CDK Service Connect Anywhere. Manuale Utente

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1 CDK Service Connect Anywhere Manuale Utente

2 INDICE 1. Introduzione e Prerequisiti Browser certificati Accesso al portale Gestione Casi Sezione I Miei Casi Processo di Registrazione Utente CDK Global Italia Confidenziale Non divulgabile a terzi Pag. 2 di 14

3 1. Introduzione e Prerequisiti La presente guida sarà utile per poter gestire le funzionalità presenti nel portale CDK Service Connect Anywhere. Il sito a cui collegarsi è Browser certificati Un prerequisito per utilizzare il portale è l accesso al sito tramite un browser certificato, di seguito riportati: o Google Chrome (raccomandato) o Internet Explorer Accesso al portale Accedere al portale tramite le proprie credenziali (Indirizzo mail e Password). In caso di password dimenticata sarà possibile riceverla al proprio indirizzo mail cliccando sulla voce Hai dimenticato la Password?, come evidenziato nella figura sottostante: CDK Global Italia Confidenziale Non divulgabile a terzi Pag. 3 di 14

4 Al primo accesso sarà possibile selezionare la lingua di default. Per fare ciò è sufficiente andare nella parte destra della schermata ed impostare come lingua Italiano : Sarà, inoltre, possibile verificare ed eventualmente modificare i propri dati (Nome, Cognome, Indirizzo , Telefono fisso e cellulare, il tipo di contatto preferito), dalla sezione I miei dati : e tramite la funzione Cambio Password sarà anche possibile modificare la parola di accesso, avendo l accortezza di utilizzare una stringa alfanumerica di almeno 8 caratteri. CDK Global Italia Confidenziale Non divulgabile a terzi Pag. 4 di 14

5 3. Gestione Casi In questo paragrafo verrà illustrato il processo di registrazione di una chiamata sul portale CDK. Dalla schermata iniziale, all'interno della sezione Le mie chiamata aperte, selezionare l'opzione Creare un caso : Appare la videata in cui inserire il titolo della chiamata; procedere quindi con Avanti : In base al titolo inserito, verrà effettuata una ricerca, nello stile dei più comuni motori di ricerca, all interno della Knowledge Base CDK proponendo gli articoli utili per l argomento indicato nell oggetto. La nostra documentazione (manuali, FAQ, ecc.) fornisce informazioni su come effettuare le più comuni operazioni e risolvere problemi all interno del vostro DMS. Questa ricerca può essere un modo veramente veloce e facile per trovare la risposta che si sta cercando. Nel caso in cui non si sia trovata un indicazione su come risolvere la segnalazione, è possibile proseguire con la registrazione della chiamata selezionando l opzione Crea un Caso (come evidenziato in figura sopra riportata). CDK Global Italia Confidenziale Non divulgabile a terzi Pag. 5 di 14

6 Nella sezione Dettagli del contatto sarà possibile verificare i propri dati o inserire un eventuale contatto alternativo, nel caso in cui il contatto sia diverso da quello preso in automatico dalle credenziali inserite. Sarà possibile indicare il nominativo, l indirizzo mail e il numero di telefono del contatto a cui rivolgersi per gestire la segnalazione. Nella Sezione Sede & Piattaforma sarà necessario indicare la Ragione Sociale (se più di una) e la Sede appropriate, la Piattaforma collegata (in generale il DMS utilizzato), l Area e il Modulo dell applicativo su cui sia ha il problema e la Marca relativa tramite i corrispondenti menu a tendina. CDK Global Italia Confidenziale Non divulgabile a terzi Pag. 6 di 14

7 Inserire inoltre l Impatto e la Priorità valutando correttamente qual è il grado di urgenza. Nella sezione Casi correlati, propri riferimenti & Segnalazione inserire eventuali Casi precedenti o riferimenti interni e, obbligatoriamente la Descrizione del Caso, inserendo quante più informazioni possibili, per aiutare l operatore che gestirà il caso a risolvere la vostra richiesta in modo efficace. Potrebbe essere utile allegare un documento per mostrare la schermata con l'errore o per ulteriori dettagli e per questo accedere alla sezione Allegati, tramite la funzione Inserisci un allegato. Infine, se tutti i campi sono valorizzati correttamente si abiliterà il pulsante Salva in basso a destra per creare la richiesta di Supporto. CDK Global Italia Confidenziale Non divulgabile a terzi Pag. 7 di 14

8 La segnalazione sarà creata con un apposito Numero del Caso. Sarà utile prendere nota di questo numero per qualsiasi futura necessità. Per richieste di informazioni o per avere conferme circa la funzionalità da utilizzare, qualora un operatore sia disponibile, sarà presente anche la voce Attiva Live Chat. Con questa opzione si potrà ottenere un immediato riscontro alla propria richiesta: CDK Global Italia Confidenziale Non divulgabile a terzi Pag. 8 di 14

9 4. Sezione I Miei Casi Nella Sezione I Miei Casi aperti verranno visualizzati i casi, registrati al Support CDK, tuttora aperti. È possibile vedere una lista completa dei casi registrati, cliccando l apposito pulsante Visualizza tutti i Casi, come evidenziato in figura precedente, in modo da avere una situazione sempre aggiornata delle proprie segnalazioni. Tramite il pulsante Filtro sarà possibile effettuare una ricerca mirata. Sarà possibile effettuare una ricerca all interno dei propri casi anche per parole chiave (la ricerca verrà effettuata sul numero del caso, sull oggetto e sulla descrizione) tramite il pulsante Ricerca CDK Global Italia Confidenziale Non divulgabile a terzi Pag. 9 di 14

10 Sui casi aperti sarà possibile sempre aggiungere delle note e/o inserire allegati, dalle sezioni evidenziate nella figura di seguito riportata. Sarà possibile anche chiudere la segnalazione tramite il pulsante Chiudi il Caso Nel caso si selezioni l azione Chiudi il Caso verrà chiesto di specificare una motivazione come in figura seguente, bisognerà cliccare nuovamente sul pulsante Chiudi il caso. CDK Global Italia Confidenziale Non divulgabile a terzi Pag. 10 di 14

11 5. Processo di Registrazione Utente È possibile, tramite il Portale, registrare altri utenti il cui indirizzo mail non abbia un dominio pubblico (ad es. libero.it gmail.com yahoo.com virgilio.it ecc.). Di seguito vengono riportate le operazioni da effettuare. Collegarsi sul sito e cliccare sul pulsante Registrati ora : inserire l indirizzo e cliccare sul bottone Registra : CDK Global Italia Confidenziale Non divulgabile a terzi Pag. 11 di 14

12 Verrà visualizzato un messaggio come nella figura sottostante: Verrà, quindi, inoltrata una mail, riportante un link contenente un URL per completare la registrazione (del tipo di quella sotto riportata); sarà sufficiente cliccare sulla voce clicca qui CDK Global Italia Confidenziale Non divulgabile a terzi Pag. 12 di 14

13 Si verrà reindirizzati su una pagina in cui inserire le proprie informazioni anagrafiche (Nome, Cognome, Numero di telefono, canale di contatto di default, mansione e nazione. Per quanto riguarda la mansione sarà necessario selezionare uno o più voci presenti nel menu a tendina: E infine cliccare sul pulsante Registra. CDK Global Italia Confidenziale Non divulgabile a terzi Pag. 13 di 14

14 Verrà confermato il buon esito dell operazione con il seguente messaggio: Entro 24 ore, arriverà una contenente la password per accedere al portale. L utente sarà l indirizzo mail oggetto della registrazione. CDK Global Italia Confidenziale Non divulgabile a terzi Pag. 14 di 14