REGOLAMENTO DELLE CONDIZIONI DI VENDITA NEW WEIGHING EXPERTS SAS

Transcript

1 REGOLAMENTO DELLE CONDIZIONI DI VENDITA NEW WEIGHING EXPERTS SAS

2 1. CAMPO DI APPLICAZIONE Le presenti condizioni verranno applicate a tutte le offerte emesse dall Organismo Notificato NWE. L O.N. offre il servizio di conformità e verifica iniziale degli strumenti per pesare a funzionamento automatico, a fronte della direttiva 2004/22/CE. 2. SCOPO DI APPLICAZIONE DELLE VALUTAZIONI DI CONFORMITA Strumenti di misurazione automatici destinati ad essere immessi per la prima volta sul mercato dell'unione Europea, sono soggetti alla Direttiva 2004/22/CE - strumenti di misura (Measuring Instruments Directive - MID), che regolamenta produzione, commercializzazione e messa in servizio degli strumenti metrico/legali, a garanzia della trasparenza e della legittimità delle transazioni. Il presente regolamento è applicabile agli strumenti per pesare a funzionamento automatico quali: - Selezionatrici ponderali; - Etichettatrici peso prezzo; - Riempitrici gravimetriche, allo scopo di valutarne la conformità a seguito di prove materiali e verifica corrispondenza a quanto descritto degli attestati CE del tipo. 3. CONDIZIONI OFFERTE Tutte le richieste di offerta sono accettati in qualsiasi forma sia scritta che telefonica. L erogazione dell offerta viene comunicata dall ufficio commerciale dell Organismo tramite fax, mail, a mano. Per lo svolgimento dell attività di valutazione della conformità e certificazione del prodotto, nell offerta viene richiesto di fornire a NWE la seguente documentazione: Certificato CE del Tipo; Dichiarazione di Conformità dello strumento; Copia o foto della targhetta metrologica apposta sullo strumento; Manuale tecnico dello strumento da valutare; Manuale operativo per utilizzatori. L ordine si intende confermato solo se rinviato timbrato e siglato dal cliente (PR 7.2 commerciale). Eventuali aggiunte e/o modifiche alle condizioni di fornitura avranno effetto in seguito a conferma scritta da parte di NWE, non sono compresi nel prezzo dell offerta e verranno calcolati separatamente. 4. DURATA DELLE OFFERTE Tutte le offerte comunicate in qualsiasi forma sono da considerarsi non vincolanti, salvo esplicita clausola, e avranno la durata massima di 30 giorni. Il laboratorio si riserva il diritto di rinunciare entro 5 giorni lavorativi a qualsiasi incarico, specificando la motivazione di tale rinuncia. 5. ESECUZIONE DEI LAVORI L accettazione dell ordine va inoltrata all Organismo NWE per iscritto, tramite accettazione dell offerta mediante timbro e firma. In caso di cliente storico o affidabile si accetta anche telefonicamente. Pagina 2 di 5

