U.O.C. NEFROLOGIA 1ª

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1 U.O.C. NEFROLOGIA 1ª Direttore: Prof. Antonio Piccoli CARTA DI ACCOGLIENZA DIALISI PERITONEALE Informazioni utili al paziente e ai suoi familiari Ospedale Giustinianeo Piano Ammezzato Tel Fax nefrologia1@sanita.padova.it 1

2 PRESENTAZIONE Gentile utente, desideriamo fornirle alcune utili indicazioni allo scopo di facilitare l accesso al nostro servizio che risulta composto da: Medici, Medici Specializzandi, Infermieri, Operatori Socio- Sanitari e studenti in medicina, personale dell Associazione Volontari Ospedalieri (AVO). Tutto il personale di pertinenza del nostro servizio è identificabile attraverso l apposito cartellino di riconoscimento. La invitiamo a rispettare alcune regole, semplici ma fondamentali riguardanti la nostra organizzazione. Il personale è a sua disposizione per fornire tutte le indicazioni necessarie. La ringraziamo per la cortese attenzione. Il personale 2

3 DOVE SIAMO Il servizio di Dialisi Peritoneale si trova presso il Reparto di Nefrologia piano ammezzato dell Ospedale Giustinianeo Azienda Ospedaliera di Padova (Via Giustiniani) Il parcheggio dell auto è regolamentato dalla segnaletica per portatori di handicap 3

4 ORARI DI APERTURA Il nostro Centro è aperto dal lunedì al sabato dalle alle dalle alle festività infrasettimanali comprese Durante l orario notturno e festivo si può fare riferimento al Medico di Guardia del reparto di Nefrologia Telefono

5 ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO E PRESTAZIONI Il Servizio di Dialisi Peritoneale è dotato di due stanze, dove si svolgono le seguenti prestazioni all utente: visite, medicazioni, infusioni addestramento alla dialisi prelievi attività di tipo amministrativo I pazienti accedono al servizio previo appuntamento. In caso di problemi improvvisi: telefonare allo per ricevere le indicazioni del caso e prendere eventuali accordi. 5

6 ATTIVITA E FUNZIONI Il personale Medico si occupa della valutazione Clinica del Paziente, della risoluzione delle varie problematiche e complicanze e della stesura della terapia Dialitica. Il personale Infermieristico si occupa dell organizzazione delle seguenti attività: Prelievi, visite, medicazioni, infusioni, addestramenti, prenotazioni di visite specialistiche e indagini i strumentali, inserimento in lista di trapianto, gestione del materiale sanitario. Nel caso di ricoveri in altri Reparti all interno dell Azienda Ospedaliera il personale predispone la consegna del materiale occorrente presso la sede di ricovero e si rende disponibile per interventi inerenti alla Dialisi Peritoneale. 6

7 PERSONALE Direttore: Prof. Antonio Piccoli Segreteria: Sig.ra P. Bruno Tel IL PERSONALE MEDICO L equipe medica è così composta: Dott.ssa Luciana Bonfante Medici Specializzandi Sig. Franco Martinello IL COORDINATORE Coordina l attività del personale infermieristico ed ausiliario e sovraintende l organizzazione del servizio. Inoltre gestisce la richiesta di farmaci, le visite mediche specialistiche, gli esami strumentali ed il trasporto dei pazienti. 7

8 IL PERSONALE INFERMIERISTICO Cappellari Francesca Magagna Paola Masiero Ilenia Rizzato Roberta Scagnellato Piernicola L infermiere fornisce assistenza continua: è di supporto durante tutto l orario di lavoro per la risoluzione dei problemi di carattere tecnico, informativo, assistenziale. IL PERSONALE DI SUPPORTO Biasiolo Lorena Bronzato Rossana Carraro Linda De Marchi Albertina Lollo Cristina Penazzo Lucio Rappisi Mari Barbara Reffo Adriana Zanta Elenita Addetti all accoglienza dell utente e alle funzioni alberghiere delle persone in dialisi. 8

