 21,7% 2,83%,94% molto molto

21 U.O. DI: ORTOPEDIA VAL D ARDA 46,43% 26,79% 23,21% 3,57% molto U.O. DI: MEDICINA VAL D ARDA 39,39% 27,27%,3% 3,3% molto

22 U.O. DI: PEDIATRIA VAL D ARDA 46,3% 23,81% 22,22% 4,76% 3,17% molto molto U.O. DI: OSTETRICIAE GINECOLOGIA VAL D ARDA 39,78%,11%,11% molto

23 U.O. DI: CHIRURGIA VAL D ARDA,% 29,41% 28,24%,59%,59% molto 1,18% molto U.O. DI: OTORINOLARINGOIATRIA VAL D ARDA,38% 31,73% 25,96% 1,92% molto

24 U.O. DI: UNITA SPINALE MEDICINA RIABILITATIVA VILLANOVA 42,35% 37,65% 12,94% 4,71% 2,35% molto molto U.O. DI: MEDICINA D URGENZA VAL D ARDA 35,87% 38,4% 25,% 1,9% molto

25 U.O. DI: MEDICINA DI BOBBIO,74% 37,4% 22,22% molto U.O. DI: OCULISTICA 46,39%,93%,62% 1,3% 1,3% molto molto

26 U.O. DI: CARDIOLOGIA VAL D ARDA 38,1% 33,33% 28,57% molto NB: i giudizi espressi tramite la domanda sulla Soddisfazione complessiva sono sempre più positivi di quelli espressi per tutti gli items delle singole domande delle singole Unità operative.