La profilazione del cliente e le innovazioni della rilevazione regionale a supporto di un marketing mirato

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1 La profilazione del cliente e le innovazioni della rilevazione regionale a supporto di un marketing mirato PARMA 2020 LA CULTURA COME OPPORTUNITÀ PER IL TERRITORIO Parma 09 Aprile 2019 Servizio statistica, comunicazione, sistemi informativi geografici, partecipazione Stefano Michelini, Marco Oppi, Cristina Biondi

2 NOVITA E INNOVAZIONI SULLA RILEVAZIONE REGIONALE POTENZIAMENTO DIFFUSIONE MOVIMENTO TURISTICO GIORNALIERO Dal 2018 la Regione Emilia-Romagna oltre ai dati di movimentazione turistica mensili, pubblica anche arrivi e presenze giornalieri. Tale dato, già disponibile nel 2017 con dettaglio regionale, viene reso disponibile oggi anche per le Destinazioni turistiche, gli Ambiti territoriali, le 9 Province e i «principali» Comuni/Unioni di Comuni sul territorio regionale. PROFILAZIONE DEL TURISTA Grazie anche alla promozione fatta dai singoli territori, sempre più strutture scelgono di utilizzare l applicativo regionale TURISMO 5 per comunicare i dati sulla movimentazione turistica.

3 RILEVAZIONE TIPOLOGICA E CARATTERISTICHE DEI CLIENTI NEGLI ESERCIZI RICETTIVI OBIETTIVO: TRACCIARE UN PROFILO DEL TURISTA ATTRAVERSO CARATTERISTICHE SOCIO-DEMOGRAFICHE (SESSO, ETA, TIPOLOGIA DI OSPITE) PROVENIENZA GEOGRAFICA (ANALIZZANDO FINO AL DETTAGLIO DI PROVINCIA SE SI TRATTA DI OSPITI PROVENIENTI DALL ITALIA OPPURE AREE NUTS SE SI TRATTA DI OSPITI PROVENIENTI DALL ESTERO) TRACCIABILITA DEL SOGGIORNO (PERIODO E DURATA DEL SOGGIORNO) MOTIVO DEL VIAGGIO MEZZO DI TRASPORTO UTILIZZATO CANALE DI PRENOTAZIONE

4 DA DOVE SIAMO PARTITI E DOVE SIAMO ARRIVATI NEL 2015 le strutture ricettive che comunicavano dati di movimentazione turistica via WEB, in tutta la Regione Emilia-Romagna, erano solo il 34,2% ( pari a strutture), a Parma questa percentuale era nettamente inferiore, solo il 5,4% quindi 45 strutture su 805. NEL 2017 abbiamo raggiunto una copertura del 62,5% a livello regionale e nella sola provincia di Parma siamo arrivati al 65,3% pari a 642 strutture su ,0% % STRUTTURE RICETTIVE CHE COMUNICANO DATI DI MOVIMENTAZIONE TURISTICA ATTRAVERSO L'APPLICATIVO "TURISMO 5" ANNO ,4% 80,0% 60,0% 68,0% 66,6% 51,3% 70,2% 61,2% 40,0% 20,0% 42,9% 36,2% 17,5% 29,8% 0,0% BOLOGNA FERRARA FORLI MODENA PARMA PIACENZA RAVENNA REGGIO RIMINI REGIONE EMILIA- ROMAGNA

5 COPERTURA IN PROVINCIA DI PARMA PER TIPOLOGIA DI STRUTTURA 100,0% Strutture che utilizzano TURISMO 5 per tipologia ISTAT ANNO ,3% 79,2% 72,7% 74,6% 60,5% 50,0% 58,9% 55,6% 52,5% 31,3% 20,0% 0% Alberghi 5 stelle e 5 stelle sup. Alberghi 4 stelle e 4 stelle sup. Alberghi 3 stelle e 3 stelle sup. Alberghi 2 stelle Alberghi 1 stella Residenze Turistico Alberghiere Campeggi e aree attrezzate per camper e roulotte Alloggi in affitto gestiti in forma imprenditoriale Agriturismi Ostelli per la gioventù Case per ferie Rifugi Bed and breakfast

6 COPERTURA IN TERMINI DI TURISTI 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 73,6% % TURISTI ARRIVATI IN REGIONE EMILIA-ROMAGNA E COMUNICATI DALLE STRUTTURE RICETTIVE ATTRAVERSO L'APPLICATIVO "TURISMO 5" ANNO ,7% 64,6% 54,6% 90,7% 75,6% 37,0% 69,2% 84,7% 72,2% 0,0% BOLOGNA FERRARA FORLI MODENA PARMA PIACENZA RAVENNA REGGIO RIMINI REGIONE EMILIA- ROMAGNA A livello regionale il campione di turisti WEB, comunicati attraverso l applicativo regionale TURISMO 5, di cui siamo in grado di analizzare caratteristiche socio-demografiche e comportamentali, rappresenta il 72,2% dei turisti complessivi (pari 8 milioni di turisti su un totale di 11 milioni), 65,2% nel Nella sola provincia di Parma la copertura è superiore alla media regionale 85% nel 2017 e 90% nel 2018, questo significa che siamo in grado di definire il profilo del turista per ben 664 mila turisti sui complessivi 732 mila che hanno soggiornato nell anno 2018.

