Sede Edizione: Azienda Istituti Ospitalieri di Cremona, viale Concordia Cremona

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1 I.Re.F.- SDS INFORMAZIONI Codice Edizione: UPR-DSCO Soggetto: Università degli Studi di Parma Collaborazioni: Sede Edizione: Azienda Istituti Ospitalieri di, viale Concordia Coordinatore: Prof. Signorelli Carlo Prof. Zangrandi Antonello Telefono: 0521/ ; 0521/ carlo.signorelli@unipr.it antonello.zangrandi@unipr.it Tutor: Dott.Ferretti Marco Telefono: 02/ marco.ferretti@vizzavi.it segreteria tecnica: Sig.ra Rebecchi Raffaella telefono: 0521/ rebecchi@unipr.it

2 Università degli studi di Parma UPR DSCO 0301 Data Orario dalle alle ore Sede Modulo Argomento Docente/I Valutativo Politica sanitaria 3/3 9:00 16:00 6 SDS Politica sanitaria 4/3 9:00 16:00 6 SDS Politica sanitaria Obiettivi del corso e test d ingresso Le strategie e gli indirizzi di politica della salute: esame e critica dei principi ispiratori, dei principali modelli e delle applicazioni. L organizzazione del Servizio Socio-Sanitario: La mission delle Aziende e le regole di governo del sistema (i principi di autorizzazione e accreditamento, gli accordi contrattuali, i sistemi di finanziamento, i sistemi dei controlli dell appropriatezza e della qualità delle prestazioni) L etica e la giustizia: questioni ed aspetti metodologici (problematica globale di riferimento, l impatto etico nei vari aspetti del processo decisionale). Managerialita e responsabilita clinica le aziende e l ambiente; competenze gestionali e specialistiche Progettazione organizzativa i modelli organizzativi, l analisi organizzativa: teorie e modelli Ii risultati econ. fin.: contabilita analitica, costi e ricavi Princ. di val econ. in sanita : valutazioni economiche e programmazione, il costo efficacia, il costo beneficio Budget il budget e le fasi del processo di programmazione nelle aziende pubbliche; il processo di budget: ruolo e responsabilità dei dirigenti medici; il controllo di gestione Zangrandi Signorelli A. Pagano Dott. M. Bosio- Dott. G. Molignini- Dott. L. Di Pietra Dott. D. Sacchini- Prof. A. Pessina Zangrandi Zappi Manfredi Petronella Elefanti Porfido Scheda programma di Università degli studi di Parma per UPR DSCO 0301 Mod. 25 Rev. 0 Pag. 1 di 4

3 Il dipartimento lo start up dei dipartimenti e i modelli di coordinamento dalla definizione di una struttura organizzativa trasparente alla progettazione dei principali sistemi operativi di dipartimento Faini Processi mangeriali i processi manageriali in sanità: ruoli responsabilità metodologie: acquisti, tecnologie,e-governement Lodetti Ramponi Sistema informativo le informazioni per decidere (la valutazione del costo beneficio dei servizi) e il ruolo dei supporti informativi gli indicatori di attività loro utilizzo e loro interpretazione le potenzialità dell informatica in sanità Marchetti Evidence based medecine evidence based medicine: i criteri guida e la metodologia come utilizzare le informazioni per guidare l attività clinica le linee guida come raccomandazioni di comportamento clinico : Signorelli Pieroni Epidemiologia gli studi epidemiologici ecologici, analitici e sperimentali le fonti dei dati socio-sanitari ed epidemiologici Sicurezza la gestione del rischio in sanità lo sviluppo del risk management management della struttura e delle tecnologie (legge 626) Campana Loiudice Arcari Servizio il concetto di servizio e l orientamento all utente i modelli di analisi del servizio la catena cliente fornitore il project management ela valutazione delle performance Bianchi Giovanardi Gestione delle risorse umane Gest personale il ruolo del personale nelle aziende la gestione del personale nella dimensione giudico-contrattuale i contratti di lavoro; i carichi di lavoro i meccanismi operativi per la gestione del personale: programmazione, selezione, valutazione la formazione del personale: orientamento iniziale e la formazione continua Faini Gestione delle risorse umane Motivazione negoziazione team la gestione del personale nella dimensione aziendale e in quella delle unità operative: la motivazione del personale i conflitti nelle organizzazione: aspetti organizzativi e professionali il lavoro in team e l integrazione tra funzioni Trinchero Scheda programma di Università degli studi di Parma per UPR DSCO 0301 Mod. 25 Rev. 0 Pag. 2 di 4

