Servizi per il cittadino: le richieste di prestazioni via Internet.

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1 Prestazioni a sostegno del reddito Servizi per il cittadino: le richieste di prestazioni via Internet. - Mobilità in Deroga 26/11/2013 Descrizione del servizio

2 Premessa Questo documento descrive le funzionalità messe a disposizione del cittadino per l invio e la consultazione della domanda di Mobilità in deroga. Il servizio rende possibile l invio e l istruzione automatica delle domande della suddetta tipologia, senza interventi da parte del back-office dell Istituto e senza la necessità di richiedere ulteriore documentazione cartacea al lavoratore, utilizzando i dati delle anagrafiche INPS e le autocertificazioni. L intervento delle unità produttive territoriali è richiesto solo per le domande per cui non sono reperibili tutte le informazioni o per le quali non sono verificabili i requisiti richiesti per l erogazione della prestazione

3 Come accedere al sevizio. L accesso ai servizi di Invio e consultazione delle domande di Mobilità in Deroga avviene attraverso il portale Internet selezionando il link Al servizio del cittadino presente tra i servizi on-line offerti al Cittadino. Figura 1 Portale INPS Servizi al Cittadino Dopo l identificazione tramite codice fiscale e l autenticazione tramite PIN, viene visualizzato l elenco dei servizi offerti. E opportuno precisare che, in base alla normativa vigente, affinché una domanda di prestazione possa essere lavorata ed istruita, è necessario che il richiedente sia dotato di PIN di tipo dispositivo. L elenco dei servizi disponibili viene mostrato nella figura che segue: - 3 -

4 Figura 2 Servizi per l utente cittadino Per accedere allo Sportello virtuale del cittadino (all interno del quale è realizzato il servizio in esame) occorre selezionare il link Invio domande di prestazioni a sostegno del reddito. La pagina che viene prospettata è la seguente: - 4 -

5 Figura 3 Sportello virtuale del cittadino Home Page Viene mostrata la pagina di benvenuto (o Home Page), in cui sono riportati dei brevi cenni sullo scopo dello sportello virtuale e mostrata (sulla parte di sinistra) la lista dei servizi automatizzati, raggruppati per macrotipologia. Per accedere al servizio oggetto del presente documento, bisogna selezionare la voce Disoccupazione, Mobilità e trattamento speciale edilizia e successivamente Mobilità. In tal modo, viene mostrata l Home Page del servizio relativo all acquisizione On-Line delle domande relative alla suddetta tipologia di prestazione. Figura 4 Mobilità in deroga- Home Page - 5 -

6 Per accedere alle funzionalità che compongono il Servizio di Acquisizione e consultazione on-line delle domande della suddetta tipologia, bisogna selezionare la voce Mobilità in Deroga, presente sul menu prospettato nella sezione laterale sinistra della pagina. In questo modo viene prospettata la lista delle funzionalità previste per la prestazione in esame, come mostrato nella figura che segue: Figura 5 Mobilità in deroga Menu funzionale - 6 -

7 Come inviare la domanda Per inviare una domanda di Mobilità in deroga, dopo aver selezionato la voce Invio domanda (seconda funzione della lista visualizzata nella fig. 5) è necessario effettuare i seguenti passi: Consultazione dei dati anagrafici ed eventuale aggiornamento del domicilio Consultazione ed eventuale variazione dei dati dell ultimo rapporto di lavoro Compilazione della domanda Conferma ed invia della domanda Si ricorda quanto già accennato in precedenza e cioè che affinché una domanda di prestazione on-line possa essere lavorata è necessario che il richiedente sia dotato di PIN di tipo dispositivo: il controllo suddetto viene effettuato all attivazione della funzione di Invio domanda ; infatti, qualora da tale verifica risultasse una situazione diversa, viene mostrato il seguente messaggio: Figura 6 Controllo PIN E possibile comunque continuare l acquisizione della domanda, pur sapendo che essa non verrà espletata finché non si sarà provveduto alla conversione del PIN, seguendo le indicazioni riportate. I dati anagrafici del lavoratore e domicilio Dopo aver selezionato la funzione Invio Domanda, il sistema propone in automatico ed in prima istanza la visualizzazione dell anagrafica del lavoratore (così come risulta negli archivi dell Istituto) con evidenza dei dati della sua residenza, dando la possibilità di inserire un ulteriore domicilio (ad hoc per la domanda che si sta definendo) nel caso in cui la residenza non coincida con il domicilio attuale