9 TECNICI DI DIALISI Bruno Infanti (responsabile tecnico) Loris Galtarossa Rossano Marangoni Marino Marcato Sono disponibili per eventuali consegne di materiale presso il magazzino al piano terra Ospedale Giustinianeo previo accordo con il personale infermieristico. IL SERVIZIO DI PULIZIE Garantisce l igiene e la pulizia dei locali del servizio ed è espletato da una Cooperativa in convenzione con l Azienda Ospedaliera Padova. 9

10 VACANZE CON LA DIALISI Per programmare un periodo di vacanza avvertire almeno con un mese di anticipo il Medico e il personale Infermieristico che provvederanno ad organizzare con la ditta fornitrice la consegna del materiale sanitario nel luogo previsto. MODALITA PAGAMENTO TICKET Ufficio Ticket Monoblocco - piano Rialzato Tel Orari di apertura: da lunedì a venerdì dalle ore 07:05 alle ore 18:30. Macchine per la riscossione automatica del ticket, dislocate presso vari edifici dell ospedale: es. Giustinianeo ingresso Microbiologia Sportelli Bancomat Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco, a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Banca Monte dei Paschi di Siena sportello Agenzia Ospedale di Banca Monte dei Paschi di Siena ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo Servizio Religioso Cattolico tel. 049/ E tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare nei Piani di degenza o presso il loro alloggio, al Piano Terra del Monoblocco. Gli orari delle SS. Messe (nella Chiesa al piano rialzato tra il Policlinico e il Monoblocco) sono i seguenti: giorni feriali; ore , compreso il sabato, giorni festivi; ore Ci si può rivolgere al Coordinatore Infermieristico di reparto, sia per chiedere l unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un rappresentante di altre professioni religiose diverse da quella cattolica. 10

11 Associazione CILLA Offre servizio di OSPITALITA e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l atrio del Monoblocco-Policlnico. E aperto dalle 9.30 alle ore 12 e dalle ore 17 alle ore 19, dal lunedì al venerdì - tel AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) E presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l aiuto ai pazienti. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l Atrio del Monoblocco, dalle 8.30 alle 12, dal lunedì al venerdì - Tel Servizi Bar Bar del Monoblocco (per pazienti e familiari) Bar della Palazzina dei Servizi, adiacente all edificio dell Ortopedia (per familiari) Servizio di Distribuzione Automatica di bevande ed altro E presente nell atrio del Monoblocco, al 2 piano del Giustinianeo piastra endoscopica. Edicola Monoblocco / Policlinico - P. Rialzato Parcheggi (sono a pagamento) Nelle zone limitrofe all area ospedaliera sono previste numerose zone adibite a parcheggio. Principali linee urbane dalla Stazione all Ospedale Linea n

12 NOTIZIE UTILI ALL UTENTE Per ogni visita o esame è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista se non esenti. Gli esami eseguiti su richiesta del medico per il monitoraggio della terapia non sono soggetti a ticket. Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la DI- SDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07). MODALITA DI DISDETTA: 1. Chiamando il numero di telefono o recandosi all ambulatorio o al Centro di Prenotazione dove si è prenotato 2. Per chi ha prenotato al Call Center o presso i Centri Unici di Prenotazione (CUP) con le seguenti ulteriori modalità: Collegandosi al sito online>disdette Recandosi personalmente presso qualsiasi Centro Unico di Prenotazione (CUP) Telefonando, dal Lunedì al Venerdì dalle 7.30 alle 17.00, al Call Center numero: (solo uno scatto alla risposta) e seguendo le istruzioni vocali; è necessario tenere a portata di mano il numero di prenotazione dato dall operatore del Call Center al momento della prenotazione oppure quello segnato sul foglio di prenotazione. Inviando un fax al numero: , indicando il numero della prenotazione, il tipo e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice. 12

