OBIETTIVO DELLA RELAZIONE

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1 OBIETTIVO DELLA RELAZIONE Effettuare una rapida analisi delle problematiche di gestione del credito incagliato nel comparto utilities Valutazione della convenienza circa l esternalizzazione del processo di gestione del credito, o parte di esso Ricerca del partner operativo, in un contesto pienamente rispondente alle esigenze sia di Efficienza che di Etica professionale

2 IL CONTESTO SOCIALE Inflazione a febbraio 2011 volata al 2,4% Una famiglia su 3 fatica ad affrontare spese impreviste superiori a 700 Un 2011 più pesante per le famiglie, diminuzione del potere di acquisto dell 1,2% reale per le famiglie

3 IL CONTESTO UTILITIES La governance tipo : Pubblica Privata Mista Erogazione dei servizi verso clienti Residenziali Business Grandi Clienti Enti Pubblici No scoring - No Fido No Garanzie Differimento temporale fra erogazione e fatturazione dei servizi Accertamento tardivo della insolvenza rispetto alla fatturazione Interruzione non tempestiva della fornitura

4 L ESIGENZA Ridurre il gap temporale fra le diverse fasi Intervenire PRE DISTACCO dell utenza per preservare Il Cliente Il Credito Gestire rapidamente il cliente CESSATO per: Ridurre il rischio scomparsa cliente Riconciliare eventuale disallineamento amministrativo Contenere il rischio Insolvenza Ridurre il rischio finanziario

5 ESTERNALIZZAZIONE DEL PROCESSO DI RECUPERO Atteso che il ritardo nei pagamenti trae in parte origine dalle procedure adottate (o NON) dalle aziende creditrici Le imprese possono realmente organizzare un fai da te nella gestione del credito, soddisfacente sotto l aspetto dei risultati e del contenimento dei costi? Outsorcing una reale opportunità? Stupisce chi si stupisce., dopo vent anni di esperienze da parte dei player del mercato

6 I VANTAGGI Partner in grado di modulare le risorse necessarie in maniera piu elastica, rispetto ad esigenze aziendali non costanti Operatori che forniscono servizi per una gestione globale del credito, knowhow ed expertise Abbattere i costi fissi aziendali, di concentrare le proprie risorse sulla pianificazione dei processi e sul controllo dei partner Perseguire criteri di efficienza dove i partner non rispondenti possono essere sostituiti

7 I SERVIZI Attività Classiche di recupero extragiudiziale Attivita epistolari Attivita telefoniche Esazione domiciliare Gestione incassi L evoluzione Gli strumenti di cui sopra, ma in chiave moderna Trasferimento di attività di back office interno Operatività sui sistemi cliente, interscambio dati Redazione di documenti utili ai fini fiscali Gestione delle Attività Legali

8 LE NOVITA NORMATIVE Circ.557/PAS/6909/12015(1)

9 LA STRATEGIA Una pianificazione strategica del ciclo influenza positivamente il risultato dell outsourcer Strategia di medio-lungo periodo Definito l obiettivo di valore atteso dai partner Sistemi informatici adeguati alla gestione di alti volumi di posizioni Raccolta e trasferimento di tutte le informazioni utili Programmazione dei flussi di lavoro Supporto del back office interno alle attività in atto

10 SELEZIONE DEL PARTNER MODALITA DI INDIVIDUAZIONE Trattativa privata Gara d appalto Qualificazione albo fornitori ELEMENTO SCATENANTE DELLA SCELTA Pricing Referenze Organizzazione Garanzie Contrattuali / Fideussione

11 QUALITA DEL RAPPORTO 1 Cliente > Fornitore Contratto di breve periodo, senza possibilità di discuterlo Nessun coinvolgimento nella strategia e nell obiettivo Il fornitore esegue secondo la propria expertise

12 QUALITA DEL RAPPORTO 2 Partner Rapporto di medio periodo, coinvolgimento nel progetto già definito Individuazione dell obiettivo di valore atteso Il partner adegua i suoi standard operativi alle esigenze definite con il cliente

13 QUALITA DEL RAPPORTO 3 Partnership Strategica Rapporto di lungo periodo Coinvolgimento del partner nella definizione del progetto Investimenti condivisi per la realizzazione del progetto comune

14 EFFICIENZA - ETICA Utilities caratterizzate dal rapporto profondo con la comunità degli utenti - servizi di pubblica utilità Quale priorità? Recupero del credito a tutti i costi Tutela dell immagine dell ente Entrambi

15 VALUTAZIONE DELLA EFFICIENZA Corretto adempimento operativo ed amministrativo Sistemi informatici o Rapida veicolazione delle informazioni fra tutta la struttura operativa o Procedure disaster recovery o Livello protezione accesso ai dati Adeguato livello di relazioni con il back office operativo Gestione proattiva le problematiche che emergono sul piano operativo Fornisce risultati misurabili

16 MA COME MISURARLA? Le statistiche Importi affidati / Importi Recuperati Rapporto posizioni movimentate con incassi Analisi resi per categoria Incassi Totali Parziali - Rifiuto Pagamento - Non rintracciati - Contestazioni Tempi di gestione Tempo medio di esecuzione della attività di recupero Rispetto dei tempi di gestione concordati Rendicontazione Qualità delle relazioni di lavorazione Livello informatizzazione nel trasferimento dei dati

17 VERIFICA DELLA ETICA PROFESSIONALE L Organizzazione aziendale Sopralluogo nelle sedi operative La presenza di Auditing interno Gestione dei reclami e delle non conformità Attività di verifica operato addetti al recupero Verifica Compliance Normativa Adempimenti ex art Documento programmatico sicurezza/privacy Adempimenti normativa antiriciclaggio

18 ALTRI ELEMENTI Gestione del personale Contratti di lavoro utilizzati verso gli operatori Programmi formazione del personale DURC Correttezza contributiva Elementi non funzionali alla attività operativa Riconoscimenti da parte di terzi Certificazioni qualità ISO 9001 Adesione UNIREC Codice Etico Aziendale

19 GRAZIE PER L ATTENZIONE