8 Figura 7 Mobilità in Deroga - Dati anagrafici La modifica dei dati relativi al domicilio, potrà essere eseguita dall Utente collegato, selezionando l opzione No ed attivando il pulsante Avanti. Figura 8 Mobilità in deroga - Domicilio Tutte le informazioni obbligatorie sono contrassegnate da un asterisco; inoltre, la compilazione della pagina è agevolata dalla presenza di menu a cascata che si popolano automaticamente a seguito delle selezione del menu precedente (es. la lista dei comuni si compone in base alla selezione di una provincia della lista precedente, come pure la lista dei cap sarà determinata e prospettata solo dopo aver individuato precedentemente il comune di interesse)

9 Dati dell ultimo rapporto di lavoro Proseguendo nella navigazione, viene prospettato un riepilogo dell ultima posizione lavorativa nota all Istituto per il Cittadino richiedente: Figura 9 Mobilità in Deroga: Visualizzazione Ultimo rapporto di lavoro Qualora tali informazioni non siano complete o corrette, il Cittadino può procedere con la modifica delle stesse selezionando la risposta No. Il sistema prospetta la seguente pagina: Figura 10 Mobilità in Deroga: Modifica Ultimo rapporto di lavoro - 9 -

10 Le informazioni obbligatorie sono contrassegnate con un asterisco; mentre l imputazione delle due date relative all ultimo periodo lavorato è agevolata dall utilizzo dell opzione calendario (icona ). Compilazione della domanda A questo punto, una volta selezionato il pulsante Compila domanda il servizio richiede all utente i dati necessari alla compilazione della domanda. Figura 11 Mobilità in deroga: Dati domanda 1/4 Nella figura precedente, viene mostrata la prima pagina di compilazione della domanda; in essa, in particolare, viene riportato un riepilogo dei dati anagrafici del richiedente (già visualizzati in precedenza) e l indirizzo al quale si farà riferimento per la suddetta domanda (il domicilio inserito oppure la residenza di ARCA). La compilazione della pagina è facilitata mediante la consultazione di alcuni help di campo che forniscono dei chiarimenti circa il significato di alcune delle informazioni richieste: l attivazione di questo help viene effettuata mediante l apposita icona La sede INPS di riferimento è preimpostata in base al cap e il comune del domicilio del lavoratore (qualora sia stato inserito un domicilio ad hoc per la domanda in esame), oppure in base alle stesse informazioni afferenti alla residenza dello stesso; in particolare, se in base al CAP e comune vengono individuate più di una sede, è obbligatorio sceglierne una di esse mediante l apposita lista predefinita. E necessario, inoltre, specificare almeno un recapito (telefono, cellulare)

11 Il richiedente, una volta valorizzate le informazioni necessarie alla compilazione della domanda, può proseguire con l inserimento degli ulteriori dati previsti, utilizzando il pulsante Avanti. Figura 12 Mobilità in deroga: Dati domanda 2/4 Il lavoratore deve rispondere obbligatoriamente a tutte le domande dichiarative prospettate nella pagina. In questa fase dovrà obbligatoriamente definire la modalità di pagamento prescelta per la prestazione in esame: in particolare, qualora propenda per il Bonifico domiciliato, viene mostrato il seguente messaggio:

12 Figura 13 Mobilità in deroga: Nota informativa mentre se richiede l accredito deve obbligatoriamente fornire anche l IBAN. Figura 14 Mobilità in deroga: compilazione della domanda 3/4 In questa pagina il richiedente deve inserire la data di attestazione dello stato di disoccupazione presso il Centro per l impiego competente ed il comune in cui risiede tale centro (selezionato tra quelli che si trovano nella stessa regione del comune del domicilio/residenza); inoltre deve obbligatoriamente accettare la Dichiarazione di Immediata Disponibilità (DID) al lavoro (come previsto dalla legge). Selezionando il pulsante Avanti viene presentata l informativa sul Trattamento dei dati personali

