Area Medico Specialistica Medicina Generale

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1 Area Medico Specialistica Medicina Generale guida ai servizi ospedale di VITTORIO VENETO

2 Guida ai Servizi Medicina Generale Ospedale di Vittorio Veneto Azienda ULSS 2 Marca trevigiana tutti i diritti riservati Area Medico Specialistica 3

3 Gentile utente, questo opuscolo ha lo scopo di fornirle alcune informazioni utili per la Sua permanenza nell Unità Operativa di Medicina Generale. Sarà seguito da personale medico, infermieristico, e dal coordinatore infermieristico. Le indicazioni qui riportate sono di carattere generale e possono variare a seconda dei singoli casi. La nostra struttura L Unità Operativa Complessa di Medicina Generale svolge regolare attività di ricovero per patologie di competenza internistica, contribuendo a fornire adeguate risposte ai problemi di salute delle persone che vi afferiscono, attraverso la formulazione della diagnosi, la prescrizione e la somministrazione della terapia. Svolge la propria attività non solo in regime di ricovero ordinario, ma anche in regime di Day Service (Ambulatorio Integrato Programmato), e con modalità ambulatoriale istituzionale. I Medici dell Unità Operativa gestiscono i seguenti ambulatori specialistici: internistico, ematologico, epatologico, reumatologico, endocrinologico, per le dislipidemie e le malattie del ricambio. Il reparto eroga inoltre prestazioni strumentali, quali l ecografia vascolare, l elastometria epatica, la mineralometria ossea computerizzata (DEXA), lo studio del midollo osseo emopoietico. 4 5

4 L accesso al reparto per il ricovero avviene attraverso impegnativa da parte del Medico di Medicina Generale, oppure dal Pronto Soccorso. Può avvenire anche direttamente dopo valutazione specialistica da parte di un Medico di questa o di un altra Unità Operativa; infine può avvenire in seguito al trasferimento da un altra Unità Operativa. Il reparto è il luogo dedicato alla diagnosi e alla cura del paziente, pertanto la collaborazione tra il paziente, i suoi familiari e gli operatori sanitari potrà garantire e migliorare l assistenza sanitaria per ogni singola persona presa in carico. L area di degenza è suddivisa in: sezione femminile e sezione maschile situate al quinto piano dell ospedale; sezione degenze all interno dell Area Omogenea presso l Unità Operativa di Pneumologia, situata al quarto piano dell ospedale. In tutto l ospedale è disponibile una modalità Wi-Fi di collegamento a Internet. Ricovero 6 7

5 Orario pasti Colloquio con i medici Colazione Pranzo Cena da lunedì a venerdì e Durante la distribuzione dei pasti, per motivi igienici e organizzativi, degenti e visitatori non devono transitare per i corridoi e in particolare avvicinarsi al carrello della dispensa. Per aiutare i pazienti non autosufficienti nell assunzione dei pasti è autorizzata la presenza di una persona che accederà al reparto poco prima dell orario dei pasti, se non già presente come assistenza continuativa. Orario visite da lunedi a sabato domenica e festivi Durante l orario di visita è necessario usare discrezione, parlare sottovoce e non affollare la stanza. È sconsigliata la presenza dei bambini di età inferiore ai 12 anni. Per fissare i colloqui con i Medici del reparto va fatta richiesta al Coordinatore Infermieristico. I colloqui con il Direttore del reparto vanno programmati rivolgendosi alla segreteria. Gli orari dei colloqui sono condizionati dalle attività di guardia attiva e di visite ambulatoriali che tutti i Medici dell Unità Operativa svolgono: c è quindi una certa flessibilità negli orari allo scopo di dare maggior disponibilità all utenza. In nessun caso saranno date informazioni telefoniche sui ricoverati. Dimissioni Al momento della dimissione dall Unità Operativa viene sempre consegnata una lettera contenente la relazione medica, che comprende la diagnosi, le indicazioni su un eventuale ulteriore percorso di diagnosi e cura, e lo schema di terapia consigliata alla dimissione. Nel caso vengano prescritti farmaci nuovi, questi verranno forniti, per un fabbisogno di trenta giorni, dalla Farmacia Ospedaliera, aperta da lunedì a venerdì dalle alle

