PROGRAMMAZIONE NEURO-LINGUISTICA PER I MEDICI E LE PROFESSIONI SANITARIE

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Veronica Mura
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1 PROGRAMMAZIONE NEURO-LINGUISTICA PER I MEDICI E LE PROFESSIONI SANITARIE Corso di formazione - 50 crediti E.C.M. Il significato della comunicazione è la risposta che ne deriva - Dr. Richard Bandler, co-creatore della P.N.L. Info generali Costantemente i Professionisti della Sanità (Medici, Paramedici, Psicologi...) comunicano con i propri pazienti. Spesso, per la natura delle cose, sono costretti a comunicare brutte notizie. In questi casi, il delicato compito è lasciato sovente alla sensibilità individuale. E accanto a tale sensibilità, sempre ben accetta, possono porsi specifiche conoscenze e tecniche che permettono di inquadrare i problemi in modo da indirizzare le emozioni dei pazienti in senso positivo e costruttivo e di comunicare con essi nel modo più efficace. Il corso Programmazione Neuro- Linguistica per i Medici e le Professioni Sanitarie si pone lo scopo di offrire ai professionisti della sanità strumenti di comunicazione tali da aumentare la compliance nei rapporti col paziente, nella gestione degli interventi terapeutici, l efficacia nei rapporti con il pubblico e nella gestione dei team di lavoro. Possiamo imparare a comunicare con qualunque paziente, anche il più difficile, usando il suo linguaggio : questa è una delle linee guida segnate dai maggiori terapeuti ed esperti di comunicazione. Scoprire il messaggio che non viene detto dal nostro paziente grazie al linguaggio del corpo e al linguaggio paraverbale, ci può aiutare nel percorso verso la compliance. Il 93% della comunicazione è non verbale. Corso PNL per i Medici e le Professioni Sanitarie pag. 1

Spesso, per la natura delle cose, sono costretti a comunicare brutte notizie. In questi casi, il delicato compito è lasciato sovente alla sensibilità individuale.

2 La comunicazione è efficace se produce il risultato voluto. Se la comunicazione non produce il risultato voluto, qualcosa dev essere cambiato. Il presupposto della scienza della comunicazione è che colui che comunica (sia esso un medico, un infermiere, un terapista, uno psicologo, un manager o un altro professionista) assuma il 100% di responsabilità della propria comunicazione. Nel corso Programmazione Neuro- Linguistica per i Medici e le Professioni Sanitarie vengono forniti gli strumenti teorici e pratici affinchè questo principio possa tradursi in realtà. Una specifica ed essenziale parte del corso attiene alla gestione dei pensieri e delle emozioni che influenzano lo stato psicologico e la salute delle persone. I partecipanti al corso acquisiranno tecniche pratiche per cambiare i pensieri e le emozioni proprie o dei pazienti da negativi a positivi in pochi minuti. Destinatari Il corso si rivolge a tutti i Professionisti Sanitari (Medici Chirurghi, Odontoiatri, Infermieri, Farmacisti, Psicologi, Veterninari, Biologi, Chimici, Ostetrici, Tecnici...), agli studenti universitari delle professioni sanitarie e a tutti coloro che nelle professioni mediche e paramediche hanno rapporti con pazienti, colleghi, professionisti e vogliono migliorare la propria comunicazione e la gestione delle emozioni proprie e altrui. Programma del corso Il programma del corso è, sommariamente, il seguente: A) Modulo medico. 1. Verso la guarigione e la salute: un approccio orientato alla soluzione. B) Modulo di P.N.L. e comunicazione. 1. Breve storia e origini della P.N.L. 2. L uso della P.N.L. nella comunicazione: sistemi rappresentazionali, canali di input e output della comunicazione, instaurare il rapport con le persone, con i colleghi, con i pazienti. Corso PNL per i Medici e le Professioni Sanitarie pag. 2

responsabilità della propria comunicazione.

3 3. Gestione delle emozioni nella comunicazione: le emozioni del medico, le emozioni del paziente. 4. Forme di comunicazione: verbale, non verbale, paraverbale. 5. Comunicare nei diversi contesti in cui i professionisti sanitari operano: in studio, con colleghi, con collaboratori, con i pazienti. 6. Dall astratto al concreto: principi di comunicazione, modelli di comunicazione, esempi di comunicazione. 7. Gestire le situazioni critiche in clinica, in studio, nei rapporti professionali. Come comunicare ai pazienti le brutte notizie. 8. Casistica, esperienze di successo in ambito sanitario, in Italia e negli Stati Uniti. Scopo del corso Scopo del corso è introdurre conoscenze e strumenti pratici di comunicazione efficace e di gestione di emozioni e pensieri, al fine di migliorare il rapporto tra il professionista sanitario e il paziente e produrre risultati terapeutici soddisfacenti. Risultati I risultati che si ottengono con il corso Programmazione Neuro- Linguistica per i Medici e le Professioni Sanitarie sono: apprendere come comunicare efficacemente per instaurare rapport con le persone, con i colleghi, con i pazienti; conoscere le strategie per gestire le emozioni proprie e quelle dei pazienti; capire la comunicazione verbale, non verbale e paraverbale; utilizzare le forme linguistiche necessarie a indurre stati di rilassamento in se stessi e nelle altre persone; essere padrone delle tecniche per comunicare nei diversi contesti: in studio, con colleghi, con collaboratori, con i pazienti; migliorare la gestione delle situazioni critiche in clinica, in studio, nei rapporti professionali. Corso PNL per i Medici e le Professioni Sanitarie pag. 3

Dall astratto al concreto: principi di comunicazione, modelli di comunicazione, esempi di comunicazione. 7. Gestire le situazioni critiche in clinica, in studio, nei rapporti professionali.

