S.A.I.? Servizio Accoglienza e Informazione. Roberta Speziale Responsabile ufficio stampa, comunicazione e S.A.I.? Anffas Onlus Nazionale

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1 S.A.I.? Servizio Accoglienza e Informazione Roberta Speziale Responsabile ufficio stampa, comunicazione e S.A.I.? Anffas Onlus Nazionale

2 Carta dei Servizi Anffas Onlus Milano, dicembre 2004 Per le Associazioni Socie deriva un adempimento vincolante per il mantenimento dell affiliazione ad Anffas Onlus: LA COSTITUZIONE/AVVIO DEL SERVIZIO ACCOGLIENZA INFORMAZIONE

3 La Motivazione Attivare una specifica attenzione verso le nostre famiglie per onorare ciò che è alla base della costituzione stessa di Anffas Infatti non poche sono le situazioni in cui Anffas, in quanto associazione, ha costruito il suo sviluppo e la ragione della sua esistenza in relazione ai servizi alla persona, mentre progressivamente è venuta meno l attenzione specifica e particolare alle esigenze della persona con disabilità e della sua famiglia in termini di esigibilità e ampliamento dei diritti, rischiando così di non onorare cio che è alla base della costituzione stessa di Anffas.

4 La Motivazione Inoltre il cuore di Anffas, indipendentemente dalla tipologia e dalla consistenza dei servizi erogati, deve costantemente palpitare per: Il tema dei diritti, in primo luogo del Diritto Umano di ogni persona con disabilità intellettiva e relazionale a essere pienamente rispettata nella propria dignita; Il suo ruolo sociale quale soggetto socialmente vivo e utile alla comunità Guida alla costituzione della Carta dei Servizi Antonio Gilenardi

5 Che cos è il S.A.I.? Il Servizio Accoglienza e Informazione è un luogo di ascolto, accoglienza, assistenza e supporto alle persone con disabilità, ma soprattutto ai loro genitori e familiari.

6 S come SERVIZIO Il S.A.I.? è un servizio assolutamente gratuito e rivolto alla generalità dei cittadini, a prescindere dal fatto che siano o meno soci Anffas e deve essere, appunto, gestito come un servizio, mantenendo alti gli standard di qualità.

7 A come ACCOGLIENZA L accoglienza rappresenta il momento in cui la persona con disabilità intellettiva e/o relazionale o chi la rappresenta entra in contatto con l associazione. In tale fase la famiglia è accolta, ascoltata e guidata nella formulazione della richiesta.

8 I come INFORMAZIONE Divulgazione di notizie/materiale informativo sull attività di Anffas, sui servizi, le agevolazioni ed i diritti delle persone con disabilità. Collaborazione e confronto con le varie istituzioni di ogni livello.

9 Perché il S.A.I.? Il S.A.I.?, in linea con la mission ed i principi associativi di Anffas, prevede la presa in carico delle persone con disabilità e dei loro familiari per la risoluzione di problemi, l informazione, l assistenza e l ascolto nei momenti di difficoltà. Il servizio è un importantissimo, ma anche delicatissimo, momento di contatto e confronto interno/esterno con le famiglie

10 Il S.A.I.? Nazionale Il S.A.I.? Nazionale è gestito dall ufficio stampa e comunicazione che è composto da: Roberta Speziale Responsabile Avv. Gianfranco de Robertis consulenza legale Gaia Pugliesi collaboratrice Valerio Tavani collaboratore Volontario in Servizio Civile

11 Il S.A.I.? Nazionale Com è nato Il S.A.I.? Nazionale è nato grazie all esperienza maturata con il Numero Verde attivato nell anno La positività dell esperienza ed i positivi riscontri ottenuti hanno portato a decidere di implementarlo costituendo il Servizio S.A.I.?. Il numero verde è stato recentemente disattivato

12 Il S.A.I.? Nazionale Com è nato Nei 4 anni dalla sua costituzione il numero verde/s.a.i.? ha: risposto a più di persone sull intero territorio nazionale e sui più svariati argomenti ha intessuto relazioni e contatti con le istituzioni è intervenuto su questioni importanti riuscendo ad arrivare a positive soluzioni per il riconoscimento dei diritti delle persone con disabilità ha creato una banca dati di quesiti e risposte e di documentazione giuridico-normativa in materia di disabilità

