Se conosci le abitudini del tuo cliente sei sulla strada giusta per conquistarlo.

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Bonaventura Mantovani
8 anni fa
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2 Se conosci le abitudini del tuo cliente sei sulla strada giusta per conquistarlo.

3 Ma chi è oggi il tuo cliente? Negli ultimi 10 anni le sue abitudini sono cambiate Il cliente tipo utilizza mezzi di prenotazione diversi e ha dei canali privilegiati attraverso i quali ottenere informazioni fondamentali per maturare una scelta.

4 Una volta, si chiamava passaparola. Oggi si chiama web 2.0 Un web dove gli utenti stessi decretano, con i loro commenti e giudizi, il successo di una struttura rispetto da un altra.

5 Rinunciare al web non è un opzione: significa essere tagliati fuori!

6 Ma stare al passo con i cambiamenti, per l albergatore, è sempre più complicato.

7 Ma stare al passo con i cambiamenti, per l albergatore, è sempre più complicato. - prima è arrivato internet e questa è storia.

8 Ma stare al passo con i cambiamenti, per l albergatore, è sempre più complicato. - prima è arrivato internet e questa è storia. - quindi è stato necessario avere un sito

9 Ma stare al passo con i cambiamenti, per l albergatore, è sempre più complicato. - prima è arrivato internet e questa è storia. - quindi è stato necessario avere un sito - poi, con il posizionamento del sito sui motori di ricerca, la corsa sembrava finita

10 Ma stare al passo con i cambiamenti, per l albergatore, è sempre più complicato. - prima è arrivato internet e questa è storia. - quindi è stato necessario avere un sito - poi, con il posizionamento del sito sui motori di ricerca, la corsa sembrava finita - ma ecco che arrivano venere, expedia e booking.com

11 Ma stare al passo con i cambiamenti, per l albergatore, è sempre più complicato. - prima è arrivato internet e questa è storia. - quindi è stato necessario avere un sito - poi, con il posizionamento del sito sui motori di ricerca, la corsa sembrava finita - ma ecco che arrivano venere, expedia e booking.com - poi tripadvisor e business listing

12 Ma stare al passo con i cambiamenti, per l albergatore, è sempre più complicato. - prima è arrivato internet e questa è storia. - quindi è stato necessario avere un sito - poi, con il posizionamento del sito sui motori di ricerca, la corsa sembrava finita - ma ecco che arrivano venere, expedia e booking.com - poi tripadvisor e business listing - e domani (ma anche oggi) il mobile

13 Chi non riesce a seguire questa evoluzione, passo dopo passo, rimane indietro.

14 Ma può essere obsoleto anche chi pensa di essere a posto ad esempio chi ha un sito che: - manca di gestione da parte dell albergatore - non ha strumenti di prenotazione - ha immagini negative per l appeal della sua struttura

15 Risultato: - percezione di qualità minore per la struttura - meno camere vendute - minor prezzo di vendita del prodotto

16 Per questo il titolare di ogni struttura di ricezione turistica, deve chiedersi: Online come sono messo?

17 Le strade da percorrere sono due! - sfruttare e non subire le opportunità offerte dal web 2.0 in costante divenire e aggiornamento - ricevere un numero sempre maggiore di prenotazioni dirette

18 E, per percorrere queste strade con successo, c è RoomApp

19 RoomApp è un pacchetto di servizi altamente specializzati che gestiscono, ottimizzano e risolvono i rapporti tra la tua struttura di ricezione turistica e il variegato mondo dell online.

20 Come primo passo, RoomApp controlla, verifica e rende attive le azioni online di prima necessità:

21 Come primo passo, RoomApp controlla, verifica e rende attive le azioni online di prima necessità: - verifica del sito e eventuale re building (solo se necessario)

22 Come primo passo, RoomApp controlla, verifica e rende attive le azioni online di prima necessità: - verifica del sito e eventuale re building (solo se necessario) - costruzione progressiva delle mailing-list profilate

23 Come primo passo, RoomApp controlla, verifica e rende attive le azioni online di prima necessità: - verifica del sito e eventuale re building (solo se necessario) - costruzione progressiva delle mailing-list profilate - verifica del posizionamento sulle OTA e sui social di settore

24 Come primo passo, RoomApp controlla, verifica e rende attive le azioni online di prima necessità: - verifica del sito e eventuale re building (solo se necessario) - costruzione progressiva delle mailing-list profilate - verifica del posizionamento sulle OTA e sui social di settore - attivazione iniziative dedicate sulle OTA e sui social di settore

25 Come primo passo, RoomApp controlla, verifica e rende attive le azioni online di prima necessità: - verifica del sito e eventuale re building (solo se necessario) - costruzione progressiva delle mailing-list profilate - verifica del posizionamento sulle OTA e sui social di settore - attivazione iniziative dedicate sulle OTA e sui social di settore - attivazione della recensione sistematica su tripadvisor e attivazione business listing. Realizzazione fan page su FB con coinvolgimento degli opinion leader locali