4 Testimonianze Gli operatori sanitari, medici e paramedici, che hanno già frequentato il corso hanno ottenuto risultati di successo nella propria vita personale e professionale. Svolgo la professione di odontoiatra e curo spesso bambini. Una bambina di 5 anni, terrorizzata da una pregressa esperienza traumatica e dolorosa con un collega che non tratta bambini, a causa di una carie profonda, viene in studio 4/5 volte piangendo disperata, avviluppata alla gamba della madre. Impossibile anche solo visitarla. Ho promesso che al successivo appuntamento non avrei indossato gli abiti da lavoro e l avrei accolta nella stanza-ufficio senza entrare nella sala operativa e che avremmo fatto un bel gioco insieme, solo parlando. La bimba è tornata sempre piangendo, ma poi ha accettato di seguirmi da sola. Ci siamo sedute una di fronte all altra, abbiamo chiuso gli occhi e le ho fatto evocare un immagine bella della festa del suo compleanno al mare, facendomi descrivere i dettagli piacevoli e divertenti ed i colori. Poi gliel ho fatta mettere in tasca per un po. Poi le ho fatto evocare l immagine negativa del collega che l aveva spaventata, l ho fatta diventare tutta scura e piccola; poi con la tecnica dello swish pattern le ho fatto sostituire l immagine negativa con la positiva che poi ho potenziato ed ingrandito. Al successivo appuntamento ho applicato la tecnica dello spinning delle emozioni sullo stesso argomento. Ora la bimba, che ha collaborato con allegria, è tornata ed è entrata nella sala operativa. Ha toccato gli strumenti (giocattoli amici) e la poltrona con disinvoltura. Procederò gradualmente con l obiettivo di fidelizzarla e poterla un giorno curare. - Dott.ssa Margherita Misticoni, Odontoiatra, Pescara Il cambiamento che ho notato in me stesso è stato di tipo relazionale con i colleghi, i pazienti e il personale. E cambiata la visione delle cose e l approccio comunicativo con il tono della voce, con la gestualità e anche il rapport con i pazienti. Tale cambiamento è stato percepito da tutti e tutti si sono chiesti: Cosa ti è successo? Come hai fatto? Chi ti ha cambiato? Come è stato possibile tutto ciò? Sicuramente è cambiata la visione delle cose, delle immagini e delle emozioni, da negative a positive, grazie alle tecniche acquisite durante il corso. Migliorando pensieri, emozioni, azioni e relazioni. - Dott. Massimo De Natale, Medico Otorinolaringoiatra, Catania Corso PNL per i Medici e le Professioni Sanitarie pag. 4

Una bambina di 5 anni, terrorizzata da una pregressa esperienza traumatica e dolorosa con un collega che non tratta bambini, a causa di una carie profonda, viene in studio 4/5 volte piangendo

5 Ho applicato la tecnica dello Spin your feelings su mia figlia di 13 anni, Sara. Premesso che con mia figlia non ho dovuto agire sul rapport in quanto nel mio caso c è un legame tra me e lei molto forte e si fida di me ciecamente. Sara quando è in prossimità di affrontare esami o interrogazioni, essendo molto emotiva, sentiva dentro di lei un morso nello stomaco e gli veniva da piangere. Ora io una mattina appena svegliata l ho vista in questo stato per via di un esame, le ho chiesto cosa provava, dove era localizzata l emozione e come girava. Allora le ho applicato la tecnica di P.N.L. che avevo appreso nel corso. Il processo è durato pochi minuti, gli ho fatto aprire gli occhi e mi ha detto che non aveva più paura ed è corsa dalla mamma dicendogli: Papà mi ha fatto passare la paura. - Roberto, Infermiere Ulteriori testimonianze sono presenti nella sezione TESTIMONIANZE del sito: Durata del corso Il corso ha una durata di 40 ore e si svolgerà con formula intensiva in 4 incontri di 10 ore ciascuno, dalle ore 9.00 alle ore Attestazione di partecipazione e crediti formativi Al termine del corso, sarà rilasciato l attestato di partecipazione, con erogazione di 50 crediti formativi E.C.M. Docenti Il corso sarà tenuto dai docenti: - Dott.ssa Giovanna D Innocenzo, Manager Amministrativo e Organizzativo della Società Fisioter. - Avv. Alessandro Maturo, C.E.O. di Success Strategies s.r.l., Trainer e Coach in PNL con certificazione internazionale riconosciuta dalla Society of NLP di Richard Bandler e John LaValle. Corso PNL per i Medici e le Professioni Sanitarie pag. 5

Sara quando è in prossimità di affrontare esami o interrogazioni, essendo molto emotiva, sentiva dentro di lei un morso nello stomaco e gli veniva da piangere.

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