MANUALE QUALITÀ. L I.I.S. G.Antonietti gestisce i propri processi in accordo ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2008.

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1 4 SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA 4.1 linee generali di gestione L I.I.S. G.Antonietti stabilisce, documenta, attua e tiene aggiornato il proprio SGQ e ne migliora, con continuità, l'efficacia in accordo con i requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2008. L I.I.S. G.Antonietti a) ha identificato i processi necessari per il SGQ e la loro applicazione nell'ambito dell'organizzazione scolastica, b) ha stabilito la sequenza e le interazioni tra i processi, c) ha stabilito i criteri ed i metodi necessari per assicurare l'efficace funzionamento e l'efficace controllo dei processi (DQ-02 elenco delle procedure ), d) ha assicurato la disponibilità delle risorse e delle informazioni necessarie per supportare il funzionamento ed il monitoraggio dei processi, e) assicura il monitoraggio, la misurazione e l analisi dell andamento dei propri processi mediante indicatori, statistiche, NC e reclami, f) attua le azioni necessarie per conseguire gli obiettivi pianificati ed il miglioramento continuo dei processi. L I.I.S. G.Antonietti gestisce i propri processi in accordo ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2008. L I.I.S. G.Antonietti ha definito le modalità per tenere sotto controllo i processi formativi affidati all esterno Individuazione dei processi L I.I.S. G. Antonietti ha individuato i processi elencati in tabella: PROCESSI TABELLA A Riferimento documento Processi di Direzione Processi di Pianificazione Processi per l erogazione dei servizi formativi Pianificazione Qualità e obiettivi Gestione della comunicazione Riesame della direzione Progettazione nuovi indirizzi e iniziative ampliamento offerta formativa Elaborazione del P.O.F. Messa a disposizione delle risorse Formazione e aggiornamento del personale Assunzione del personale docente e ATA Manutenzione strutture e impianti Gestione sicurezza Iscrizioni classi prime Formazione classi e CdC (Organico) Orario di servizio Approvvigionamento selezione e valutazione fornitori Programmazione didattica Orientamento formativo in ingresso Orientamento informativo in ingresso Accoglienza classi prime Viaggi di istruzione e visite guidate Stage Ricevimento genitori MQ-5.4 PR PR PR PR MQ-6.1 PR PR PR PR PR PR PR PR PR PR PR PR PR PR PR Capitolo 4 Sistema di gestione per la qualità Pagina 1 di 10

2 Processi di verifica e miglioramento PROCESSI Scambi culturali Orientamento in uscita Gestione della didattica Valutazione dell'apprendimento Gestione del magazzino Gestione degli scrutini Monitoraggio e misurazione processi e servizi Monitoraggio della soddisfazione del cliente Gestione delle segnalazioni dei clienti Gestione delle non conformità Azioni correttive e preventive Verifiche ispettive interne Gestione documentazione e delle registrazioni Riferimento documento PR PR PR PR PR PR PR PR PR PR PR PR PR Interazioni tra i processi Le interazioni tra i processi individuati sono evidenziate nella figura e nei documenti specifici di descrizione dei processi chiave (DQ-02 elenco delle procedure ), così come indicato nella tabella A. Nella figura 1, in particolare, per ogni processo sono evidenti i processi fornitori (freccia entrante) e i processi cliente (freccia uscente). Per i processi, principalmente quelli relativi all erogazione dei servizi formativi, gli input e gli output dei processi sono descritti all interno dei documenti di procedura o in punti del manuale specifici richiamati in tabella. figura 1 Le interazioni tra i Processi DIREZIONE PIANIFICAZIONE EROGAZIONE VERIFICA E MIGLIORAMENTO Pianificazione Qualità e obiettivi Progettazione Elaborazione POF Iscrizioni Formazione classi Orientamento in entrata GESTIONE ATTIVITÀ INTEGRATIVE PROGETTAZIONE DEI CORSI EROGAZIONE DEI CORSI RECUPERO MONITORAGGIO MISURAZIONE DEI PROCESSI E DEI SERVIZI MISURAZIONE SODDISFAZIONE Gestione Risorse umane accoglienza Docenti formazione Docenti documentazione per i Docenti Gestione strutture STAGES VIAGGI CULTURALI BIBLIOTECA VALUTAZIONE DEI RISULTATI ORIENTAMENTO IN USCITA CERTIFICAZIONI DIDATTICHE GESTIONE NON CONFORMITA VERIFICHE ISPETTIVE Approvvigionamento Arricchimento offerta formativa Attività formativa Supporto Attività formativa GESTIONE AZIONI CORRETTIVE E PREVENTIVE RIESAME DELLA DIREZIONE GESTIONE DOCUMENTAZIONE QUALITA COMUNICAZIONE Capitolo 4 Sistema di gestione per la qualità Pagina 2 di 10