26 Come primo passo, RoomApp controlla, verifica e rende attive le azioni online di prima necessità: - verifica del sito e eventuale re building (solo se necessario) - costruzione progressiva delle mailing-list profilate - verifica del posizionamento sulle OTA e sui social di settore - attivazione iniziative dedicate sulle OTA e sui social di settore - attivazione della recensione sistematica su tripadvisor e attivazione business listing. Realizzazione fan page su FB con coinvolgimento degli opinion leader locali - invio di newsletter mirate, con segmentazione del target

27 Contestualmente, RoomApp supporta l imprenditore nella gestione della costruzione dei prezzi, delle offerte speciali, delle offerte a gruppi di acquisto più o meno virtuali.

28 RoomApp analizza come sei messo online e poi agisce, in tre semplici fasi. RoomApp Ready RoomApp Set RoomApp Go

29 RoomApp Ready pronto a partire Immagina che uno dei 30 milioni di clienti su Booking cerchi una stanza nella tua città. Ma la tua struttura non compare tra le prime, quindi perdi la prenotazione. Questo è un lavoro per RoomApp Ready, cioè un servizio composto da un interlocutore/ consulente sempre a tua disposizione e un gruppo di lavoro che ottimizza il rapporto con le agenzie online, migliora il posizionamento e i feedback dei clienti.

30 RoomApp Ready pronto a partire RoomApp Ready comprende: - verifica del posizionamento sulle OTA e sui social di settore - singole iniziative dedicate sulle OTA e sui social di settore - richiesta di recensione sistematica su tripadv Senza RoomApp Ready, per ottenere lo stesso risultato, dovresti: - creare dei contatti diretti tra le agenzie online - ingaggiare personale qualificato - farlo aggiornare costantemente Con RoomApp Ready avrai un servizio più efficace, fatto di servizi e personale già specializzato, ma con un risparmio netto del 40%

31 RoomApp Set trova la tua posizione RoomApp Set è il secondo livello. Immagina il solito cliente di booking. Ora, grazie a RoomApp Ready, vede subito la tua struttura. Cercherà di trovare delle foto sul tuo sito internet per vedere le stanze e poi tornerà su booking per prenotare Ma se non tornasse su booking e prenotasse direttamente dal tuo sito internet? Questo succede con RoomApp Set: e risparmi fino al 25% cioè la commissione alle agenzie online.

32 RoomApp Set trova la tua posizione RoomApp Set comprende: - Realizzazione Sito internet Motore E-commerce personalizzato, direttamente nel tuo sito - Web promotion, pianificazione banner, newsletter - Link baiting, azioni di marketing virale per generare popularity -Analisi, valutazione e creazione dei profili social (TripAdvisor, Facebook, Twitter, Linkedin, etc) con costante aggiornamento dei contenuti per generare percezione di vitalità della struttura ricettiva, fidelizzare il cliente e creare una community.

33 RoomApp Go oltre il web Sempre più persone si avvicinano a internet in modi nuovi e diversi Smartphone, dispositivo portatile che abbina funzionalità di telefono cellulare a quelle di gestione di dati personali. (Iphone, Android, Blackberry) Tablet, dispositivo portatile che consente all utente di interfacciarsi con il sistema direttamente sullo schermo mediante una penna e, in particolari modelli, anche le dita. (Ipad, Samsung)

34 RoomApp Go oltre il web Queste nuove tecnologie stanno accelerando il cambiamento. Le killer applications di oggi, domani saranno sostituite da altre. La corsa per imparare a sfruttarne le potenzialità è iniziata da mesi. Tu a che punto sei? RoomApp Go è questo: ottimizzazione delle risorse web esistenti per il mobile, creazione delle apps per utilizzare al meglio i nuovi strumenti di ricerca geolocalizzata attraverso una navigazione finalizzata, dedicata a chi cerca informazioni qui e adesso.

35 NOTA BENE L intervento deve - se possibile - essere supportato dalle azioni di comunicazione offline fino ad ora utilizzate o attraverso una progettazione costruita ad hoc. Di conseguenza, il costo finale sarà più o meno importante in funzione dell ampiezza di ognuna di queste 4 voci: - consulenza (ascolto, elaborazione della strategia, operatività, coordinamento, controllo, verifica, aggiustamenti, studio e proposte) - lavorazioni e interventi conseguenti - costi tecnici di ingegneria - campagne di comunicazione (pay per click, banner, sponsorizzazioni di portali, eccetera)

36 RoomApp... ReadySetGo! Personalizza il tuo business sul web

37 Grazie per l attenzione comunicazione e pubblicità Federico Crespi f.crespi@fcea.it

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