MODALITÀ DI PRESENTAZIONE DEL RECLAMO O RICHIESTA DI INFORMAZIONI

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1 RECLAMO RICHIESTA DI INFORMAZIONI di fornitura (non compilare se coincidente con le generalità) MODALITÀ DI PRESENTAZIONE DEL RECLAMO O RICHIESTA DI INFORMAZIONI Agli sportelli Gelsia (negli orari di apertura) Via fax al numero 0362/237136; Tramite segnalazione scritta indirizzata a: Gelsia S.r.l. - via Palestro, SEREGNO (MB) Tramite posta elettronica a: info@gelsia.it Energia elettrica Codice identificativo del punto di prelievo (POD) Gas metano Codice identificativo del punto di riconsegna (PDR)

2 Argomenti I livello Tabella 5 TIQV dal 1 gennaio 2017 per classificazione reclami e richieste di informazioni (Barrare con una X la casistica di interesse - solo una scelta) Contratti Morosità e sospensione Mercato Fatturazione Misura Connessioni, lavori e qualità tecnica Bonus sociale Qualità commerciale Altro Reclami e richieste relativi alle vicende del contratto, quali il recesso, il cambio di intestazione (perfezionamento e costi di voltura e subentro), le eventuali modifiche unilaterali laddove consentite. Reclami e richieste relativi alle procedure di morosità e all eventuale riduzione di potenza, sospensione della fornitura e alla relativa riattivazione, interruzioni dell alimentazione e cessazione amministrativa, nonché quelli sul Corrispettivo relativo a morosità pregresse (Cmor). Reclami e richieste sulle modalità di conclusione dei nuovi contratti, reclami relativi alle tempistiche dello switching e alle condizioni economiche proposte dal venditore in sede di offerta rispetto a quelle previste in contratto ed applicate Reclami e richieste relativi alla correttezza dei consumi e dei corrispettivi fatturati, all autolettura, alla periodicità di fatturazione, inclusa la fattura di chiusura, all effettuazione di pagamenti e rimborsi. Reclami e richieste relativi al funzionamento e alla sostituzione del misuratore (programmata o non programmata) o alla mancata effettuazione delle letture, incluso il malfunzionamento della telelettura, alle tempistiche e modalità di verifica del misuratore, alla ricostruzione dei consumi per malfunzionamento Reclami e richieste sulle tempistiche di esecuzione delle prestazioni (connessioni, attivazioni, spostamenti), sui costi indicati nei preventivi, sulla continuità del servizio e sui valori della tensione o della pressione di fornitura, nonché attinenti alla sicurezza Reclami e richieste relativi a mancate o ritardate validazione di domande da parte del distributore, tempi di erogazione, improprie cessazioni. Reclami e richieste riguardanti il funzionamento del servizio clienti, nonché la corresponsione degli indennizzi previsti dalla regolazione per le attività di vendita e di distribuzione Reclami e richieste riguardanti fattispecie non riconducibili alle categorie precedenti/ non competenza OGGETTO RECLAMO / RICHIESTA INFORMAZIONI Data Firma Riservato all Ufficio Operations Commerciali Ricevuto da: Canale N. Progr.:

3 MODULO RECLAMO IMPORTI ANOMALI di fornitura di fornitura (non compilare se coincidente con le generalità) MODALITÀ DI PRESENTAZIONE DEL RECLAMO Agli sportelli Gelsia (negli orari di apertura) Via fax al numero 0362/237136; Tramite segnalazione scritta indirizzata a: Gelsia S.r.l. - via Palestro, SEREGNO (MB) Tramite posta elettronica a: info@gelsia.it DATI DELLA FORNITURA Energia elettrica Codice identificativo del punto di prelievo (POD) Gas metano Codice identificativo del punto di riconsegna (PDR) Autolettura del contatore* Autolettura del contatore* F1 F2 Data autolettura F3 Data autolettura Richiesta di verifica del contatore** *Campo obbligatorio. **La prestazione potrebbe comportare l addebito di costi qualora il contatore risultasse funzionare correttamente.