13 Il S.A.I.? Nazionale Principali argomenti delle richieste Agevolazioni fiscali e lavorative Provvidenze economiche Compartecipazione al costo dei servizi socioassistenziali Informazioni sui diritti delle persone con disabilità Richiesta di informazioni su Anffas e le attività svolte e sulla Fondazione Dopo di Noi Richiesta di informazioni circa i servizi esistenti sul territorio

14 Il S.A.I.? Nazionale Come contattarlo Il S.A.I. Nazionale può essere contattato in diversi modi: 1. Telefonicamente al n. 06/ int Via all indirizzo 3. Tramite l apposito form sul sito internet

15 Il S.A.I.? Nazionale Come opera Il S.A.I.? Nazionale viene contattato, ogni giorno, da circa 10 persone in media dall intero territorio nazionale e per i più svariati argomenti. Data la delicatezza dei problemi da affrontare è stato necessario istituire e seguire, rigidamente, una procedura per l intero percorso richiesta - risposta

16 La procedura RACCOLTA QUESITO COMPILAZIONE SCHEDA INFORMATIVA STUDIO DEL QUESITO ANALISI DEL PROBLEMA RICHIESTA ULTERIORI INFORMAZIONI APPROFONDIMENTI E VERIFICA INVIO RISPOSTA PER ISCRITTO CORREDATA DI DOCUMENTAZIONE ED EVENTUALE MODULISTICA ARCHIVIAZIONE PRATICA CREAZIONE E PUBBLICAZIONE BANCA DATI QUESITI E RISPOSTE PIU FREQUENTI E DOCUMENTAZIONE DI INTERESSE

17 Alcuni suggerimenti per lo svolgimento della procedura Compilare sempre la scheda informativa, in tutte le sue parti, per qualunque genere di richiesta. Durante il contatto diretto o telefonico mostrare la massima disponibilità e cortesia ma anche il dovuto distacco e non fornire MAI alcun tipo di informazione al momento della richiesta ed in forma orale per evitare di incorrere in errori, approssimazioni e/o incomprensioni.

18 Alcuni suggerimenti per lo svolgimento della procedura Fornire sempre una risposta per iscritto corredata dell idonea documentazione e/o modulistica eventualmente necessaria Conservare sempre copia della pratica completa Effettuare una verifica a posteriori circa la reale soluzione del problema e cercare, comunque, di mantenere un contatto con i richiedenti

19 Il Progetto S.A.I.? IN-RETE E in fase di approvazione da parte del Ministero della Solidarietà Sociale in base alla L. 383/2000 anno 2006 il Progetto S.A.I.? In-rete

20 Il Progetto S.A.I.? IN-RETE OBIETTIVO: creare una rete coordinata e collegata di sportelli S.A.I.? sull intero territorio nazionale.

21 Il Progetto S.A.I.? IN-RETE FASI: 1. SAI? Nazionale (implementazione): che assume anche la funzione di cabina regia dell intero sistema, al fine di coordinarne le attività e promuoverne la massima diffusione, attraverso l individuazione e raccolta di adeguato materiale informativo, censimento banche dati a cui attingere per le necessarie informazioni, predisposizione Kit formativo/informativo, attivazione, a livello nazionale, di un form dedicato che garantisca la gratuità di accesso alle informazioni; 2. Individuazione e censimento SAI? locali (attivazione): rilevazione SAI? esistenti, censimento modalità operative già in atto, promozione di nuovi sportelli SAI?, predisposizione manuali e guide operative comuni, selezione delle nuove candidature, formazione di livello nazionale per tutto il personale addetto, attivazione del servizio. 3. Collegamento in rete Sportelli SAI?: rilevazione software, hardware e strumenti necessari per il collegamento in una unica rete informatica, fornitura strumenti informatici; 4. Realizzazione banca dati: predisposizione di una sezione dedicata sul portale associativo contenente tutte le notizie, informazione, risposte a quesiti, form, etc.; 5. Pubblicazione atti: realizzazione di un cd-rom contenente tutto il materiale realizzato ed il manuale operativo.

22 Il Progetto S.A.I.? IN-RETE PRINCIPALI RISULTATI ATTESI: Implementare lo Sportello Nazionale S.A.I.? Attivazione di almeno uno sportello per ogni singola Regione nella quale sono presenti strutture associative Anffas Disporre di operatori adeguatamente formati Realizzare una Banca dati unificata accessibile alla generalità dei cittadini

23 IN CONCLUSIONE Il S.A.I.? Nazionale è a vostra totale disposizione per ogni informazione e consulenza quindi BUON LAVORO!!!