Carta dei Servizi rev. 1 giugno Unità operativa di Medicina Interna Ospedale di Isola della Scala

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1 Carta dei Servizi rev. 1 giugno 2007

2 Azienda ULSS n. 22 Bussolengo VR Dipartimento Unità Operativa Complessa di Monoblocco - Quarto Piano Direttore: dott. Francesco Bonfanti Caposala: Vincenzo Filippi Telefono: Fax: medicinaisola@ulss22.ven.it

3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Lʼunità operativa di medicina interna si prefigge lʼobiettivo di fornire unʼassistenza qualificata ai pazienti affetti dalle più varie patologie di tipo medico-internistico. Le attività di prevenzione, diagnosi, cura e riabilitazione vengono svolte in stretta collaborazione con tutti i servizi ospedalieri e con i medici di medicina generale. Con questo documento la divisione di medicina interna intende illustrare allʼutenza i servizi che giornalmente eroga. È nostra intenzione rimanere, per la popolazione, un punto di riferimento, comʼè stato da sempre nella tradizione di questa struttura. Ricordando la nostra disponibilità ad un confronto costruttivo, invitiamo i cittadini a fornirci eventuali suggerimenti per apportare ulteriori miglioramenti al servizio. 1

4 I NOSTRI SERVIZI Lʼunità operativa di medicina interna si dedica alla prevenzione, diagnosi, cura e riabilitazione delle malattie internistiche garantendo servizi in regime di ricovero ordinario, day hospital e ambulatoriale (ambulatorio integrato protetto e ambulatori polispecialistici). PRESTAZIONI AMBULATORIALI A livello ambulatoriale vengono fornite le prestazioni seguenti: Nel day hospital del reparto di medicina di Isola della Scala Visite di medicina interna Visite per lʼipertensione arteriosa Centro antidiabetico Visite endrocrinologiche Monitoraggio pressione arteriosa sulle 24 ore Nel poliambulatorio dellʼospedale di Isola della Scala Valutazione andrologica Spermiogramma (da prenotare direttamente rivolgendosi al dott. Morea tel ) Spirometria e visita pneumologica 2

5 Nel poliambulatorio del distretto di Isola della Scala Visita pneumologica Nel poliambulatorio dellʼ ospedale di Villafranca Visita pneumologica Visita internistica Visita geriatrica PER PRENOTARE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì ore COSA PORTARE... Il giorno stabilito lʼutente è tenuto a presentarsi con la prescrizione del medico curante, la documentazione sanitaria in suo possesso, il codice fiscale e la tessera sanitaria. 3

6 RICORDARSI DI... È necessario annullare ogni appuntamento a cui non si può essere presenti, seguendo le medesime modalità della prenotazione. Il Decreto Legislativo del 29/4/1998 n. 124, articolo 3 (comma 15), ha stabilito che: Lʼutente che non si presenti, ovvero non preannunci lʼimpossibilità a fruire la prestazione prenotata è tenuto, ove non esente, al pagamento della quota di partecipazione al costo della prestazione. Il referto dellʼesame eseguito va ritirato presso la struttura ove è avvenuta la prestazione. 4

7 PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO IN DAY HOSPITAL Alcune prestazioni possono essere effettuate in regime di day surgery che prevede un ricovero di durata non superiore alle 24 ore, nellʼambulatorio dedicato allʼinterno del reparto. Attualmente le prestazioni, erogate in base al DGR n del 1 giugno 1999, sono: Nutrizione parenterale (malnutrizione grave) Emotrasfusione (malattie ematologiche) Somministrazione interferone (epatopatie croniche) Infusione albumina (epatopatie croniche) Infusione immunoglobuline (malattie reumatologiche e autoimmuni) Infusione di acido zoledronico (neoplasie metastatiche) Infusione di ferro (anemie sideropeniche gravi) 5

8 MODALITÀ DI ACCESSO... Il ricovero viene autorizzato dai medici dellʼunità operativa su richiesta del medico curante o di uno specialista ambulatoriale. Il paziente viene inserito in un programma diagnostico e terapeutico personalizzato e tutte le prestazioni non sono soggette al pagamento del ticket. 6

9 PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO ORDINARIO In regime di ricovero sono svolte tutte le attività riguardanti prevenzione, diagnosi, riabilitazione e cura delle patologie di pertinenza internistica. Le principali patologie trattate presso questa divisione sono (dallʼanalisi delle dimissioni di 5089 pazienti dal 1998): Scompenso cardiaco Insufficienza respiratoria Broncopneumopatia cronica ostruttiva Malattie cerebrovascolari acute (ictus) Anemia Ipertensione arteriosa Broncopolmonite Insufficienza cerebrovascolare (demenza senile) 7

