CAP. 1 MANUALE E CAMPO D APPLICAZIONE

Transcript

1 CAP. 1 E CAMPO D APPLICAZIONE 1.1. Redazione, verifica e approvazione del Manuale Distribuzione del MNQ Modifiche al MNQ rispetto alla versione precedente Tabella di corrispondenza tra Manuale e Norma Campo di applicazione ed esclusioni ammesse Processi esternalizzati. 5 verificato da RQ approvato da DS

2 1.1. Redazione, verifica e approvazione del Manuale. Il presente Manuale (MNQ) e i singoli capitoli sono stati: redatti dal consulente incaricato (per conto di SECOPAS s.r.l.), con la collaborazione di tutte e funzioni; verificati dal responsabile qualità (RQ); approvati dal Dirigente Scolastico dell I.I.S.S. A. Pesenti (DS). Tutte le fasi dell emissione e della gestione del Manuale oltre che degli altri documenti di sistema sono meglio descritte nella procedura documentata PRQ Gestione dei documenti e delle registrazioni. Ogni capitolo del Manuale è modificabile singolarmente, e possiede dunque un proprio indice di revisione. Le modifiche introdotte vengono registrate, di volta in volta al 1.3 del presente capitolo, che cambia automaticamente indice di revisione. L indice di revisione del capitolo 1 coincide con l indice di revisione dell intero Manuale e con quello della Copertina e dell Indice. Le ultime modifiche (integrazioni o sostituzioni di testo) apportate ai singoli capitoli vengono evidenziate con uno sfondo colorato Distribuzione del MNQ. Il presente MNQ viene distribuito in forma controllata 1 alle seguenti persone: n. copia Soggetto formato 1 CISQ Cert cartaceo 2 Responsabile Qualità (RQ) cartaceo ed elettronico 3 Dirigente Scolastico (DS) cartaceo s.n. Funzioni Strumentali a capo di uno dei servizi certificati elettronico 1.3. Modifiche al MNQ rispetto alla versione precedente. Sono stati cambiati tutti capitoli che contenevano l indicazione ISO 9001:2000, sostituita col termine ISO 9001:2008. In più: IND. REV. DATA REV. CAP. MODIFICA INTRODOTTA inserito il nuovo riferimento alla IAO 9004:2009; inserito il Dlgs 81/08; 1 La distribuzione in forma controllata del MNQ implica che tutte le copie distribuite siano aggiornate nelle loro versioni e ritirate le copie superate. Il responsabile dell aggiornamento delle copie controllate è RQ. cap. 1 rev. 2 del Pagina 2 di 5

3 1.4. Tabella di corrispondenza tra Manuale e Norma. La struttura del presente manuale è tale da mantenere a livello di capitoli - un certo parallelismo con la norma di base UNI EN ISO 9001:2000. Non altrettanto si può dire per i paragrafi interni. In particolare, i requisiti generali del Sistema di Gestione per la Qualità, della documentazione e dei macro-processi interni sono descritti nei capitoli 4, 5, 6, 7 e 8. Manuale della Qualità UNI EN ISO 9001:2008 cap. 1 MNQ e campo di applicazione Scopo e campo di applicazione cap. 2 Presentazione dell agenzia formativa Riferimenti normativi cap. 3 Normativa e terminologia Termini e definizioni cap. 4 Sistema di gestione per la qualità Sistema di gestione per la qualità cap. 5 Responsabilità della direzione Responsabilità della direzione cap. 6 Gestione delle risorse Gestione delle risorse cap. 7 Realizzazione del servizio Realizzazione del prodotto cap. 8 Misurazioni, analisi e miglioramento Misurazioni, analisi e miglioramento cap. 1 rev. 2 del Pagina 3 di 5

