CARTA DEI SERVIZI. UNITÀ OPERATIVA DI RECUPERO E RIABILITAZIONE FUNZIONALE Ospedale di Belluno

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA DI RECUPERO E RIABILITAZIONE FUNZIONALE Ospedale di Belluno Struttura Dipartimento Strutturale Unità operativa/servizio Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale San Martino di Belluno Dipartimento di area specialistica di Belluno UOC Recupero e rieducazione funzionale di Belluno dr.ssa Laura Bloccari Documento emesso il Rev. 4 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Laura Bloccari FKT Coord. Giovanni Da Damos URP Patrizia Milani Direttore di UOC dr.ssa laura Bloccari CdS recupero e rieducazione funzionale di BL rev. 4 del

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 3 Prestazioni ambulatoriali Pag. 4 Come contattarci Pag. 4 Operatori Pag. 4 Come arrivare alla struttura Pag. 5 Segnalazioni Pag. 6 Riservatezza Pag. 6 Aggiornamenti Pag. 6 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 7 Sintesi delle modifiche Pag. 7 Pagina 2 di 7

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE L Unità Operativa Complessa di Recupero e Riabilitazione Funzionale ha l obiettivo della presa in carico di persone affette da malattie disabilitanti di diversa origine, attraverso la stesura di un progetto/programma riabilitativo finalizzato al recupero o mantenimento del miglior livello di autonomia, di qualità della vita e partecipazione, consentito dalla malattia. DI COSA CI OCCUPIAMO La tipologia dei pazienti che possono accedere alla UOC sono: - pazienti con disabilità neurologica conseguente ad eventi vascolari cerebrali; - pazienti con disabilità neurologica conseguente a malattie demielinizzanti e degenerative del sistema nervoso; - pazienti con disabilità neurologica conseguente ad interventi neurochirurgici a carico del sistema nervoso centrale/periferico; - pazienti con disabilità ortopedica conseguente a fratture semplici o complesse; - pazienti con disabilità ortopedica conseguente ad interventi di protesizzazione (anca, ginocchio spalla) e ad interventi di ricostruzione della cuffia dei rotatori della spalla; - pazienti con disabilità ortopedica conseguente ad osteoartropatie e reumopatie; - pazienti con linfedema agli arti superiori ed inferiori secondario ad interventi chirurgici; - neonati con disabilità conseguente a patologie ortopediche alla nascita; - bambini ed adolescenti con patologie ortopediche (scoliosi, cifosi, ); - pazienti che necessitano della prescrizione di ausili/ortesi. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO L UOC di Recupero e Riabilitazione Funzionale è collocata al piano terra del Padiglione E, a lato dell entrata principale; per i disabili accompagnati è consentito l accesso dal Pronto Soccorso con la possibilità di utilizzare una carrozzina. L UO comprende: un front-office per l accoglienza; 7 palestre per trattamenti individuali e 1 palestra per trattamenti doppi; 11 box per terapie fisiche; 4 ambulatori medici; 3 palestre: una collocata all interno della U.O. di Geriatria-Lungodegenza, una all interno della U.O. di Ortopedia ed una all interno della U.O. di Neurologia- Neurochirurgia. Pagina 3 di 7

4 PRESTAZIONI AMBULATORIALI La presa in carico riabilitativa ambulatoriale avviene a seguito di prima visita specialistica fisiatrica su proposta del Medico di Medicina Generale, del Pediatra di libera scelta o di altro specialista. La richiesta deve essere compilata su ricetta dematerializzata, nel rispetto delle priorità indicate dalla Regione Veneto per l accesso alla visita fisiatrica. La prenotazione della prima visita fisiatrica viene fatta presso il CUP (Centro Unico di Prenotazione), telefono da rete fissa , da cellulare o dall estero Le visite fisiatriche di controllo vengono prenotate direttamente allo sportello della Segreteria della UO con il seguente orario: Mattina: dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle 12:00 Pomeriggio: dal lunedì al venerdì dalle ore 14:00 alle 16:00 Le prenotazioni delle visite di controllo possono essere fatte anche telefonicamente al numero con in seguente orario: - Mattina: dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle 8:30 e dalle ore 11:00 alle 12:00 - Pomeriggio: il lunedì e martedì dalle ore 14:30 alle 15:30 L attività ambulatoriale è così suddivisa: ambulatorio non specialistico da lunedì a venerdì con orario dalle 8:30 alle 12:00 ambulatori specialistici (Morbo di Parkinson, spalla chirurgica, linfedema) organizzati in orario pomeridiano nelle giorni di lunedì, martedì e giovedì, dalle ore 14:00 alle 16:00 COME CONTATTARCI Segreteria: tel Fax OPERATORI Nominativo dott.ssa Laura Bloccari dott.ssa Claudia Del Vesco dott. ssa Cristina Romanelli dott. Paolo Vecchione Giovanni Da Damos Lucilla Savaris Direttore Medici Fisiatri Coordinatore Segretaria Funzione Pagina 4 di 7

5 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita Belluno. Posteggi Auto fronte Ospedale e all interno dell area ospedaliera. In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. Fermata all interno dell area ospedaliera, vicina all ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, a circa 2 km con mezzi di locomozione e poche centinaia di metri a piedi tramite un sottopasso, con collegamenti continui di corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale della stazione - telefono taxi: / Fermata/capolinea Autobus vicino all'ingresso principale della stazione. Pagina 5 di 7

6 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, Belluno Tel / mail: urp@ulss.belluno.it (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679, il Direttore di Unità Operativa è responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce il rispetto delle regole di segretezza e riservatezza dei dati personali relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi all'ufficio Privacy (Via Feltre, Belluno - tel fax ), come da informativa privacy. AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 6 di 7

7 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione Controllo nominativi e recapiti 2 29/10/2014 Aggiornamento frontespizio, sostituzione alcuni nominativi, correzione indice, revisione formale e grafica rispetto al format aziendale Aggiornamento e revisione dati Aggiornamento grafico e formale rispetto al format aziendale (rev. 11) Pagina 7 di 7

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INDICE. Pagina 2 di 7 CARTA DEI SERVIZI DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE SERVIZIO VETERINARIO UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA SVIAPZ - SERVIZIO IGIENE DEGLI ALLEVAMENTI E PRODUZIONI ZOOTECNICHE Struttura Dipartimento Unità operativa/servizio

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