13 Figura 15 Mobilità in deroga: Informativa Privacy Selezionando il pulsante Avanti, al lavoratore viene proposto il riepilogo delle informazioni inserite nella domanda. Figura 16 Mobilità in Deroga: Riepilogo

14 All interno della pagina l utente può eseguire le seguenti scelte: Indietro tornare alle pagine precedenti, al fine eventualmente di verificare i dati immessi e/o aggiornarli. Salva ed Esci salvare la domanda con le informazioni inserite, ma non eseguire l invio telematico della stessa. La stessa domanda potrà essere rilavorata in un secondo momento. Abbandona annullare i dati della domanda (viene eliminata completamente la domanda fin qui inserita e tutte le informazioni ad essa correlate). Conferma eseguire l invio e la protocollazione della domanda compilata. Inoltre, è possibile inserire una nota testuale in modo da fornire delle informazioni aggiuntive utilizzando il campo Note. Al termine della fase di convalida e protocollazione della domanda, qualora tutti i controlli siano andati a buon fine, viene mostrata la seguente pagina che consente di generare il pdf della Modello Ds21 e della ricevuta. Figura 17 Mobilità in Deroga: stampa domanda e ricevuta. In particolare, all interno del documento pdf relativo alla ricevuta è mostrato, oltre al riepilogo delle informazioni della richiesta inoltrata, l eventuale elenco delle motivazioni che richiedono un esame più approfondito della domanda stessa da parte della Sede INPS di competenza alla quale la richiesta viene inoltrata in automatico dal servizio

15 Come consultare le domande Per consultare le domande relative alla suddetta prestazione compilate mediante il servizio on-line, occorre selezionare la voce di menù Consultazione domande (terza voce di menu mostrata in figura 5). Viene visualizzata la seguente pagina: Figura 18 Mobilità in Deroga: Lista domande inviate Le domande salvate e non inviate (dette usualmente domande in Bozza) possono essere completate selezionando il link, mentre per accedere al dettaglio di una domanda già presentata, occorre selezionare il link in corrispondenza della domanda che si vuole visualizzare. Figura 19 Mobilità in Deroga: Dettaglio domanda inviata

16 All interno della pagina mostrata nella precedente figura, è visualizzato un sunto delle informazioni impostate dal lavoratore mediante il servizio di acquisizione (illustrato nei paragrafi precedenti di questo documento) ed è possibile rigenerare sia la stampa della domanda che la stampa della ricevuta

17 Come recuperare e completare una domanda non inviata Si precisa che i dati di una domanda salvata e non inviata, possono essere richiamati e completati ad una successiva connessione allo Sportello virtuale, in due modi: utilizzando la funzione Consultazione domande, come descritto nel paragrafo precedente utilizzando la funzione Invio domanda ; infatti, il servizio, prima di consentire l inserimento di una nuova domanda, verifica l esistenza di una domanda in bozza precedentemente inserita, nel qual caso prospetta la seguente pagina: Figura 20 Mobilità in Deroga: domanda in bozza

18 Utilizzo da parte dei Patronati Il servizio in esame è messo a disposizione anche agli utenti del sito INPS in possesso di PIN di Patronato. Per essi, il servizio di acquisizione e consultazione dei modelli DS56/Bis prevede delle piccole differenze operative, che vengono evidenziate di seguito. Accesso al servizio L accesso al servizio avviene mediante il link Servizi al patronato presente sull elenco dei servizi web disponibili sul sito INPS: in pratica, a partire dalla Home page del sito, nella sezione Servizi OnLine bisogna selezionare il link Per tipologia di utente / Patronato : la lista prospettata è la seguente Figura 21 Lista servizi per il patronato Selezionando il link Servizi per i patronati, viene prospettata la seguente maschera:

19 Figura 22 Servizi per il patronato A questo punto, selezionando il link su Servizi vengono richiesti i dati di autenticazione (Identificativo utente e PIN). Figura 23 Autenticazione patronato Una volta controllate le credenziali di accesso, viene prospettata la lista dei servizi disponibili, dalla quale selezionare quella relativa al servizio in esame. Menu funzionale L accesso alle diverse funzionalità messe a disposizione dell utente patronato, viene effettuato a partire dal seguente menu funzionale:

20 Figura 24 Mobilità in Deroga Menu funzionale patronato Selezionando il link Informazioni, viene prospettata la pagina contenente le informazioni amministrative circa il modello in esame; selezionando, il link Invio domanda viene iniziato l iter di acquisizione dei dati della domanda; mediante il link Consultazione domande, invece, si accede alla funzione di visualizzazione delle domande inviate telematicamente. Inoltre, per tornare a questo menu a partire da ciascuna delle tre funzionalità su descritte, basta cliccare sul link presente su Home Page. Per poter accedere alle ultime due funzionalità, è necessario fornire il Codice fiscale del cittadino assistito (cioè per la persona per la quale l utente collegato vuole acquisire ed inviare la pratica in esame). La pagina che consente ciò è la seguente: Figura 25 Mobilità in Deroga Acquisizione codice fiscale assistito E importante precisare che, una volta digitato il codice fiscale del cittadino, il servizio verifica sia la presenza dello stesso negli archivi anagrafici dell istituto, sia l esistenza di una delega, depositata presso l istituto, che autorizzi il patronato stesso, nella persona dell utente collegato, ad operare per nome e per conto della persona identificata dal CF fornito. Questi controlli sono BLOCCANTI: qualora essi non siano superati, viene emesso un messaggio di errore e non è consentita la prosecuzione della operazione

21 Di seguito viene riportato come esempio il messaggio prospettato qualora si verifichi la seconda situazione (assenza della delega): Figura 26 Mobilità in Deroga Assenza della delega (messaggio bloccante) Informazioni aggiuntive Solo per l utente Patronato, è possibile acquisire le informazioni del sindacato (sigla e confederazione) nonché del numero pratica assegnato dal patronato stesso. Tali informazioni sono presenti nella seguente pagina, denominata Dati domanda (nel riquadro le informazioni aggiunte): Figura 27 Mobilità in deroga Acquisizione dati domanda ¼ (Personalizzata per il patronato)

22 Come si può notare, la definizione dei dati del sindacato viene effettuata mediante la consultazione di due menu a discesa, il secondo dei quali è popolato in base alla scelta del primo campo (sigla sindacale). I controlli (bloccanti) applicati sono i seguenti: 1) Numero pratica: obbligatorio 2) Dati sindacato: facoltativi, ma qualora presenti devono essere acquisiti entrambi Riepilogo finale Esso riporterà alcune informazioni aggiuntive (dati del patronato e del sindacato, qualora sia stato selezionato in precedenza, come illustrato al punto precedente). Tale pagina si presenterà come riportato di seguito (nel riquadro le informazioni aggiunte): Figura 28 Mobilità in Deroga Riepilogo (personalizzato per il patronato) Una volta confermata e protocollata, verrà visualizzata la seguente pagina (nel riquadro le informazioni aggiunte):

23 Figura 29 Mobilità in deroga Riepilogo con stampe (personalizzato per il patronato) Le informazioni del patronato e del sindacato vengono riportate anche nella ricevuta di presentazione. Consultazione lista Questa lista, al contrario di quanto previsto per l accesso da cittadino, presenterà tutte e sole le istanze della tipologia di domanda in esame (Mobilità in deroga) afferenti al cittadino richiedente, e presentate tramite l assistenza del patronato rappresentato dall utente collegato. La maschera inoltre, visualizza il numero pratica del patronato (assente per la lista delle domande presentate da Cittadino o contact center). Figura 30 Mobilità in Deroga Lista domande presentate (personalizzata per il patronato) È evidenziata l informazione aggiunta

24 Selezionando una domanda protocollata, viene mostrata la pagina del dettaglio, sulla quale vengono riportate anche le informazioni del patronato e del sindacato Di seguito l immagine (nel riquadro sono evidenziate le informazioni aggiunte). Figura 31 Mobilità in deroga Dettaglio domanda presentata (personalizzato per il patronato)