Efficienza e innovazione nella PA

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1 Roma, 10 dicembre 2009 Efficienza e innovazione nella Fausto Bolognini CEO

2 Agenda Lo scenario di riferimento per la Le soluzioni di Quercia Software per la Le nuove opportunità legate al nodo CBI 2

3 I principali fattori di evoluzione dello scenario della Pubblica Amministrazione Driver di evoluzione dello scenario della Spinte istituzionali Rinnovato impegno da parte del Governo e delle principali istituzioni a perseguire istanze di ammodernamento della Pubblica Amministrazione Evoluzioni normative Nuova disciplina sugli strumenti e servizi di incasso e pagamento, con impatti su attuali procedure utilizzate dalla Pubblica Amministrazione Standard e nuove tecnologie Opportunità di efficientamento ed innovazione per la, grazie alle iniziative di standardizzazione (es. ISO 20022, ) e alla diffusione di nuove tecnologie (es. mobile payments, ) Innovazione ed efficientamento della Pubblica Amministrazione

4 Principali business needs dei soggetti del comparto pubblico Principali esigenze di efficientamento della Pubblica Amministrazione Efficientamento Interno Efficientamento colloquio - Banca Efficientamento colloquio - Utenti Business needs Semplificazione e standardizzazione dei sistemi e delle procedure interne grazie a servizi che supportano processi di dematerializzazione, riconciliazione ed automatizzazione Efficientamento delle modalità di colloquio tra e Banche Tesoriere attraverso Lo sviluppo di modelli di interazione abilitanti l interoperabilità e la diffusione di procedure automatizzate Moltiplicazione dei punti di contatto cittadini /imprese e e semplificazione dell accesso ai servizi della da parte degli utenti finali Opportunità Opportunità per per il il sistema sistema bancario bancario di di sviluppare sviluppare soluzioni soluzioni a supporto supporto dell efficientamento ed ed automatizzazione automatizzazione delle delle procedure/processi della della

6 Quercia Software: Modello di Servizio Service Design and Implementation E- Banking Solutions E-Payment Solutions Servizi di Corporate Banking; e-banking: 40 BANCHE in service, per un totale di AZIENDE gestite Assistenza filiali Servizi Enti/Tesoreria: 6000 enti informatizzati 300 enti con OIL E- Business Solutions DesQ: Fattura elettronica 5 mln documenti Web 770 system Geticket prenotazioni Servizio EuroPOS: POS Contracts Management Q-Commerce Soluzioni GDO (Q-Pay) Autorizzazione Processing Servizio Carte Contact Center Carte Monitoraggio ATM Help desk filiali Fleet management Contact Center Carte Fraud Management Dati al 30 novembre 2009 Contact Center Servizi di 1 e 2 Livello

7 La al centro delle nostre soluzioni La Locale e Centrale si trova al centro di una molteplicità di rapporti di business tra i propri utenti/clienti, i propri fornitori, la propria banca tesoriera. Utenti UTENTI COMMUNITY CBI FORNITORI BANCA TESORIERA La C avrà l opportunità di estendere i proprio rapporti telematici anche con la Community CBI. Il modello di servizio proposto da Quercia Software nel settore della L nasce da un esperienza pluriennale nell efficientamento della gestione dei rapporti telematici tra tutti gli attori che operano direttamente con la L.

8 Efficientamento del rapporto Banca - L BANCA TESORIERA Dagli anni 90 Quercia Software gestisce servizi di tesoreria per l informatizzazione del colloquio telematico tra e la propria Banca Tesoriera. Ad oggi oltre 6000 enti tra Comuni, Province, Regioni, Scuole, Università utilizzano l applicativo TLQ Web Enti che corrisponde al livello base di informatizzazione dell Ente che permette la connessione sicura e veloce con la propria tesoreria per lo scambio telematico di informazioni e disposizioni. TLQ Web Enti, a seguito di una continua evoluzione di piattaforma, costituisce un servizio web disacoppiato, non invasivo, ma completamente integrato, grazie all utilizzo di midleware dedicati per la conversione dei tracciati, sia verso il il Sistema Informativo dell Ente che verso la tesoreria della banca.

