Sales Academy. Insieme per costruire valore

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1 Sales Academy Insieme per costruire valore

2 COSTA SALES ACADEMY È IL PERCORSO DI ECCELLENZA PENSATO PER TE DA COSTA CROCIERE. Sales Academy SCOPRI COME LA FORMAZIONE INCONTRA L'ESPERIENZA IN UN EVENTO CERTIFICATO DA COSTA CAMPUS, LA NOSTRA STRUTTURA DEDICATA ALLO SVILUPPO E ALLA CRESCITA DELLE PERSONE CHE LAVORANO CON NOI. POTRAI ACCEDERE A IDEE E STRUMENTI PER MIGLIORARE LA RELAZIONE CON I TUOI CLIENTI IN UN MERCATO IN CONTINUA TRASFORMAZIONE, ACCRESCERE LE TUE COMPETENZE E VIVERE IN PRIMA PERSONA L'EMOZIONANTE DIETRO LE QUINTE DI UNA CROCIERA. ABBIAMO SCELTO DI COLLABORARE CON LOGOTEL, CHE DA OLTRE 15 ANNI PROGETTA E ACCOMPAGNA L INNOVAZIONE D IMPRESA E LA CRESCITA DELLE PERSONE IN MODO COLLABORATIVO, ATTRAVERSO SERVIZI INTEGRATI DI FORMAZIONE ALLA VENDITA, DESIGN, BUSINESS & SOCIAL COMMUNITY.

3 PERCORSO DI ESPERIENZE MOMENTI DI INCONTRO SVILUPPO DELLE COMPETENZE Ti abbiamo selezionato tra i nostri migliori Agenti di Viaggio. Crediamo che tu, come Titolare o Responsabile dell Agenzia, abbia i requisiti giusti per partecipare a questo percorso di esperienze a bordo delle nostre navi. Ti offriamo un programma ricco di incontri, seminari, momenti di confronto, perché vogliamo darti l'opportunità di accrescere alcune delle competenze che ti servono ogni giorno per gestire la tua attività.

4 UN CLIENTE 1CHE CAMBIA UN ESPERIENZA 2DA SCOPRIRE Il Percorso Academy Dalla costruzione di un rapporto di fiducia con il Cliente all'identificazione del servizio come valore aggiunto, dalla scoperta di un "dietro le quinte" inedito all acquisizione di nuove modalità di racconto del prodotto: la Costa Sales Academy si distingue da qualsiasi corso tradizionale a cui potresti aver partecipato, perché a momenti formativi veri e propri affianca momenti di esperienza, di confronto e di scambio con i colleghi che prenderanno parte con te a questo percorso. La Costa Sales Academy prevede 4 moduli. IL SERVIZIO COME VALORE 3AGGIUNTO UN PRODOTTO 4DA RACCONTARE

5 EVOLUZIONE DEL CONTESTO RELAZIONE CON IL CLIENTE NUOVI PROFILI 1UN CLIENTE CHE CAMBIA Cambia il contesto, e cambia il Cliente: diventa più che mai importante trovare il modo per ingaggiarlo, prevedere i suoi bisogni, e instaurare con lui, fin dalla fase di accoglienza, una relazione che dura nel tempo. Contatto/ingaggio L accoglienza e il primo momento di contatto con il Cliente L indagine dei bisogni: domande creative per anticipare le esigenze La costruzione della relazione empatica con il Cliente Il mantenimento della relazione con il proprio Cliente La creazione di alleanze con il territorio L'aggancio di Clienti potenziali Il Cliente oggi Il Cliente: dai profili attuali all individuazione delle esigenze Le barriere alla crociera per tipologia di profilo Gli itinerari Costa: incrocio di stagionalità e profili Cliente La trasversalità del Cliente nelle diverse situazioni a bordo

