Attività della Casa di Cura Privata Villa S. Chiara S.p.A. Anno 2007

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Adelaide Massaro
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Attività della Casa di Cura Privata Villa S. Chiara S.p.A. Anno 2007 Analisi statistica dei pazienti dimessi nell anno 2007 La Customer Satisfaction è stata elaborata su un campione pari al 2% della popolazione degente.

1 Attività della Casa di Cura Privata Villa S. Chiara S.p.A. Anno 2007 Analisi statistica dei pazienti dimessi nell anno 2007 La Customer Satisfaction è stata elaborata su un campione pari al 2% della popolazione degente. I pazienti, hanno risposto ad un questionario composto da domande a risposta chiusa, dalle quali è raccolto un giudizio sulle attività della Casa di Cura, inoltre è stata richiesta la motivazione per la quale hanno scelto la nostra struttura. Prima di esporre i risultati della Customer Satisfaction viene analizzata la tipologia dei pazienti. I pazienti dimessi nell anno 2007 sono stati.282, che hanno evidenziato le seguenti tipizzazioni: (dati espressi per n assoluto) Suddivisione per Sesso: Divisione per sesso Femminile = 79 Maschile = Femmine Maschi Il tipo di ricovero si caratterizza in: Tipo di Ricovero Ricovero = 535 (sconosciuto alla struttura) Reingresso = 77 Ricovero Reingresso

2 La popolazione di degenti è suddivisa per fasce di età secondo le indicazioni ISTAT: 367 Fasce di età Anni 75 oltre Anni da 65-7 Anni da 5-6 Anni da 25 - Anni da 6-2 Regione di provenienza dei pazienti: Sardegna Sicilia Calabria Basilicata Puglia Campania Molise Abruzzo Lazio Marche Umbria Toscana Emilia R Liguria Friuli V G Veneto Prov TN Prov BZ Lombardia Valle d'aosta Piemonte Regione di provenienza

3 Condizione familiare dei pazienti: 07 Stato civile Celibe/Nubile Coniugato/a Separato/a Divorziato/a Vedovo/a Il risultato della Customer Satisfaction è stato elaborata su un campione di pazienti pari al 2% (dati espressi in %) La prima tabella analizza le motivazioni per la scelta della nostra struttura; Principali motivazioni che hanno spinto il paziente ha scegliere la nostra struttura. 0 6,3 Principali motivazioni di ricovero 6,7 9,3 37,3 2,3 29,7 - Specialità nel problema 2 - Medico di fiducia 3 - Ambiente confortevole - Ricovero rapido 5 - Residenza vicina 6 - Familiari vicini 7 - Altro

4 Nelle tabelle seguenti è rappresentato il livello di soddisfazione percepito dal paziente sui principali processi svolti in Casa di Cura. L indice di soddisfazione è espresso in percentuale, come descritto qui di seguito: Media % =<0% Media % = 0%>=70% Media % =>70% Cliente insoddisfatto Cliente mediamente soddisfatto Cliente soddisfatto Attività di prenotazione, gestione della lista d attesa e accettazione amministrativa e medica. A5 - Personale Amministrativo A - Accettazione Accoglienza all'ingresso 86,3 88,3 A3 - Attesa Ricovero 8,7 A2 - Programmazione Ricovero 8 A - Prenotazione 8, Professionalità del personale operante in reparto. B - Equipe Educatori Professionalità in Reparto 9,9 B3 - Equipe Psicologi 87,7 B2 - Equipe Infermieristica 87,3 B - Equipe Medica 92, Attività di diagnosi e cura svolto dalle figure professionali operanti in reparto. C - Attività con educatori C3 - Psicoterapia individuale Attività in Reparto 8,8 85,7 C2 - Psicoterapia di gruppo 82, C - Diagnosi e cura 85,

5 Modalità di preparazione e dimissione del paziente. D3 - Modalità di dimissione Dimissione 86,3 D2 - Proseguo della Cura 85,5 D - Sensibilità al problema 85, ,2 85, 85,6 85, ,2 86, Attività svolte alla cura del comfort alberghiero. E6 - Personale ausiliario Comfort alberghiero 87, E5 - Quantità e qualità dei cibi 80,9 E - Regolarità e cambio biancheria 89,2 E3 - Comfort stanze 88, E2 - Pulizia ambienti comuni 88, E - Pulizia servizi igienici 87,

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