3 4.1.3 Processi affidati all esterno A) Stage aziendali: riguardano gli studenti delle classi quarte dell ITCG e del Liceo Scientifico che aderiscono alla proposta formativa aggiuntiva del POF e tutti gli studenti delle classi quarte e quinte IPIA (attività curricolare). L attività è regolata dalla procedura PR Stage, al cui interno (punto 8) vengono elencati anche i documenti di registrazione che permettono di tenere sotto controllo il processo in modo da garantire la conformità a tutti i requisiti, sia del cliente sia cogenti. La selezione delle aziende ospitanti (inserite nel DQ-13 Elenco fornitori qualificati) tiene conto di requisiti attinenti la figura professionale e la collocazione geografica, nonché di rapporti consolidati da pluriennale collaborazione. Inoltre nell aprile del 2009 è stata sottoscritta dall IIS Antonietti e da Apindustria una < Convenzione Quadro per tirocinio di Formazione e Orientamento >, finalizzata, tra l altro, all individuazione di aziende ospitanti coerenti con le figure professionali in uscita previste all interno dei corsi di studio attivati nell istituto B) Terza area: E prevista, in orario curricolare, l erogazione del servizio formativo denominato terza area agli allievi delle classi IV e V IPIA. L erogazione del servizio è affidata a docenti interni all organizzazione dell istituto o a specialisti esterni di settore. Il ricorso a esperti esterni riguarda due ambiti: 1. orientamento a. al lavoro, con un attività di formazione volta a presentare i principali aspetti che regolano la ricerca di occupazione, l instaurazione e lo svolgimento del rapporto di lavoro, le norme sulla sicurezza, gli aspetti contributivi e pensionistici; ci si avvale in questo caso della collaborazione di funzionari del Dipartimento Provinciale del Lavoro, INAIL, INPS, ASL-PSAL, e degli Uffici per l impiego che per questo progetto vengono supportati dall Ufficio Scolastico Provinciale b. all università, con incontri tra studenti ed rappresentanti in particolare degli Atenei di Brescia e Bergamo. 2. moduli professionalizzanti che, anche qualora vengano svolti da esperti esterni, sono progettati e pianificati all interno del CdC (verbale) e la cui efficacia viene testata con una verifica finale il cui esito (grado di apprendimento e partecipazione di ciascuno studente) è registrato nel documento Giudizio di fine modulo ; l'insieme dei Giudizi, raccolti in un fascicolo, alla fine dell anno scolastico, dà vita ad un ulteriore documento riassuntivo che rappresenta il Giudizio finale globale sull'allievo da parte del corpo docente di Terza Area e diventa parte integrante della documentazione per l'esame di Stato. La valutazione relativa alla Terza Area è operata di concerto tra gli esperti intervenuti nel percorso formativo, il Dirigente Scolastico o un suo rappresentante e un docente della classe scelto tra i docenti dell'area d'indirizzo. Tutte le attività connesse con la Terza Area sono registrate su apposita modulistica e riportate nel verbale del CDC La selezione dei fornitori del servizio formativo di Terza area 1. Per quanto riguarda il primo ambito, la selezione del personale per l orientamento al lavoro viene fatta dal DPL in collaborazione con l Ufficio Scolastico Provinciale e gli altri enti coinvolti. Ai consigli di classe spetta la scelta tra i moduli formativi proposti; l articolazione del progetto e dei suoi contenuti è presentata all Istituto tramite apposita comunicazione scritta cui fa seguito lettera di adesione dei diversi CDC con eventuale richiesta di particolari curvature delle diverse tematiche, in relazione a specifiche necessità della classe e/o del percorso formativo. Ai docenti viene quindi preventivamente inviato il materiale relativo agli Capitolo 4 Sistema di gestione per la qualità Pagina 3 di 10

