Riscossione Coattiva. Il servizio di «Riscossione Online» a cura di Servizio Riscossione Coattiva, Contenzioso e Recupero Evasione Fiscale

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1 Riscossione Coattiva Il servizio di «Riscossione Online» a cura di Servizio Riscossione Coattiva, Contenzioso e Recupero Evasione Fiscale

2 LA RISCOSSIONE COATTIVA La riscossione coattiva viene attivata quando le somme dovute al Comune per entrate, sanzioni ed interessi non vengono versate dal contribuente entro i termini indicati nell'atto originario. Per il Comune di Firenze, a partire dall'anno 2014, la riscossione coattiva è gestita direttamente dall'ente. Il recupero del credito prevede 4 fasi a cui corrisponde un progressivo maggiore onere per l utente: sollecito, ingiunzione, azione cautelare, azione esecutiva. Pagare prima costa meno. 2

3 IL PAGAMENTO E possibile pagare l INGIUNZIONE di pagamento in un unica soluzione: con bollettino di conto corrente postale n , intestato a Comune di Firenze Riscossione Coattiva Servizio Tesoreria, allegato al sollecito e all ingiunzione di pagamento; con bonifico IBAN IT 66Q intestato a COMUNE DI FIRENZE BIC/SWIFT BPPIITRRXXX indicando nello spazio causale/note ESCLUSIVAMENTE il codice riportato sull avviso; presso gli sportelli della Tesoreria Comunale (CR Firenze) e tutti gli sportelli italiani di Banca Intesa San Paolo, indicando nella causale di versamento ESCLUSIVAMENTE il codice riportato sull avviso. 3

4 IL PAGAMENTO E possibile pagare ONLINE con carta di credito collegandosi alla pagina «Paga Prima - Costa Meno» indicando nella causale di versamento ESCLUSIVAMENTE il codice riportato sull avviso, come da indicazioni. 4

5 LA RATEIZZAZIONE E possibile richiedere una rateizzazione di quanto dovuto nell ingiunzione di pagamento, in rate mensili secondo il seguente schema: fino ad un importo totale pari a 100,00 nessuna rateizzazione da 100,01 a 200,00 fino a 3 rate mensili da 200,01 a 500,00 fino a 6 rate mensili da 500,01 a 3.000,00 fino a 12 rate mensili da 3.000,01 a 6.000,00 fino a 18 rate mensili da 6.000,01 a , ,01 a fino a 36 rate mensili da ,00 fino a 60 rate mensili oltre ,00 fino a 72 rate mensili 5

6 LA RATEIZZAZIONE Le REGOLE della rateizzazione: Il tasso di interesse applicato è pari all interesse legale. La rata di pagamento minima è pari a 50,00 euro. L importo della prima rata deve essere versato entro l ultimo giorno del mese successivo al rilascio dell'autorizzazione alla rateizzazione. Le altre rate scadono l ultimo giorno di ciascun mese. Il mancato pagamento della prima rata entro la scadenza o di due rate anche non consecutive comporta la decadenza dalla rateazione e l obbligo di pagamento entro 30 giorni in unica soluzione del debito residuo. Nei casi di decadenza dal beneficio non è ammessa ulteriore dilazione. 6

7 IL SERIVIZO Per agevolare gli utenti alla presentazione di istanze, relative ad atti emessi dalla riscossione coattiva, è stato implementato un servizio di Riscossione online. Obiettivi: semplificazione del rapporto con il contribuente e monitoraggio della user-experience, ottimizzazione e automazione dei processi di gestione delle istanze, dalla presentazione alla lavorazione. Semplificazione: realizzazione di una interfaccia online intuitiva in grado di guidare l utente alla presentazione dell istanza e all inserimento dei dati essenziali sia per consentire una rapida lavorazione sia per la repentina comunicazione dell esito. Time-saving: canalizzazione di tutte le istanze sul sistema online, eliminando la necessità per il contribuente di presentarsi allo sportello. Monitoraggio della user-experience: registrazione e analisi dei feedback degli utenti ai fini dell implementazione e ottimizzazione del sistema online e dell attività di back-office. 7

8 IL SERIVIZO Servizio online disponibile 24H/24H Inserimento delle istanze semplice ed intuitivo, con possibilità di delega e inserimento allegati anche da smartphone Eliminazione di coda allo sportello Operatori di contact-center disponibili per tutte le informazioni al numero Risposte tempestive Possibilità di inserire feedback sul servizio 8

9 Accesso alla pagina Da «Link esterni» della Scheda Servizio «Riscossione Coatva» Diretamente alla tpagina 9

10 Ritorno al menu principale Accesso con credenziali A «a cce no sso n im o» 10

11 ACCESSO tpuò essere efetuato tramite Credenziali Linea Comune Credenziali SPID Prosegui Accesso «Anonimo» 11

12 Ritorno al menu principale Accesso con credenziali Elenco delle istanze che si possono presentare 12

13 MODULI Step 1. ANAGRAFICA Possibilità di selezionare inserimento come persona fisica o azienda Possibilità di inserire Delega in caso di delegato/tutore Se accesso «anonimo» è obbligatorio inserire dati e copia documento di identità Step 2. DATI > SPECIFICO PER CIASCUN MODULO Modulo Modulo Modulo Modulo Modulo Modulo Modulo Accesso Atti Accesso Atti Polizia Municipale Annullamento Sollecito Annullamento Sollecito Polizia Municipale Rateizzazione Ingiunzione Annullamento Ingiunzione Annullamento Ingiunzione Polizia Municipale Step 3. SUGGERIMENTI (non obbligatori) Step 4. CONFERMA TRASMISSIONE 13

14 FOCUS su RATEIZZAZIONE 14

15 MODULO RATEIZZAZIONE INGIUNZIONE Step 1. ANAGRAFICA 15

16 MODULO RATEIZZAZIONE INGIUNZIONE Step 2. DATI INGIUNZIONE Dati obbligatori: Numero ingiunzione; Tipo tributo/sanzione (ufficio); Importo; Data ingiunzione. Possibilità di scelta del nr. di rate (verificato da «Riscossione Online» in base a prospetto/importo minimo rata). Obbligatorio accettare comunicazioni esclusivamente tramite /pec. 16

17 MODULO RATEIZZAZIONE INGIUNZIONE Step 2. DATI INGIUNZIONE 17

18 MODULO RATEIZZAZIONE INGIUNZIONE Step 3. SUGGERIMENTI (non obbligatori) Step 4. CONFERMA TRASMISSIONE 18

19 L ITER DELLA RATEIZZAZIONE Dopo la conferma dell inserimento dell istanza viene recapitata una all utente, come ricevuta di presentazione della domanda, contenente tutti i dati inseriti e la conferma della rateizzazione. 19

20 L ITER DELLA RATEIZZAZIONE Successivamente, sempre via , viene recapitata comunicazione di dettaglio circa la rateizzazione, il piano di ammortamento del debito e i relativi bollettini di pagamento. 20

21 L ITER DELLA RATEIZZAZIONE Piano di rateizzazione e bollettini 21