6 L attività ambulatoriale svolta da medici e infermieri dell Unità Operativa di Medicina Generale si può suddividere in tre ambiti, che costituiscono l insieme delle prestazioni erogate. 1. Prestazioni in regime istituzionale: attività finalizzate alla presa in carico del paziente attraverso l inquadramento diagnostico iniziale. 2. Prestazioni in regime di Day Service Internistico (o Ambulatorio Integrato Programmato): complesso integrato di attività sanitarie e socio sanitarie con l obiettivo della presa in carico della persona con più patologie, attraverso la valutazione del bisogno assistenziale e l espletamento coordinato delle prestazioni che le sono necessarie, in un arco di tempo il più possibile definito. All interno di tali prestazioni è previsto anche l espletamento da parte degli infermieri di attività (prelievi venosi, somministrazioni di farmaci, medicazioni, ecc.) necessarie alla globale presa in carico del paziente. 3. Prestazioni interne: consulenze specialistiche e strumentali erogate agli altri reparti di degenza. Attività ambulatoriale L accesso alla prestazione avviene attraverso la prenotazione al CUP, o telefonicamente al N , secondo la priorità indicata sull impegnativa

7 Day Service Internistico Criteri di accesso Alla dimissione da ricovero ospedaliero, verificato il bisogno di ulteriore gestione delle necessità cliniche emerse durante la degenza. In seguito a visita specialistica, anche presso altre Unità Operative, durante la quale si rilevi la necessità di presa in carico del paziente per la prosecuzione del percorso diagnostico e terapeutico. In occasione di consulenze richieste dal Pronto Soccorso, nel caso in cui si individui la possibilità di gestire le necessità cliniche attraverso un percorso ambulatoriale integrato e coordinato. In seguito a segnalazione della situazione clinica da parte del Medico di Medicina Generale, con cui si condivida l opportunità di presa in carico del paziente. In seguito a segnalazione da parte delle strutture territoriali (ADI, Centri Servizi, Nucleo Cure Palliative) della necessità di presa in carico di situazioni cliniche non gestibili direttamente a domicilio, per le quali non serva il ricovero ospedaliero. Raccomandazioni Per una migliore e più confortevole permanenza nella nostra Unità Operativa, si prega di tener conto delle seguenti disposizioni avvertire il personale sanitario di eventuali allergie o intolleranze al momento della visita portare tutta la documentazione clinica e radiologica precedente e i farmaci in uso. Sarà cura del paziente richiedere la restituzione della documentazione clinica personale è sconsigliato portare in reparto oggetti di valore o grosse somme di denaro. Il reparto non risponde di eventuali furti o smarrimenti limitare l uso del cellulare e mantenerlo in modalità silenziosa è vietato fumare 12 13

8 Privacy Viene richiesto ai pazienti di firmare una Dichiarazione di Consenso al Trattamento dei Dati Sensibili in cui figurano i nomi e i recapiti delle persone autorizzate a ricevere dati relativi allo stato di salute dell interessato. Non verrà fornita alcuna informazione telefonica. URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico L URP è la struttura attraverso cui l Azienda ULSS 2 Marca trevigiana comunica e ascolta i suoi diversi interlocutori. Si occupa di ascolto, accoglienza, informazione, orientamento, tutela e comunicazione. urp.pieve@aulss2.veneto.it N. verde sede urp ospedale di vittorio veneto Comunicazioni sportello e contatto telefonico nei seguenti orari da lunedì a venerdì

9 Documentazione Sanitaria Ospedaliera È possibile richiedere copia della documentazione sanitaria relativa al ricovero, solo dopo la dimissione e ultimate le visite di controllo previste. Può essere richiesta: tramite Servizi Online del sito - accedendo all Area Cittadino - cliccando su Altri Servizi e selezionando Richiesta Copia Documentazione Sanitaria Ospedaliera Servizio Aziendale di Mediazione Linguistico-Culturale Presso l Azienda ULSS 2 Marca trevigiana è attivo un servizio di mediazione e traduzione linguisticoculturale, che si avvale di mediatori appositamente formati, per agevolare, se necessario, la presa in carico di utenti stranieri. È compito esclusivo del personale medico o del coordinatore valutare l esigenza di attivare tale servizio. presso l Ufficio Cartelle Cliniche da lunedì a venerdì dalle alle 12.30, il giovedì anche dalle alle 15.00, compilando il modulo di richiesta, disponibile anche sul sito alla voce Informazioni Utili>- Modulistica e Informative Informazioni telefoniche Ufficio Cartelle Cliniche da lunedì a venerdì ore e tel

10 Contatti Segreteria Ospedale di Vittorio Veneto via Carlo Forlanini, 71 blocco A e B - piano 5 da lunedì a giovedì ore e venerdì ore tel , medicinavv@aulss2.veneto.it Degenze blocco A e B - piano 5 Day Service Ambulatorio Integrato Programmato tel Area di Degenza Omogenea presso Pneumologia - piano 4 Direttore Pier Ferruccio Ballerini Coordinatori infermieristici Renzo De Nardi Mauro Case Flavia Bernardi Elena Bertondini

11 Ospedale di Vittorio Veneto via Carlo Forlanini, Vittorio Veneto (TV) aggiornato a ottobre 2018 Il documento è stato elaborato da un gruppo multiprofessionale dell Unità Operativa e dall URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico