Guida illustrata passo-passo alla restituzione dei prodotti

Transcript

1 Guida illustrata passo-passo alla restituzione dei prodotti Leggi e scopri come è facile la procedura di reso delle calzature acquistate nel nostro sito.

2 Ebbene sì succede a tutti almeno una volta nella vita! Hai acquistato un bel paio di scarpe nuove ma hai sbagliato la misura! Oppure le hai provate e riprovate in casa ma proprio non ti piacciono e vorresti cambiare colore o modello. Ma non disperare hai a disposizione 15 giorni per restituire il prodotto da te acquistato. Accetteremo senza esitazione il reso di qualunque articolo acquistato, purché in perfette condizioni e mai utilizzato, corredato della confezione originaria. Potrai scegliere se essere rimborsato oppure se cambiare il prodotto con un altro articolo di tuo gradimento Ti ricordiamo che non dovrai pagare alcuna spesa di restituzione, poiché la spedizione del reso è sempre a nostro carico. Nella prossima pagina troverai i semplici passi da seguire segui i cerchietti rossi che troverai nelle immagini

3 1) Accedi alla tua area personale nel nostro sito (clicca su Entra in alto a destra), inserendo la tua e la password fornita in fase di registrazione. Oppure, se avevi già effettuato l accesso in precedenza e avevi memorizzato nel tuo browser l indirizzo e la password, puoi cliccare direttamente su Il mio Account (sempre in alto a destra):

4 2) Clicca su Elenco dettagliato degli ordini : 3) Clicca sull ordine relativo al prodotto che vuoi rendere, in particolare sulla scritta Dettagli : 4) Metti la spunta sul prodotto che vuoi restituire (basta cliccare sul quadratino accanto al codice prodotto):

5 5) Aggiungi un messaggio a spiegazione del reso, per esempio il codice di riferimento del prodotto col quale vuoi sostituire il reso (consigliamo anche di inserire eventuale comunicazione di reperibilità, es: sono a casa il martedì mattina per ricevere il reso ). Se hai scelto l opzione del rimborso, ti invitiamo a scriverci le tue coordinate bancarie (IBAN e intestazione del beneficiario) oppure, se hai pagato con Paypal, verrai rimborsato direttamente tramite tale servizio al ricevimento del reso. Alla fine, clicca su Effettua un reso

6 6) Clicca sul pulsante Procedi col reso per completare la procedura: 7) Attendi una nostra comunicazione, ti contatteremo al più presto tramite o, se espressamente indicato da te, telefonicamente per concordare la sostituzione/rimborso e il passaggio del corriere al tuo domicilio. Nel frattempo la tua procedura di reso sarà In attesa di conferma : Non appena la tua richiesta di reso sarà stata confermata, visualizzerai la dicitura In attesa del

7 pacco : 8) Nel frattempo, sarà tuo compito preparare il pacco per la restituzione, ponendo la calzatura nella scatola originale. Inserisci nella scatola anche lo scontrino fiscale/fattura che hai ricevuto col pacco. Per l imballaggio, se non disponi più della scatola di cartone o della carta da pacchi originaria in cui era avvolto il pacco, puoi imballare tu stesso la scatola utilizzando della comune carta da pacchi e scotch resistente o una scatola di cartone delle apposite dimensioni. Ti consigliamo inoltre di rimuovere ogni etichetta/adesivo relativi alla spedizione originaria. 9) A questo punto, confermato il reso da parte nostra, dovresti aver ricevuto via mail la lettera di vettura da applicare al pacco. Fissala bene con del nastro adesivo da pacchi, senza coprire le scritte. Ritaglia e firma la copia da consegnare a mano al corriere. Ora non ti resta che attendere l arrivo del corriere!

8 Non appena riceveremo il pacco, visualizzerai la dicitura Pacco ricevuto : a questo punto procederemo immediatamente al rimborso dell importo da te speso oppure alla spedizione del pacco di sostituzione. Per la corretta gestione fiscale verrà emessa una Nota di credito, che troverai nella relativa sezione del tuo Account:

9 Hai ancora dubbi? Domande? Richieste particolari? Non esitare e contatta il nostro Servizio Clienti: - tramite chat in tempo reale (la trovi nella home-page, in basso a destra nel sito) - via - telefonicamente: scrivendo nella nostra FanPage Tutte le immagini e i loghi rappresentati sono a puro titolo indicativo e appartengono ai rispettivi proprietari.