Carta dei Servizi rev. 1 giugno Unità operativa di Cardiologia

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1 Carta dei Servizi rev. 1 giugno 2007

2 Azienda ULSS n. 22 Bussolengo (VR) Dipartimento Medicina Interna Unità Operativa di Direttore: dott. Gianpaolo Perini Coordinatrice: Luigina Dal Pozzo Ospedale di Bussolengo Ala Ovest - Primo Piano Telefono: Fax: Ospedale di Villafranca Piano terra Telefono: Fax: gperini@ulss22.ven.it

3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Lʼunità operativa di cardiologia esplica la sua attività finalizzata a prevenzione, diagnosi e cura delle malattie cardiovascolari nei due servizi presenti negli ospedali per acuti di Villafranca e Bussolengo. Attraverso la dotazione di risorse umane e tecnologiche garantisce servizi di diagnostica cardiologica non invasiva e disponibilità di ricovero ospedaliero in degenza ordinaria e in day hospital. Lʼunità operativa è in collegamento continuo con le divisioni di cardiologia e di cardiochirurgia dellʼazienda Ospedaliera di Verona per fornire risposte ad alto livello assistenziale ai cittadini che accedono al servizio per essere sottoposti ad esami invasivi, ricoveri in unità di terapia intensiva o in cardiochirurgia per interventi di alta specialità. È altresì inserita nel programma Trapianto Cardiaco del centro di Verona oltre che nella Ricerca Regionale Finalizzata per lo scompenso cardiaco. 1

4 I NOSTRI SERVIZI Lʼunità operativa complessa di cardiologia si dedica alla prevenzione, diagnosi e cura delle malattie cardiovascolari garantendo servizi in regime di ricovero ordinario e dʼurgenza, day hospital e ambulatoriale (ambulatorio integrato protetto e ambulatori polispecialistici). PRESTAZIONI AMBULATORIALI A livello ambulatoriale vengono fornite le prestazioni seguenti: Nel servizio di cardiologia dellʼospedale di Bussolengo Elettrocardiogramma Visita cardiologica Test da sforzo al cicloergometro Ecocardiografia transtoracica e transesofagea Eco- stress Eco pediatrico- visita pediatrica di 1 livello ECG dinamico Holter Ambulatorio per controllo pace-maker e AICD 2

5 Nel servizio di cardiologia dellʼospedale di Villafranca Elettrocardiogramma Visita cardiologica Test da sforzo al cicloergometro Ecocardiografia transtoracica Monitoraggio pressione arteriosa delle 24 ore ECG dinamico Holter Visita per lo scompenso cardiaco Visita per trapianto cardiaco Nel poliambulatorio dellʼospedale di Isola della Scala Elettrocardiogramma Visita cardiologica Ecocardiogramma e ECG dinamico - Holter (solo per pazienti ricoverati) 3

6 MODALITÀ DI ACCESSO... Si accede ai nostri servizi muniti della richiesta del medico curante per eseguire tutte le prestazioni erogate. Per eseguire il test da sforzo al cicloergometro, oltre alla richiesta del medico curante, è indispensabile una relazione dello specialista cardiologo. PER PRENOTARE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle

7 PRENOTAZIONE PRESSO GLI UFFICI CASSA Si effettua presentandosi di persona Allʼospedale di Bussolengo dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore Allʼospedale di Villafranca dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore Nellʼimpossibilità di usufruire della prestazione prenotata, lʼutente è pregato di avvisare al più presto nella sede dove ha effettuato la prenotazione. 5

8 RITIRO REFERTI I referti vengono di norma consegnati al termine delle prestazioni, fatta eccezione per il test di Holter che richiede tempi tecnici per la valutazione. I referti e qualsiasi altra documentazione relativa al paziente possono essere ritirati dallʼinteressato o da un delegato, previa autorizzazione scritta fornita al servizio, nei tempi indicati dal personale, solitamente inferiori a 7 giorni lavorativi. Il mancato ritiro del referto entro 30 giorni dalla data di effettuazione dellʼesame comporta il pagamento per intero della prestazione ricevuta (art. 5, comma 8, legge n. 407/ ). 6

9 PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO ORDINARIO Sono svolte in regime di ricovero ordinario presso lʼospedale di Bussolengo tutte le attività riguardanti la diagnosi e cura delle patologie cardiovascolari acute (pericardite, infarto miocardico acuto, angina stabile, scompenso cardiaco acuto, fibrillazione atriale e cardioversione elettrica, blocco atrioventricolare, impianto pace-maker, impianto AICD, valvulopatie). Sia per il ricovero programmato che per quello urgente, in caso di indicazione, vengono eseguite indagini emodinamiche in consulenza, con eventuale esecuzione di procedura interventistica contestuale, nei servizi di cardiologia dellʼospedale Sacro Cuore di Negrar o dellʼazienda Ospedaliera di Verona. Lʼunità operativa si fa carico di gestire anche le eventuali consulenze cardiochirurgiche fino alla programmazione dellʼintervento chirurgico presso la divisione di Cardiochirurgia dellʼazienda Ospedaliera di Verona. 7

10 MODALITÀ DI ACCESSO... Ricovero ordinario programmato Viene programmato in base alle indicazioni cliniche, formulate dai medici dellʼunità operativa, su richiesta del medico curante, previo accordi telefonici. Ricovero urgente Viene effettuato direttamente dal medico di guardia dellʼunità operativa per i pazienti provenienti dal Servizio di Pronto Soccorso ed Accettazione Medica, compatibilmente con la disponibilità dei posti letto. 8

11 I NOSTRI SERVIZI SUL TERRITORIO Sono svolte in regime di ricovero ordinario presso lʼospedale di Bussolengo tutte le attività riguardanti la diagnosi e cura delle patologie cardiovascolari acute (pericardite, infarto miocardico acuto, angina stabile, scompenso cardiaco acuto, fibrillazione atriale e cardioversione elettrica, blocco atrioventricolare, impianto pace-maker, impianto AICD, valvulopatie). 9

12 IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Accoglienza e orientamento Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un puntuale orientamento nellʼutilizzo dei servizi erogati La Carta dei servizi viene messa a disposizione degli utenti nelle sale di attesa del servizio Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa Tempestività, regolarità e puntualità Si garantisce che lʼattesa dal momento dellʼarrivo al servizio allʼesecuzione dellʼesame è mediamente inferiore a 30 minuti I referti vengono consegnati al termine di ogni esame (salvo esami particolari) 10

13 Personalizzazione e umanizzazione Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità prestando attenzione alle richieste Completezza e chiarezza dellʼinformazione sanitaria Ogni utente viene informato sulle modalità di esecuzione dellʼesame Comfort I locali adibiti a sala dʼattesa sono confortevoli e i posti a sedere sono adeguati alla presenza media degli utenti 11

14 Garanzia e tutela Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati delle indagini sono analizzati e condivisi per migliorare la qualità del servizio offerto Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio. Si possono presentare al primario, alla caposala o allʼufficio relazioni con il pubblico Dipartimento di Medicina Interna Dott. Gianpaolo Perini Ospedale di Bussolengo Ufficio Relazioni con il Pubblico dellʼazienda ULSS N. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Tel urp@ulss22.ven.it 12

15 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dellʼunità operativa in collaborazione con lʼufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e lʼufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con lʼazienda nellʼambito della Conferenza dei Servizi. di volontariato

16 Lʼospedale parla la tua lingua Progetto di Mediazione Interculturale OSPEDALE DI BUSSOLENGO