4 Gestione delle risorse umane Selezione E Valutazione Trinchero Qualità marketing e comunicazione Accredit. certificazione l autorizzazione, l accreditamento e la certificazione delle aziende di servizi sanitari. la certificazione del sistema aziendale secondo l approccio iso l accreditamento delle strutture : le linee guida ministeriali i provvedimenti regionali di definizione dei requisiti per l accreditamento: le fasi e i tempi di attuazione. la certificazione del sistema aziendale secondo l approccio joint commission Arcari Qualità marketing e comunicazione Qualita e comunicazione la qualità nelle aziende di servizi sanitari. i diversi approcci: la vrq, il total quality management, l accreditamento. L approccio del total quality management.. il processo di benchmarking e gli strumenti del marketing in sanità la customer satisfaction La comunicazione interna e la comunicazione esterna nelle aziende Il ruolo dei professionisti sanitari nella gestione della comunicazione per l azienda. La carta dei servizi Elefanti Qualità marketing e comunicazione Comunicazione gli strumenti della comunicazione la comunicazione medico-paziente ed il governo delle relazioni con gli utenti. Il coinvolgimento di ogni persona dell'azienda e l'aumento della fidelizzazione dei clienti già esistenti; la gestione dei rapporti con i medici di base. role playing Manfredi Valutativo finale Verifica raggiungimento obiettivi, questionario customer satisfaction, svolgimento test finale Zangrandi 3/09 SDS Termine di consegna alla SDS del progetto Scheda programma di Università degli studi di Parma per UPR DSCO 0301 Mod. 25 Rev. 0 Pag. 3 di 4

5 10/09 SDS Valutativo Discussione del Progetto con la commissione SDS Scheda programma di Università degli studi di Parma per UPR DSCO 0301 Mod. 25 Rev. 0 Pag. 4 di 4

6 SCHEDA ELENCO DOCENTI E FORMATORI Università degli Studi di Parma Area Ospedaliera 0301 Cognome Nome Qualifica Ente ARCARI GIUSEPPE CONSULENTE PROGEA RAMPONI CARLO DOCENTE UNIV. PARMA BIANCHI SIMONETTA DIR SANITARIO AZ. OSP CREMONA CAMPANA CARLO DOCENTE GIOVANARDI GIANLUCA DIR SANITARIO AZ. USL PARMA LOIUDICE MICHELE DIR. MEDICO AZ. USL ROMA D PIERONI GIOVANNI DIR SANITARIO AZ. OSP. PARMA SIGNORELLI CARLO PROFESSORE DI RUOLO UNIV. PARMA LODETTI LAURA AMMINISTRATORE PROGEA MANFREDI FRANCESCO DOCENTE UNIV. PARMA ELEFANTI MARCO DOCENTE UNIV. PARMA FAINI MARIO CONSULENTE PROGEA PETRONELLA VINCENZO CONSULENTE PROGEA TRINCHERO STEFANO CONSULENTE PROGEA ZAPPI AUGUSTO DIR. GENERALE AZ. USL RAVENNA MARCHETTI CRISTIANO CONSULENTE PROGEA PORFIDO EUGENIO DIR. SANITARIO AZ. OSP MONZA ZANGRANDI ANTONELLO PROFESSORE UNIV. PARMA Scheda Elenco Docenti e Formatori di Università degli Studi di Parma per DSCO Mod. 26 Rev. 0 Pag. 1 di 1