Spett. CLIENTE. Società Bilanciai Porro S.r.l. Via Meda, Paderno Dugnano (MI) Fax

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1 Spett. CLIENTE Oggetto: Invio Questionario SA1 La ns. Società nell ottica del conseguimento dell obiettivo di miglioramento e rafforzamento del Servizio Post-Vendita ha voluto stilare l allegato questionario che Vi saremmo grati se Vorrete rendere compilato aiutandoci con il Vs. gradito parere a meglio valutare le problematiche di questo Servizio, ritenuto fondamentale nella ns. attività, e che è ns. intenzione ampliare e rendere sempre più aderente alle esigenze dei Clienti. Potete inviare il questionario per fax o per posta ordinaria al seguente recapito: Società Bilanciai Porro S.r.l. Via Meda, Paderno Dugnano (MI) Fax In attesa di Vs. risposta, ringraziandovi anticipatamente per la cortese collaborazione, ci è gradita l occasione per porgervi ns. più cordiali saluti. Segreteria Società Bilanciai Porro S.r.l.

2 QUESTIONARIO SA1 1)-Modalità con la quale viene,da Voi,contattato il Servizio Assistenza: [ ] occasionale (visita periodica Ufficio Metrico, riscontrata anomalia ecc.) [ ] straordinaria ( rotture ) [ ] visita periodica programmata [ ] tarature / certificazioni 2)- Numero di strumenti di pesatura in dotazione: [ ] 1/5 [ ] 5/10 [ ] più di 10 3)- Percentuale tipologia delle strumentazioni: meccanica % elettronica % 4)- Numero di richieste annue per interventi occasionali / straordinari: [ ] 0/5 [ ] 5/10 [ ] più di 10 5)- Il servizio di manutenzione programmata (se applicato ) ha ridotto le richieste di intervento occasionali: [ ] no [ ] si, di poco [ ] si, in modo significativo 6)- La strumentazione di pesatura è tutta di fornitura Soc. Bilanciai Porro o delle case costruttrici rappresentate? [ ] si [ ] no 6a)- se no in quale percentuale lo è: % 7)- Motivi che hanno determinato la scelta di altri fornitori: [ ] storici ( strumenti di vecchia dotazione ) [ ] tecnologici (non disponibili nella produzione Soc. Bilanciai Porro all epoca dell acquisto ) [ ] mancanza di informazioni relative alla produzione Soc. Bilanciai Porro [ ] commerciali( prezzo /consegna) 8)- E richiesto venga effettuata assistenza anche per strumentazioni di altri fornitori/costruttori? [ ] si [ ] no 8a)- se sì perchè? [ ] per uniformare / razionalizzare il servizio [ ] per comodità [ ] per economia SBM - Società Bilanciai Porro S.r.l. Pagina 1 di 4

3 8b)- se no perché? [ ] si ritiene che un assistenza specifica sia più qualificata [ ] si ritiene che un assistenza specifica abbia maggiore disponibilità di dotazione ricambi [ ] per economia 9)- Il Servizio Post Vendita vi sembra correttamente gestito? [ ] si [ ] no 9a)- perché: 10)- I / il tecnici/o che hanno effettuato interventi c/o di Voi sono stati ritenuti : [ ] efficienti [ ] poco efficienti [ ] competenti [ ] poco competenti [ ] attrezzati in modo adeguato [ ] poco attrezzati 11)- Grado di soddisfazione del Servizio fornito da Soc. Bilanciai Porro [ ] scarso [ ] discreto [ ] buono [ ] ottimo 12)- Richieste di miglioramento del Servizio [ ] va bene così [ ] diminuire i tempi tra richiesta / intervento del tecnico [ ] diminuire i costi 13)- A fronte di una diminuzione dei costi, di un miglioramento dei tempi di intervento, di una diminuzione dei tempi di fermo macchina, o altro, si ritiene di poter : [ ] sostituire macchine obsolete o la cui ricambistica è di difficoltosa reperibilità [ ] focalizzare gli acquisti su una gamma di prodotti e/o su di uno specifico fornitore [ ] gestire direttamente uno stock di ricambi per pronto intervento SBM - Società Bilanciai Porro S.r.l. Pagina 2 di 4

4 14)- Ritenete di essere correttamente informati sull utilizzo ottimale delle Vs. attuali apparecchiature? [ ] si [ ] no [ ] poco 15)- Ritenete l informazione sulle nuove tecnologie nel campo della pesatura [ ] scarsa [ ] sufficiente 16)- Normale fonte di informazioni relative [ ] pubblicazioni generiche [ ] pubblicazioni specialistiche [ ] informazioni di carattere commerciale [ ] informazioni apprese dai tecnici 17)- L informazione relativa all evoluzione della normativa metrica è ritenuta : [ ] insufficiente [ ] sufficiente [ ] non interessa [ ] di scarso rilievo pratico [ ] di totale competenza del servizio assistenza 18)- la certificazione del servizio assistenza nei confronti della Vs politica della qualità è ritenuto : [ ] necessario [ ] determinante [ ] scarsamente influente [ ] ininfluente 19)- In relazione alle Norme di Sicurezza meglio specificate nella recente normativa (legge 626/94) sono state prese in considerazione le implicazioni relative ai sistemi di pesatura ed accessori? [ ] si [ ] no [ ] stiamo provvedendo [ ] non riteniamo sia di ns. interesse 19a)- se sì è stata effettuata una Valutazione del Rischio relativa a: [ ] portata strutture [ ] agibilità fosse [ ] drenaggio fosse [ ] strutture sotto tensione [ ] movimentazione pesi (masse) materiali [ ] accesso di personale esterno in relazione a particolari lavorazioni 20)- sono sentite all interno della Vs. azienda esigenze innovative nel campo della pesatura? [ ] si [ ] no 21)- esistono attuali specifiche esigenze? [ ] si [ ] no 21a)- se si, potete specificare di che tipo? [ ] di piccola portata ( sino a 5000 kg) [ ] di grande portata (oltre 5000 kg ) [ ] di controllo [ ] di produzione [ ] statica (pesatura tradizionale) [ ] dinamica (pesatura in movimento) [ ] dosaggi [ ] conteggio pezzi [ ] su gru/carroponte SBM - Società Bilanciai Porro S.r.l. Pagina 3 di 4

5 22)- Giudizio sul servizio fornito dalla ns. società; per favore esprimete con un voto il Vs. giudizio globale sul ns. servizio fornito. [ ] 1 pessimo [ ] 2 scarso [ ] 3 sufficiente [ ] 4 buono [ ] 5 ottimo 23)- sarebbero gradite visite dei ns. commerciali per verificare eventuali esigenze nel campo della pesatura? [ ] si [ ] no 24)- si richiede l invio di documentazione [ ] generica relativa a bilance industriali [ ] specifica 25)- Suggerimenti che ritenete utili per migliorare il ns.servizio : Data di compilazione / / NOMINATIVO E QUALIFICA DEL COMPILATORE TIMBRO DELLA SOCIETA SBM - Società Bilanciai Porro S.r.l. Pagina 4 di 4