Come raggiungere il turista con esigenze particolari. Roberto Vitali Presidente Village for all

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1 Come raggiungere il turista con esigenze particolari Roberto Vitali Presidente Village for all

2 Organizzazione Nessun No profit finanziamento Nati nel marzo 2008 pubblico o privato 500 soci 1000 iscritti alla newsletter 25 villaggi affiliati ora 11 regioni Oltre 500 posti letto accessibili Patrocinati da Ministero Turismo ENIT Agenzia Nazionale per il Turismo Faita-Federcamping Fish (Federazione Italiana Superamento Handicap) SiPuò Laboratorio Nazionale Turismo Accessibile

3 25 villaggi affiliati ora 11 regioni Oltre 500 posti letto Network

4 Turisti Campeggi e Villaggi Garantiamo una informazione attenta, affidabile, precisa che sappia mettere le persone con disabilità, o bisogni speciali, in grado di scegliere la propria vacanza nel villaggio che saprà soddisfare meglio le proprie esigenze, rispettando prima di tutto i loro gusti e le loro aspirazioni. Offriamo per tutti la possibilità di fare attività sportiva o di frequentare stage di apprendimento delle tecniche sportive. Diamo certezze al cliente che va in vacanza, garantendo le informazioni Raccogliamo le informazioni visitando direttamente il villaggio Promuoviamo il villaggio sul nostro sito e presso i nostri associati Partecipiamo a manifestazioni e convegni per far conoscere il network di Village for all La formazione per il personale di booking, front office, manutenzione, housekeeping, animazione, gestione esercizi commerciali e ristorazione Masterplan per l abbattimento delle barriere architettoniche Assistenza all ufficio tecnico per la realizzazione di strutture senza barriere Marchio di qualità Le agevolazioni che i villaggi riconoscono ai titolari della card sono: - 5% di sconto sul soggiorno in bassa e media stagione per n. 2 adulti e bambini sotto ai 12 anni. - Benvenuto enogastronomico. - Visita guidata del Villaggio. - Possibilità di lasciare l'unità abitativa alle ore 14.

5 Risultati 10 Aziende nostre Partner Collaborazione costante con 4 testate specializzate in Italia Camping & Management PleinAir Turit ItaMagazine Salone Turismo Accessibile a Vicenza dal 25 al 28 marzo 2010

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7 LE PERSONE CON DISABILITA CHE FANNO TURISMO SONO TURISTI NO A STEREOTIPI E IMMAGINE MEDICA

8 RIGHT VISION OF THE MARKET - DISABILITY - ACCESSIBILITY - TOURISM THE MOST IM PO RTANT WOR D! THE TRAVELLER WITH DISABILITY IS, OVER ALL, A TOURIST INTERESTED TO SPEND A NICE HOLIDAY IN A CONFORTABLE SITE

9 ? Care - ID 3B095 Identikit del turista un turista su tre, prima di partire, si informa attraverso internet (anche se la prima fonte di informazione per il turista con bisogni speciali sono gli amici e i parenti), molto utilizzate sono anche le guide il turista con bisogni speciali si affida alle riviste specializzate in misura doppia rispetto agli altri, mentre si reca meno in agenzia in generale i turisti giudicano attendibili le informazioni ricevute sulla destinazione, ma non vi è dubbio che proprio tra i turisti con bisogni speciali c è maggiore malcontento: il 37% giudica le informazioni non corrispondenti o solo parzialmente corrispondenti al vero (la media è del 30%)

10 ? Care - ID 3B095 Identikit del turista il 35% dei turisti è spinto da una motivazione culturale (bellezze artistiche, eventi) si segnala una nicchia interessante: i turisti con bisogni speciali che sono attratti dall enogastronomia (4,1%) rappresentano quasi il doppio degli altri la maggior parte sceglie l albergo, ma tra i turisti con bisogni speciali c è un forte interesse anche per gli appartamenti in affitto e i residence, mentre sono segnalate difficoltà per i bed & breakfast un turista su quattro viaggia prevalentemente con la famiglia o in coppia; i turisti con bisogni speciali mettono al secondo posto gli amici

11 ? Care - ID 3B095 Identikit del turista QUALI SONO GLI STRUMENTI PER FAR CONOSCERE I SERVIZI DELLA CITTA OSPITALE? 1 Amici, parenti 2 Internet 3 Stampa generica 4 Uffici turistici 5 Depliant info-promozionali

12 ? Indagine sui visitatori del salone a cura di V4A Esigenze alimentari (menù specifici; market specializzati) 17% sensoriali (segnaletica di orientamento, luminosa, tattile, vocale) familiari (spazi protetti e riservati ai bambini, spazi e attività ricreazionali; percorsi sicuri, sedute ) 9% 35% di mobilità (segnaletica che indichi possibili ostacoli, noleggio ausili, passerella in spiaggia, assistenza in loco, sedute, ausili per accedere in acqua, unità abitative con ampi spazi, ecc) 39%

13 ? Care - ID 3B095 Indagine sui visitatori del salone a cura di V4A IDENTIKIT DEL TURISTA Normalmente come organizza la sua vacanza? vacanza fai da te 61% un turista su tre, prima di partire, si informa attraverso internet (anche se la prima fonte agenzie viaggio di informazione per il turista con bisogni speciali sono gli amici e i parenti), molto18% enti/associazioni specializzate utilizzate sono anche le guide 15% altro (internet, camper, no 2% vacanza,in ecc.) il turista con bisogni speciali si affida alle riviste specializzate misura doppia rispetto agli altri, mentre si reca meno in agenzia in generale i turisti giudicano attendibili le informazioni ricevute sulla destinazione, ma non vi è dubbio che proprio tra i turisti con bisogni speciali c è maggiore malcontento: il 37% giudica le informazioni non corrispondenti o solo parzialmente corrispondenti al vero (la media è del 30%)

14 ? Indagine sui visitatori del salone a cura di V4A Normalmente cosa cerca dalla sua vacanza? possibilità di praticare 10% sport possibilità di effettuare escursioni 44% culturali/naturalistiche riposo senza escursioni sport ed escursioni 24% 11%

15 Business Fatturato realizzato con persone disabili, individuali e gruppi Dal 2 al 10% presenze a pensione completa Dal 15 marzo al 10 giugno presenze a pensione completa Dal 15 marzo al 10 giugno Conferme prenotazioni a oggi all 80% Obiettivo incremento +2 >+5% del fatturato Tendenza a spalmare la vacanza su tutta la stagione turistica

16 CONCLUSIONI LE PERSONE CON DISABILITA CHE FANNO TURISMO SONO TURISTI NO A STEREOTIPI E IMMAGINE MEDICA

17 LO STAFF La nostra mission Turismo per tutti Everybody Holidays