COMUNICAZIONE SOCIAL COME, QUANDO, PERCHÉ L OPINIONE PUBBLICA TRA DIGITALE E FONTI DI INFORMAZIONE

Transcript

1 COMUNICAZIONE SOCIAL COME, QUANDO, PERCHÉ L OPINIONE PUBBLICA TRA DIGITALE E FONTI DI INFORMAZIONE 16 MAGGIO 2019 LIVIO GIGLIUTO VICEPRESIDENTE ISTITUTO PIEPOLI Istituto Piepoli S.p.A Milano Via Benvenuto Cellini, 2/A t f Roma Via di Ripetta, 39 t f istituto@istitutopiepoli.it P.IVA: REA

2 METODOLOGIA E CAMPIONE L indagine è stata realizzata tra Gennaio 2017 e Febbraio 2019 attraverso un totale di 1014 interviste CATI ad un campione rappresentativo della popolazione italiana maschi e femmine dai 18 anni in su, segmentato per sesso, età, Grandi Ripartizioni Geografiche e Ampiezza Centri proporzionalmente all universo della popolazione italiana. Il presente sondaggio è stato eseguito rispettando il codice deontologico ASSIRM ed ESOMAR. 2

3 IL CAMPIONE GENERE AREA TERRITORIALE UOMO DONNA NORD OVEST 26% 48% 52% NORD EST 19% CLASSE DI ETÀ CENTRO SUD/ ISOLE 19% 36% ANNI ANNI >54 ANNI 25% 37% 38% 3

4 TV vs STREAMING - L INTRATTENIMENTO VERSO UN NUOVO DOMINIO? Tra i servizi di intrattenimento, qual è quello che lei guarda principalmente? Base: 505 casi 4

5 CITTADINI E PA: DOVE SI ASPETTANO DI ESSERE INFORMATI Italiani affezionati alla TV, ma cresce il peso del Web Principalmente su quali mezzi di informazione ti aspetti di trovare le comunicazioni della Pubblica Amministrazione? TV 64% Internet Giornali/Quo1diani 39% 47% Manifes1 Altro Non sa 3% 1% 3% Base: 505 casi 5

6 CITTADINI E PA: DOVE SI ASPETTANO DI ESSERE INFORMATI Dettaglio per genere ed età UOMO DONNA ANNI ANNI >54 ANNI TV 64% 64% 65% 67% 61% 67% Internet 47% 52% 42% 59% 58% 27% Giornali/Quo1diani 39% 40% 38% 39% 37% 40% Manifes1 3% 4% 2% 4% 4% 1% Altro 1% - 1% - 1% 1% Non sa 3% 2% 5% 4% 3% 3% Base: 505 casi 6

7 CITTADINI E PA: DOVE SI ASPETTANO DI ESSERE INFORMATI Dettaglio per area geografica NORD OVEST NORD EST CENTRO SUD ISOLE TV 64% 70% 62% 60% 65% 63% Internet 47% 42% 45% 50% 52% 39% Giornali/Quo1diani 39% 45% 45% 35% 35% 29% Manifes1 3% 4% 1% 3% 2% 5% Altro 1% 1% % Non sa 3% 2% 2% 4% 2% 7% Base: 505 casi 7

8 CITTADINI E PA: I MEZZI DI COMUNICAZIONE PIÙ ATTENDIBILI TV REGINA DELL INFORMAZIONE. IL WEB RESISTE ALLE FAKE NEWS. Quali mezzi di informazione ritieni essere più attendibili per la divulgazione delle comunicazioni da parte della Pubblica Amministrazione? TV Internet Giornali/Quo1diani 42% 40% 51% Manifes1 Altro Non sa 1% 5% 7% Base: 505 casi 8

9 CITTADINI E PA: I MEZZI DI COMUNICAZIONE PIÙ ATTENDIBILI Dettaglio per genere ed età UOMO DONNA ANNI ANNI >54 ANNI TV 51% 51% 52% 52% 51% 51% Internet 42% 49% 35% 51% 53% 25% Giornali/Quo1diani 40% 41% 39% 45% 41% 35% Manifes1 5% 6% 4% 9% 4% 3% Altro 1% 0% 1% 1% 1% 1% Non sa 7% 3% 11% 8% 5% 8% Base: 505 casi 9

10 CITTADINI E PA: I MEZZI DI COMUNICAZIONE PIÙ ATTENDIBILI Dettaglio per area geografica NORD OVEST NORD EST CENTRO SUD ISOLE TV Internet Giornali/Quo1diani 42% 40% 51% 53% 43% 55% 52% 54% 41% 37% 45% 48% 32% 39% 49% 37% 38% 36% Manifes1 Altro Non sa 5% 1% 7% 5% 5% 4% 5% 5% 1% 1% 0% 1% 0% 7% 4% 8% 6% 13% Base: 505 casi 10

