Riepilogo iniziativa CF_1358_I_2015

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1 Riepilogo iniziativa CF_1358_I_ Soggetto presentatore Nome Partita IVA Tipologia Sede Telefono Ascom Servizi srl Organismi di formazione, accreditati per lo svolgimento di attività di formazione continua presso una delle Regioni italiane o delle Province Autonome Viale Adua, Pistoia (PT) Toscana Titolo dell'iniziativa formativa 3. Settori a cui è rivolto l'intervento formativo 4. Tipologia dell'iniziativa COMUNICAZIONE EFFICACE ED APPROCCIO AL CLIENTE: PRINCIPI E STRUMENTI Commercio al dettaglio e all'ingrosso, Turismo (alberghi, ristorazione,...), Servizi Corsi 5. Area tematica Vendita, marketing 6. FAD (Formazione a Distanza) Non prevista 7. Destinatari I destinatari dell attività formativa sono i lavoratori/lavoratrici dipendenti per i quali i datori di lavoro sono tenuti a versare il contributo di cui all art. 12 della legge n.160/ Obiettivi dell'iniziativa Il corso vuole fornire ai partecipanti le competenze e gli strumenti per operare efficacemente e in modo innovativo all interno di aziende nell area commerciale e legata alla vendita. Il corso permetterà pertanto di acquisire abilità e competenze utili a padroneggiare le più efficaci tecniche di vendita e le più vincenti strategie di negoziazione. La comunicazione riveste un ruolo di primo piano nel raggiungimento di tale obiettivo in quanto in qualunque momento noi ci esprimiamo attraverso dei comportamenti comunichiamo. Spesso, di conseguenza, successi e insuccessi sono legati a strategie non adeguate, al cattivo uso delle nostre risorse relative agli aspetti comunicativi. L obiettivo del corso è quello di fornire le basi teoriche per riconoscere il proprio stile di comunicazione al fine di ottimizzare ogni tipo di relazione professionale che coinvolga degli interlocutori. Il corso mette in grado i partecipanti di identificare consapevolmente i fattori che influiscono sull efficacia dei processi di comunicazione interpersonale con particolare riferimento alle attività legate alla vendita e agli aspetti di natura commerciale con le aziende clienti.

2 9. Contenuti didattici Lavorare in gruppo Conflitto e stress coi clienti e coi colleghi La gestione dei tempo di attesa nei servizi L'accoglienza del cliente/fornitore Il disservizio e gestione del reclamo Imparare a gestire le aspettative dei clienti interni ed esterni Come ridurre l'ansia dei clienti circa la variabilità del servizi Imparare ad essere assertivi Un modello di relazione efficace Come ricevere e fornire feedback 10. Metodologia Nome Ore Simulazioni Numero massimo di allievi previsti 12. Durata dell'intervento in ore 13.1 Costo ora/allievo (IVA compresa, se dovuta) 13.2 Costo iniziativa (IVA compresa, se dovuta) 14. Verifica apprendimento 15. Certificazione percorso/attestato (Totale ore moduli: 10) 50,00 (Calcolato su 10 ore) 500,00 (Ore: 10 - Costo medio: 50,00) Simulazioni Attestato di frequenza 16.1 Docenti Modulo Nome e cognome Profilo Anni esperienza Emma Picconcelli Professionista 10 Marco Merlini Professionista 18 Guido Pellegrini Professionista 10 Marco Merlini Professionista 18 Emma Picconcelli Professionista 10 Guido Pellegrini Professionista 10

3 16.2 Coordinatore Antonella Innocenti Profilo: coordinatore Articolazione percorso formativo Comunicazione di successo in 18. Descrizione moduli Titolo Descrizione Metodologia Ore Costo orario allievo Costo tot. Tecniche di vendita Il corso intende migliorare le capacità di vendita e, in generale, le performance dell'addetto alla vendita basato sul miglioramento dei processi di comunicazione e, successivamente, la capacità di lettura che il venditore ha rispetto al cliente. Verranno affrontati i seguenti contenuti: Tecniche e strategie di vendita Argomentazioni efficaci nella vendita di un prodotto Strategie di vendita Gestione dei reclami e problem solving ,00 Simulazioni 5 50,00 250,00

4 Comunicare con successo in La comunicazione, nei processi di vendita, riveste un ruolo di primo piano nel raggiungimento di tale obiettivo in quanto in qualunque momento della nostra vita noi ci esprimiamo attraverso dei comportamenti comunichiamo. Spesso, di conseguenza, successi e insuccessi sono legati a strategie non adeguate, al cattivo uso delle nostre risorse relative agli aspetti comunicativi. Il modulo si propone di entrare nella pratica delle varie tecniche di comunicazione le, fornendo una visione organica del sistema della comunicazione, quale risorsa strategica del singolo sia all'interno del contesto le sia come risorsa personale nella quotidianità extra lavorativa. Questi i contenuti: Comunicazione efficace Ascolto attivoempatico Principi della comunicazione persuasiva Leve della persuasione Comunicazione telefonica e mediata dal computer. Simulazioni 5 50,00 250, L iniziativa può essere acquisita dall anche in forma modulare No

5 20. Edizioni Modulo Da A Sede 13/02/ /02/2017 pistoia Viale Adua 07/03/ /03/2017 pistoia Viale Adua 03/04/ /04/2017 Prato Viale Valentini 10/05/ /05/2017 pistoia Viale Adua 05/06/ /06/2017 pistoia Viale Adua 03/10/ /10/2017 pistoia Viale Adua 20/02/ /02/2017 pistoia Viale Adua 14/03/ /03/2017 pistoia Viale Adua 10/04/ /04/2017 pistoia Viale Adua 17/05/ /05/2017 pistoia Viale Adua 12/06/ /06/2017 Prato Viale Valentini 10/10/ /10/2017 pistoia Viale Adua

6 21. Sedi di svolgimento della formazione Indirizzo Telefono Fax Viale Valentini - Prato (PO) formazione@confcommercio.pistoia.it Via Pesciatina n Capannori (LU) Corso Roma 52/54 - Montecatini Terme (PT) Via Pesciatina n Capannori (LU) Via Pesciatina n Capannori (LU) Viale Adua - pistoia (PT) info@pasticceriatemperani.it 0572/ /70972 sabrina@ranieriviaggi.it info@pasticceriatemperani.it info@pasticceriatemperani.it formazione@confcommercio.pistoia.it