4 incontri perché l attività in presenza li veda coinvolti nella gestione della comunicazione con la classe. Gli incontri si concludono con la compilazione da parte degli studenti di un questionario di soddisfazione relativo all attività svolta, che viene inviato al DPL. Il feedback serve all Ente erogatore per il miglioramento del servizio. Per l orientamento universitario, che avviene in orario extrascolastico e su adesione individuale, la selezione degli esperti (docenti o tutor di facoltà) viene operata dai responsabili dell orientamento dei singoli Atenei. 2. Per quanto riguarda i moduli professionalizzanti, qualora ci si avvalga di esperti esterni i criteri di selezione riguardano le competenze professionali (curriculum vitae), la disponibilità dichiarata e, laddove possibile, l esistenza di consolidati rapporti di collaborazione (DQ-13 elenco dei fornitori qualificati). In questo caso l esperto sottoscrive un contratto che resta agli atti della segreteria. L eventuale ricorso a associazioni o agenzie esterne prevede la stipula di una apposita convenzione. 4.2 Documentazione del SGQ Generalità La documentazione del SGQ dell'i.i.s. G.Antonietti ha forma cartacea e/o elettronica e include: a) le dichiarazioni documentate sulla politica per la qualità (DQ-19) e sugli obiettivi per la qualità Piano di miglioramento Obiettivi per la qualità (PQ-01), b) il presente manuale della qualità (MQ), c) le procedure (DQ-02 elenco delle procedure ) descrittive dei processi individuati nell ambito del SGQ, d) i documenti necessari per assicurare l'efficace pianificazione, funzionamento e controllo dei propri processi (DQ-01 elenco dei documenti, DQ-03 elenco delle istruzioni operative, DQ-51 elenco delle linee guida, DQ-52 elenco dei piani della qualità, DQ-53 elenco delle specifiche della qualità ), e) le registrazioni (DQ-04 elenco dei moduli e delle registrazioni ) richieste dalla norma UNI EN ISO 9001:2008. Le registrazioni e le modalità di gestione sono descritte al punto del manuale. L I.I.S. G.Antonietti utilizza e gestisce altri documenti, che si possono essenzialmente riassumere nelle seguenti tipologie: Documenti di origine interna: comunicazioni e informazioni (protocollo), circolari (numerate progressivamente per a.s.) modulistica specifica (DQ-04 elenco dei moduli e delle registrazioni ). Documenti di origine esterna: documenti/norme di carattere istituzionale (Leggi, Gazzette, Circolari MIUR, direttive comunitarie.), norme relative alla sicurezza e igiene sul lavoro, documenti specifici relativi per aree di competenza (DQ-34 elenco dei documenti di provenienza esterna ), Capitolo 4 Sistema di gestione per la qualità Pagina 4 di 10

5 norme relative ai sistemi qualità (DQ-24 elenco norme ) Manuale della qualità L'I.I.S. G.Antonietti ha preparato e mantiene aggiornato un manuale della qualità (MQ) strutturato in completa corrispondenza con i punti della norma ISO 9001:2008 che include: a) il campo di applicazione del SGQ, b) i riferimenti alle procedure documentate (DQ-02) predisposte per il SGQ, c) la descrizione delle interazioni tra i processi del SGQ. Il manuale della qualità è distribuito sia in formato cartaceo che elettronico ed è organizzato in capitoli. Ogni pagina del manuale riporta nella parte alta un cartiglio di intestazione contenente, oltre al logo dell istituto e al titolo del documento, il capitolo (es: questa pagina appartiene al capitolo 4 del MQ), il livello e la data della revisione corrente. In fondo ad ogni pagina compare il progressivo di numerazione delle pagine che compongono il documento con riferimento al totale delle pagine del capitolo. I richiami a sezioni e punti del manuale sono codificati facendo seguire al codice del documento (MQ) il numero del capitolo o del punto desiderato. Ad esempio questa è la sezione 4.2 del MQ (MQ-4.2) mentre, il punto del manuale da cui state leggendo è MQ La struttura a capitoli del manuale consente l identificazione delle revisioni a singoli punti/sezioni del documento. Ogni revisione di sezione comporta l aggiornamento dell indice alla sezione MQ-0 del manuale e la revisione della stessa. Il manuale della qualità è un documento gestito secondo le modalità definite al punto successivo (MQ-4.2.3) Tenuta sotto controllo dei documenti I documenti necessari all utilizzo efficace del SGQ devono essere mantenuti sotto controllo. L'I.I.S. G.Antonietti ha predisposto la procedura documentata PR (gestione della documentazione e delle registrazioni) che stabilisce le responsabilità, le autorità e le modalità necessarie per gestire: a) la verifica dell'adeguatezza del contenuto dei documenti e loro approvazione prima dell emissione, b) il riesame, l aggiornamento e la nuova approvazione dei documenti, c) una sicura identificazione delle modifiche e dello