3 L Organismo NWE si impegna a svolgere il servizio rispettando le disposizioni proposte dal cliente. In caso di non conformità che impediscano il regolare processo di lavoro, l Organismo comunicherà tempestivamente al cliente le problematiche sorte. In caso di annullamento dell ordine da parte del cliente l Organismo archivierà la pratica senza addebitare costi al cliente, salvo erogazione del servizio svolta in parte. In fase di esecuzione dei lavori se nascono eventuali modifiche di certificazione non accordate precedentemente, l Organismo riceverà tale richiesta solo su forma scritta via fax o mail. L Organismo NWE valuterà tali modifiche e redigerà nuova offerta, o comunicherà costo separato al cliente via mail o fax. Tutte le operazioni per lo svolgimento delle prove per la conformità e verifica iniziale degli strumenti per pesare sono descritte in apposite Istruzioni Operative per categoria di strumento per pesare. 6. RISERVATEZZA La NWE si impegna a mantenere assoluto riserbo sul contenuto dei documenti e su tutte le informazioni di cui sia venuta a conoscenza durante l esecuzione del lavoro. Tale impegno di riservatezza si protrarrà anche oltre il termine dell incarico. Salvo prescrizioni contrarie le informazioni, ottenute nel corso delle attività di certificazione, non devono essere divulgate a terzi. Dove la legge richieda che tali informazioni siano rese note a terzi, il cliente verrà messo al corrente circa le informazioni fornite così come consentito dalle disposizioni di legge. 7. RESPONSABILITA DELL OANISMO NWE (DIRITTI E DOVERI) Tutte le attività di conformità e verificazioni iniziali sono svolte rispettando tutti i dispositivi di sicurezza (D.L. n. 81/2008). a) La NWE, oltre alla responsabilità dei danni dimostrabili e imputabili per negligenza, si assume la responsabilità limitata ai massimali previsti dalla polizza assicurativa stipulata. b) Nel caso di variazione delle condizioni di accreditamento, ad esempio modifica delle norme e delle prescrizioni in genere di riferimento, o delle sue procedure per l attività da svolgere, l Organismo NWE ne dà comunicazione al cliente, adeguando la propria organizzazione ed il proprio funzionamento ai nuovi riferimenti entro i 30 giorni per l attuazione delle modifiche. c) In caso di variazione delle tariffe, anche a seguito di preventivi già controfirmati da parte della clientela, l Organismo informerà prontamente i clienti. Fino a quando le nuove tariffe non verranno confermate in forma scritta l ordine ricevuto non verrà preso in considerazione. 8. TEMPI DI CONSEGNA La NWE si impegna a rispettare i tempi di consegna concordati con il cliente, salvo obblighi di termini da rispettare previsti dalle normative cogenti. 9. DIRITTI E DOVERI DEI CLIENTI RECLAMI E RICORSI Tutti i clienti devono garantire l accesso alle verifiche da parte degli Ispettori dell Organismo NWE presso la propria sede e presso i luoghi ove si svolgono le attività ispettive. I clienti devono accettare la presenza di eventuali ispettori dell Ente Certificatore Accredia per l attività di sorveglianza/controllo dell Organismo Pagina 3 di 5

4 Notificato NWE. Qualora questi requisiti non vengano accettati l Organismo NWE si attiverà per la revoca della certificazione. Il cliente può non accettare il gruppo di verifica dell Organismo NWE qualora risultasse conflitto di interesse o negatività dell Ispettore. L organismo NWE accetta il diritto di ricusa al proprio team ispettivo incaricato all attività di valutazione della conformità, solamente a seguito dimostrazione plausibile. I clienti devono rispettare le condizioni di sicurezza dove è disponibile il prodotto oggetto di certificazione (D.L. n. 81/2008). I clienti sono tenuti a trasmettere all Organismo NWE i dati relativi per poter effettuare le attività di ispezione e certificazione. È obbligo del cliente trasmettere informazioni tempestive e corrette. RECLAMI Ogni reclamo che pervenga all Organismo NWE in forma scritta, qualora si riferisca ad attività di erogazione di servizio/controllo/ispezione di responsabilità della NWE, viene preso in esame e trattato al fine di adottare tutte le correzioni e/o azioni correttive necessarie. Anche eventuali reclami verbali o telefonici possono essere presi in considerazione, in relazione all importanza di quanto segnalato. Reclami che pervengono all Organismo in forma anonima non vengono presi in considerazione. Il processo di trattamento dei reclami viene gestito dall Organismo sotto vincolo di riservatezza, sia per quanto riguarda il reclamante sia per quanto attiene al contenuto del reclamo stesso. Il reclamante dovrà mettere a disposizione la documentazione riguardante tutte le informazioni oggetto di reclamo. Eventuali reclami o ricorsi da parte del cliente a seguito del servizio svolto verranno accettati trascorsi i termini di legge. Il reclamo ricevuto non solleverà in alcun caso il cliente dai suoi obblighi di pagamento. Se il reclamo non viene ricevuto entro tale termine stabilito verranno a decadere tutti gli obblighi dell Organismo NWE. RICORSI Ogni cliente che abbia stipulato con l Organismo un contratto di controllo/ispezione può presentare ricorso scritto contro le decisioni dell Organismo, quali ad esempio non concessione della certificazione, sospensione/revoca della certificazione o mancata accettazione della richiesta di certificazione. Ogni ricorso scritto, che pervenga all Organismo NWE, viene preso in esame e trattato al fine di adottare tutte le correzioni e/o azioni correttive necessarie, senza che ne scaturiscano azioni discriminatorie nei confronti di chi presenta il ricorso. Nel caso il ricorso venga giudicato fondato, l Organismo potrà ripetere le operazioni commissionate, o accordare una riduzione del prezzo pattuito. Le funzioni che gestiscono reclami e/o ricorsi non devono aver preso parte al processo oggetto di reclamo e/o ricorso, e devono garantire competenza tecnica almeno pari a quella di chi ha condotto il processo. In caso di ricorso il cliente dovrà conservare il materiale/documentazione con cura e messo a disposizione del laboratorio che verificherà per approfondimenti. Pagina 4 di 5