4 Argomenti I livello Tabella 5 TIQV dal 1 gennaio 2017 per classificazione reclami e richieste di informazioni (Barrare con una X la casistica di interesse - solo una scelta) Contratti Morosità e sospensione Mercato Fatturazione Misura Connessioni, lavori e qualità tecnica Bonus sociale Qualità commerciale Altro Reclami e richieste relativi alle vicende del contratto, quali il recesso, il cambio di intestazione (perfezionamento e costi di voltura e subentro), le eventuali modifiche unilaterali laddove consentite. Reclami e richieste relativi alle procedure di morosità e all eventuale riduzione di potenza, sospensione della fornitura e alla relativa riattivazione, interruzioni dell alimentazione e cessazione amministrativa, nonché quelli sul Corrispettivo relativo a morosità pregresse (Cmor). Reclami e richieste sulle modalità di conclusione dei nuovi contratti, reclami relativi alle tempistiche dello switching e alle condizioni economiche proposte dal venditore in sede di offerta rispetto a quelle previste in contratto ed applicate Reclami e richieste relativi alla correttezza dei consumi e dei corrispettivi fatturati, all autolettura, alla periodicità di fatturazione, inclusa la fattura di chiusura, all effettuazione di pagamenti e rimborsi. Reclami e richieste relativi al funzionamento e alla sostituzione del misuratore (programmata o non programmata) o alla mancata effettuazione delle letture, incluso il malfunzionamento della telelettura, alle tempistiche e modalità di verifica del misuratore, alla ricostruzione dei consumi per malfunzionamento Reclami e richieste sulle tempistiche di esecuzione delle prestazioni (connessioni, attivazioni, spostamenti), sui costi indicati nei preventivi, sulla continuità del servizio e sui valori della tensione o della pressione di fornitura, nonché attinenti alla sicurezza Reclami e richieste relativi a mancate o ritardate validazione di domande da parte del distributore, tempi di erogazione, improprie cessazioni. Reclami e richieste riguardanti il funzionamento del servizio clienti, nonché la corresponsione degli indennizzi previsti dalla regolazione per le attività di vendita e di distribuzione Reclami e richieste riguardanti fattispecie non riconducibili alle categorie precedenti/ non competenza MOTIVO DEL RECLAMO Data Firma Riservato all Ufficio Operations Commerciali Ricevuto da: Canale N. Progr.:

5 MODULO RIPENSAMENTO N. Proposta Il sottoscritto nato a il / / residente a in Via/P.zza CAP C.F. ai sensi dell art. 12 dell Allegato A alla Delibera dell Autorità per l energia elettrica il gas e il sistema idrico ARG/com 104/10 dell 8 luglio 2010 (e successive modifiche ed integrazioni) esprime la volontà di esercitare il diritto di ripensamento dal contratto per la fornitura di energia elettrica in Tutela Simile sottoscritto in data / / per il/i punto/i di fornitura identificato/i dal: Codice POD (ENERGIA ELETTRICA): Codice PDR (GAS NATURALE): (Codici rintracciabili nella proposta di fornitura sottoscritta e/o nella bolletta emessa dall attuale fornitore) ubicato in Via/P.zza CAP Comune In fede, / / INFORMATIVA SUL DIRITTO DI RIPENSAMENTO Il diritto di ripensamento può essere esercitato: esclusivamente dal cliente finale domestico con riferimento a contratti conclusi in un luogo diverso dai locali commerciali dell esercente la vendita o a distanza senza oneri e senza necessità di fornire alcuna motivazione entro 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di conclusione del contratto mediante presentazione del presente modulo debitamente compilato e sottoscritto, o altra comunicazione scritta che contenga gli elementi minimi per l identificazione del mittente e della fornitura per cui viene esercitato il ripensamento: presso gli sportelli commerciali Gelsia, via posta elettronica all indirizzo info@gelsia.it, mediante invio postale all indirizzo Via Palestro 33, Seregno (MB), via fax al numero Il cliente finale domestico ha diritto di esercitare il diritto di ripensamento anche qualora abbia richiesto l esecuzione del contratto prima che sia decorso il termine per il ripensamento. In tali casi, il cliente sarà tenuto a corrispondere a Gelsia gli importi relativi ai costi sostenuti nel limite di: contributo in quota fissa previsto dal Testo Integrato Vendita Elettrica (TIV Allegato A Del. 301/2012/R/eel e s.m.i.), nel caso di fornitura non attivata; eventuali costi di attivazione e disattivazione della fornitura e importi relativi ai consumi effettuati, con applicazione delle condizioni economiche di fornitura previste dal Contratto oggetto di ripensamento, dalla data di avvio della fornitura fino alla data di cessazione della stessa, conseguente al ripensamento, nel caso di fornitura attivata.