stato di revisione corrente dei documenti, d) la disponibilità sui luoghi di utilizzazione delle pertinenti versioni dei documenti applicabili, e) l identificazione e la leggibilità dei documenti di origine interna, f) l identificazione e la distribuzione controllata dei documenti di origine esterna, g) la prevenzione dell'uso involontario di documenti obsoleti. È compito del Responsabile della documentazione di sistema (RDS) verificare periodicamente lo stato di conservazione dei documenti e l adeguatezza delle condizioni ambientali dell archivio, avviando le necessarie azioni correttive in caso di carenze al riguardo. La documentazione descrittiva del SGQ è composta da tutti i documenti necessari ad assicurare la pianificazione, il funzionamento, la verifica e il miglioramento dei processi che influenzano la Capitolo 4 Sistema di gestione per la qualità Pagina 5 di 10

6 qualità del servizio formativo. La documentazione descrittiva del SGQ comprende i documenti descritti nella seguente tabella: Capitolo 4 Sistema di gestione per la qualità Pagina 6 di 10

7 Redazione Verifica Approvazione Distribuzione Archiviazione Codice identificativo Istituto d Istruzione Superiore TABELLA B Documento Descrizione Manuale della Qualità Politica per la Qualità Piano di Miglioramenti ed Obiettivi di processo/qualità Mappa dei Processi Piano dell Offerta Formativa Regolamento d istituto Regolamento attuativo dello statuto degli studenti e delle studentesse Regolamento dell organo di garanzia Carta dei servizi Procedura (PR) gestione della documentazione e controllo delle registrazioni PR gestione delle non conformità PR azioni correttive e azioni preventive PR verifiche ispettive interne PR gestione della comunicazione Riferimento essenziale per l applicazione e la verifica del Sistema di Gestione per la Qualità. Descrive i criteri guida per l effettuazione di tutte le attività che hanno, direttamente o indirettamente, influenza sulla qualità dei servizi erogati Documento con cui la Direzione esplicita il proprio impegno per il raggiungimento della qualità dei servizi erogati all utenza e dei relativi processi Documento col quale la Direzione definisce o riesamina gli obiettivi (misurabili) definiti per ciascuna area organizzativa in funzione dei principi ispiratori contenuti nella Politica per la qualità. La verifica del raggiungimento di quanto pianificato ed il riesame del documento stesso sono oggetto dei periodici riesami della Direzione. Esplicita le interazioni tra i processi dell I.I.S. G.Antonietti, È il documento fondamentale costitutivo dell'identità culturale e progettuale dell'istituzione scolastica. Stabilisce le linee guida per le attività curricolari, extracurricolari, educative ed organizzative che la scuola adotta nell'ambito della sua autonomia. Contiene le disposizioni normative sull operatività degli organi collegiali, regole di comportamento per il personale e per l utenza, disposizioni relative all utilizzo dei laboratori, norme di comportamento in ambito della sicurezza. È parte integrante del regolamento d istituto e disciplina diritti e doveri di studenti e studentesse È parte integrante del regolamento d istituto e disciplina la struttura e la funzione dell organo di garanzia dell istituto Definisce gli obiettivi di servizio e le modalità di segnalazione dei reclami all istituto Contengono le responsabilità specifiche, le modalità operative e i riferimenti alla modulistica adottata all interno dell I.I.S. G.Antonietti per l esecuzione di tutte le attività che influenzano la qualità dei servizi erogati RSQ RSQ DS RSQ RDS MQ DS RSQ DS RSQ RDS DQ-19 RSQ DS DS RSQ RDS PQ-01 RSQ DS DS RSQ RDS MQ CA VIC DS VIC RDS POF CA VIC DS VIC RDS DS DS DS VIC RDS DS DS DS VIC RDS CA VIC DS VIC RDS REGOLA MENTI (raccolta in fascicolo unico) RDS RSQ DS RSQ RDS PR RSQ RSQ DS RSQ RDS PR RSQ RSQ DS RSQ RDS PR RSQ RSQ DS RSQ RDS PR DS RSQ DS RSQ RDS PR Istruzioni Operative Contengono istruzioni tecniche per l esecuzione di attività specifiche RP RSQ DS RSQ RDS IO-nn Linee Guida Contengono raccomandazioni o consigli RP RSQ DS RSQ RDS LG-nn Piani della Qualità Descrivono come il SGQ si applica ad uno specifico RSQ prodotto/servizio/progetto DS DS RSQ RDS PQ-nn Specifiche della Qualità Stabiliscono dei requisiti RSQ DS DS RSQ RDS SQ-nn Capitolo 4 Sistema di gestione per la qualità Pagina 7 di 10