4 1.5. Campo di applicazione ed esclusioni ammesse Il Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) dell I.I.S.S. A. Pesenti riguarda la progettazione ed erogazione di: interventi formativi, rivolti a indistinte categorie socio-professionali (disoccupati, studenti, lavoratori ); azioni di orientamento (in entrata 2 e in uscita 3 ); azioni di recupero dei debiti scolastici; attività integrative ( corsi extra-curricolari ); scambi culturali e viaggi d istruzione. Si ritengono applicabili tutti i requisiti di cui al capitolo 7 della ISO 9001:2008 («Realizzazione del prodotto»). Si interpretano tuttavia con particolare accezione i seguenti requisiti: assistenza post-vendita attività di risposta e supporto fornita al cliente, contemporaneamente o successivamente all erogazione dell intervento formativo; progettazione attività finalizzata alla definizione di: interventi formativi personalizzati o nuovi; procedura operativa che disciplina il processo di erogazione dei servizi scolastici; rintracciabilità situazione in virtù della quale viene: - attribuita una collocazione prestabilita e condivisa a tutti i documenti influenti sul SGQ e sui singoli contratti in particolare si veda a proposito la PRQ 4.1 per quel che riguarda la conservazione delle registrazioni e dei documenti di sistema; - tenuta delle registrazioni inerenti i diversi stadi di avanzamento dei servizi offerti; tenuta sotto controllo dei dispositivi di misurazione l attività finalizzata a garantire l affidabilità della misura degli indicatori di processo, attraverso la revisione periodica degli indicatori contenuti nel piano di monitoraggio e nei diversi questionari di soddisfazione del cliente. 2 Per orientamento in entrata si intende l insieme delle azioni, rivolte agli studenti dell I.I.S.S. A. Pesenti, finalizzate a: far conoscere loro e alle loro famiglie - le caratteristiche, le potenzialità e il funzionamento della scuola; farli ambientare in un contesto scolastico nuovo e affatto diverso rispetto a quello da cui provengono; fornire loro azioni di supporto per risolvere eventuali difficoltà di inserimento, di apprendimento o di interazione con la scuola. 3 Per orientamento in uscita si intende l insieme delle azioni, rivolte agli studenti dell I.I.S.S. A. Pesenti e agli allievi degli interventi formativi, finalizzate ad agevolare la prosecuzione del percorso dell allievo, inteso sia come approdo al mondo del lavoro, che come prosecuzione degli studi. Rientrano in questo ambito i servizi di: che per gli allievi dell I.I.S.S. A. Pesenti prendono il nome di Alternanza scuo- tirocini di orientamento la-lavoro ; eventi di informazione e approfondimento sulle tematiche inerenti il mondo del lavoro, il panorama universitario o le possibilità di formazione superiore in genere. cap. 1 rev. 2 del Pagina 4 di 5

5 1.6. Processi esternalizzati. Dei servizi compresi dal SGQ, l I.I.S.S. A. Pesenti affida o potrebbe affidare all esterno alcune attività inerenti la fase di erogazione del servizio. L affidamento a terzi di queste attività può avvenire attraverso un contratto od una convenzione ad hoc (se si tratta di Aziende) o attraverso una lettera d incarico. Le attività che potrebbero essere esternalizzate sono: SERVIZIO COMPRESO NEL SGQ ATTIVITÀ ESTERNALIZZATE docenza AGENZIA FORMATIVA ATTIVITÀ INTEGRATIVE SCAMBI CULTURALI E VIAGGI D ISTRUZIONE coordinamento tutoraggio tipografia per pubblicizzazione attività docenza noleggio attrezzature agenzie di viaggio aziende di trasporti Per avere la possibilità di tenere adeguatamente sotto controllo il risultato di queste esternalizzazioni, l I.I.S.S. A. Pesenti si cautela così: PRELIMINARI inoltro della richiesta d offerta a più soggetti, laddove non si è pienamente soddisfatti o certi del fornitore, o laddove previsto per legge, affinché sia possibile comparare la qualità promessa delle diverse offerte; concorrenti, predisposizione di un contratto personalizzato, che specifichi bene il tipo di prestazione richiesta, i vincoli di fornitura e di prezzo, il compenso e le modalità di pagamento, le clausole di garanzia reciproca (per natura, durata e vincoli) e di compenso (entità e modalità di pagamento); nel caso di prestazione professionale: richiesta al collaboratore di fornire un curriculum vitae aggiornato, affinché sia possibile riscontrare il possesso di eventuali requisiti minimi richiesti dal progetto o da legge, o ritenuti comunque importanti dall I.I.S.S. A. Pesenti ; richiesta al collaboratore di fornire un programma delle attività che intende realizzare, affinché sia possibile riscontrarne l adeguatezza rispetto agli scopi dell incarico; nel caso di collaboratore o fornitore già sperimentato: consultazione dell Albo fornitori e successivo aggiornamento a seguito del ricevimento della/e nuova/e fornitura/e; CONTESTUALI SUCCESSIVE presenza di almeno un soggetto interno all I.I.S.S. A. Pesenti per controllare la conformità della fornitura o la qualità erogata della collaborazione fornita, in maniera tale da poter correggere o prevenire immediatamente eventuali difformità; produzione da parte del fornitore o del soggetto interno all I.I.S.S. A. Pesenti incaricato di gestirlo di una relazione o rapporto sull attività svolta, in maniera tale da far tesoro per il futuro di eventuali criticità o punti di forza del fornitore. cap. 1 rev. 2 del Pagina 5 di 5