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1 Pag. 1 di 8 PROGRAMMAZIONE: MATERIA LINGUA STRANIERA A.S. 2017/2018 QUALIFICA REGIONALE: OPERATORE AI SERVIZI DI PROMOZIONE E ACCOGLIENZA Per le UF riferite alla qualifica regionale in regime di sussidiarietà (scritte in carattere corsivo) vanno specificate le ore. COMPETENZE CITTADINANZA Comunicare -comprendere messaggi di genere diverso (quotidiano, letterario, tecnico, scientifico) e di complessità diversa, trasmessi utilizzando linguaggi diversi (verbale, matematico, scientifico, simbolico, ecc.) mediante diversi supporti (cartacei, informatici e multimediali) - rappresentare eventi, fenomeni, principi, concetti, norme, procedure, atteggiamenti, stati d animo, emozioni, ecc. utilizzando linguaggi diversi COMPETENZE/COMPETE NZE 3.A. Padroneggiare gli strumenti espressivi ed argomentativi indispensabili nell'interazione comunicativa scritta e orale in vari contesti ABILITÀ/CACITÀ CONOSCENZE/ARGOMENTI DISCIPLINE (ore qualifica) 3.A. Comprendere il messaggio contenuto in testi orali e scritti; Cogliere le relazioni logiche tra le varie componenti di un testo; Ricercare informazioni generali e specifiche in funzione della produzione di testi scritti e orali di vario tipo; Riconoscere le principali tecniche grammaticali compositive ed espositive 3.A. Fondamentali regole grammaticali di morfologia e sintassi; Strumenti della comunicazione informativa; Le informazioni esplicite ed implicite nel testo; Lessico e fraseologia di uso frequente relativi alla sfera quotidiana, sociale e professionale 3.A. Lingua Straniera: 99 h

2 Pag. 2 di 8 (verbale, matematico, scientifico, simbolico, ecc.) e diverse conoscenze disciplinari, mediante diversi supporti (cartacei, informatici e multimediali). Agire in modo autonomo e responsabile: sapersi inserire in modo attivo e consapevole nella vita sociale e far valere al suo interno i propri diritti e bisogni riconoscendo al contempo quelli altrui, le opportunità comuni, i limiti, le regole, le responsabilità. Collaborare e partecipare: interagire in gruppo, comprendendo i diversi punti di vista, valorizzando le proprie e le altrui capacità, 3.A.1 Definire e pianificare le fasi delle operazioni da compiere sulla base delle istruzioni ricevute e del sistema di relazioni 3.A.2 Approntare materiali, 3.A.1 Utilizzare le istruzioni per predisporre le diverse attività; Applicare criteri di organizzazione del proprio lavoro relativi alle peculiarità delle attività da eseguire e dell'ambiente lavorativo/organizzativo; Applicare modalità di pianificazione e organizzazione delle attività nel rispetto delle norme di sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale specifiche di settore; Applicare metodiche e tecniche per la gestione dei tempi di lavoro; Adottare procedure di monitoraggio e verifica della conformità delle attività a supporto del miglioramento continuo degli standard di risultato 3.A.2 Individuare 3.A.1 Attrezzature di servizio Principali terminologie tecniche di settore Tecniche di comunicazione organizzativa 3.A.2 Metodi e tecniche di 3.A.1 Lingua Straniera: 5h 3.A.2 Lingua Straniera: 5 h

