SCHEDA SINTETICA DEL CORSO

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1 SCHEDA SINTETICA DEL CORSO Numero corso Titolo corso Operatore telefonico addetto alle informazioni alla clientela e agli uffici relazioni col pubblico, riservato a destinatari non vedenti o ipovedenti Sezione Sezione 2 (Regolamentate) Soggetto attuatore ASSOCIAZIONE SMILE UMBRIA Sedi del corso (numero sedi: 3) N. Sede: 1 Denominazione: SLIGO/SESIMM SRL Indirizzo: Via Cestellini N. civico/piano: 17 - IV Piano CAP: Comune: Perugia Stato accreditamento sede: La sede è già stata accreditata N. Sede: 3 Denominazione: ECO-SICUREZZA Indirizzo: Via G. Di Vittorio N. civico/piano: 9 CAP: Comune: Città di Castello Stato accreditamento sede: La sede non è stata oggetto di richiesta di accreditamento N. Sede: 4 Denominazione: INTERNATIONAL CENTER Indirizzo: Via Pieve S. Apollinare N. civico/piano: 3 CAP: pi3b9af111ug3b9aca13lu5d7eae2e Scheda sintetica del corso - Rev. al Pag. 1/5

2 Comune: Assisi Stato accreditamento sede: La sede non è stata oggetto di richiesta di accreditamento Numero di destinatari 15 Durata ore Titolo Segmento/UFC Denominazione della UC di riferimento Costo Durata (ore) di cui erogate in Fad Segmento di accoglienza -- 45,00 8:00 0:00 e messa a livello Segmento propedeutico al ,00 80:00 0:00 percorso formativo: Cultura generale UFC 1. Esercizio di UC.1 Esercitare un'attività lavorativa in 70,00 6:00 0:00 un attività lavorativa in forma dipendente o autonoma forma dipendente o autonoma UFC 2. L attività UC.2 Gestire l attività professionale di 430,00 64:00 0:00 professionale di Operatore Operatore telefonico addetto alle telefonico addetto alle informazioni alla clientela e agli uffici informazioni alla clientela relazioni col pubblico e agli uffici relazioni col pubblico (Operatore non vedente o ipovedente) Segmento formativo: ,00 90:00 0:00 Lingua inglese nel contesto professionale (livello B1 QUADRO DI RIFERIMENTO EUROPEO DELLE LINGUE) UFC 3. Gestione delle UC.3 Gestire le relazioni e le 585,00 90:00 0:00 relazione e comunicazione comunicazioni telefoniche telefonica UFC 4. Gestione del UC.4 Gestire il centralino telefonico ed 1100,00 170:00 0:00 centralino telefonico e utilizzare tecnologie dedicate utilizzo di strumenti informatici dedicati pi3b9af111ug3b9aca13lu5d7eae2e Scheda sintetica del corso - Rev. al Pag. 2/5

3 UFC 5. Gruppo, UC.5 Interagire con le altre risorse 30,00 4:00 0:00 posizione, ruolo, clima professionali operative sul luogo di organizzativo lavoro UFC 6. Sicurezza sul UC.6 Lavorare in sicurezza in ambiente 115,00 8:00 0:00 luogo di lavoro d'ufficio Segmento formativo: ,00 80:00 0:00 sistema di scrittura e lettura del braille Totale durata del percorso 600:00 0:00 Tipologia dei destinatari e eventuali requisiti di accesso Tipologia di destinatari: Soggetti in possesso del diploma di scuola secondaria di 2 grado e privi della vista o che dispongono di un residuo visivo non superiore ad un decimo in entrambi gli occhi, anche con correzione di lenti, e che siano esenti da altre minorazioni che potrebbero impedire l'espletamento della funzione di centralinista telefonico. Il requisito relativo al possesso del diploma di scuola secondaria di 2 grado non sussiste qualora il richiedente sia in possesso di qualifica di centralinista telefonico non vedente e di iscrizione all'albo. Requisiti di ammissione: L accesso al percorso formativo, come previsto dalla Circolare Ministero del Lavoro, n. 10/2005, è subordinato alla possesso del diploma di scuola secondaria di 2 grado. I minorati della vista, in possesso di qualifica di centralinista telefonico non vedente e di iscrizione all'albo, possono accedere ai corsi per il conseguimento delle qualifiche professionali di cui al D.M. 10/01/2000, con titolo di studio inferiore. Per gli stranieri è indispensabile una buona conoscenza della lingua italiana, che consenta di partecipare attivamente al percorso formativo. I cittadini extracomunitari dovranno essere in possesso di regolare permesso di soggiorno valido per l intera durata del percorso stesso. Modalità di accertamento del Il requisito relativo alla disabilità sarà valutato mediante presentazione del certificato, rilasciato possesso individuale dall'azienda sanitaria locale del luogo di residenza del non vedente, da cui risulti che il dei requisiti di ammissione: richiedente è privo della vista o dispone di un residuo visivo non superiore ad un decimo in entrambi gli occhi, anche con correzione di lenti, e che è esente da altre minorazioni che potrebbero impedire l'espletamento della funzione di centralinista telefonico. Per gli stranieri è previsto lo svolgimento di una prova valutativa appositamente predisposta atta a verificare la buona conoscenza della lingua italiana, che consenta di partecipare attivamente al percorso formativo. Il requisito relativo al titolo di studio verrà valutato attraverso lo screening curriculare. Previsione e modalità di Non previsto riconoscimento del credito di ammissione : pi3b9af111ug3b9aca13lu5d7eae2e Scheda sintetica del corso - Rev. al Pag. 3/5

