Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della Delibera n. 154/12/CONS

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1 cui si Tempo di rinnovo del credito percentile 95 del tempo di ricarica minuti 1,2 (Allegato 1 delibera Tempo di risposta dei di consultazione elenchi (Allegato 2 delibera (1) di consultazione elenchi tempo medio di risposta alle chiamate entranti percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi sec A Reclami sugli addebiti (Allegato 3 delibera Definizione 1): percentuale di fatture per cui l'utente ha reclamato rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo Definizione 2): rapporto tra il numero di reclami riguardanti gli addebiti ricevuti ed il numero medio di SIM/USIM attive nel periodo di rilevazione rapporto tra numero dei reclami (in forma scritta o in altra forma tracciabile riconosciuta dall'operatore e indicata nella carta dei ) ricevuti nel periodo di rilevazione considerato e il numero delle fatture emesse nello stesso periodo rapporto tra numero dei reclami (in forma scritta o in altra forma tracciabile riconosciuta dall'operatore e indicata nella carta dei ) riguardanti gli addebiti nel periodo di rilevazione considerato ed il numero medio di SIM/USIM attive nello stesso periodo 1/5

2 cui si A rapporto tra numero di fatture (indipendentemente dal periodo di emissione) oggetto di contestazioni riconosciute fondate che generano un Accuratezza della fatturazione riaccredito degli importi al cliente mediante (Allegato 4 delibera un'altra fattura con rettifica od una nota di credito emessa nel periodo considerato ed il numero di fatture emesse nello stesso periodo 2/5

3 cui si percentile 95 del tempo di fornitura minuti 9,3 Tempo di attivazione del o voce (Allegato 5 delibera percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo contrattualmente previsto 100 percentile 95 del tempo di fornitura minuti 12,6 percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo contrattualmente previsto 100 Definizione 1): percentuale di richieste di instaurazione di voce una connessione voce, originate o terminate su rete GSM andate a buon fine 99,76 rispetto al numero totale di richieste. Accessibilità al o voce (Allegato 6 delibera Definizione 2): percentuale di richieste di instaurazione di voce un canale per traffico voce originate o terminate su rete UMTS andate a buon 99,58 fine rispetto al numero totale di richieste. Definizione 3): percentuale, rilevata sulla totalità delle celle GSM e UMTS, di richieste di voce instaurazione di una connessione per traffico voce andate a buon fine rispetto al 99,70 numero totale di richieste. (indicatore combinato GSM-UMTS) 3/5

4 cui si Definizione 1): percentuale delle connessioni voce instaurate con successo sulla rete GSM rilevate sulla propria rete e terminate dopo voce l instaurazione della chiamata su esplicita richiesta da parte di uno dei due utenti 99,02 coinvolti nella conversazione rispetto al numero totale delle chiamate instaurate con successo sulla rete. Probabilità di mantenimento della connessione voce (Allegato 7 delibera Definizione 2): percentuale delle connessioni voce instaurate con successo sulla rete UMTS e terminate su esplicita richiesta da parte voce di uno dei due utenti coinvolti nella 99,50 conversazione rispetto al numero totale delle chiamate instaurate con successo sulla rete. Definizione 3): percentuale, rilevata sulla totalità delle celle GSM e UMTS, delle connessioni voce instaurate con successo e terminate voce su esplicita richiesta da parte di uno dei 99,08 due utenti coinvolti nella conversazione, rispetto al numero totale delle chiamate instaurate con successo. percentuale di SMS presi in carico dal Probabilità di trasferimento degli SMS al centro SMS SMS SMS-C rispetto alla totalità dei messaggi 99,96 (Allegato 8 delibera pervenuti al SMS-C. 4/5

5 cui si Media aritmetica dei tempi giornalieri di Tempo di consegna dell'sms al primo tentativo SMS consegna dell'sms al primo tentativo nel sec 5 (Allegato 9 delibera periodo di osservazione dati a Percentuale di richieste di instaurazione di Accessibilità al o dati a commutazione di pacchetto su reti GSM commutazione una connessione dati a pacchetto, 98,49 (Allegato 10 delibera di pacchetto su originate o terminate nella rete reti GSM dell operatore andate a buon fine. LEGENDA Per. = Periodicità della rilevazione = Semestrale ed annuale A = Annuale NOTE (1) Telecom Italia non fornisce di consultazione elenchi. 5/5