La comunicazione pubblica nella sanità

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1 La comunicazione pubblica nella sanità

2 In copertina: Antica farmacia italiana del Sec. XV. Bologna, Bibl. universitaria, MS 2197.

3 Federico Giannone La comunicazione pubblica nella sanità Una sfida per il miglioramento della qualità dei servizi in appendice Farmaci e comunicazione di NICOLA DI STEFANO

4 Copyright MMIII ARACNE editrice S.r.l. via Raffaele Garofalo, 133 A/B Roma (06) ISBN I diritti di traduzione, di memorizzazione elettronica, di riproduzione e di adattamento anche parziale, con qualsiasi mezzo, sono riservati per tutti i Paesi. Non sono assolutamente consentite le fotocopie senza il permesso scritto dell Editore. I edizione: dicembre 2003

5 A mia moglie

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7 Indice Presentazione La comunicazione pubblica nella sanità 1. La comunicazione verso i cittadini 2. Le principali tipologie della comunicazione pubblica 3. La comunicazione sanitaria nazionale 4. La carta dei servizi 5. La comunicazione sanitaria locale 6. L ufficio relazioni con il pubblico (URP) 7. La comunicazione esterna 8. La gestione della qualità 9. Importanza della comunicazione interna 10. L ufficio stampa nella comunicazione sanitaria locale 11. Il comunicatore inteso come divulgatore 12. Il campo d azione dei professionisti della comunicazione sanitaria 13. Le interviste 14. I congressi 15. L ufficio stampa e i giornalisti 16. Come opera l ufficio stampa nelle realtà sanitarie 17. L organizzazione gerarchica dei media 18. Struttura organizzativa della redazione 19. Il valore di un efficace comunicato stampa 20. La conferenza stampa 21. La comunicazione attraverso i convegni 22. L utilizzazione della mailing list 23. Come regolarsi per le precisazioni o smentite alla stampa 24. La funzione della rassegna stampa 25. La regola delle sette C 26. Conclusioni

8 8 Indice Appendice I La legge che ha regolamentato le attività di informazione nella P. A. Appendice II Breve guida all informazione sanitaria on line Appendice III Farmaci e comunicazione di Nicola Di Stefano Bibliografia

9 Presentazione Un sondaggio condotto dall ADN KRONOS nel 2003 documenta in maniera inequivocabile che ASL, Aziende ospedaliere, ambulatori medici per l 85,3% degli italiani, non informano a sufficienza sui servizi sanitari offerti, sui diritti e sulle procedure burocratiche da seguire, sulle visite mediche, sulle analisi e sui ricoveri ospedalieri. È la chiara documentazione che la comunicazione pubblica in sanità sta assumendo una importanza strategica nel quadro dei rapporti tra cittadini e Pubblica Amministrazione. La stessa Legge 7 giugno 2000 n. 150 recante «Disciplina delle attività di informazione e di comunicazione della Pubblica Amministrazione» scaturisce da un processo generale di riforma dell amministrazione pubblica che, iniziato sin dal 1990 ha avuto una significativa evoluzione negli ultimi anni. Lo scopo della presente opera è quello di analizzare il funzionamento della comunicazione pubblica in un settore particolarmente delicato come quello della sanità,partendo dai fondamenti della comunicazione pubblica per arrivare alle modalità operative dei vari processi della comunicazione delle strutture sanitarie. Ulteriori approfondimenti sono riservati alla informazione sanitaria su Internet, che per molti aspetti si lega alla comunicazione pubblica e alla comunicazione farmaceutica rivolta ai cittadini. Carta dei servizi, URP, gestione della qualità, ufficio stampa sono gli elementi che compongono il mosaico della comunicazione diretta agli utenti del Servizio Sanitario Nazionale. Una comunicazione che deve essere sempre più orientata alle esigenze dei cittadini e che deve prevedere un continuo processo di formazione dei suoi addetti. In questo senso si può affermare, senza timore di essere smentiti, che una corretta ed efficiente comunicazione nel campo della 9

10 10 Presentazione sanità pubblica rappresenta una reale sfida per il miglioramento della qualità dei servizi offerti ma soprattutto una ottimizzazione delle ingenti risorse pubbliche investite in questo settore.