3 Pag. 3 di 8 gestendo la conflittualità, contribuendo all apprendimento comune ed alla realizzazione delle attività collettive, nel riconoscimento dei diritti fondamentali degli altri. strumenti e macchine necessari alle diverse fasi di attività sulla base delle procedure previste e del risultato atteso materiali, strumenti e macchine per le diverse attività sulla base delle procedure standard; Applicare procedure e tecniche di approntamento materiali, strumenti e, macchine approntamento materiali, strumenti e macchine Tipologie e caratteristiche dei principali materiali, strumenti e macchine del servizio di promozione e accoglienza 3.A.4 Predisporre e curare gli spazi di lavoro al fine di assicurare il rispetto delle norme igieniche e di contrastare affaticamento e malattie professionali 3.A.4Applicare procedure,protocolli e tecniche di igiene, pulizia e riordino degli spazi di lavoro. Adottare soluzioni organizzative della postazione di lavoro coerenti ai principi dell ergonomia 3.A.4 Elementi di ergonomia. Procedure, protocolli, tecniche di igiene, pulizia e riordino 3.A.4 Lingua straniera: 5h 3.A.5Acquisire ed archiviare informazioni sul prodotto/servizio offerto, secondo criteri dati di fruibilità 3.A.5Applicare criteri di selezione delle informazioni Applicare tecniche per la 3.A.5 Software per la gestione dei flussi informativi Terminologia tecnica specifica del settore 3.A.5 Lingua Straniera: 10 h

4 e aggiornamento raccolta, l organizzazione,l archivia zione delle informazioni cartacee e elettroniche Pag. 4 di 8 3.A.6 Evadere le pratiche amministrativo-contabili relative al prodotto/servizio offerto 3.A.6 Utilizzare strumenti e programmi di gestione prenotazioni/appuntamenti Applicare procedure per la registrazione di movimenti di persone Adottare modalità di acquisizione e registrazione di incassi e pagamenti Applicare tecniche di raccolta e trasmissione dati 3.A.6 Documenti amministrativi e contabili di base 3.A.6 Lingua straniera: 15 h 3.A.7 Rendere fruibili le opportunità e i servizi turistici disponibili 3.A.7Applicare tecniche di vendita pacchetti turistici e viaggi Contattarestrutture,servizi ed istituti pubblici e privati Individuare soluzioni e 3.A.7Elementi di storia,arte,geografiaecultura del territorio Tecniche di assistenza e accoglienza clienti 3.A.7 Lingua Straniera: 50 h

5 Pag. 5 di 8 proposte prodotto/servizio corrispondenti richieste di alle 3.A.8 Competenze tecnicoprofessionali comuni di qualifica professionale. 3.A.8a Operare secondo i criteri di qualita' stabiliti dal protocollo aziendale, riconoscendo e interpretando le esigenze del cliente/utente interno/esterno alla struttura/funzione organizzativa 3.A.8a Applicare gli elementi di base di un sistema per la gestione della qualità; Applicare procedure e istruzioni operative; attinenti al sistema qualità previsti nella struttura organizzativa di appartenenza; Utilizzare modelli, schemi o schede precostituiti di documentazione delle attività svolte e dei risultati ai fini della implementazione del 3.A.8a Direttive e le normative sulla qualità di settore Tecniche di assistenza e accoglienza clienti Lingua straniera: 5 h

6 sistema qualità; Impiegare metodi e tecniche di verifica del proprio operato e dei risultati intermedi e finali raggiunti Pag. 6 di 8 3.A.8b Operare in sicurezza e nel rispetto delle norme di igiene e di salvaguardia ambientale, identificando e prevenendo situazioni di rischio per sè', per altri e per l'ambiente 3.A.8b Identificare figure e norme di riferimento al sistema di prevenzione/protezione; Individuare le situazioni di rischio relative al proprio lavoro e le possibili ricadute su altre persone; Individuare i principali segnali di divieto, pericolo e prescrizione tipici delle lavorazioni del settore; Adottare comportamenti lavorativi coerenti con le norme di igiene e sicurezza sul lavoro e con 3.A.8b Nozioni di primo soccorso 3.A.8b Lingua Straniera: 4 h

7 la salvaguardia/sostenibilità ambientale; Adottare i comportamenti previsti nelle situazioni di emergenza; Utilizzare i dispositivi di protezione individuale e collettiva; Attuare i principali interventi di primo soccorso in situazioni di emergenza. Pag. 7 di 8

8 Pag. 8 di 8

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