9 Efficientamento del rapporto L - Banca BANCA TESORIERA Dal 2003 la piattaforma TLQ Enti colloquia con il servizio di Mandato Informatico di Uni IT. Ad oggi oltre 300 Enti utilizzano in modalità ASP il Mandato Informatico fruendo di un servizio completamente dematerializzato basato su: certezza delle informazioni, efficacia dei controlli e rapidità nell esecuzione degli ordini grazie all utilizzo la firma digitale. Ente Tesoriere Carico Sistema Contabile Gestione Ordinativi Emissione Modifica Annullo TLQ Verifica Visto Ordinativi Firma Ordinativi Verifica Provenienza Integrità e Struttura Aggiornamento Iter Ricevuta di servizio Carico in tesoreria Tributi Anagrafe Iter Iter Ricevuta di carico Quietanza bolletta Pagamento Incasso Regolarizzazione

10 Efficientamento del rapporto L Banca BANCA TESORIERA Benefici per il Tesoriere Flusso informatico automatizzato. Miglioramento della qualità dei dati, controlli tempestivi e riduzione dei tempi di esecuzione dei pagamenti. Ottimizzazione spazi e soluzioni logistiche inconseguenza della dematerializzazione degli atti. Fidelizzazione e/o acquisizione di nuovi Enti con servizi fortemente innovativi. Benefici per l Ente Accelerazione del processo di pagamento dell Ente. Eliminazione documenti cartacei tra Ente e Tesoriere. Ottimizzazione di spazi e riduzione dei costi archiviazione. Tempestività e sicurezza nelle operazioni di ricerca su dati storici.

11 L opportunità della Fatturazione Elettronica per la L Gestione completa del Ciclo Attivo e Passivo UTENTI FORNITORI Gestione dell ordine Integrazione con la gestione automatizzata del workflow autorizzativo dell ordine BANCA TESORIERA Fattura elettronica Gestione del ciclo attivo e ciclo passivo Conservazione a norma Incasso Incasso e e Pagamento Pagamento Incasso e Pagamento Mandato Informatico Rendicontazione Riconciliazione automatizzata Fattura Fattura elettronica elettronica HUB di Servizio Integrato Gestione Gestione dell ordine dell ordine Servizi Bancari Integrazione con servizi bancari come per esempio servizi di tesoreria e finanziamento. Servizi Servizi bancari bancari

12 Ciclo Attivo L Utenti UTENTI InvoiceComm Bills Collection è un servizio di Unicredit Corporate Banking che permette di gestire il ciclo attivo delle utenze della L in modalità integrata con gli incassi, dalla produzione ed invio delle fatture/bollette fino alla gestione e riconciliazione dei relativi incassi. InvoiceComm Bills Collection permette di standardizzare l intero processo di gestione dall emissione del documento di pagamento fino alla rendicontazione del relativo incasso con seguente efficientamento del rapporto L cittadini. Settori Target L Multi Utilities Telefonia Assicurazioni Clienti Target utente / cittadino

13 Ciclo Attivo L Utenti Caricamento bollette/fatture Caricamento bollette/fatture Gestione del pagamento avvenuto direttamente presso lo sportello dell azienda con apposizione del pagato sulla fattura precedentemente inoltrata per l incasso. Generazione bollette/fatture Inoltro dei dati relativi agli incassi Generazione degli incassi con bollettino singolo o frazionato Invio e consegna bollette/fatture Invio dei dati per la stampa e l inoltro ad un operatore di posta ibrida Veicolazione elettronica Sito web aziendale e interazioni con interfaccia web UTENTI Pubblicazione sul sito della Società di fatture e bollette (possibilità di visualizzazione, stampa ed esportazione da parte degli utenti) Possibilità di intervenire on-line sulle bollette emesse ed emetterne di nuove anche da un proprio sportello Aziendale Rendicontazione pagati ed insoluti Pagati ed insoluti giornalieri in formato elettronico Rendicontazione strutturata Esportazione flussi di rendicontazione Gestione scadenziario incassi con inoltro di un primo sollecito e di un secondo sollecito.

14 Ciclo Passivo L Fornitori FORNITORI BANCA TESORIERA Full outsourcing: Gestione di Veicolazione Elettronica e Conservazione a Norma. Veicolazione multicanale: Risponde all eterogeneità della situazione del mercato, differenziandosi tra Postalizzazione Cartacea Massiva, PDF, XML CBI, EDI ecc. Ottimizzazione processi, Interoperabilità e Compliance normativo: Ottimizzazione dei processi organizzativi interni alle imprese (abbinati alla realizzazione, gestione, approvazione, registrazione, consultazione ed invio di documenti). Interoperabilità tra le imprese grazie alla system integration con i Sistemi ERP. Compliance con la risoluzione 161/E dell Agenzia delle Entrate che prevede la Conservazione a Norma di documenti elettronici solo se privi di macroistruzioni e codici eseguibili, requisiti previsti dal tracciato XML CBI White Label con firma digitale qualificata e rif. Temporale.