11 IL SIGNIFICATO DELLA DIGITALIZZAZIONE SECONDO L OPINIONE PUBBLICA Secondo Lei, che cos è la digitalizzazione? (spontanea, multipla) UOMO DONNA ANNI ANNI >54 ANNI trasformazione di un dato cartaceo in un dato digitale 60% 61% 59% 55% 59% 64% servizi online 41% 48% 35% 50% 41% 36% velocizzazione dei servizi 41% 44% 38% 47% 37% 41% utilizzo di internet 33% 30% 35% 41% 36% 24% semplificazione 29% 31% 27% 26% 31% 29% informazioni più accessibili 25% 25% 25% 30% 18% 30% condivisione in tempo reale 25% 30% 21% 30% 20% 28% utilizzo del computer 24% 25% 23% 26% 31% 17% de materializzazione 19% 20% 18% 18% 19% 19% e-commerce 16% 18% 14% 26% 16% 10% trasparenza 13% 15% 11% 13% 15% 11% 11 Base: 509 casi Non sa 2% 1% 3% 1% 2% 4%

12 I PRINCIPALI VANTAGGI DELLA DIGITALIZZAZIONE Quali sono secondo Lei i principali vantaggi dell avvento della digitalizzazione? (spontanea, multipla) maggiore accessibilità alle informazioni e facilità di scelta risparmio di tempo eliminazione del cartaceo possibilità di fruizione dei servizi ovunque riduzione dei costi di gestione minor impatto ambientale possibilità di gestire personalmente i servizi impiego di minor spazio fisico competitività del proprio lavoro 53% 51% 50% 49% 44% 39% 33% 29% 14% UOMO DONNA ANNI ANNI >54 ANNI 56% 51% 46% 53% 59% 59% 45% 49% 51% 54% 48% 52% 44% 49% 55% 49% 49% 49% 47% 51% 48% 41% 39% 42% 49% 39% 39% 43% 40% 35% 33% 33% 30% 32% 36% 30% 28% 33% 29% 26% 20% 10% 14% 13% 16% Altro 1% 1% 1% 1% 1% 1% 12 Base: 509 casi Non sa 3% 1% 4% 1% 4% 3%

13 I PRINCIPALI SVANTAGGI DELLA DIGITALIZZAZIONE Quali sono secondo Lei i principali svantaggi (paure) dell avvento della digitalizzazione? (spontanea, multipla) rischio violazione dati personali/ sensibili necessità di un alfabetizzazione informatica per le generazioni più anziane perdita rapporto umano 46% 38% 35% UOMO DONNA ANNI ANNI >54 ANNI 52% 40% 49% 44% 46% 36% 40% 33% 38% 41% 37% 33% 38% 30% 38% perdita di posti di lavoro 35% 34% 36% 38% 33% 35% esclusione/emarginazione delle categorie non digitali minor impiego di personale 32% 31% 32% 33% 31% 25% 40% 32% 31% 30% 27% 36% rischio perdita dei dati senza backup 30% 31% 29% 34% 28% 29% Altro 1% 1% - 2% - 1% 13 Base: 509 casi Non sa 4% 4% 5% 2% 7% 3%

14 CONOSCENZA DEI SERVIZI ON LINE DEL PROPRIO COMUNE Lei è a conoscenza dei servizi anagrafici online presenti nel suo Comune di Residenza? UOMO DONNA ANNI ANNI >54 ANNI No 40% Sì 60% 62% 58% 51% 66% 60% NORD OVEST NORD EST CENTRO SUD/ ISOLE 65% 50% 69% 58% 14 Base: 509 casi

15 CHE TIPO DI SERVIZI O INFORMAZIONI VORRESTI OTTENERE TRAMITE SOCIAL NETWORK COME FACEBOOK, INSTAGRAM, LINKEDIN O TWITTER? informazioni di servizio e u1lità (emergenze, even1, mense, can1eri, farmacie, viabilità, allerte meteo, orari uffici etc) informazioni su even1, cultura, turismo, a<vità in ci=à un punto di riferimento per orientarsi tra le tante no1zie e informazioni che riceviamo ogni giorno su più canali 18% 18% 14% dialogo e interazione dire=a con l amministrazione o azienda accesso dire=o ai servizi digitali dell amministrazione o azienda il racconto e resoconto dell a<vità amministra1va e poli1ca 7% 6% 5% Nessuno di ques1 26% Senza opinione 15 6% BASE: totale campione 15

16 CHE TIPO DI SERVIZI VORRESTI INVECE AVERE DA SERVIZI DI MESSAGGISTICA SU SMARTPHONE COME WHATSAPP, MESSENGER O TELEGRAM? ricevere informazioni di servizio e u1lità (emergenze, even1, mense, can1eri, farmacie, viabilità, allerte meteo, orari uffici etc), culturali e turis1che 26% inviare e ricevere documen1, immagini, video 10% dialogo e interazione dire=a con l amministrazione o azienda 9% poter parlare dire=amente con amministratori e manager di PA e aziende 8% accedere dire=amente in chat ai servizi digitali 7% Nessuno di ques1 31% Senza opinione 16 9% BASE: totale campione 16

17 LA RIVOLUZIONE DEL TELECOMANDO DOMANI=OGGI 2

18 NESPRESSO E LA RIVOLUZIONE DEL CAFFÈ IN CAPSULE 2 DOMANI=OGGI

19 APPLE E LO SMARTWATCH: IL NUOVO TELECOMANDO DOMANI=OGGI 2

20 20