8 Gli eventuali Piani della Qualità descrivono, integrando quanto previsto dall altra documentazione descrittiva del SGQ, le responsabilità e modalità operative specifiche da adottare nella realizzazione di servizi particolari. La decisione di adottare uno specifico Piano della Qualità che regolamenti l erogazione di un determinato servizio è presa dal DS, su segnalazione del RSQ, nel caso si ravvisi che le prescrizioni applicabili e/o la tipologia di attività da svolgere non siano completamente coperte dalla documentazione già esistente. In tal caso è responsabilità del RSQ redigere un Piano della Qualità che dovrà essere condiviso e verificato dal Responsabile del servizio interessato e approvato dal DS Gestione della documentazione della qualità La gestione della documentazione descrittiva del SGQ avviene secondo le seguenti fasi: a) preparazione / redazione, b) verifica e approvazione, c) emissione, d) distribuzione e) archiviazione La PR (gestione della documentazione e controllo delle registrazioni) specifica anche la tipologia della documentazione, le responsabilità, le autorità e le modalità per tutte le fasi sopra richiamate. La fase di preparazione è effettuata dal responsabile di processo o dall unità organizzativa competente rispetto alla tematica relativa al documento da produrre, mentre la verifica della conformità ai requisiti del SGQ è affidata all RSQ. L approvazione del documento è di competenza del DS. Per attestare l esecuzione delle fasi di preparazione, verifica e approvazione (a-b) nei documenti sono riportate le firme dei soggetti individuati come responsabili di tali fasi. Quando la distribuzione della documentazione della qualità avviene in forma controllata, si utilizza il modulo MR-01 (lista di distribuzione), richiamato nella procedura PR Quando la distribuzione riguarda documenti che sono modifiche di documenti già esistenti, è compito di RDS ritirare le copie precedenti, conservarne una copia opportunamente identificata in archivio e distruggere le rimanenti Gestione dei documenti di origine esterna La procedura gestione della documentazione e controllo delle registrazioni (PR ) specifica le responsabilità, le modalità e i tempi di archiviazione dei documenti di origine esterna di cui al punto MQ L identificazione del destinatario della documentazione di origine esterna è di competenza del DS. La distribuzione e il protocollo sono affidati a un ATA della segreteria. Quando il documento di origine esterna ha influenza sul SGQ, viene anche aggiornato da parte di RSQ - l elenco dei documenti di provenienza esterna (DQ-34), che contiene la descrizione e le informazioni utili per la reperibilità degli stessi, ivi comprese quelle relative agli aggiornamenti (numero progressivo, denominazione, tipologia, provenienza, numero di protocollo, luogo di archiviazione e note sulla eventuale revisione). Capitolo 4 Sistema di gestione per la qualità Pagina 8 di 10

9 4.2.4 Tenuta sotto controllo delle registrazioni La documentazione di registrazione della qualità (DQ-04 elenco dei moduli e delle registrazioni ) è composta da tutti quei documenti in grado di: dare evidenza delle attività svolte nell attuazione del Sistema di Gestione per la Qualità per l erogazione dei servizi, dimostrare il livello di raggiungimento degli obiettivi qualitativi prestabiliti, assicurare che tutti i dati e le informazioni previste per la gestione del sistema siano adeguatamente registrate e disponibili per il loro utilizzo negli archivi designati. Nella PR (gestione della documentazione e controllo delle registrazioni) sono descritte le registrazioni della qualità adottate dall I.I.S. G.Antonietti, in rispondenza di quanto previsto dalla Norma ISO 9001: Gestione delle registrazioni della qualità La gestione delle registrazioni della qualità avviene secondo tre macro-fasi che si possono riassumere in: a) preparazione, da parte di un responsabile, di modulistica specifica eventualmente necessaria; tale modulistica viene poi verificata e approvata da RSQ e dal DS; b) utilizzo dei moduli; c) loro archiviazione, garantendone la protezione e la reperibilità nei tempi previsti per la conservazione prima dell eliminazione che avviene secondo modalità stabilite. La PR (gestione della documentazione e controllo delle registrazioni) specifica la tipologia delle registrazioni, le responsabilità, le autorità e le modalità per tutte le fasi