7 La profilazione del cliente che ha soggiornato a Parma ANNO 2018

8 CARATTERISTICHE SOCIO DEMOGRAFICHE TIPOLOGIA DI OSPITE: 38% OSPITE SINGOLO (75% maschi e 25% femmine) 36,9% in FAMIGLIA 25,1% in GRUPPO PROVENIENZA: 64,7% RESTO D ITALIA DI QUESTI IL 13,4% SONO TURISTI CHE PROVENGONO DALLA REGIONE EMILIA-ROMAGNA ED IN PARTICOLARE IL 4,6% SONO MOVIMENTI INTERNI ALLA PROVINCIA DI PARMA 35,3% ESTERO DI QUESTI IL 54,0% SONO TURISTI DA UNIONE EUROPEA, 12,7% DA ALTRI PAESI EUROPEI E 33,3% DA PAESI EXTRA EUROPEI GENERE: 62,9% MASCHI 37,1% FEMMINE 65 anni e oltre Da 55 a 64 anni Da 45 a 54 anni Da 35 a 44 anni Da 25 a 34 anni Da 19 a 24 anni Da 13 a 18 anni Fino a 12 anni CLASSI DI ETA' DEI TURISTI 3,1% 5,0% 3,8% 11,6% 17,1% 15,9% 19,7% 23,7%

9 LA PERMANENZA MEDIA Parma ,7 Permanenza media per tipologia di struttura ricettiva 2,2 3,6 Alberghi + RTA 4 Alberghi + RTA 3 Alberghi + RTA 1 o 5 stelle e sup. stelle e 3 stelle sup. o 2 stelle 3,4 Campeggi, Villaggi Turistici e in forma mista 5,3 Alloggi in affitto gestiti in forma imprenditoriale 2,4 Agriturismi 2,1 Bed and Breakfast 2,6 Altre tipologie di esercizi ricettivi* Turisti provenienti dall'italia e dall'estero per area di soggiorno Parma Salsomaggiore Terme Montechiarugolo Medesano Collecchio Altri comuni collinari parmensi Albareto Bedonia Borgo Val di Taro Altri comuni Appennino parmigiano Colorno Fidenza Altri comuni parmensi PROVINCIA DI PARMA Turisti italiani 1,9 1,9 1,7 2,2 1,5 2,0 2,2 2,0 2,0 2,2 3,3 3,2 2,7 2,6 1,6 1,8 1,5 1,4 2,5 2,9 2,5 1,8 Turisti Stranieri 3,9 4,0 5,0 5,7 9,9 11,5

10 TURISTI 2018 MERCATO ITALIANO TURISTI PERNOTTAMENTI 22,3% 13,4% 7,7% 0,2% 1,7% 0,7% 7,2% 3,4% 1,3% 5,0% 8,6% 0,4% 2,7% 3,9% 8,5% 2,0% 5,9% 1,6% 0,6% 0,8% 2,2% Veneto Valle d'aosta Umbria Trento Toscana Sicilia Sardegna Puglia Piemonte Molise Marche Lombardia Liguria Lazio Friuli Venezia Giulia Emilia-Romagna Campania Calabria Bolzano Basilicata Abruzzo 6,9% 0,2% 1,5% 0,6% 6,4% 4,5% 1,6% 6,1% 7,9% 0,6% 2,4% 3,9% 7,3% 2,0% 7,2% 2,3% 0,5% 1,2% 2,6% 14,0% 20,4% La Lombardia è la regione con la maggiore affluenza di turisti (22,3%): i turisti lombardi hanno un età media di 44 anni e soggiornano mediamente 2 giorni. Provengono, in particolare, dalle province di Milano (42,2%), Varese (9,7%), Bergamo e Brescia (9,3%) Dal resto della regione Emilia-Romagna si muove verso Parma un ulteriore 13,4% di turisti. Per il 35% si tratta di flussi interni alla provincia di Parma, un altro 16,6% proviene dalla provincia di Bologna, 9,1% da Reggio nell Emilia e 8,7% da Modena

