SERVIZIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
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- Alfonso Farina
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1 COMUNE DI ANZOLA DELL EMILIA (BO) SERVIZIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO Report attività svolte dall URP
2 OPERAZIONI EFFETTUATE NEL 2003 Operazioni effettuate divise per servizio su un totale di n operazioni nel 2003 Sportello unico attività produttive 12% Polizia Municipale 4% N Verde 2% Scuola/Cultura 6% Demografici 36% Serv. Sociali 4% Ambiente 7% Edilizia residenziale publica 1% Tributi 7% Aff. Generali 21% Demografici 8138 Aff. Generali 4933 Tributi 1659 Uff. Casa 151 Ambiente 1721 Serv. Sociali 879 Scuola/Cultura 1399 Suap 2718 PM 1002 N Verde 370 Totale 22970
3 RAFFRONTO TRA UTENTI E OPERAZIONI SVOLTE NEL gen-03 feb-03 mar-03 apr-03 mag-03 giu-03 lug-03 ago-03 set-03 ott-03 nov-03 dic-03 MESE UTENTI OPERAZIONI gen feb mar apr mag giu lug ago set ott nov dic TOTALE UTENTI OPERAZIONI SVOLTE
4 L URP EROGA SERVIZI: Alcuni esempi concreti : n ACCESSO AGLI ATTI 226 n CAMBI DI RESIDENZA (immigrazioni) 484 n RICHIESTE ISCRIZIONI ASILO NIDO 87 n RICHIESTE CONTRIBUTO AFFITTI 88 n RICHIESTE ISCRIZIONI CAMPO SOLARE 198 n RICHIESTE ISCRIZIONI PROLUNGAMENTO ORARIO 135 n RICHIESTE ISCRIZIONI SERVIZIO TRASPORTO 172 n SEGNALAZIONI E RECLAMI 517
5 L URP ASCOLTA: RACCOLTA SEGNALAZIONI E RECLAMI (N 517) Tipologia delle segnalazioni pervenute: Illuminazione pubblica 34 Lavori pubblici e manutenzione strade 69 Aff. Generali Urp - Centralino 9 Tributi e contribuzioni varie 2 Ambiente, igiene pubblica, raccolta rifiuti, pulizia strade 118 Manutenzione immobili e arreso urbano 31 Verde pubblico 9 PM, ordine pubblico, sopralluoghi e accertamenti 117 Cani, colonie feline,altri animali 34 Viabilità e segnaletica stradale 72 Urbanistica, SUAP 8 Servizi Scolastici 2 Servizi alla persona 2 Controversie tra privati 4 Altri Enti 6 Totale 517 (sportello 370; telefoniche o per posta 217)
6 Tipologia delle segnalazioni 2003 Urbanistica, SUAP 2% Cani, colonie feline7% Scuola 0% Viabilità, segnaletica stradale14% Serv. Persona 0% Privati 1% Altri Enti1% Illuminazione pubblica7% Lavori pubblici, manutenzione strade13% Aff. Generali 2% Tributi 0% PM, ordine pubblico 23% Ambiente, raccolta rifiuti22% Verde pubblico 2% Manutenzione immobili, arredo urbano6%
7 L URP MOLTIPLICA I CANALI D ACCESSO NTATTI ALLO SPORTELLO R RICHIESTA EROGAZIONE SERVIZI, ORMAZION I E INOLTRO GNALAZIONI FAX PER ISCRIZIONE AI SERVIZI, RICHIESTE ACCESSO ATTI TELEFONO PER INFORMAZIONI E INOLTRO SEGNALAZIONI POSTA ELETTRONICA PER INFORMAZIONI E INOLTRO SEGNALAZIONI NOTIZIARIO PER INFORMAZIONI E SCADENZE INTERNET PER INFORMAZIONI, RICERCA MODULISTICA E ATTI DA MAGGIO 2003 INVIO NEWSLETTER QUINDICINALE PER INFORMAZIONI
8 L URP MIGLIORA E RIORGANIZZA I PROCESSI Monitoraggio costante del flusso di utenza (Programmazione dei servizi) Ascolto del cittadino (Elaborazione di report sulla raccolta di segnalazioni) Rete dei referenti interni (Maggiore flusso di comunicazione interna) Revisione della modulistica (Semplificazione del linguaggio) Utilizzo e diffusione nuovi canali comunicazione (Maggiore accesso ai servizi)
SERVIZIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
COMUNE DI ANZOLA DELL EMILIA (BO) SERVIZIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO Report attività svolte dall URP nell anno 2002 OPERAZIONI EFFETTUATE NEL 2002 Suap Scuola/Cultura 9% 6% Serv. Sociali 4% Ambiente 9%
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