13 RITIRO REFERTI I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta l obbligo di pagare l intero costo della prestazione anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) IMPORTANTE Dal 1 Luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnostico strumentali, il medico che prescrive con l impegnativa del servizio Sanitario Nazionale, dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di accesso. Possono accedere alle liste in priorità solo gli utenti ULSS 16. I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l esecuzione della prestazione sono riportati nella tabella. U= urgente Accesso diretto al Pronto Soccorso, secondo le modalità del triage oppure prenotazione nelle liste di prenotazione urgenti, da programmarsi entro le 24 h dall accesso, presso CUP. ATTESA BREVE B = breve 72 h B = breve D = differibile Da eseguirsi entro 72 ore. ATTESA BREVE Da eseguirsi entro 10 giorni Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazioni strumentali. P = programmabile Prestazione che può essere programmata in un maggiore arco di tempo in quanto non influenza la prognosi, il dolore, la disfunzione, la disabilità. Da eseguirsi entro 180 giorni. N.B. Se l utente che richiede prestazione in priorità, rifiuta il primo appuntamento disponibile in agenda o se la prestazione richiesta con priorità non è prevista dall allegato predisposto dalla Regione veneto, la prenotazione rientra automaticamente nella classe P. 13

14 MODALITA DI RICHIESTA E TIPOLOGIA DOCUMENTAZIONE SANITARIA SPORTELLO: c/o Atrio Monoblocco dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore e il mercoledì dalle ore alle ore FAX: (attivoh24). POSTA: AOP Direzione Medica Ospedaliera Ufficio Cartelle Cliniche, Via Giustiniani n Padova. PERSONA MAGGIORE O DELEGATO MINORE DECEDUTO Esibendo: 1.Documento d identità del richiedente. 2. Delega scritta e fimata dall intestatario della documentazione sanitaria. 3. Documento del delegato e copia documento delegante. 1. Documento d identità valido del genitore 2. Autocertificazione firmata attestante la potestà genitoriale 1. Documento d identità valido dell erede legittimo 2. Autocertificazione attestante lo stato di erede Inviando: 1.Copia di documento d identità valido. 2. Residenza, recapito telefonico e firma intestatario cartella. 3. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 4. Copia della ricevuta del versamento in acconto di Copia di documento d identità valido del genitore. 2. Autocertificazione firmata attestante la potestà genitoriale. 3. Dati anagrafici del minore. 4. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 5. Copia della ricevuta di versamento in acconto di Copia di documento d identità valido dell erede legittimo. 2. Autocertificazione firmata attestante lo stato di erede (specificando il grado di parentela) 3. Dati anagrafici della persona deceduta. 4. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 5. Copia della ricevuta di versamento in acconto di 15 PAGAMENTO ACCONTO CARTELLE CLINICHE ccp numero bonifico bancario Iban IT69C Monte dei Paschi di Siena -Via VIII Febbraio Padova Intestato a: AOP Prestazioni 14 Ospedaliere - Servizio Tesoreria Causale: acconto cartella clinica.

15 Gentile signora, egregio signore, Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AU- MENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il periodo in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura. La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie! CHE COS E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE? Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. Ø E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. Ø Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. Ø E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. Ø Si lavi sempre le mani Ø Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. Ø Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. Ø Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. Ø Segnali all infermiere se in passato è già caduto. Ø Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Mail: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri 15

16 MEDIATORE CULTURALE Presso questa Azienda Ospedaliera è attivo il Servizio di Mediazione Culturale, volto a facilitare la comunicazione tra operatori sanitari e pazienti stranieri. Viene richiesta la presenza dei mediatori da parte del Reparto interessato. Il coordinatore provvede quindi ad attivare il servizio e ad inviare al Reparto il Mediatore Culturale della lingua straniera richiesta. Questo servizio è sempre più utilizzato da parte degli operatori sanitari e offre una sempre più vasta tipologia di lingue straniere. Assistenza di carattere religioso E tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare presso l alloggio dei Padri, al piano terra del Monoblocco. Si ricorda che tutti i pazienti possono chiederne la presenza (basta rivolgersi al Capo- Ufficio Relazioni con il Pubblico Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel ; fax: urponline@sanita.padova.it Amministrazione Trasparente - Accesso civico: Il cittadino può chiedere documenti, informazioni o dati che non siano stati pubblicati nel sito aziendale ( accessocivico.aopd@sanita.padova.it Impaginazione e grafica a cura dell Ufficio Relazioni con il Pubblico Il processo di realizzazione di questa pubblicazione è certificato ISO 9001:2008 A cura di: equipe Nefrologia 1ª Revisione: Febbraio