SCHEDA PER IL MONITORAGGIO DEI SERVIZI COMUNALI EROGATI

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1 SCHEDA PER IL MONITORAGGIO DEI SERVIZI COMUNALI EROGATI SERVIZIO DI MANUTENZIONE DELL ILLUMINAZIONE PUBBLICA E DEGLI IMPIANTI SEMAFORICI - MANUTENZIONE STRADALE AREA 7 Servizi Ambientali e Tecnologici Patrimonio immobiliare comunale

2 Gentile Utente, L Amministrazione Comunale in una strategia di miglioramento dei servizi agli utenti, ha predisposto un apposito questionario assolutamente anonimo al fine di conoscere la soddisfazione per i servizi offerti alla cittadinanza e, nello specifico, per quelli erogati dall Area 7 Servizi Ambientali e Tecnologici Patrimonio immobiliare comunale. In particolare per migliorare le capacità di ascolto dei bisogni e di valutazione della qualità percepita da parte dei cittadini si è deciso di puntare su alcuni strumenti adottati con successo nel settore privato come le indagini di customer satisfaction e di citizen satisfaction. La sua opinione è per noi di particolare importanza, soprattutto nell ottica di un miglioramento qualitativo e pertanto, La invitiamo a rispondere alle domande contenute in questo apposito questionario e a restituirlo entro il 31 Maggio 2009 seconda una delle modalità sotto riportate. La compilazione dovrà avvenire apponendo una X sulle risposte che si intende fornire e scrivendo in stampatello in modo chiaro e leggibile nei punti che lo consentiranno. La informiamo inoltre che il questionario oltre che essere a disposizione delle utenze presso gli uffici dell Area 7, è anche scaricabile dal sito e potrà essere recapitato in una delle modalità sotto riportate: - per via postale indirizzando all Area 7 Via Istria Selargius; - con consegna diretta presso gli uffici dell Area 7; - con fax ai numeri / ; - con all indirizzo: pibiri@comune.selargius.ca.it. Le ricordiamo infine, che il questionario è completamente anonimo e che tutte le informazioni contenute sono riservate e saranno trattate secondo modalità che garantiscono la privacy. La ringraziamo per la disponibilità e le auguriamo buon lavoro 2

3 SEZIONE 1 Informazioni di carattere generale 1. Sesso uomo donna 2. Età fino a 25 anni da 26 a 45 anni da 45 a 65 anni oltre 65 anni 3. Stato civile celibe / nubile coniugato / a separato / a divorziato / a vedovo / a nessuno 4. Titolo di studio nessuno scuola elementare scuola media inferiore scuola media superiore laurea 5. Professione agricoltore artigiano casalinga commerciante datore di lavoro / imprenditore dirigente in attesa prima occupazione impiegato libero professionista operaio pensionato studente scuola dell obbligo studente scuola media superiore studente universitario insegnante altro (specificare) 6. Zona Canelles Santu Nigola Su Pezzu Mannu Santa lucia Terr e forru e susu Calamattia San Lussorio Terr e forru e basciu Is Corrias Paluna Su Pauli Su Planu Sant Anna Terre Teula Altro 7. Rete civica comunale a) Utilizza il sito informatico del Comune ( ) si no b) In caso di risposta affermativa, utilizza il sito informatico del Comune per Avere informazioni spesso qualche volta mai Scaricare modulistica spesso qualche volta mai 3

4 SEZIONE 2 Valutazione sui servizi ricevuti Nel rispondere alle domande seguenti La preghiamo di barrare con un X la casella corrispondente al punteggio che intende attribuire al grado di soddisfazione raggiunto, come di seguito specificato: 1. = Totalmente insoddisfacente 2. = Insoddisfacente 3. = Accettabile 4. = Soddisfacente 5. = Molto Soddisfacente Sezione A) 8. Come giudica lo stato di conservazione delle strade nella zona in cui vive? 9. Come giudica lo stato di conservazione delle strade in tutto il territorio comunale? 10. Come giudica la frequenza con cui viene effettuata la manutenzione ordinaria delle strade? 11. Come giudica la segnaletica verticale, orizzontale e semaforica della zona in cui vive? 12. Come giudica la segnaletica verticale, orizzontale e semaforica in tutto il territorio comunale? 13. Come giudica la frequenza con cui viene effettuata la manutenzione della segnaletica verticale, orizzontatale e semaforica? 14. Come giudica il funzionamento e la manutenzione degli impianti di pubblica illuminazione nella zona in cui vive? 15. Come giudica il funzionamento e la manutenzione degli impianti di pubblica illuminazione in tutto il territorio comunale? Sezione B) 16. In caso di reclami e segnalazioni inoltrati all Area 7 come giudica la tempestività delle risposte la completezza delle risposte 17. Come giudica la qualità delle informazioni ricevute dagli uffici dell Area 7 relativamente alla chiarezza alla completezza ai tempi di attesa 4

5 18. Come giudica la qualità del personale dell Area 7 relativamente alla preparazione e competenza alla cortesia alla capacità di relazionare con il pubblico SEZIONE 3 Proposte di miglioramento del servizio Qualora desideri esprimere qualche suggerimento al fine di migliorare la qualità dei servizi forniti da questa area, la invitiamo a riportarli negli spazi sottostanti. Modalità di ottenimento dei servizi Informazioni degli uffici Personale addetto Segnalazioni e reclami Struttura del questionario Nel ringraziare per la gentile collaborazione si informa che il risultato dell indagine verrà reso noto tramite il sito internet e presso gli uffici interessati e che alcuni dati ottenuti tramite la seguente indagine verranno utilizzati esclusivamente per lo sviluppo di progetti e iniziative, per recepire i suggerimenti degli utenti e per condurre un analisi sulle problematiche più frequenti e non per il Report sui servizi erogati. Le ricordiamo inoltre che il presente questionario dovrà essere restituito entro il 31 Maggio 2009 secondo le modalità precedentemente riportate. 5