QUESTIONARIO PER IL MONITORAGGIO DELLA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI

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1 Sezione Provinciale di Ravenna via Alberoni 17/19 Ravenna (RA) Tel Fax QUESTIONARIO PER IL MONITORAGGIO DELLA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI - RILEVAZIONE TRIENNALE - Nel ringraziarla per la collaborazione, la informiamo che il titolare del trattamento dei dati è il Direttore generale di Arpa mentre il responsabile del trattamento degli stessi è il Direttore della Sezione Provinciale che ha provveduto all invio del presente questionario. Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 lei può in ogni momento richiedere l accesso, l aggiornamento, la cancellazione o la rettificazione dei dati. I risultati saranno presentati in forma aggregata per tipologie e non consentiranno di risalire alle valutazioni espresse dal singolo. Nota per l intervistato: il presente questionario è costituito da sei sezioni. Si prega di compilare solo le sezioni relativi ai servizi fruiti, ma sempre la sezione F.

2 Di seguito sono elencati alcuni aspetti delle attività e dei servizi di Arpa in merito ai quali Le chiediamo di esprimere un giudizio mediante la scala graduata a fianco della domande ove [1]= per nulla soddisfacente e [7]= completamente soddisfacente, usando, se necessario, anche le valutazioni intermedie SEZIONE A - ATTIVITÀ LABORATORISTICA Servizio. A.1.1 Facilità di accesso (orari, localizzazione, parcheggio, ecc.): A.1.2 Assistenza nella definizione delle esigenze: A.1.3 Chiarezza delle informazioni fornite: Rapporto di Prova (RP). A.2.1 Qualità tecnica: A.2.2 Comprensibilità: A.2.3 Completezza: A.2.4 Tempestività della risposta: A.2.5 Costo della prova: Relazioni. A.3.1 Competenza del personale: A.3.2 Cortesia e disponibilità del personale: A.t Considerando complessivamente l'attività laboratoristica di Arpa, Lei ritiene sia: Pag. 1

3 SEZIONE B - ATTIVITÀ DI MONITORAGGIO AMBIENTALE Servizio B.1.1 Facilità di accesso (orari, localizzazione, parcheggio, ecc.): B.1.2 Assistenza nella definizione delle esigenze: B.1.3 Chiarezza delle informazioni fornite: Dati del monitoraggio B.2.1 Qualità tecnica: B.2.2 Comprensibilità: B.2.3 Completezza dei dati: B.2.4 Tempestività della risposta: B.2.5 Costo dati/informazioni a pagamento: Relazioni B.3.1 Competenza del personale: B.3.2 Cortesia e disponibilità del personale: B.t. Considerando complessivamente l attività di monitoraggio, Lei ritiene sia: SEZIONE C - ESPRESSIONE DI PARERI TECNICI Servizio C.1.1 Facilità di accesso (orari, localizzazione, parcheggio, ecc.): C.1.2 Assistenza nella definizione delle esigenze: C.1.3 Chiarezza delle informazioni fornite: Parere C.2.1 Qualità tecnica: C.2.2 Comprensibilità: C.2.3 Completezza: C.2.4 Tempestività della risposta: C.2.5 Costi: Relazioni C.3.1 Competenza del personale: C.3.2 Cortesia e disponibilità del personale: C.t. Considerando complessivamente l attività di espressione di pareri tecnici, Lei ritiene sia: Pag. 2

4 SEZIONE D - ESPOSTI Servizio D.1.1 Facilità di accesso (orari, localizzazione, parcheggio, ecc.): D.1.2 Assistenza nella definizione delle esigenze: D.1.3 Chiarezza delle informazioni fornite: Esposti D.2.1 Qualità tecnica: D.2.2 Comprensibilità delle risposte D.2.3 Completezza: D.2.4 Tempestività della risposta: Relazioni D.3.1 Competenza del personale: D.3.2 Cortesia e disponibilità del personale: D.t. Considerando complessivamente l attività di gestione degli esposti, Lei ritiene sia: SEZIONE E- ALTRE ATTIVITÀ E.1.1 Contributo alla diffusione dell informazione e della conoscenza sui temi ambientali: E.1.2. Arpa dovrebbe concentrare la sua attività prevalentemente su (è possibile una sola risposta): [a] Controllo e vigilanza delle fonti inquinanti [b] Prevenzione e analisi ambientale a supporto delle politiche territoriali [c] Attività di studio, ricerca e informazione sulle tematiche ambientali E.1.3 Fruibilità dei dati dei monitoraggi ambientali pubblicati sul sito internet Pag. 3

5 SEZIONE F - DOMANDE ANAGRAFICHE E GENERALI Data compilazione: F.1.1 Privato F.1.2 Azienda / Ente F.2 In caso di Azienda/Ente. In quale settore opera la Sua Azienda/Ente? F.2.1 Agricoltura F.2.2 Industria F.2.3 Artigianato F.2.4 Commercio, pubblici esercizi (alberghi, bar, ristoranti,...) F.2.5 Utilities/Servizi pubblici (es: HERA, ENIA, ) F.2.6 Altre attività del terziario F.2.7 Pubblica Amministrazione F.3 Quale funzione ricopre all interno dell Azienda/Ente? F.4 Quanti addetti ha attualmente l Azienda/Ente? N. addetti: F.5 In quale Comune si trova la Sua sede di lavoro? Per concludere Le chiediamo gentilmente di esprimere un giudizio complessivo su tutti i servizi e le attività di Arpa ed eventualmente segnalare problemi e positività che ha rilevato nel Suo rapporto con l Agenzia. F.6 Giudizio complessivo: F.7 Problemi: F.8 Positività: Pag. 4

6 Ringraziandola nuovamente per l attenzione che ci ha dedicato, le chiediamo se è intenzionato a fare parte del gruppo di clienti di Arpa ai quali viene inviato annualmente un questionario semplificato rispetto al presente. La Sua partecipazione ci permetterà di mantenere un filo diretto coi clienti per meglio comprendere le problematiche e le positività dell operato dell Agenzia e l efficacia delle azioni di risposta adottate. In caso di accettazione necessitiamo di conoscere le sue generalità (nome e cognome), il suo recapito , se lo possiede, o l indirizzo al quale vuole venga inviato il questionario. Anche i dati così raccolti saranno trattati nel rispetto del D.Lgs. 196/2003 in base al quale Lei può in ogni momento richiedere l accesso, l aggiornamento, la cancellazione o la rettificazione dei dati forniti che saranno usati esclusivamente per l invio del suddetto questionario e non compariranno in alcuna elaborazione o presentazione dei risultati della ricerca. Il titolare del trattamento dei dati è il Direttore generale di Arpa mentre il responsabile del trattamento degli stessi è il Direttore della Sezione Provinciale che ha provveduto all invio del presente questionario. È interessato a ricevere annualmente il questionario per il Monitoraggio della soddisfazione del cliente esterno : SI NO In caso di risposta affermativa: Cognome Nome Indirizzo (o recapito postale): Firma per accettazione: Pag. 5