10 MODALITÀ DI ACCESSO... Ricovero ordinario programmato I ricoveri ordinari sono programmati in base alle indicazioni cliniche, formulate dai medici del reparto, su richiesta del medico curante. La prenotazione del ricovero avviene telefonando al n Lʼutente viene inserito in apposto elenco e contattato appena sarà disponibile il posto letto. Ricovero urgente Viene effettuato direttamente dal medico reperibile dellʼunità operativa per i pazienti afferenti al servizio di Pronto Soccorso, compatibilmente con la disponibilità dei posti letto. IL NOSTRO SERVIZIO SUL TERRITORIO VISITA DOMICILIARE SPECIALISTICA DI MEDICINA INTERNA I pazienti non deambulanti, previa richiesta del medico di medicina generale possono essere sottoposti a visita domiciliare da parte del personale medico dellʼunità operativa che ha dato la propria disponibilità. 8

11 IL PROGETTO ISOLA 2002 Si tratta di un progetto di prevenzione cardiovascolare primaria. È operativo dal giugno 2002 ed è rivolto alla popolazione dei quarantenni, residenti nei comuni di Isola della Scala, Trevenzuolo ed Erbè. Si seguono nel tempo i soggetti partecipanti allo scopo di identificare precocemente i fattori di rischio cardiovascolare modificabili per intervenire adeguatamente sugli stessi. I soggetti partecipanti (871 al 16 giugno 2006) sono invitati con lettera personalizzata ai successivi controlli sulla base inversa del loro coefficiente di rischio: ogni tre mesi per i soggetti ad alto rischio, sei mesi per i soggetti a rischio moderato, un anno per coloro che presentano un rischio basso e due anni per i pochi che non presentano alcun fattore di rischio cardiovascolare. INCONTRI PER PAZIENTI AFFETTI DA DIABETE MELLITO Vengono organizzati, a cadenza mensile dal responsabile del Centro Antidiabetico, dott. Aldo Morea, in accordo con il Presidente dellʼassociazione diabetici di Isola della Scala presso la relativa sede. Annualmente lʼassociazione organizza riunioni pubbliche, con fine educativo, nei paesi limitrofi dellʼazienda Ulss 22, effettuando controlli gratuiti di glicemia, colesterolemia e pressione arteriosa. Riunioni periodiche vengono infine tenute anche con i medici di medicina generale. 9

12 Accoglienza e orientamento IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Il personale dellʼunità operativa si impegna a prendere prontamente in carico il paziente ricoverato dʼurgenza, garantendo lʼassegnazione del posto letto entro 5 minuti dal momento dellʼarrivo in reparto, la rilevazione dei principali parametri vitali entro 20 minuti, la visita medica entro 30 minuti In caso di ricovero ordinario programmato il paziente viene accompagnato allʼunità di degenza entro 60 minuti dallʼarrivo al reparto Al momento del ricovero vengono fornite ai pazienti tutte le informazioni riguardanti le regole di funzionamento del reparto, mediante un agile vademecum in fase di completamento Tutto il personale è identificabile tramite una targhetta identificativa stampata sulla divisa Tempestività, regolarità e puntualità Il tempo di attesa dei ricoveri programmati è di 15 giorni dalla prenotazione Il tempo di attesa per ottenere le visite ambulatoriali non è superiore a 15 giorni Il giro visita dei medici in corsia termina tutti i giorni entro le ore

13 Personalizzazione e umanizzazione Le visite ai degenti non sono consentite solamente durante la visita medica dalle ore 9.00 alle ore Per i pazienti più gravi è consentita lʼassistenza continuativa, che invece è raccomandata per i pazienti non autosufficienti che versano in situazioni critiche Il personale si adopera per assicurare lʼassistenza religiosa ogni volta in cui viene richiesta Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e umanità ed eroga le prestazioni tutelando la riservatezza e la privacy Completezza e chiarezza dellʼinformazione sanitaria Tutte le richieste di notizie riguardanti i degenti devono essere sempre autorizzate dallʼinteressato Il personale medico è disponibile a ricevere i familiari dei degenti ogni giorno dalle ore alle ore Eventuali richieste di informazioni in situazioni eccezionali, possono essere ottenute dal personale medico presente anche al di fuori di detti orari Alla dimissione viene consegnata ad ogni paziente una dettagliata relazione clinica, redatta dal medico di stanza e indirizzata al medico di medicina generale (entro le ore 15.00) 11

14 Comfort I pazienti sono ricoverati in camere di degenza confortevoli dotate di aria condizionata con massimo 3 posti letto Garanzia e tutela Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio. Si possono formulare verbalmente o in forma scritta al seguente indirizzo: Dipartimento di Unità Operativa Complessa di Dott. Francesco Bonfanti fbonfanti@ulss22.ven.it Ufficio Relazioni con il Pubblico dellʼazienda ULSS N. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Tel urp@ulss22.ven.it 12

15 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dellʼunità operativa in collaborazione con lʼufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e lʼufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con lʼazienda nellʼambito della Conferenza dei Servizi. di volontariato

16 Lʼospedale parla la tua lingua Progetto di Mediazione Interculturale OSPEDALE DI BUSSOLENGO