SMART Help Annullamento/addebito C MOR

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1 Il Servizio permette di risolvere rapidamente le controversie con il proprio fornitore su specifiche materie, in deroga al tentativo obbligatorio di conciliazione. Cosa è il? Il è un indennizzo che l attuale fornitore di energia applica in fattura su richiesta di un precedente fornitore, nel caso in cui a quest ultimo risultino non pagate fatture riferite a consumi o oneri degli ultimi 4 mesi di erogazione del servizio. addebito del in assenza delle condizioni prescritte dalla regolazione; Tra le controversie gestite dal Servizio sono incluse le istanze che lamentano: mancato annullamento CMOR a fronte del pagamento dell'intero debito o qualora il credito della controparte commerciale uscente risulti altrimenti soddisdatto interamente e in maniera definitiva; errori nell' addebito del corrispettivo fatturato dal nuovo fornitore. Approfondisci come richiedere supporto allo Sportello su queste materie nelle pagine che seguono. 1/6 Servizio Requisiti istanza per

2 Contestazione dell addebito del determinate condizioni. in assenza di Quali sono i requisiti che consentono al precedente fornitore, che vanta un credito nei confronti del cliente che ha cambiato operatore, di richiedere l indennizzo? L utenza elettrica è alimentata in bassa tensione ed il valore del è di almeno 10. Il credito vantato dal fornitore non ha ad oggetto somme dovute per ricostruzione dei consumi a fronte di accertato malfunzionamento del misuratore. Al Cliente è stata inviata, tramite raccomandata, la comunicazione di messa in mora, con l avviso dell applicazione del in caso di mancato pagamento del debito entro i termini. Il Cliente non ha pagato l insoluto entro i termini indicati nella costituzione in mora. Il fornitore ha rispettato tutti gli obblighi connessi alla cessazione del contratto e, dunque, abbia emesso la fattura di chiusura contrattuale, anche attraverso la fattura basata su consumi stimati e ha riconosciuto gli eventuali indennizzi previsti per il ritardo nell emissione della fattura di chiusura. Il fornitore ha inviato, nei tempi previsti dalla regolazione, una risposta scritta motivata ad una eventuale richiesta scritta di rettifica di fatturazione o ad un eventuale reclamo scritto relativo ai corrispettivi non pagati e sono stati pagati gli indennizzi automatici previsti in caso di in caso di mancata risposta o di risposta inviata in ritardo. 2/6 Servizio Requisiti istanza per

3 Se il cliente ritiene che l indennizzo siastatorichiestoinassenzadi uno o più di questi presupposti, deve in primo luogo inviare un reclamo al precedente fornitore. Se il fornitore non risponde nei 30 giorni solari dal ricevimento del reclamo, o se nella risposta non documenta il rispetto di tutti gli obblighi per il riconoscimento dell indennizzo, il cliente può richiedere l intervento del Servizio dello Sportello. Se il Cliente al quale è stato addebitato il contesta il credito vantato dal precedente fornitore, può ricorrere al Servizio Smart Help? No. Il Cliente deve ricorrere alla conciliazione come strumento di risoluzione extragiudiziale della controversia con il precedente fornitore. 3/6 Servizio Requisiti istanza per

4 Contestazione del mancato annullamento del fronte del pagamento dell'intero debito. Se il cliente ha saldato l intero debito verso la controparte commerciale uscente, o se risulta altrimenti soddisfatto, per intero e in maniera definitiva, il credito di quest'ultima, l'utente uscente deve richiedere al Gestore del Sistema Indennitario l annullamento della richiesta di indennizzo. La controparte commerciale uscente è tenuta a restituire al cliente finale l ammontare corrispondente al CMOR entro 10 giorni dall accertamento del pagamento o comunque del soddisfacimento del credito., nel caso in cui Cassa per i servizi energetici e ambientali (CSEA) abbia già erogato l indennizzo all utente uscente. Altrimenti, se CSEA non ha ancora erogato l indennizzo all utente uscente, sarà la controparte commerciale entrante, ricevuta la notifica di annullamento dal Gestore del Sistema Indennitario, a stornare tale corrispettivo nella prima fattura utile. Se dovessero emergere problemi in questa fase, il cliente deve in primo luogo inviare un reclamo al precedente fornitore e, in caso di mancata risposta nel termine di 30 giorni solari o di risposta ritenuta insoddisfacente, potrà richiedere supporto allo Sportello. Se il cliente ha pagato il al nuovo fornitore, ma non ha pagato il debito verso il fornitore precedente, può ricorrere al Servizio Smart Help? No. La procedura di annullamento per pagamento della posizione debitoria presuppone l avvenuto saldo dell intera posizione debitoria nei confronti del precedente fornitore (l indennizzo è cosa diversa dall originario debito verso il precedente venditore). a 4/6 Servizio Requisiti istanza per

5 Quali documenti vanno allegati alla Richiesta supporto per annullamento/restituzione? È obbligatorio allegare, oltre alla fattura contenente l addebito,il reclamo inviato al fornitore precedente e la risposta, se ricevuta. È inoltre obbligatorio allegare la documentazione attestante l avvenuto pagamento del debito al precedente fornitore, per comprovare il pagamento del debito nei suoi confronti. In quanto tempo il precedente fornitore deve fornire riscontro allo Sportello? In 10 giorni lavorativi. 5/6 Servizio Requisiti istanza per

6 Contestazione di errori nell addebito del corrispettivo inserito in bolletta dal nuovo fornitore. Lo Sportello, qualora dai dati presenti nel sistema informatico del Gestore del Sistema Indennitario rilevi, anche a seguito di una richiesta di informazioni pervenuta dal cliente, delle incongruità rispetto al fatturato dal nuovo fornitore, richiede a quest ultimo di provvedere alle necessarie rettifiche. Quali possono essere le incongruenze che danno luogo alla richiesta di rettifica da parte dello Sportello? Si tratta di anomalie che possono manifestarsi relativamente all addebito dell indennizzo da parte del nuovo fornitore: ad esempio, importo del fatturato non coerente con quanto risulta sul sistema informatico del Gestore, dati fiscali incongruenti (corrispettivo richiesto per un cliente finale diverso da quello a cui è stato addebitato in fattura). In quanto tempo il nuovo fornitore deve fornire riscontro allo Sportello? In 10 giorni lavorativi. 6/6 Servizio Requisiti istanza per