Conferenza dei Servizi 2014

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Paolo Pinto
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1 Conferenza dei Servizi 2014 Presentazione dei risultati della ricerca: La valutazione della qualità delle strutture ospedaliere secondo la prospettiva del cittadino Daniela Fasoli - Responsabile Ufficio Relazioni con il Pubblico Bussolengo, 16 dicembre

2 La valutazione della qualità delle strutture ospedaliere secondo la prospettiva del cittadino Il grado di umanizzazione delle strutture di ricovero Ricerca Finanziata dal Ministero della Salute Promossa dall Agenzia Nazionale per i Servizi Sanitari Regionali Realizzata in collaborazione e con l Agenzia l di Valutazione Civica di Cittadinanzattiva e con tutte le Regioni e Province Autonome Prevista dal Patto per la salute

3 La ricerca Il mandato per l unità di ricerca prevedeva la progettazione, la sperimentazione e la validazione di una metodologia di rilevazione periodica del grado di umanizzazione degli ospedali pubblici e privati accreditati, attraverso una metodologia di valutazione partecipata 3

4 Per umanizzazione si intende Capacità di rendere i luoghi di assistenza e i programmi diagnostici terapeutici orientati quanto più possibile alla persona, considerata nella sua interezza, fisica, sociale e psicologica 4

Le 4 dimensioni dell umanizzazione Cura della relazione con il paziente/cittadino Processi assistenziali e organizzativi orientati al rispetto e

5 Le 4 dimensioni dell umanizzazione Cura della relazione con il paziente/cittadino Processi assistenziali e organizzativi orientati al rispetto e alla specificità della persona Accesso alle informazioni, semplificazione e trasparenza Accessibilità fisica, vivibilità e comfort dei luoghi di cura 5

6 Lo strumento È stata predisposta una checklist di 144 item che esplorano le quattro aree principali in cui è stato articolato il concetto di umanizzazione: 1. Processi assistenziali e organizzativi orientati al rispetto e alla specificità della persona 2. Accessibilità fisica, vivibilità e comfort dei luoghi di cura 3. Accesso alle informazioni, semplificazione e trasparenza 4. Cura della relazione con il paziente/cittadino La compilazione degli item prevede l osservazione diretta e l analisi di prove documentali

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8 Unità operative in cui effettuare la rilevazione Indicatori generali Medicina generale Chirurgia generale Centro prelievi Servizio di diagnostica per immagini Cup Urp Indicatori specifici Pediatria Ostetricia e Ginecologia Pronto Soccorso Oncologia Terapie intensive Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura

9 La metodologia di rilevazione partecipata L elemento che qualifica maggiormente la ricerca è la definizione di un processo partecipato che prevede il coinvolgimento obbligatorio dei cittadini. I cittadini svolgono il ruolo attivo che è al tempo stesso di produttori e di garanti dei dati raccolti e resi pubblici. 9

10 La metodologia di rilevazione partecipata (continua) In ogni Azienda sono stati costituiti dei gruppi di lavoro composti da 4 referenti (2 dell azienda e 2 dei cittadini) che nel mese di giugno 2014 hanno effettuato la rilevazione nelle unità operative degli ospedali del Veneto. Per l Azienda Ulss n. 22 il gruppo è composto da: Daniela Fasoli (Ufficio Relazioni con il Pubblico) Simona Cappi (U.O.C. Qualità, Autorizzazione, Accreditamento Istituzionale) Ivano Brunelli (Cittadinanzattiva) Alessandro Ortombina (Croce Rossa Italiana) 10

11 I risultati della valutazione Sala di un reparto ospedaliero infantile - (1920 ca.)

Alla rilevazione nazionale hanno partecipato tutte le Regioni/PA con 287 stabilimenti di cura distribuiti su tutto il territorio nazionale: Ospedali a gestione diretta,

12 Alla rilevazione nazionale hanno partecipato tutte le Regioni/PA con 287 stabilimenti di cura distribuiti su tutto il territorio nazionale: Ospedali a gestione diretta, Aziende Ospedaliere, Aziende Ospedaliere Universitarie Policlinici, Istituti di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico e Case di cura private Accreditate in Veneto 30 strutture

13 Posti letto Nr. stabilimenti < > TOT. 287

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16 AREA 1: Processi assistenziali e organizzativi orientati al rispetto e alla specificità della persona 10,00 10,00 9,00 7,98 8,00 7,18 7,18 7,50 7,49 7,00 6,67 6,24 6,00 5,00 4,66 4,89 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 Attenzione a fragilità e bisogni di socialità Rispetto della privacy Impegno per la nondiscriminazione Continuità delle cure Media Area 1 MEDIA REGIONE ULSS 22

17 Aspetti critici funzione di supporto psicologico agevolazione del supporto relazionale e affettivo di familiari e altri soggetti attività/interventi per favorire la socialità e la continuità con il mondo esterno Aspetti di eccellenza rispetto dell'anonimato e della non diffusione dei dati sensibili rispetto della riservatezza "ospedale senza dolore" 17

18 AREA 2: Accessibilità fisica, vivibilità e comfort dei luoghi di cura 9,00 8,00 8,55 7,50 7,92 7,20 7,45 7,49 7,00 6,56 5,93 6,00 4,73 5,00 4,26 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 Accessibilità fisica Logistica e segnaletica Reparti di degenza "a misura d'uomo" Comfort generale della struttura Media Area 2 MEDIA REGIONE ULSS 22

19 Aspetti critici comfort dei servizi comuni eliminazione delle barriere architettoniche e sensoriali dotazioni e caratteristiche dei reparti di degenza Aspetti di eccellenza reparti di degenza "a misura di bambino" orientamento e segnaletica comfort delle sale d'attesa 19

20 AREA 3: Accesso alle informazioni, semplificazione e trasparenza semplificazione delle procedure accesso alle informazioni e trasparenza Media Area 3 ULSS 22 MEDIA REGIONE

21 Aspetti critici contenuti e accessibilità del sito web Aspetti di eccellenza semplificazione delle modalità di accesso alle prestazioni agevolazione dell'accesso alla documentazione sanitaria semplificazione delle modalità di prenotazione 21

22 AREA 4: Cura della relazione con il paziente e con il cittadino 8,00 6,77 7,28 7,59 6,81 7,00 6,00 5,00 5,08 4,67 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 relazione tra professionista sanitario e paziente relazione con il cittadino Media Area 4 MEDIA REGIONE ULSS 22

23 Aspetti critici accoglienza formazione e supporto al personale per la cura della relazione con il paziente formazione del personale di contatto Aspetti di eccellenza assunzione di impegni nei confronti del cittadino cura della comunicazione clinica ed empowerment individuale 23

24 Punteggi Complessivi AREA 1 AREA 2 AREA 3 AREA 4 COMPLESSIVO ITALIA VENETO ULSS 22

25 Alcune considerazioni conclusive

28 Ospedale del Ceppo di Pistoia - prima metà del

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