5 10. CONDIZIONI UTILIZZO CERTIFICATI I certificati di conformità sono diffusi solo in versione completa non sottoposta a modifiche. L impiego di estratti del certificato o l apporto di eventuali modifiche necessitano di approvazione da parte dell Organismo Notificato NWE. I certificati di conformità non recanti né firma né timbro non sono validi. 11. RILASCIO, MANTENIMENTO E REVOCA DEI CERTIFICATI Il certificato di conformità viene rilasciato direttamente dal responsabile del laboratorio metrologico a fine di tutto il processo di conformità e verificazione dello strumento. Il documento viene inviato tramite PEC o in originale spedito a mezzo posta prioritaria. Il certificato riporta, come elementi minimi: identificazione dell Organismo, nome e indirizzo del fabbricante, la sua sede operativa, norma/e a fronte della quale è stata certificata la conformità, dati strumento certificato. Lo stesso ha validità per tutto il corso dell attività lavorativa dello strumento per pesare. Il certificato di conformità si riferisce allo strumento nelle condizioni operative e nel sito in cui è installato all atto delle prove per la valutazione della conformità. Il certificato di conformità viene revocato: a) se lo strumento risulta modificato, tranne i casi dovuti ad uso di normale degrado, nelle sue caratteristiche costruttive o metrologiche; b) se vengono rimossi i sigilli attestanti la marcatura CE, quella metrologica supplementare e sigilli di verificazione periodica. A seguito revoca del certificato il cliente dovrà aprire tutte le azioni correttive che servono per conformarsi, e successivamente riattivare l iter di valutazione della conformità, in quel caso l Organismo attiverà tutte le azioni necessarie per l emissione di nuovo certificato. 12. TERMINI DI PAGAMENTO Il pagamento del servizio erogato dalla NWE dovrà avvenire secondo le modalità e scadenze concordate con il cliente. Allo scadere dei termini di pagamento il cliente è da considerare inadempiente. Per ottenere maggiori garanzie la NWE in caso di nuova clientela potrà richiedere a sua discrezione anticipi parziali o totali, prima di iniziare l esecuzione dell incarico. In caso di mancato pagamento la NWE avrà il diritto di sospendere i propri lavori e/o recedere dal contratto. Una eventuale proroga potrà essere concessa se richiesta per forma scritta. 13. LEGISLAZIONE E COMPETENZA Per quanto non previsto nel contratto si applicano le norme del Codice Civile in materia di vendita. In caso di controversia sussiste le giurisdizione italiana ed è competente in via esclusiva il Foro di Milano. Pagina 5 di 5