11 TURISTI 2018 MERCATO ESTERO Top 10 dei Paesi di provenienza Cina ,6% Francia ,2% Germania ,4% Svizzera e Liechtenstein ,0% Stati Uniti d'america ,0% Regno Unito ,4% Paesi Bassi ,7% Belgio ,0% Spagna ,0% Russia ,3% Romania ,0% Totale primi 10 paesi di provenienza 71,4% PRINCIPALI CARATTERISTICHE DEI TURISTI: I primi 10 paesi di provenienza rappresentano da soli il 71% del mercato Straniero Al 1 posto troviamo i turisti provenienti dalla Cina, oltre 35 mila, con un età media di 45 anni; si fermano a Parma per poco più di 1 giorno e si muovono, nel 90% dei casi, in gruppo. Vengono seguiti dai turisti Francesi, poco più di 34 mila, con un età media di 46 anni; si fermano 1,5 giorni e si muovono in prevalenza con la famiglia (56%) o da soli (33%). Al 3 posto ci sono i turisti provenienti dalla Germania, quasi 27 mila, con un età media di 46,6 anni; si fermano quasi 2 giorni e si muovo in prevalenza con il resto della famiglia (47%) o da soli (34%).

12 MOTIVO DEL SOGGIORNO Principale MOTIVAZIONE DEL SOGGIORNO - PROVINCIA DI PARMA anno Culturale 37,6% Affari/Congressuale 16,4% Altro 14,2% Fieristico Enogastronomico Sportivo Termale Scolastico Verde/Parchi 6,5% 6,1% 5,6% 4,7% 3,7% 3,0% Sociale Lavoratore Religioso Cicloturismo Parchi Tematici 0,9% 0,4% 0,4% 0,4% 0,2% Il Campione di Turisti comunicati via Web rappresenta il 90%% dei turisti complessivi arrivati in Emilia-Romagna L informazione relativa alla MOTIVAZIONE DEL SOGGIORNO è attualmente disponibile sul 5,1% del campione di Turisti

13 MEZZO DI TRASPORTO Principale MEZZO DI TRASPORTO utilizzato dai turisti per raggiungere la località di soggiorno - Provincia di Parma anno ,1% 10,8% 0,4% 4,9% 3,5% 0,5% 0,4% 1,6% Aereo Auto Autobus/Pullman Treno Roulotte/Camper Moto Bicicletta Altro Il Campione di Turisti comunicati via Web rappresenta il 90% dei turisti complessivi arrivati in Emilia-Romagna L informazione relativa al principale mezzo di trasporto utilizzato per raggiungere la meta del soggiorno è attualmente disponibile sul 5,3 % del campione di Turisti

14 Le diverse chiavi di lettura che possiamo dare ai nostri dati Focus1 Turisti per area di soggiorno (fino al dettaglio comunale dove possibile in funzione della copertura del campione di turisti) Focus2 Turisti per tipologia di struttura ricettiva ospitante Focus3 Turisti in occasione di eventi o periodi del calendario (manifestazioni importanti come Cibus, Festival Verdi, oppure il Capodanno, la Pasqua, la Pentecoste, ecc.)

15 CIBUS 7-10 maggio 2018: CHI HA PORTATO A PARMA su un campione di quasi turisti possiamo dire che GENERE: 75% MASCHI 25% FEMMINE CIBUS 2018: CLASSI DI ETA' DEI TURISTI PROVENIENZA: 68% TURISTI ITALIANI (si fermano 2 giorni) DI QUESTI IL 15,7% Sono turisti che provengono dalla Regione Lombardia, il 13% dalla regione Campania, 9% dal Lazio e 8% dalla Puglia, dal Piemonte e dal Veneto. 65 anni e oltre Da 55 a 64 anni Da 45 a 54 anni Da 35 a 44 anni Da 25 a 34 anni 11,0% 14,1% 19,5% 21,5% 27,7% 32% TURISTI STRANIERI (si fermano 1,5 giorni) DI QUESTI IL 23,0% sono turisti provenienti dalla Francia 11% dalla Svizzera e un 10% dalla Germania, ma non mancano anche turisti d oltre oceano tra cui americani con un 7%, Australia 2% e Giappone 1,7% Da 19 a 24 anni Da 13 a 18 anni Fino a 12 anni 1,4% 1,3% 3,5% TIPOLOGIA DI OSPITE: 48% OSPITE SINGOLO 25,1% in FAMIGLIA 26,9% in GRUPPO 2,8% Bed and breakfast 0,1% Case per ferie 0,2% Ostelli per la gioventù Tipologia di struttura ospitante 2,3% Agriturismi 7,3% Alloggi in affitto gestiti in forma imprenditoriale 3,2% Campeggi e aree attrezzate per camper e roulotte 1,6% RTA 82,4% Alberghi

16 Grazie per l attenzione Marco Oppi Cristina Biondi Servizio Statistica, comunicazione, sistemi informativi geografici, partecipazione Regione Emilia-Romagna (StatisticaTurismo@Regione.Emilia-Romagna.it)