LA GESTIONE DELLE RISORSE IN OTTICA VISION

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1 NORMA ISO 9001:2000 LA GESTIONE DELLE RISORSE IN OTTICA VISION 1

2 Cosa cambia rispetto all edizione 94 I requisiti per il personale sono dettagliatamente descritti Le risorse umane sono considerate fondamentali tra tutte le risorse societarie Le risorse umane diventano un elemento cardine di tutti i processi aziendali Le risorse umane vengono viste sia come fornitori che clienti interni Vengono introdotte altre risorse (es.infrastrutture) 2

3 Indice Capitolo 6 6. Gestione delle Risorse 6.1 Messa a disposizione delle risorse 6.2 Risorse umane Generalità Competenze, consapevolezza e addestramento 6.3 Infrastrutture 6.4 Ambiente di lavoro 3

4 6.2 Risorse Umane: cosa cambia Ed. 94:. identificare le necessità formative.. registrare la formazione. Ed. 2000: - definire le competenze del personale fornire l addestramento per soddisfare l esigenze (colmare il gap tra competenza richiesta e competenza offerta) valutare l efficacia dell addestramento erogato assicurare la consapevolezza delle proprie attività/ruolo registrare l istruzione, l addestramento 4

5 Identificazione delle risorse umane necessarie (competenze) Attraverso: Analisi dei processi Valutazione delle risorse necessarie Determinazione delle caratteristiche generali ed individuali per la migliore esecuzione dei processi. Valorizzazione delle attitudini/capacità 5

6 Definizione delle qualifiche (competenze) Requisiti tecnici Requisiti attitudinali Capacità di lavorare individualmente e/o in gruppo Capacità gestionali e manageriali Abilità nel comunicare 6

7 Definizione dei piani di formazione (soddisfare le esigenze) Devono: Tenere conto degli obiettivi aziendali (necessità e costi) Tener conto della formazione globale Prendere in considerazione la formazione specifica Essere discussi e concordati con le persone Essere ponderati, realistici e correttamente applicati 7

8 Valutare la formazione erogata (efficacia) Definizione Dei criteri (individuali e di gruppo) Enfatizzare il ruolo del responsabile Confronto temporale Rapporti valutativi chiari 8

9 Motivazione del personale (consapevolezza) Adozione di schemi che generino riconoscimenti e sistemi premianti Discussione di prospettive di carriera Coinvolgimento negli obiettivi societari Partecipazione ai processi decisionali Incoraggiamento e monitoraggio delle capacità nel lavoro di gruppo Creazione di una comunicazione a due vie Per identificare e rivedere periodicamente le necessità individuali Creare e mantenere condizioni che incoraggino l innovazione Definizione chiara delle responsabilità 9

10 La comunicazione aziendale (consapevolezza) Attraverso i sistemi informatici Come mezzo operativo ed informativo principale Come mezzo per comunicare il raggiungimento oppure no degli obiettivi societari Quale mezzo per misurare la soddisfazione dei clienti interni Quale evidenza del miglioramento generato da detta misurazione 10

11 Autovalutazione aziendale attraverso: La misurazione dell appetibilità dell offerta di lavoro aziendale sul mercato L analisi delle ragioni per cui il personale lascia l azienda L acquisizione di informazioni sulle politiche per il personale della concorrenza Il confronto con le organizzazioni internazionali più evolute 11

12 6.3 Infrastrutture: cosa cambia Ed. 94: manutenzione attrezzature per garantire la continua capacità dei processi Ed. 2000:mantenere le infrastrutture per ottenere la conformità dei prodotti edifici, spazi di lavoro attrezzature ed apparecchiature di processo servizi di supporto (quali trasporto e comunicazione) 12

13 6.4 Ambiente di lavoro: nuovo requisito Ed. 2000:definire e gestire le condizioni dell ambiente di lavoro necessarie per assicurare la conformità dei prodotti da ISO Metodologie di lavoro creative per un maggior coinvolgimento e la realizzazione dell individuo Regole per la sicurezza e protezione individuale Cura degli aspetti ergonomici Spazi dedicati alle persone all interno dell organizzazione 13

14 6.4 Ambiente di lavoro aspetti fisici (ISO9004) Calore Rumore Luce Igiene Vibrazioni Umidità Inquinamento Pulizia Ventilazione 14

15 Conclusioni Per anni la corsa verso l automazione industriale ha monopolizzato l interesse delle imprese, convogliando la grande massa di investimenti verso l acquisto di impianti ed attrezzature. Questo ha fatto sì che le risorse umane diventassero la componente più trascurata e sotto-utilizzata nella grande maggioranza delle imprese italiane. La pubblicazione nel 1987 delle norme ISO 9000 per la gestione dei sistemi di qualità e lo svilupparsi di un numero sempre maggiore di imprese operanti nel mondo dei servizi hanno contribuito a convogliare la giusta attenzione verso l importanza delle risorse umane nelle imprese. I requisiti specifici della ISO 9000:2000 sono una logica evoluzione in un mondo del lavoro che cambia, ma che soprattutto vede un radicale cambiamento degli equilibri strumento/uomo a favore di quest ultimo. 15

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