4 Eventuali aziende che hanno mostrato interesse al progetto (numero aziende: 0) Periodi e orario di svolgimento del corso Il percorso formativo prenderà avvio al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti pari a 8. La frequenza è obbligatoria. E comunque consentita una percentuale di assenza pari al 25% del monte ore complessivo. Al termine del percorso formativo, agli allievi che avranno frequentato il 75% delle ore complessive, verrà rilasciato un Attestato di frequenza. Per facilitare la partecipazione ai percorsi formativi, il calendario, gli orari e la durata delle lezioni verranno redatti a partire dalle esigenze del gruppo d aula rilevate nella prima giornata di lezione. Agli utenti vengono forniti: materiali e sussidi didattici. Profilo professionale Operatore telefonico addetto alle informazioni alla clientela e agli uffici relazioni col pubblico Competenze oggetto di apprendimento UC.1 Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma UC.2 Gestire l attività professionale di Operatore telefonico addetto alle informazioni alla clientela e agli uffici relazioni col pubblico UC.3 Gestire le relazioni e le comunicazioni telefoniche UC.4 Gestire il centralino telefonico ed utilizzare tecnologie dedicate UC.5 Interagire con le altre risorse professionali operative sul luogo di lavoro UC.6 Lavorare in sicurezza in ambiente d'ufficio Argomenti trattati Segmento di accoglienza e messa a livello Segmento propedeutico al percorso formativo: Cultura generale UFC 1. Esercizio di un attività lavorativa in forma dipendente o autonoma UFC 2. L attività professionale di Operatore telefonico addetto alle informazioni alla clientela e agli uffici relazioni col pubblico (Operatore non vedente o ipovedente) Segmento formativo: Lingua inglese nel contesto professionale (livello B1 QUADRO DI RIFERIMENTO EUROPEO DELLE LINGUE) UFC 3. Gestione delle relazione e comunicazione telefonica UFC 4. Gestione del centralino telefonico e utilizzo di strumenti informatici dedicati UFC 5. Gruppo, posizione, ruolo, clima organizzativo UFC 6. Sicurezza sul luogo di lavoro Segmento formativo: sistema di scrittura e lettura del braille Tipo di attestazioni rilasciate Tipo di attestazione obbligatoria prevista: Attestato di frequenza rilasciato dal soggetto attuatore pi3b9af111ug3b9aca13lu5d7eae2e Scheda sintetica del corso - Rev. al Pag. 4/5

5 Eventuali altre attestazioni di cui è previsto il rilascio: Il completamento della UFC 6. Sicurezza sul luogo di lavoro, con il superamento della prova di verifica, è previsto il rilascio di attestazione finalizzata all idoneità dei lavoratori a svolgere mansioni nel settore di riferimento (secondo la classificazione ATECO di rischio) ai sensi dell'articolo 37, comma 2, del decreto legislativo 9 aprile 2008, n. 81. Per l iscrizione all'albo professionale nazionale, articolato a livello regionale, dei centralinisti telefonici privi della vista o ipovedenti, ai sensi della L. n. 113/1985 e della Circolare n. 10/2005, è necessario il superamento dell esame di abilitazione, come disciplinato dall'art. 2, comma 7 e segg., della L. n. 113/1985 e s.m.i., e dalla Circolare n. 10/2005, per il conseguimento della qualificazione di Operatore telefonico addetto alle informazioni alla clientela e agli uffici relazioni col pubblico, per il cui accesso è obbligatorio il possesso dell attestato di cui sopra. Costi per la frequenza dell attività formativa Il costo del corso sarà di euro 4.000,00 per ogni partecipante Soggetto attuatore (il Legale Rappresentante) Data Firma pi3b9af111ug3b9aca13lu5d7eae2e Scheda sintetica del corso - Rev. al Pag. 5/5