Manuale Operativo. Servizio GESTASSI. Assistenza Servizi Anagrafici COD. PROD. D.6.3

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1 Manuale Operativo Servizio GESTASSI Assistenza Servizi Anagrafici COD. PROD. D.6.3

2 Premessa Il presente servizio è attivato per favorire e facilitare la gestione delle irregolarità da INA SAIA comunicate al Comune tramite la propria architettura tecnologica a seguito dell attività ordinaria di notifica delle Variazioni Anagrafiche ed eventualmente a seguito di attività straordinarie richieste dalla P.A. Centrale legate al popolamento massivo dei dati in INA. Con il Servizio di Help Desk l operatore Comunale trova supporto sugli argomenti riportati nel documento allegato Specifiche Tecniche del Servizio di Help Desk Il Servizio prevede anche l accesso al portale GESTASSI, un area riservata dove è possibile, nel rispetto dei principi di trasparenza e tracciabilità, consultare nei dettagli le sessioni di assistenza ricevute. Modalità di attivazione del Servizio di Help Desk L attivazione del Servizio avviene tramite l inoltro al Comune (via posta elettronica) di una comunicazione contenente il numero di telefono da chiamare, l orario durante il quale è disponibile il Servizio e le credenziali per accedere al portale GESTASSI Fac simile di tale comunicazione è riportato nell Allegato A del presente documento. Modalità di erogazione Servizio di Help Desk L erogazione del servizio è assicurata dal nostro Help Desk attivato presso la sede Stesei di Torino. L Help Desk è disponibile tutti i giorni feriali, escluso il Sabato. L orario dell Help Desk è il seguente: / Si accede attraverso un Numero di Telefono che viene comunicato all attivazione del servizio. L Help Desk opera via telefono o tramite collegamento da remoto in teleassistenza indiretta per favorire al massimo efficienza e velocità nella sessione di assistenza. Ad ogni chiamata risponde direttamente un operatore autorizzato a procedere con la sessione di assistenza A discrezione dell operatore di Help Desk, in accordo con l Operatore del Comune, viene attivata una sessione di teleassistenza. Per l attivazione della sessione di teleassistenza, è sufficiente che la postazione PC in Comune sia abilitata ad uscire in Internet. A fine sessione, l operatore compila un ticket con i dettagli dell assistenza erogata ed in particolare: o Data di erogazione o Nome Tecnico che l ha erogata o Una breve descrizione del motivo che ha determinato la richiesta di assistenza o La durata della sessione (mai inferiore a 10 minuti) 2

3 Modalità di accesso all area riservata del portale GESTASSI L accesso al portale GESTASSI è consentito ai Comuni in possesso delle credenziali emesse dalla Stesei di Torino al momento dell attivazione del Servizio di Help Desk. Il Link al quale risponde il portale Gestassi è: Fig. 1 Inserire le credenziali comunicate tramite posta elettronica e cliccare su ENTRA. 3

4 Si accede alla pagina iniziale del Servizio: Fig. 2 4

5 Sezione ANAGRAFICHE Fig. 3 La sezione ANAGRAFICHE consente di monitorare quantità e tipologia delle sessioni di assistenza effettuate con l Help Desk Stesei. La sezione ANAGRAFICHE riporta la scheda Comune con le informazioni note al Centro di Assistenza un link ( Cambio Pwd ) da utilizzare ogni qualvolta l operatore Comunale ritiene necessario modificare la Password di accesso al servizio la scheda dei prodotti e/o servizi disponibili con le seguenti informazioni o Il nome dei prodotti e/o del servizi disponibili o La data di attivazione di ciascun prodotto/servizio o La data di scadenza di ciascun prodotto/servizio 5

6 o Le ore di assistenza accreditate per ciascun prodotto/servizio. La parola CANONE sta a significare che non è stato accreditato un monte ore definito ma le assistenze sono erogate in ragione alle caratteristiche dell accordo preso per quel dato servizio o Le Ore di Assistenza Utilizzate per ciascun prodotto/servizio. E il totale delle ore di assistenza effettuate con l Help Desk Stesei nell anno in corso o Qualora fosse stato accreditato un monte ore di assistenza, la colonna Assistenza Residua segnalerebbe le ore ancora disponibili. Per i Servizi a CANONE, questa colonna sarà sempre vuota. Sotto alla scheda prodotti è possibile prendere visione dei dettagli delle assistenze erogate sia nell anno in corso che dalla data di attivazione del singolo prodotto/servizio (dunque anche eventuali anni precedenti). Sezione TICKET ASSISTENZA Fig. 4 6

7 La sezione Ticket Assistenza consente sempre di consultare l archivio delle assistenze effettuate potendo contare sull utilizzo di un filtro di ricerca cronologico. E sufficiente impostare nel campo DATA DAL la data di inizio ricerca e nel campo DATA AL la data di fine ricerca. I dettagli delle sessioni di assistenza sono visualizzate di seguito nella medesima pagina. Sezione NORMATIVA INA SAIA Fig. 5 7

8 In questa sezione è possibile consultare la normativa relativa ad INA SAIA. Identificare tramite le colonne Documento, Anno ed Oggetto il documento da consultare e cliccare sull icona della colonna Download per scaricarlo sulla propria postazione. Sezione COMUNI E STATI ESTERI Le notifiche al SAIA sono sottoposte a rigidi controlli di congruità delle informazioni relative ai luoghi di nascita ed alla cittadinanza dei soggetti. Questo servizio consente all operatore di Anagrafe di ottenere la giusta denominazione e la giusta codifica sia degli Stati Esteri che di tutti i Comuni Italiani (attivi e non) da utilizzare in occasione delle notifiche ad INA SAIA. COMUNI ITALIANI Fig. 6 8

9 Per consultare i dati di un Comune Italiano, è sufficiente compilare anche solo UNO dei campi predisposti per la ricerca (nel caso del campo denominazione Comune è possibile inserire anche solo parte della denominazione del Comune). I risultati della ricerca sono riportati nella medesima pagina: Fig. 7 A video, cliccando sull icona della colonna DETTAGLIO vengono presentati i dati del Comune. Quando disponibile, a video viene presentata anche la storia del Comune con la data di inizio e la data fine di ogni evento, informazione questa molto utile per risolvere scarti generati dal SAIA: 9

10 Fig. 8 STATI ESTERI Anche per la ricerca delle informazioni relative alla denominazione corretta degli Stati Esteri, è sufficiente compilare uno solo dei campi predisposti: Fig. 9 10

11 Il risultato della ricerca è fornito immediatamente: Fig. 10 Sezione MODULI RISCHIESTA CNSD 11

12 Per risolvere alcuni scarti generati dal Sistema INA SAIA, è necessario richiedere al CNSD l intervento manuale sui dati in INA. L ufficio Anagrafe deve inoltrare tali richieste utilizzando l idonea modulistica all uopo predisposta dal CNSD stesso. Il Comune, tramite questa sezione, può scaricare l ultima versione dei moduli di proprio interesse che dovranno poi essere inoltrati in allegato ad una mail all indirizzo di posta elettronica del Call Center: Fig. 11 Per scaricare il modulo di interesse è sufficiente posizionare la freccia del mouse sopra la relativa voce e cliccare con il tasto Sinistro. 12