6 ATTIVITÀ EXTRA tutti i servizi aggiuntivi, dalla Spa allo shopping ATTIVITÀ A BORDO tutti i servizi inclusi nel pacchetto Crociera, dall intrattenimento alla palestra 5 Percorsi Tematici HOTELLERIE dal servizio in cabina alla ristorazione 2UN ESPERIENZA DA SCOPRIRE Per raccontare e vendere ai tuoi Clienti tutti gli aspetti di eccellenza e spesso "dietro le quinte" che rappresentano il valore di Costa, il modo migliore è viverli in prima persona. Sarai invitato ad osservare e analizzare tutti gli ingredienti che compongono un servizio, dall atmosfera, alla comunicazione, alla relazione con i Clienti. Diventando protagonista attivo a bordo delle nostre navi moltiplicherai i tuoi punti di vista: indagare tutti gli aspetti del servizio (dalle cucine, alle palestre, alla plancia di comando... ) ti dà la possibilità di conoscere e condividere l'esperienza di chi lavora ogni giorno con e per i tuoi Clienti. ESCURSIONI dalla progettazione alla visita vera e propria SAFETY &SECURITY dall'organizzazione interna alle procedure di sicurezza Abbiamo pensato a 5 percorsi tematici itineranti per farti accedere a contenuti extra accompagnato da personale Costa, seguiti da momenti di scoperta libera, con un kit di strumenti per supportarti nell esperienza.

7 OLTRE IL PRODOTTO ESPERIENZA DEL SERVIZIO LE NOVITÀ DI COSTA 3IL SERVIZIO COME VALORE AGGIUNTO Mai come in questo momento l innovazione è passata dal servizio. Oggi quello che fa la differenza non è tanto il cosa vendo, piuttosto il come vendo. Per poter intercettare e gestire un Cliente sempre più evoluto ed informato (anche grazie ad internet) è necessario produrre ogni giorno nuovo, vero, concreto Valore intorno al Brand e al prodotto Costa. La sfida da cogliere, quindi, è trasformarsi da Agente di viaggio a Storyteller capace di raccontare storie a valore aggiunto che vanno oltre il prodotto. Un servizio distintivo Visibilità e valore per il Cliente I percorsi tematici: condivisione degli spunti emersi Dall'esperienza a bordo al lavoro quotidiano Più servizi Costa Le novità del prodotto Costa

8 NUOVO APPROCCIO DA AGENTE A STORYTELLER APPROFONDIMENTI SULL OFFERTA 4UN PRODOTTO DA RACCONTARE Una relazione diversa con il Cliente richiede un nuovo approccio: migliorare e potenziare la tua abilità professionale ti permetterà di confrontarti con un Cliente che è cambiato; scoprire come usare contenuti legati a tematiche sensibili ti aiuterà a gestire eventuali dubbi del Cliente in fase di vendita e di racconto del prodotto. Fidelizzare i tuoi Clienti vuol dire costruire la fiducia necessaria per poter coltivare una relazione continuativa. La storia giusta al Cliente giusto Un nuovo racconto del prodotto: caratteristiche, vantaggi e benefici Le navi della flotta: punti di forza, novità Gestione dei dubbi del Cliente Safety&Security: costruire la fiducia con la consapevolezza Il nuovo sistema di pricing e cabine Approfondimenti e potenzialità

9 PERCHÉ PARTECIPARE? Costa Sales Academy è un esperienza unica per: accrescere le tue competenze e capire come migliorare il tuo servizio al Cliente migliorare le tue abilità relazionali e negoziali rispetto al tuo mercato apprendere contenuti, storie a valore aggiunto, caratteristiche dell offerta Costa Crociere accedere a temi, concetti utili e strumenti concreti per gestire la relazione con i tuoi Clienti condividere e confrontarsi, scambiando le tue esperienze con i tuoi colleghi Costa Sales Academy mette la tua esperienza al centro, rendendoti protagonista attivo di un corso di formazione non tradizionale, pensato per fornirti, oltre alla teoria, metodo e strumenti concreti da usare nel tuo lavoro quotidiano. Alla fine del percorso otterrai un attestato personale e una certificazione per la tua Agenzia. Costa sta progettando un nuovo modo di comunicare con te. La Costa Sales Academy è solo l inizio di un futuro da vivere insieme.

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