sopra richiamate. Per le registrazioni della qualità si applicano modalità di gestione analoghe a quelle della documentazione descrittiva del SGQ e l utilizzo specifico di ciascun modulo di registrazione della qualità avviene secondo quanto previsto dalla particolare azione da svolgere e ad opera della persona incaricata della stessa. L accesso agli archivi contenenti i documenti di registrazione della qualità ed il loro prelievo è consentito solo al RSQ e al RDS. Le registrazioni della qualità sono conservate per tre anni oppure secondo quanto diversamente previsto dalla normativa ministeriale di riferimento (R.D. n.653 del Circolare Ministeriale 17 luglio 1971 n.231 e loro successive modifiche e integrazioni) Gestione delle informazioni, dei dati e della conoscenza In generale chi necessita di dati o informazioni si deve rivolgere alla Segreteria. Ad ogni assistente amministrativo è stato assegnato un diverso settore di responsabilità (didattica studenti, personale, amministrativo contabile, ecc..); ciascuno ha l incarico di acquisire i dati di competenza del settore, di archiviarli (in generale su supporto informatico), di mantenerli aggiornati e di fornirli, su richiesta, al Dirigente, al Direttore amministrativo, ai responsabili della gestione della scuola a diversi livelli, agli enti esterni (USP, Comune, Provincia, Ufficio scol. regionale ecc...), ai genitori e agli alunni e per quanto di diritto e di competenza. Capitolo 4 Sistema di gestione per la qualità Pagina 9 di 10

10 Per quanto attiene specificamente all attività didattica, il Dirigente ogni anno indica, con avvisi e con comunicazioni scritte (pubblicate anche sul sito web) oppure verbalmente nelle riunioni, le persone della scuola incaricate di acquisire o in grado di fornire informazioni e dati specifici. Qualunque tipo di informazione, non soggetta a privacy e che il Dirigente ritiene opportuno fornire all esterno, viene resa pubblica sul sito della scuola. La documentazione automatizzata delle informazioni riguarda: 1. dati relativi alle persone (dati anagrafici e famigliari, curriculum scolastico o professionale di alunni, del personale, degli esperti esterni...) 2. dati relativi alle classi 3. dati di interesse statistico (numeri iscritti, promossi, respinti, ritirati, ecc...) 4. dati relativi all amministrazione (pagamenti, stipendi, compensi, fondi assegnati, tasse...) E curata dal personale di segreteria che ne ha l esclusiva gestione, nel rispetto delle norme relative alla sicurezza e alla privacy; ad esso si possono rivolgere, per ottenere le necessarie informazioni, i diretti interessati. Informazioni e dati relativi all organizzazione scolastica (curricoli, progetti e proposte di sperimentazione, attività didattiche integrative ed extracurricolari, opzioni, circolari ed avvisi...) sono gestiti direttamente dal Dirigente Scolastico, dai collaboratori e dalle FS; sono diffusi con fascicoli illustrativi e pubblicati sul sito internet della scuola, da personale appositamente incaricato dalla presidenza. Il Dirigente ne controlla e garantisce la correttezza. Molti materiali vengono messi a disposizione dai docenti anche attraverso la loro pubblicazione sul sito della scuola area riservata; di questo si interessa il Responsabile del sito web previo accordo con la presidenza. L archivio del SGQ è conservato da RDS mantenendone la struttura su supporto informatico. La PR dà indicazioni circa il salvataggio dell intero archivio elettronico, i tempi ed i modi di conservazione dei relativi backup Riservatezza dei dati e tutela della privacy Tutti gli operatori della scuola sono tenuti contrattualmente al mantenimento del segreto d ufficio. L IIS Antonietti, nel rispetto della normativa vigente (DL 196/2003), tutela la privacy di tutti i soggetti attraverso un accesso regolamentato ai documenti contenenti dati personali e l utilizzo degli stessi ai soli fini della corretta gestione dei servizi, avendo anche predisposto il Documento Programmatico sulla Sicurezza dei dati. I documenti degli allievi sono conservati con cura e riconsegnati agli stessi al termine del percorso formativo o archiviati per cinque anni oppure diversamente secondo quanto previsto dalla Normativa vigente (R.D. n.653 del Circolare Ministeriale 17 luglio 1971 n.231 e loro successive modifiche e integrazioni). Capitolo 4 Sistema di gestione per la qualità Pagina 10 di 10