15 Ciclo Passivo L Fornitori:Integrazione Fattura Elettronica/Mandato Informatico Azienda Mittente Invio Fatture Ricezione Esiti Consulenza da portale DesQ FORNITORI BANCA TESORIERA Ricezione Flusso ed inoltro alle procedure Ente Archiviazione Fatture Allineamento Ente Destinatario Workflow interno Serv.Contabile ERP Ente Protocollo Conservazione a norma Integrazione con area incassi e Pagamenti suite TLQ Enti Matching Info di riconciliazione con fatture Aggiornamento stati di lavorazione fatture Mandato Mandato Allineamento MANDATO INFORMATICO Mandato Esito Banca Tesoriera Invio INCASSI/GAMENTI con info per la riconciliazione alla banca tesoriera

16 Hub di servizi globale per la L L UTENTI Ciclo Attivo La Banca si propone come unico interlocutore della L Acquisti e Vendite Logistica organizzazione Front END Internet Banking Back END BANCA TESORIERA Supply Chain Esiti e Riconciliazioni Incassi e Pagamenti Anticipazioni FORNITORI Ciclo Passivo Financial Value Chain

18 I servizi di nodo CBI per il collegamento telematico delle Centrali alla rete CBI Il modello di riferimento per il nodo CBI PP.AA. locali / Aziende Banca G Rete CBI Banca Ambito di operatività del Nodo CBI Nodo CBI G PP.AA. centrali Banca Servizi di nodo Clienti target Il nodo CBI di sistema è un gateway che permette l accesso diretto alla rete CBI da parte di soggetti istituzionali (es. PP.AA. centrali) per la trasmissione di flussi di payment initiation verso il sistema bancario Il modello di riferimento del nodo prevede che il servizio sia erogato esclusivamente vs. la C La L non sono target di servizi di nodo ma continueranno ad essere servite dalle singole Banche Tesoriere I servizi di nodo CBI permettono l attivazione di soluzioni/servizi in linea con le esigenze di efficientamento della

19 Opportunità legate ai servizi di nodo CBI: efficientamento delle procedure/processi interni della Principali servizi/funzionalità a supporto della abilitati dal nodo CBI e relativi benefici Dematerializzazione Il nodo potrà garantire: Accesso delle C alle funzione CBI di gestione documentale (es. fattura elettronica) abilitando la dematerializzazione dei documenti anche nei processi interni Supporto multi-standard per i servizi di fatturazione elettronica Servizi di BPM La piattaforma di nodo potrà supportare: Servizi di BPM volti a garantire l automazione dei processi della (es. gestione del workflow autorizzativo) Integrazione dei processi di approvvigionamento con i circuiti di pagamento Gestione integrata di flussi di gestione documentale e incasso/pagamento Supporto ai processi di riconciliazione automatica Riduzione dei tempi legati alla gestione della documentazione cartacea

20 Opportunità legate ai servizi di nodo CBI: efficientamento del colloquio Banca AS - IS Colloqui - Banca Attualmente il colloquio tra la e il Sistema Bancario è caratterizzato da: Scarsa diffusione di standard di riferimento (es. ordinativo informatico) Complessità di processo (es. consegna disposizioni attraverso supporti ottici o magnetici) Molteplicità di reti per lo scambio dei flussi Banca TO - BE Efficientamento dell interfacciamento tra il Sistema Bancario e la grazie a: Singolo punto di invio/ricezione delle informazioni Gestione dei flussi in un formato standard CBI Supporto ai processi di riconciliazione automatica Gestione integrata di flussi di gestione documentale e incasso/pagamento Evoluzione del rapporto Banca grazie ai servizi di nodo CBI

21 Opportunità legate ai servizi di nodo CBI: efficientamento del colloquio utenti finali Cittadini/ privati Portale Il nodo CBI permetterà l efficientamento del colloquio della con cittadini/imprese, in linea con le esigenze degli enti pubblici e le iniziative istituzionali Imprese Banca Rete CBI Nodo CBI Dominio della In logica evolutiva, potranno essere sviluppati modelli di colloquio - cittadino/impresa attraverso la rete ed il nodo CBI: La attraverso i servizi di Nodo CBI è in grado di scambiare flussi informativi, dispositivi e documentali con tutti i soggetti collegati alla rete CBI Le imprese/cittadini potranno accedere ai servizi della collegandosi alla rete CBI attraverso la propria banca proponente/portale messo a disposizione dalla stessa

22 Il nodo CBI per la : un ulteriore opportunità di fare SISTEMA Aziende Il NODO CBI rappresenta un ulteriore opportunità di fare sistema gestendo servizi standardizzati verso la, enfatizzando il ruolo centrale del Consorzio CBI Banche STD/G Cittadino 22

23 Roma, 10 dicembre 2009 Efficienza e innovazione nella -fine presentazione - Fausto Bolognini CEO